薛金玲

(西安石油大學(xué)圖書(shū)館，陜西 西安 710065)

1.引言

學(xué)科館員制度是以學(xué)科為對(duì)象建立的圖書(shū)館高級(jí)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對(duì)口服務(wù)模式，是一種國(guó)際先進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)模式。高校學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展促使師生用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求越來(lái)越系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用增加了用戶對(duì)海量繁雜信息檢索利用的難度。為滿足學(xué)科用戶現(xiàn)實(shí)需求，高校圖書(shū)館延伸其服務(wù)功能，根據(jù)工作能力與知識(shí)背景選擇素質(zhì)較高的館員作為“學(xué)科館員”，分派他們與某一學(xué)科或院系建立聯(lián)系，有針對(duì)性地、主動(dòng)為對(duì)口院系提供信息服務(wù)，這就是學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然選擇，是高校學(xué)科建設(shè)新需求的產(chǎn)物，是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)、提升水平、適應(yīng)形勢(shì)、保持活力的重要舉措，也必將成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的趨勢(shì)，學(xué)科館員制度建設(shè)勢(shì)在必行。目前，學(xué)科館員服務(wù)在我國(guó)高校圖書(shū)館如雨后春筍般蓬蓬勃勃地開(kāi)展起來(lái)，但由于諸多主客觀因素的影響，研究者在學(xué)科館員的選拔組建、服務(wù)方向、工作模式、管理方式等方面未達(dá)成共識(shí)，學(xué)科館員實(shí)踐尚處于初步摸索和嘗試階段，因而迫切需要加強(qiáng)學(xué)科館員制度建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)科館員優(yōu)質(zhì)高效地開(kāi)展服務(wù)，最大限度發(fā)揮學(xué)科館員職能，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)上水平上層次。

2.國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度開(kāi)展現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度開(kāi)展現(xiàn)狀

學(xué)科館員制度起源于美國(guó)研究型大學(xué)的圖書(shū)館。1950年美國(guó)內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立分館并配備學(xué)科館員，這是學(xué)科館員制度最公開(kāi)、最正式的建立。1981年美國(guó)卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書(shū)館推出“跟蹤服務(wù)”，俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館推出“圖書(shū)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)，這些都是“學(xué)科館員”制度的雛形，由于這種服務(wù)模式受到廣泛歡迎而得到普遍推廣。經(jīng)過(guò)30年的逐步發(fā)展，美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)科館員制度日臻完善:有專(zhuān)門(mén)的學(xué)科館員管理機(jī)構(gòu)，學(xué)科館員服務(wù)被認(rèn)為是非常有價(jià)值的。圖書(shū)館的各部門(mén)對(duì)學(xué)科館員的工作提供有力保障;有嚴(yán)格的從業(yè)資格認(rèn)證制度。學(xué)科館員由專(zhuān)業(yè)館員擔(dān)任。美國(guó)高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)館員通常要求具有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì) (ALA)認(rèn)可大學(xué)授予的圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位、通曉某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)及現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才［1］;學(xué)科館員是名副其實(shí)的學(xué)科專(zhuān)家、文獻(xiàn)信息專(zhuān)家;先進(jìn)的數(shù)字參考咨詢平臺(tái)等。學(xué)科館員服務(wù)水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，學(xué)科館員服務(wù)的宗旨是為用戶提供獲取知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的知識(shí)服務(wù)，而不僅僅是信息服務(wù)。

2.2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度開(kāi)展現(xiàn)狀

1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先實(shí)行學(xué)科館員制度，1999年，姜愛(ài)蓉首次在《圖書(shū)館雜志》介紹清華大學(xué)圖書(shū)館建立“學(xué)科館員”制度的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，引起了許多同仁對(duì)“學(xué)科館員”制度的關(guān)注。隨后，西安交通大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)等也建立了學(xué)科館員制度，目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)高校圖書(shū)館已開(kāi)始推行這一新型的服務(wù)理念，開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)。雖然有國(guó)外先進(jìn)的模式和成功的范例可借鑒，但限于人力、財(cái)力、館藏資源、基礎(chǔ)設(shè)施等因素制約，加之沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和統(tǒng)一的管理?xiàng)l例，學(xué)科館員制度的實(shí)施完全處于無(wú)法可依、無(wú)章可循、無(wú)人監(jiān)管的無(wú)序狀態(tài)，由各館自行開(kāi)展，效果差強(qiáng)人意。如何從我國(guó)高校實(shí)際出發(fā)，借鑒國(guó)外大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立適合我國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)科館員制度，是圖書(shū)館研究人員亟需探索實(shí)踐的重要課題。

3.我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)的存在問(wèn)題

3.1 學(xué)科館員角色定位不準(zhǔn)確，職責(zé)不明確

一是定位偏高，認(rèn)為學(xué)科館員是專(zhuān)門(mén)從事研究性工作、以教學(xué)科研人員為服務(wù)對(duì)象的學(xué)科及文獻(xiàn)信息專(zhuān)家［2］，將學(xué)科館員定位于較高的研究層面，淡化學(xué)科館員的服務(wù)職能，不考慮作為高校主體的大學(xué)生的信息教育需求，顯然脫離實(shí)際。二是定位偏低，認(rèn)為學(xué)科館員是學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員和咨詢員，其理由是清華大學(xué)、北京大學(xué)等較早開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的知名高校幾乎都將學(xué)科館員定位于這一層次。三是定位模糊，僅強(qiáng)調(diào)深入院系加強(qiáng)聯(lián)系，不清楚所要扮演的角色，沒(méi)有明確的工作目標(biāo)。

3.2 學(xué)科館員管理模式不合理，工作效率低

為節(jié)省資源，我國(guó)多數(shù)高校選擇分散式或掛靠式管理。分散式管理模式下學(xué)科館員分散在各個(gè)部門(mén)，不利于集中管理，學(xué)科館員之間相互溝通的機(jī)會(huì)也很少，不利于整體工作效率的提高［3］;掛靠式管理模式下學(xué)科館員一般由信息技術(shù)部門(mén)或咨詢部門(mén)兼管，無(wú)法投入足夠的時(shí)間和人力開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)。

3.3 學(xué)科館員評(píng)價(jià)制度不完善，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

缺乏科學(xué)合理的考評(píng)制度，沒(méi)有可操作性的定量考核標(biāo)準(zhǔn)和合理的獎(jiǎng)懲措施，學(xué)科館員的業(yè)績(jī)得不到應(yīng)有的肯定，個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值得不到充分體現(xiàn)，因而缺乏積極性、主動(dòng)性，工作疲于應(yīng)付，流于形式。

3.4 學(xué)科館員服務(wù)不到位，學(xué)科館員與用戶之間缺乏良性互動(dòng)

多數(shù)師生對(duì)學(xué)科館員服務(wù)不了解或不信任，教師進(jìn)行大量資料查詢和科研查新時(shí)想不到學(xué)科館員服務(wù)，學(xué)生做論文做課題也只依賴?yán)蠋熤笇?dǎo)。究其原因有三:一是學(xué)科館員學(xué)科背景或圖情信息知識(shí)有限，無(wú)法提供深層次服務(wù)，對(duì)口學(xué)科用戶對(duì)其產(chǎn)生不信任，從而造成惡性循環(huán);二是有些圖書(shū)館不重視學(xué)科館員的培訓(xùn)，學(xué)科館員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展及其所承擔(dān)的職責(zé)只能憑自己的理解，服務(wù)不到點(diǎn)子上，只能充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員的作用，這樣的服務(wù)自然不能引起學(xué)科用戶的重視;三是宣傳力度不夠，方式單一，有的僅是走訪一下，電話聯(lián)系一下，沒(méi)有充分利用受眾面較廣的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)上很難一目了然地了解到學(xué)科館員的相關(guān)信息，缺少學(xué)科館員專(zhuān)欄咨詢互動(dòng)服務(wù)。

3.5 圖書(shū)館管理體制滯后，制約學(xué)科館員制度建設(shè)的有效實(shí)施

圖書(shū)館沒(méi)有人事權(quán)，無(wú)法自主按需引進(jìn)人才［4］。依賴學(xué)校撥款，經(jīng)費(fèi)有限，基礎(chǔ)設(shè)備、信息資源建設(shè)等方面得不到保障，學(xué)科館員很難深入開(kāi)展工作。長(zhǎng)期被定位為教學(xué)科研的輔助單位，學(xué)術(shù)地位不高，學(xué)科館員待遇明顯低于教學(xué)科研人員，高學(xué)歷有能力者想方設(shè)法尋找出路，造成人才嚴(yán)重流失。

4.我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)途徑

針對(duì)學(xué)科館員制度實(shí)施過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，筆者認(rèn)為，學(xué)科館員制度建設(shè)的重點(diǎn)是:學(xué)科館員的選拔組建及教育培訓(xùn)，工作目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容的定位、工作模式及管理模式的選擇、管理制度及管理機(jī)制的健全等。學(xué)科館員制度由需求而產(chǎn)生，因效果而推廣，所以學(xué)科館員制度建設(shè)必須立足需求，切合實(shí)際，正確定位，注重效果。學(xué)科館員制度建設(shè)的最佳途徑是:根據(jù)高校自身特點(diǎn)確定工作定位;根據(jù)工作目標(biāo)確定角色定位;根據(jù)人員素質(zhì)要求制定培訓(xùn)計(jì)劃;根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況選擇服務(wù)模式;最后健全機(jī)制，保證效果。

4.1 立足需求，明確目標(biāo)，準(zhǔn)確定位

圍繞高校教學(xué)科研這一中心任務(wù)，高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度實(shí)施的現(xiàn)階段目標(biāo)是使學(xué)科館員成為教學(xué)科研工作者的合作伙伴，未來(lái)目標(biāo)是使學(xué)科館員成為學(xué)科專(zhuān)家或文獻(xiàn)信息專(zhuān)家，并產(chǎn)生一種新型圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)——文獻(xiàn)信息咨詢公司。

要實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員制度的既定目標(biāo)，學(xué)科館員扮演的角色應(yīng)該是: (1)學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員。深入對(duì)口院系進(jìn)行交流，了解用戶需求，建立用戶檔案，向師生宣傳圖書(shū)館的館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目，尤其是本學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)新增加的文獻(xiàn)資源，并向圖書(shū)館反饋師生的信息需求和服務(wù)建議。(2)學(xué)科資源的導(dǎo)航員。除館藏信息資源外，通過(guò)學(xué)術(shù)搜索從網(wǎng)上搜集學(xué)科信息，并將所有學(xué)科信息加工整理，利用校園網(wǎng)導(dǎo)航給用戶。(3)學(xué)科信息的咨詢員?，F(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答學(xué)科用戶的咨詢，開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)科虛擬實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。(4)學(xué)科資源利用的教育者。開(kāi)展學(xué)科數(shù)字資源檢索知識(shí)講座及培訓(xùn)等。(5)教學(xué)科研的參與者。參與專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)及學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，跟蹤科研課題立項(xiàng)結(jié)題的全過(guò)程，為教學(xué)科研提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)。(6)學(xué)科信息專(zhuān)家。研究學(xué)科最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，撰寫(xiě)學(xué)科發(fā)展報(bào)告，發(fā)布研究成果，并面向社會(huì)，有償服務(wù)。這是未來(lái)目標(biāo)的理想角色，是學(xué)科館員努力的方向。

4.2 加快人才培養(yǎng)，提升館員素質(zhì)，合理組建學(xué)科館員隊(duì)伍

從高校圖書(shū)館學(xué)科館員角色定位可以看出，學(xué)科館員是一項(xiàng)知識(shí)技術(shù)含量較高的工作，要想勝任這項(xiàng)工作，必須具備以下素質(zhì):圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);信息檢索、組織、加工能力和計(jì)算機(jī)操作能力等。眾所周知，我國(guó)高校圖書(shū)館人員素質(zhì)普遍較低，因此，要達(dá)到上述素質(zhì)要求，必須加快人才培養(yǎng)，解決人才匱乏問(wèn)題。制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立一套行之有效的人才培養(yǎng)機(jī)制。確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，組織學(xué)科館員后備隊(duì)伍。制定培訓(xùn)制度，規(guī)范繼續(xù)教育。與院系合作舉辦講座，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，介紹重點(diǎn)學(xué)科國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài);選派人員進(jìn)修，完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)，為學(xué)科館員崗位儲(chǔ)備人力資本。加強(qiáng)學(xué)科館員之間的交流與溝通，給他們創(chuàng)造互相學(xué)習(xí)、互相提高的機(jī)會(huì)，使學(xué)科館員能夠在精通本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上拓寬自己的知識(shí)面。

學(xué)科館員隊(duì)伍，從理論上講應(yīng)該按照學(xué)科館員的角色定位和素質(zhì)要求來(lái)組建，但從實(shí)踐上講這是行不通的。對(duì)大部分高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，符合要求的高素質(zhì)人才是有限的，完全靠引進(jìn)不現(xiàn)實(shí)，自己培養(yǎng)還需要一個(gè)過(guò)程。筆者認(rèn)為，學(xué)科館員的組建應(yīng)該根據(jù)學(xué)校類(lèi)型、規(guī)模等具體特點(diǎn)，充分考慮本館的用戶信息素質(zhì)、館員綜合素質(zhì)、館藏資源及軟硬件條件等因素，制定合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、專(zhuān)職與兼職結(jié)構(gòu)、來(lái)源結(jié)構(gòu)等，從內(nèi)部挖掘潛力，組建一支充滿活力的學(xué)科館員隊(duì)伍。比如，教學(xué)研究型大學(xué)學(xué)科館員的組建:研究生以上學(xué)歷，副高以上職稱，研究型學(xué)科館員多于服務(wù)型學(xué)科館員，專(zhuān)職為主。普通綜合性大學(xué)學(xué)科館員的組建:研究生與本科生、副高職稱與中級(jí)職稱、研究性學(xué)科館員與服務(wù)型學(xué)科館員、專(zhuān)職與兼職各占適當(dāng)比例。教學(xué)型大學(xué) (學(xué)院)學(xué)科館員的組建:本科生與中級(jí)職稱者為主，服務(wù)型學(xué)科館員明顯多于研究型學(xué)科館員，兼職可多于專(zhuān)職。另外，學(xué)科館員的分布要根據(jù)院系師生的人數(shù)、專(zhuān)業(yè)及其專(zhuān)業(yè)的交叉來(lái)確定，要保證大院系和重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)科館員服務(wù)。

4.3 選擇合理的工作模式，建立高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

工作模式不能生搬硬套，具體每個(gè)高校選擇哪種模式，要根據(jù)本校專(zhuān)業(yè)的設(shè)置情況來(lái)決定。重點(diǎn)綜合性大學(xué)圖書(shū)館，重點(diǎn)學(xué)科多級(jí)別高，科研項(xiàng)目多層次高，學(xué)科館員素質(zhì)也普遍較高，其理想的工作模式是專(zhuān)職學(xué)科館員直接負(fù)責(zé)模式。這是學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展方向，是一種高水平、深層次、主動(dòng)性和研究型的服務(wù)模式。普通綜合性大學(xué)，學(xué)科多專(zhuān)業(yè)全，高素質(zhì)人才相對(duì)較少，選擇“學(xué)科館員與圖情教授相結(jié)合”的工作模式比較適合。學(xué)科館員利用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景和熟練的檢索技巧幫助用戶組織、傳遞和梳理信息，圖情教授負(fù)責(zé)向?qū)W科館員提供各院系 (部、所)的重點(diǎn)研究方向、科研課題、新增專(zhuān)業(yè)及信息需求，兩者協(xié)同服務(wù)。理工類(lèi)大學(xué)或農(nóng)業(yè)、林業(yè)、石油、地質(zhì)等這種專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)的大學(xué)，“學(xué)科分館－學(xué)科館員組合”服務(wù)模式比較適合。整合院系資料室，設(shè)置重點(diǎn)學(xué)科分館，由學(xué)校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科分館進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，實(shí)行資源分藏，共享利用。

無(wú)論選擇那種工作模式，都必須有一套服務(wù)體系來(lái)支撐學(xué)科館員工作。成立實(shí)體學(xué)科館員服務(wù)中心，建立與之相對(duì)應(yīng)的虛擬學(xué)科信息服務(wù)中心，構(gòu)建以學(xué)科館員為主導(dǎo)，以主題信息網(wǎng)關(guān)為主體，以學(xué)科信息服務(wù)中心為載體，以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為重點(diǎn)，集成多種信息服務(wù)，整合多種信息資源的一站式學(xué)科服務(wù)體系，充分發(fā)揮資源和服務(wù)的整體效益，實(shí)現(xiàn)1+l＞2的增值效益，同時(shí)方便用戶，使用戶隨時(shí)隨地使用所需資源和服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

4.4 完善管理制度，健全管理機(jī)制

有效的管理促進(jìn)制度建設(shè)的良性循環(huán)。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。每年初，圖書(shū)館與學(xué)科館員簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，目標(biāo)責(zé)任的制定要充分考慮學(xué)科館員的工作特點(diǎn)，明確工作任務(wù)、目標(biāo)要求、獎(jiǎng)懲辦法等，建立科學(xué)的考評(píng)制度，使學(xué)科館員制度真正落到實(shí)處。

管理機(jī)制是學(xué)科館員制度能否有效持續(xù)推行的保證。成立學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管校領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，成員是各院系教學(xué)院長(zhǎng) (主任)。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，并保證學(xué)科館員制度實(shí)施所需的人力、物力、財(cái)力等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)學(xué)科館員服務(wù)中心，由圖書(shū)館館長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成員由學(xué)科館員組成。學(xué)科館員服務(wù)中心對(duì)學(xué)科館員工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和運(yùn)作。實(shí)行學(xué)科館員升級(jí)制度，明確設(shè)置學(xué)科館員的基本要求，規(guī)定各層次學(xué)科館員的服務(wù)范圍和目標(biāo)任務(wù)等。盡快實(shí)行學(xué)科館員資格認(rèn)證制度，營(yíng)造有利于學(xué)科館員成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境，使學(xué)科館員以職業(yè)為榮，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入持續(xù)、協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展的快車(chē)道。

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［1］李英杰.高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系研究 (D).遼寧:吉林大學(xué)，2009.

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