嚴(yán)麗杰 崔野雪

(黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院 圖書館，哈爾濱 150025)

1 改進(jìn)圖書館服務(wù)觀念，更好服務(wù)學(xué)生

黑龍江省作為教育大省，擁有四十多所高職院校，所覆蓋的教育范圍較廣、學(xué)生數(shù)量較大。而今高職院校學(xué)生所面臨的問題是在最短時(shí)間內(nèi)完成理論從實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。因此學(xué)生讀者在教學(xué)方面的基礎(chǔ)理論、實(shí)踐操作的文獻(xiàn)資源、期刊資源和信息資源需求較大，這就要求高校圖書館為他們提供這方面的資源，使他們在學(xué)習(xí)專業(yè)課過程中，得到更多的幫助和引導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)依托圖書館得到更好服務(wù)和提高。

1.1 不斷改進(jìn)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式

隨著高職院校辦學(xué)模式和辦學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，圖書館在服務(wù)中所采取的方式有著很大的變化，為培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型專業(yè)人才相應(yīng)地作出了一定的貢獻(xiàn)。但是，也應(yīng)當(dāng)看到，許多高職圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置還是按照傳統(tǒng)圖書館工作流程來設(shè)置部門和配備人員，圖書館工作依然按圖書資料的分類編目、借閱流通為主要內(nèi)容，存在結(jié)構(gòu)不合理、信息資源缺乏等弊端。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)本校專業(yè)實(shí)際情況，建立現(xiàn)代信息資源管理體系，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)地加工整理，并開發(fā)具有高職院校圖書館特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫。同時(shí)應(yīng)結(jié)合專業(yè)設(shè)置和體系安排，收集生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的一次性文獻(xiàn)，以補(bǔ)充特色文獻(xiàn)建設(shè)，最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，讓學(xué)生讀者通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的信息資源，達(dá)到省時(shí)省力高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

1.2 利用圖書館資源滿足學(xué)生需求

按照培養(yǎng)學(xué)生技能的要求，圖書館應(yīng)利用已有資源不斷為讀者提供新知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生讀者的創(chuàng)造性思維。隨著專業(yè)課的不斷增加，圖書館就應(yīng)順勢而為，充當(dāng)學(xué)生查找學(xué)科理論和學(xué)術(shù)專著的引導(dǎo)者，有效地提高資源利用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生實(shí)踐能力和感性認(rèn)識(shí)，滿足學(xué)生發(fā)展需要。讓學(xué)生讀者通過學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握利用豐富有序的文獻(xiàn)資源，加上圖書館員對(duì)本職工作具有深刻的體驗(yàn)和對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，幫助學(xué)生走出迷茫，勇于創(chuàng)新，使學(xué)生在準(zhǔn)備過程中得到鍛煉，而且對(duì)獲取信息依據(jù)、分析、處理和運(yùn)用得到成功的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有親身經(jīng)歷研究過程，對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)起著重要作用。

1.3 為重點(diǎn)學(xué)科、新建學(xué)科提供重點(diǎn)信息咨詢服務(wù)

高職圖書館要辦出自己的特色，就必須加快建設(shè)自己重點(diǎn)學(xué)科信息咨詢，同時(shí)根據(jù)社會(huì)及就業(yè)需求的最新動(dòng)態(tài)，圖書館信息咨詢工作應(yīng)配合學(xué)院的定位，圍繞重點(diǎn)學(xué)科、新專業(yè)開展調(diào)查研究，積極主動(dòng)地提供信息咨詢服務(wù)。雖然執(zhí)行起來是有一定難度的，但是可以采取由高校圖書館專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合開發(fā)的辦法，由技術(shù)力量較強(qiáng)的圖書館牽頭，其他圖書館給予經(jīng)費(fèi)、資源的支持合作，共同研制開發(fā)適合高職院校的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。這樣一來解決了開發(fā)經(jīng)費(fèi)問題，二來又解決了信息資源不足的大問題。

2 提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

2.1 用目標(biāo)設(shè)計(jì)服務(wù)

通過資源利用的多樣化，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)立足一個(gè)面，把握一條線，突出幾個(gè)點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生的意愿和專業(yè)的需求，把握學(xué)科的類別，以最大限度地培養(yǎng)學(xué)生和訓(xùn)練學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和綜合素質(zhì)能力。

(2)掌握科學(xué)的思維方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)接受獲取新知識(shí)能力，培養(yǎng)其探索創(chuàng)新精神。圖書館館員對(duì)學(xué)生服務(wù)的直接目的，是幫助學(xué)生尋找適合自己的學(xué)習(xí)方式。圖書館應(yīng)有效地提高圖書館員為學(xué)生提供新資源服務(wù)的能力，充分挖掘和開發(fā)更切合實(shí)際需要的圖書資源。圖書館員首先要培養(yǎng)一種觀察能力，既要熟悉圖書館的服務(wù)職能，又要在多變的環(huán)境中把服務(wù)做得更好。重視圖書館資源的開發(fā)和利用，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)溝通和交流的能力。同時(shí)端正服務(wù)態(tài)度和互應(yīng)的心理效應(yīng)是樹立服務(wù)的關(guān)鍵所在。所以要求館員在進(jìn)行職業(yè)心理素質(zhì)教育和增加社會(huì)責(zé)任感的同時(shí)，還要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、更新，讓圖書館館員能夠全身心地投入到素質(zhì)教育工作中。

2.2 用規(guī)范加強(qiáng)服務(wù)

圖書館隊(duì)伍需要激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員工作積極性，為圖書館提供良好的服務(wù)環(huán)境，激勵(lì)館員進(jìn)行文化傳播與交流。圖書館館員是圖書館的形象使者，服務(wù)過程在讀者的監(jiān)督之下，服務(wù)質(zhì)量便成為重要組成部分。館員不僅要有服務(wù)意識(shí)，而且在服務(wù)過程中能較好地進(jìn)行人際接觸和局面控制。但在實(shí)際工作中，服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中缺乏規(guī)范的行為準(zhǔn)則，館員不注重自身形象的完善，這些都會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。因而，圖書館應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，讓日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作管理系統(tǒng)化、各部門工作協(xié)調(diào)化，保證圖書館服務(wù)始終如一，在整個(gè)圖書館內(nèi)形成一種相互尊重、相互服務(wù)的氛圍。只有圖書館全體員工都具備讀者至上的服務(wù)意識(shí)，和諧舒適的讀書氛圍才會(huì)鮮活再現(xiàn)。

2.3 用真情提升服務(wù)

圖書館館員對(duì)讀者服務(wù)有很強(qiáng)的情感性，同時(shí)這種情感直接影響讀者。首先，館員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到學(xué)生讀者在閱讀規(guī)律和方法的理解上是有差異的，尊重學(xué)生讀者偏差和不同觀點(diǎn)。其次，館員還應(yīng)當(dāng)清楚地意識(shí)到面對(duì)的是一群閱歷、學(xué)識(shí)有限的學(xué)生讀者，為學(xué)生讀者體驗(yàn)有價(jià)值的閱讀進(jìn)行引導(dǎo)，通過平等的交流與合作，讓學(xué)生讀者感受到好的情感是一種幫助，是一份愛。在圖書館的工作中我們要以學(xué)生之樂為樂,以學(xué)生之憂為憂。我們應(yīng)當(dāng)用自身的快樂來激活學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)生會(huì)從你愉悅的精神中感到快樂，像陽光一樣把學(xué)生的心照亮。戴爾·卡耐基認(rèn)為：“熱忱的工作是成功的必要方法。”我們也要把熱忱投入到我們的圖書館服務(wù)當(dāng)中去，熱心、誠摯、不厭其煩地為學(xué)生服務(wù)。我們應(yīng)該以一顆平常心，在極其平凡的服務(wù)工作中，讓學(xué)生讀者感受到圖書館不僅是知識(shí)的殿堂，也是溫暖和諧之家。

3 做好圖書宣傳工作

館員對(duì)第一線學(xué)生讀者工作開展的好壞，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)的深度和廣度很重要，不僅能使文獻(xiàn)資源得到充分的利用，而且能帶動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源的活躍流通。圖書宣傳是圖書館服務(wù)工作的先導(dǎo)，通過圖書宣傳，幫助讀者了解圖書，吸引讀者利用圖書。

3.1 圖書宣傳的基本原則

(1)列入宣傳范圍的優(yōu)秀圖書一定是有重點(diǎn)有選擇的優(yōu)秀作品。其中，不但要注意熟悉當(dāng)代、現(xiàn)代優(yōu)秀作家的作品，在中外古典名著的推薦中，還要注意版本的不同。

(2)宣傳要有針對(duì)性。一是要針對(duì)當(dāng)前社會(huì)實(shí)際進(jìn)行宣傳，二是要針對(duì)讀者群的實(shí)際需要的宣傳。例如：對(duì)于希望增強(qiáng)溝通能力的學(xué)生讀者，館員應(yīng)該大力推薦勵(lì)志、語言表達(dá)類學(xué)習(xí)書籍和人際關(guān)系類的指導(dǎo)書籍。而對(duì)于需要準(zhǔn)備討論發(fā)言、撰寫畢業(yè)論文和參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生讀者，館員相應(yīng)幫助推薦那些有針對(duì)性的學(xué)術(shù)論文和參考資料。

(3)宣傳要做到迅速、及時(shí)，尤其是對(duì)科學(xué)文獻(xiàn)的宣傳。

3.2 做好閱讀輔導(dǎo)

(1)圖書館員在服務(wù)過程中要做好圖書館宣傳工作，圖書館流通部門應(yīng)經(jīng)常向讀者介紹本館館藏目錄的編排方法、查找圖書方法；向讀者介紹各種目錄的使用；幫助讀者使用各種工具書和檢索工具。

(2)要積極為讀者制定閱讀方案，并為其提供感興趣的經(jīng)驗(yàn)實(shí)例，搞讀書論壇，針對(duì)讀者的閱讀需要與閱讀能力，介紹入門書、基礎(chǔ)讀物、專深讀物，幫助讀者擴(kuò)展思維，達(dá)到獲得知識(shí)的目的。

3.3 做好學(xué)生讀者的引導(dǎo)

一顆種子可以躺在泥土里無聲無息地腐爛掉，也可以成為參天大樹。對(duì)于學(xué)生讀者來說，我們可以用引導(dǎo)的方式激活他們對(duì)知識(shí)的渴望，幫助他們尋找金點(diǎn)子。讓學(xué)生讀者參與，根據(jù)他們的愛好和專業(yè)提出問題(有趣的、有感染力的、也可以是動(dòng)手操作的)，當(dāng)學(xué)生讀者感到知識(shí)有斷層的時(shí)候，圖書館館員可以及時(shí)有效地幫助他們。對(duì)重點(diǎn)學(xué)生讀者進(jìn)行專題服務(wù)和跟蹤服務(wù)時(shí)，要打破正常圖書流通方式、制度，用特種方式進(jìn)行特殊服務(wù)，使學(xué)生在博覽群書中，增長知識(shí)，啟迪智慧，修養(yǎng)品德。

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