熊友平

（湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文與旅游分院，浙江 湖州 313000）

一、“后世博”時代湖州旅游業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

（一）國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策為“后世博”旅游的發(fā)展提供了歷史機(jī)遇

（1）旅游業(yè)已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略。國務(wù)院2009年41號文件把旅游業(yè)定位為：“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”和“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。（2）黨的十七屆五中全會提出：努力提高居民收入在國民收入分配中的比重、勞動報酬在初次分配中的比重。伴隨著“民富”的進(jìn)程，旅游消費(fèi)的潛力必將進(jìn)一步釋放。（3）旅游消費(fèi)已經(jīng)成為市民生活的剛性需求，旅游消費(fèi)主體擴(kuò)大到城鄉(xiāng)百姓?！芭f時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，旅游已經(jīng)同樣成為湖州廣大居民生活的一部分。（4）中國國家館續(xù)展孕育著巨大的市場和商機(jī)。湖州市各大旅行社要籌劃好“后世博”旅游線路，這將為湖州旅游業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

（二）“后世博”旅游業(yè)后發(fā)優(yōu)勢為湖州旅游業(yè)發(fā)展提供了理論支持

1970年日本大阪世博會之后形成了關(guān)西經(jīng)濟(jì)帶。該經(jīng)濟(jì)帶在其后10年發(fā)展迅猛，促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的增長；埃菲爾鐵塔是1889年世博會給巴黎留下的“搖錢樹”，讓法國相關(guān)行業(yè)受益無窮。上海世博會的參觀人數(shù)達(dá)到了史無前例的7 300多萬人次。從各國歷屆世博會舉辦地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r來看，世博會的后發(fā)效應(yīng)是對整個世博效應(yīng)的一個升華。原上海市市長汪道涵先生曾說過：“舉辦世博會6個月，將影響上海發(fā)展60年。”國家旅游局局長邵琪偉介紹，世博旅游帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益估計(jì)超過800億元人民幣。浙江省旅游局副局長許澎認(rèn)為：“上海是舉辦地，但不是終點(diǎn)站，世博會的溢出效應(yīng)將會使包括長三角都市群在內(nèi)的周邊地區(qū)同時受益，進(jìn)而輻射到全國。這種影響會持續(xù)相當(dāng)長一個時期，形成‘后世博’效應(yīng)?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學(xué)世博經(jīng)濟(jì)研究院副院長孫元欣教授表示：在上海成功辦好世博會的前提下，世博會的后續(xù)效應(yīng)將大于前期的投資效應(yīng)和需求效應(yīng)。這個效應(yīng)延續(xù)的時間大約為10～15年，對長三角旅游業(yè)都將產(chǎn)生長期的效應(yīng)。［1］（P5－7）

（三）“一軸四館”等世博印記將繼續(xù)對旅游業(yè)發(fā)揮號召作用，為湖州旅游業(yè)發(fā)展提供方便

世博會結(jié)束后，一些永久性建筑場館將被保留，如中國館、世博中心、演藝中心等，而大部分場館屬臨時性建筑和展品，將在會后拆除。［2］（P18）世博會期間有90%的游客沒能進(jìn)入中國館，世博園中的中國館在他們心中依然是一個值得一游的獨(dú)特去處，因此，“后世博游”熱也正是他們所期盼的。中國館再度開放后，各旅行機(jī)構(gòu)將重新設(shè)計(jì)華東游產(chǎn)品線路。世博園雖然不再扮演主角，但依然是新線路中的重要的一站，即將掀起一股“后世博游”熱潮。相信會有很多在世博會期間未獲得機(jī)會參觀的游客，希望在世博結(jié)束后去游覽，就好比很多沒能去北京觀看奧運(yùn)的客人，在奧運(yùn)會結(jié)束后仍然很有興致地去北京參觀水立方、鳥巢等賽事場館，所以，“后世博”依舊會有巨大的旅游業(yè)商機(jī)。各旅行機(jī)構(gòu)可以借助“世博會”的市場號召力，設(shè)計(jì)出以湖州旅游集散中心為依托，與各大旅游城市集散中心、各大主要景點(diǎn)景區(qū)互通關(guān)系，根據(jù)游客不同需求的科學(xué)合理的旅游線路，實(shí)現(xiàn)便捷式和超市化的旅游服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)湖州旅游業(yè)的大發(fā)展。

二、“后世博”時代湖州旅游業(yè)的發(fā)展對策

（一）“后世博”時代湖州旅游市場的開拓途徑

1.利用世博會留下的資源，探索“后世博”對湖州旅游的效應(yīng) （1）充分發(fā)揮永久性保留場館的作用。將這些保留場館和湖州的人文景觀、自然風(fēng)光有機(jī)結(jié)合，編入旅游項(xiàng)目，豐富有湖州特色的旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，使旅游者的休閑和娛樂需求得以滿足；（2）積極推動商貿(mào)會展旅游業(yè)的發(fā)展。在湖州舉辦各種商貿(mào)會展旅游活動是提升湖州各行各業(yè)發(fā)展的“助推劑”?！昂笫啦睍r代湖州商貿(mào)會展旅游業(yè)，將借助世博會的強(qiáng)勁東風(fēng)展現(xiàn)其獨(dú)有的魅力；（3）不失時機(jī)地推出湖州觀光旅游、文化探尋旅游以及低碳環(huán)保生態(tài)旅游等產(chǎn)品，不斷完善各種不同的專項(xiàng)旅游項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、增加旅游產(chǎn)品的目的。

2.加強(qiáng)與上海的區(qū)域旅游合作，形成“后世博”的旅游經(jīng)濟(jì)圈 長三角旅游業(yè)應(yīng)共同努力，打造出以上海為核心的區(qū)域旅游圈，推出具有“后世博”特色的旅游線路，形成以上海為核心、周邊城市為主線的發(fā)展思路，發(fā)揮上海對其周邊地區(qū)的旅游觀光的輻射效應(yīng)。湖州與上海地緣相近，車程2小時，可建立網(wǎng)絡(luò)合作體系。同時，湖州的各級政府也要積極建設(shè)適合旅游發(fā)展的各項(xiàng)配套工程，充分吸納上海的“輻射效應(yīng)”，促成湖州和其他各區(qū)域旅游圈的形成。

（二）完善湖州市旅游咨詢服務(wù)中心的功能，利用信息技術(shù)平臺服務(wù)游客

1.完善湖州市旅游咨詢服務(wù)中心的功能 設(shè)立湖州市旅游咨詢服務(wù)中心，提供旅游咨詢、旅游投訴處理、旅游應(yīng)急救援、旅游政策、旅游商品銷售等服務(wù)，同時保證進(jìn)入湖州境內(nèi)的游客享受一站式服務(wù)。旅游信息系統(tǒng)總體上應(yīng)包括旅游產(chǎn)品信息、旅游交通信息、餐飲信息、住宿信息、娛樂及購物信息等。湖州旅游業(yè)應(yīng)建立健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有選擇地對上述信息進(jìn)行采集、提供、分析、發(fā)布和傳播，通過GIS輸出旅游信息，通過互聯(lián)網(wǎng)吸引潛在的游客，通過城市和旅游區(qū)的游客信息服務(wù)中心和賓館飯店設(shè)立的信息咨詢系統(tǒng)為旅游者提供幫助，激發(fā)潛在旅游消費(fèi)者的旅游動機(jī)，為“后世博”旅游開拓市場。

2.發(fā)揮移動科技平臺，做好信息化服務(wù) 努力做好旅游信息化在三個方面的融合：移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)絡(luò)的融合；手機(jī)、電視、電腦屏幕的融合；電子消費(fèi)品、通信產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的融合。建立湖州旅游門戶網(wǎng)站、綜合無線門戶WAP旅游網(wǎng)站、飯店賓館配置查詢終端等旅游服務(wù)平臺。以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化。通過信息化的方式，發(fā)揮旅游信息化的最大服務(wù)效能。借助中國移動、中國聯(lián)通3G技術(shù)，或運(yùn)用中國電信新航線ECP軟件等先進(jìn)技術(shù)，旅游部門定期、不定期地召開旅游市場、旅游信息聯(lián)席會議；定期召開旅游城市負(fù)責(zé)人電話會議或視頻會議，通報湖州地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展情況，互相提供各類工作信息，交換工作意見和建議。

（三）重設(shè)湖州旅游產(chǎn)品或項(xiàng)目

1.深度開發(fā)“后世博”旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化湖州旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 在“后世博”期間，可推出“游湖州”5條精品世博旅游線路，即“絲綢之府”（湖州·絲綢文化）、“衣冠儉樸古風(fēng)存”（湖州·美麗鄉(xiāng)村）、“清涼世界的塵世情緣”（湖州·莫干山）、“黃浦江源，安且吉兮”（湖州·安吉竹海）、“千絲萬縷世博情”（湖州·南潯古鎮(zhèn)），讓“后世博”游客體驗(yàn)湖州旅游的魅力。還可組合打造“湖筆文化之旅·湖州”、“清涼世界的塵世情緣·莫干山”、“下渚湖濕地防風(fēng)古國探秘之旅”、“追尋茶圣陸羽足跡·茶文化體驗(yàn)之旅”、“中國美麗鄉(xiāng)村·黃浦江源安吉”、“首屆世博金獎故里·南潯”等6條線路。［3］還應(yīng)該特別重錘打造生態(tài)健身游、鄉(xiāng)村體驗(yàn)游、歷史文化游、休閑度假游、綠色美食游等10條以上體現(xiàn)湖州旅游特色的“后世博”之旅精品旅游線路，形成較為完整的“后世博”旅游產(chǎn)品。

2.設(shè)計(jì)湖州特色旅游項(xiàng)目，吸引長三角核心區(qū)客源 “后世博”時代，為開拓長三角旅游市場，湖州可重點(diǎn)推出以下特色旅游營銷項(xiàng)目：（1）“吃蟹南太湖，樂活美湖州”營銷方案。邀請上海各區(qū)的旅游局領(lǐng)導(dǎo)、旅行社、大型旅游企業(yè)以及社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以座談會的方式共同參與營銷活動；（2）“滬湖旅游直通車”項(xiàng)目，即每逢周二、四、六、日開通“滬湖旅游直通車”，游客可以早上從上海黃浦旅游集散站有限公司出發(fā)赴湖州，晚間返回上海。逢雙休日，游客還可以自由選擇一日游或二日游；［3］（3）幸運(yùn)大抽獎項(xiàng)目，即游客在遍覽湖州美景的同時進(jìn)行幸運(yùn)大抽獎，獎品可以為免費(fèi)品嘗太湖大閘蟹，或湖州土特產(chǎn)產(chǎn)品，或安吉竹工藝制品等；（4）以妙西、荻港、仙山湖、莫干山等為主體的鄉(xiāng)村休閑旅游項(xiàng)目；（5）塑造德清東部水鄉(xiāng)生態(tài)鄉(xiāng)村旅游區(qū)、大竹海生態(tài)鄉(xiāng)村旅游區(qū)等“美麗鄉(xiāng)村十姐妹”品牌；（6）觀光購物一體化項(xiàng)目，即整合推出以織里童裝城為主體的工貿(mào)購物度假旅游區(qū)；（7）加快推進(jìn)重大旅游項(xiàng)目建設(shè)，積極開展“百億十大項(xiàng)目”和“雙十大項(xiàng)目”建設(shè)，例如，可重點(diǎn)打造湖州新地標(biāo)——太湖明珠、游艇俱樂部、太湖灣圖影旅游度假區(qū)等項(xiàng)目，強(qiáng)勢推進(jìn)建設(shè)步伐，使湖州加快形成以六大板塊為主平臺的“三帶十區(qū)”大格局，并使之成為長三角重要的旅游目的地。［3］

（四）優(yōu)化湖州旅游營銷人才隊(duì)伍

1.加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，注重營銷人才的培養(yǎng) 以“素質(zhì)提升工程”為載體，提升旅游隊(duì)伍素質(zhì)，積極培育“后世博”旅游人才。針對“后世博”對旅游人才的需求，全面啟動“1131”旅游從業(yè)人員培養(yǎng)計(jì)劃，即培養(yǎng)10名優(yōu)秀經(jīng)理、10名金牌導(dǎo)游、30名營銷專家和10名服務(wù)之星，并把他們作為全市“后世博”旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃的標(biāo)兵，以此促進(jìn)全市旅游從業(yè)人員素質(zhì)的提高，提升湖州旅游對外服務(wù)的整體形象。

2.加大“金牌導(dǎo)游”培育力度，實(shí)現(xiàn)全員營銷 增加“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)計(jì)劃的人數(shù)，每年不間斷地培育一批“金牌導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”，著力打造一支素質(zhì)一流的導(dǎo)游隊(duì)伍；同時，還應(yīng)實(shí)行全員營銷，提升湖州“后世博”旅游的軟實(shí)力。

（五）科學(xué)構(gòu)建“后世博”湖州旅游市場的營銷體系

1.構(gòu)建“后世博”旅游營銷體系 加快實(shí)現(xiàn)旅游營銷工作的轉(zhuǎn)型升級，逐步構(gòu)筑專業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)。針對“后世博”的旅游特點(diǎn)，市場營銷要從日常營銷向深度營銷與專業(yè)化營銷并舉轉(zhuǎn)變，從一般營銷向活動營銷與駐點(diǎn)營銷并舉轉(zhuǎn)變，從分散營銷向縣區(qū)營銷與全市營銷并舉轉(zhuǎn)變。積極籌劃“后世博”旅游營銷網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，在上海、南京、杭州、深圳等地落實(shí)專人進(jìn)行駐點(diǎn)營銷，在市區(qū)、長興、南潯等地分別組建專業(yè)化的旅游營銷公司。

2.加強(qiáng)旅游營銷宣傳力度 加大營銷投入，提高“后世博”時代的營銷力度。市旅游局要舉全局之力，奔赴長三角諸城市，特別是長三角16個重點(diǎn)城市拓展市場；要主動參加各類旅游交易會，由湖州市的主要景區(qū)、酒店等旅游企業(yè)組成參展團(tuán)，全面推介湖州旅游的“后世博”產(chǎn)品，主動與旅行社對接洽談“后世博”旅游市場合作；市旅游局還應(yīng)該成立“長三角旅游市場營銷月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，每年3月集中進(jìn)行“長三角旅游市場營銷月”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子更要親力親為，帶領(lǐng)活動小組以“一城一主題、一區(qū)一主題”為營銷內(nèi)容，奔赴長三角16個重點(diǎn)城市拓展市場。

3.加大媒體營銷力度，開展旅游產(chǎn)品強(qiáng)勢推介 通過全國主要媒體和國際主流媒體，對湖州旅游進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，打造“湖州旅游”品牌。加強(qiáng)湖州旅游網(wǎng)、湖州網(wǎng)絡(luò)旅行社、長三角鄉(xiāng)村旅游等網(wǎng)站的建設(shè)，構(gòu)建起湖州旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。加強(qiáng)湖州“后世博”時代旅游形象的宣傳推介，在上海、蘇南城市等重點(diǎn)游客目標(biāo)市場，開展旅游產(chǎn)品宣傳推介活動，增強(qiáng)旅游促銷的針對性。積極開展旅游節(jié)慶活動，促進(jìn)湖州旅游行業(yè)的對外聯(lián)系交流。組團(tuán)參加國內(nèi)外各類旅游展銷會、博覽會、交易會、投資洽談會。邀請旅游組織、企業(yè)、專家和新聞媒體來湖州考察觀光。［4］（P207）通過旅游活動可展示湖州優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境、豐富的旅游資源，也可展示湖州旅游業(yè)發(fā)展的成果，湖州旅游城市的形象，推廣以5條世博精品旅游線路為重點(diǎn)的湖州世博旅游產(chǎn)品，由此吸引更多上海市民和“后世博”游客來湖州休閑旅游度假。

［1］孫元欣.上海世博會的長期效應(yīng)［J］.上海企業(yè)，2009，（7）.

［2］藍(lán)閩波.后世博場館資源的再利用［J］.前進(jìn)論壇，2010，（6）.

［3］卞繼國.湖州旅游搶灘世博進(jìn)入“決戰(zhàn)期”［EB／OL］.湖州旅游局網(wǎng)，http：／／www.travelhuzhou.com，2010－01－20.

［4］宋文華.打好“橋”牌接軌世博，推動旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展［J］.大眾文藝，2010，（1）.