岳惠玲

【摘要】文章通過對于平衡計分卡的介紹以及跟傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中衡量的指標對比，從而提出平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分，接著論述戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略地圖，平衡計分卡理論體系不斷得到發(fā)展。

【關鍵詞】平衡計分卡；戰(zhàn)略；戰(zhàn)略地圖

平衡計分卡是一套戰(zhàn)略管理的理論實踐體系。1996年平衡計分卡理論建立，隨著企業(yè)對平衡計分卡運用的不斷豐富和完善，2001年提出戰(zhàn)略中心型組織，對平衡計分卡提到的四個流程里的第二、三、四個流程做了進一步拓展。還提出了關于戰(zhàn)略的遠景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。2004年，平衡計分卡體系又提出戰(zhàn)略地圖概念，詳細論述了四個流程里的第一個流程。

一、平衡計分卡——關于戰(zhàn)略衡量

在傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中，管理者和員工只關注他們能夠衡量的事情，而無法管理好他們應該衡量卻沒有衡量的事情，因此，管理者的注意力過度集中在短期財務指標的影響上，并未充分關注能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出特殊貢獻的無形資產(chǎn)。所以，平衡計分卡在保留企業(yè)現(xiàn)有財務指標據(jù)以對發(fā)生的各項活動進行概括的基礎上通過引入三個層面的非財務指標來平衡業(yè)績指標。這三個層面分別是客戶、內部流程及學習與成長。它們才是企業(yè)未來財務業(yè)績的動因和先導指標，這就是平衡計分卡?？ㄆ仗m與諾頓兩位博士從與企業(yè)合作開始幫助企業(yè)實施平衡計分卡。在實施過程中，管理者對平衡計分卡的期望超出了預期，管理者希望用平衡計分卡來解決他們面臨的最重要的問題——如何開發(fā)新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，而不僅僅是在業(yè)績評價領域。所以，平衡計分卡在實踐運用中，首先體現(xiàn)為一個強大的業(yè)績衡量系統(tǒng)，然后體現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要部分。

二、戰(zhàn)略中心型組織──關于戰(zhàn)略管理

在實施平衡計分卡的企業(yè)中，大部分公司實現(xiàn)的突破性業(yè)績是在相對較短的時間內——實施平衡計分卡和組織轉型的三年內。這些企業(yè)的管理者一致認為，平衡計分卡在企業(yè)轉型中所發(fā)揮的作用集中表現(xiàn)為兩個方面：企業(yè)戰(zhàn)略的高度協(xié)調和對戰(zhàn)略的高度專注。平衡計分卡使企業(yè)所有的組織資源如：團隊、信息、培訓等高度協(xié)調一致，并使得從戰(zhàn)略的制定者到戰(zhàn)略的執(zhí)行者都專心致志關注他們的戰(zhàn)略。（1）把戰(zhàn)略轉化為可執(zhí)行的命令；（2）組織管理與戰(zhàn)略高度一致；（3）讓每一位員工認同組織戰(zhàn)略并令這種戰(zhàn)略成為其常規(guī)工作；（4）想辦法讓戰(zhàn)略成為一個可持續(xù)流程；（5）通過組織者的領導力調動組織變革。在企業(yè)轉型為戰(zhàn)略中心型組織這一組織變革過程中，平衡計分卡主要關注戰(zhàn)略管理。同時也提出了關于戰(zhàn)略的遠景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。

三、戰(zhàn)略地圖──關于戰(zhàn)略描述

在卡普蘭與諾頓兩位博士為300多家不同管理領域的企業(yè)提供服務的過程中，他們獲得了關于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中提供的經(jīng)驗和知識驗證了最初被用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量的平衡計分卡是如何成為一個描述和實施組織戰(zhàn)略的強有力工具。描述組織價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型不是將平衡計分卡上體現(xiàn)的戰(zhàn)略指標看成是四個孤立層面的業(yè)績指標，而是看成四個層面目標之間一系列因果關系的集合。這些因果關系便創(chuàng)建了一個通用的表示方法，這便是戰(zhàn)略地圖。所以戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關系的可視化的一種具體表示方法，對組織的戰(zhàn)略要素和構成關系有著深刻的洞察力。這一系列不同層面之間的目標之間的因果關系可以通過戰(zhàn)略地圖清晰的表示出來。

通用戰(zhàn)略地圖較之早期的平衡計分卡增加了細節(jié)層和顆粒層，用于說明實現(xiàn)戰(zhàn)略的時間和清晰看到如何改善各個層面的目標。戰(zhàn)略地圖提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，可以建立和管理各個層面的目標及目標下的指標，也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間架起一座橋梁。所以戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的升華和深層次發(fā)展。

當然，對企業(yè)實際操作來說，按戰(zhàn)略地圖框架來建立戰(zhàn)略執(zhí)行的因果模型實際上還存在重重困難，如戰(zhàn)略目標之間的驅動效應和業(yè)績影響、為戰(zhàn)略目標制定恰到好處的評價指標等。盡管如此，戰(zhàn)略地圖作為一種戰(zhàn)略管理的思想方法仍有不能忽視的應用價值，也是廣大企業(yè)和經(jīng)理人用來描述組織戰(zhàn)略的通用語言。

參 考 文 獻

[1]李志斌．績效測量新發(fā)展：超越平衡計分卡[J]．財會月刊．2006（20）

[2]羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓．戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果[M]．廣東經(jīng)濟出版社，2005

[3]張金成．關于平衡計分卡在企業(yè)績效考核中應用的探討[J]．企業(yè)導報．2009（9）：151

[4]劉英男，吳國森，徐策．如何利用基本評價要素設計平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖[J]．中國高新技術企業(yè)．2007（8）