張戈 胡科

【摘要】中國國內(nèi)快遞企業(yè)的井噴式發(fā)展和國外快遞巨頭的迅速進入，需要大量接受過快遞專業(yè)系統(tǒng)學習的、具有踏實工作、勇于負責的職業(yè)素質(zhì)和全面掌握快遞業(yè)務(wù)的基本流程、熟練操作快遞各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的職業(yè)能力的基層和一線業(yè)務(wù)操作和管理人員。本文就快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題、企業(yè)文化對快遞行業(yè)的重要性、校內(nèi)快遞實訓(xùn)室文化和企業(yè)文化的融合等方面進行了詳細的闡述，并提出了自身的一些做法。

【關(guān)鍵詞】快遞；實訓(xùn)室；文化；融合

一、快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

快遞也稱速遞，是指應(yīng)用現(xiàn)代交通工具和信息管理系統(tǒng)為用戶的商業(yè)信函（商業(yè)文件）和包裹提供限時的、“門到門”的遞送服務(wù)。據(jù)相關(guān)媒體報道，自1980年我國第一家中國郵政速遞物流有限公司成立，30年來，我國快遞企業(yè)數(shù)量也有了大幅增長。2006年，我國快遞業(yè)擁有法人機構(gòu)3307家，而2010年，截止9月30日，我國共頒發(fā)了4898件快遞經(jīng)營許可證。中國國內(nèi)快遞企業(yè)的井噴式發(fā)展和國外快遞巨頭的迅速進入，需要大量接受過快遞專業(yè)系統(tǒng)學習的、具有踏實工作、勇于負責的職業(yè)素質(zhì)和全面掌握快遞業(yè)務(wù)的基本流程、熟練操作快遞各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的職業(yè)能力的基層和一線業(yè)務(wù)操作和管理人員，因此快遞行業(yè)的發(fā)展為物流人才提供了大量的就業(yè)崗位?？爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量。而目前，各快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，因而存在業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)；另一方面，部分企業(yè)不太注重員工精神追求，社會責任和服務(wù)意識較薄弱，對消費者存在保價（保險）不提醒、送貨不到手、先簽字后驗貨、貨物損失消費者索賠難等現(xiàn)象。因此，在快遞派發(fā)過程中，投遞員與消費者很容易產(chǎn)生矛盾。因而加強快遞行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)就顯得尤為重要、極為迫切。

二、高職校園文化、校內(nèi)實訓(xùn)室文化、企業(yè)文化的關(guān)系

文化，作為歷史凝結(jié)成的人的穩(wěn)定的生存方式，是被群體所遵循或認可的共同的行為模式。從某種意義上說，教育本身就是一種文化。高職院校文化就是高職院校內(nèi)教師和學生在其教育活動中所形成和創(chuàng)造出來的物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化及其形成和創(chuàng)造的過程。企業(yè)文化是企業(yè)運用文化的特點和規(guī)律，以提高人的素質(zhì)為基本途徑，以尊重人的主體地位為原則，以培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神等為核心內(nèi)容，以爭取企業(yè)最佳社會效益和經(jīng)濟效益為目的的管理理論、管理思想、管理方式。從某種意義上講，高職院校文化是一種研究文化，含蓄而內(nèi)斂；企業(yè)文化是一種實踐文化，開放而張揚。高職院校文化是一種使命文化；企業(yè)文化是一種責任文化。高職院校文化是一種程序文化，遵循按部就班；企業(yè)文化也講計劃，但更強調(diào)變化和靈活。高職校園文化是一種教育文化，是一種做人的文化，其建設(shè)目標是培養(yǎng)人才；而企業(yè)文化是一種經(jīng)營文化，是一種做事的文化。而校內(nèi)實訓(xùn)室文化卻具有兩者的共同文化特性，在實訓(xùn)室既要教會學生做人，又要教會學生做事，是兩種文化融合的重要環(huán)節(jié)。因此校內(nèi)實訓(xùn)室文化建設(shè)要從實訓(xùn)環(huán)境的真實性、學生實訓(xùn)過程中的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)（如守時、服務(wù)意識等）、實訓(xùn)室學習型組織的建立、實訓(xùn)室內(nèi)部的管理、實訓(xùn)室的制度建設(shè)（包括安全管理制度、財務(wù)管理制度、人事管理制度等）等多方面入手來進行建設(shè)。

三、奔騰快遞實訓(xùn)室文化建設(shè)相關(guān)做法和思路

（1）實訓(xùn)環(huán)境具有真實性。為了保證實訓(xùn)環(huán)境具有真實性，我們和奔騰快遞公司合作，共同設(shè)立了物流快遞實訓(xùn)室，所有業(yè)務(wù)以合作公司的真實業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，學生在實訓(xùn)室重在體驗快遞業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)的銜接和配合。（2）學生實訓(xùn)過程中的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。第一，定期向?qū)W生和老師發(fā)放實訓(xùn)室宣傳資料和名片，拓展業(yè)務(wù)合作單位，加強服務(wù)意識，提高快遞實訓(xùn)室的持續(xù)經(jīng)營能力，同時也培養(yǎng)學生的業(yè)務(wù)拓展能力和進取精神。第二，安排實訓(xùn)室各部門負責人制定詳細的本部門活動計劃，要求按計劃執(zhí)行相關(guān)工作，培養(yǎng)學生在工作中的計劃性和考慮問題的全面性、周到性和可操作性。第三，加強快遞實訓(xùn)室的相關(guān)活動的宣傳報道，定期撰寫相關(guān)報道文章，并發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上，使整個校區(qū)對快遞實訓(xùn)室的業(yè)務(wù)都有所了解，便于今后業(yè)務(wù)活動的開展，同時也培養(yǎng)學生的品牌宣傳意識，學會“要出色的工作，也要出色的展示工作”的職業(yè)理念。第四，按企業(yè)現(xiàn)場管理的5S標準進行要求，做到整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習慣。第五，要求學生填寫快遞實訓(xùn)室使用流水賬記錄，并定期上報實訓(xùn)室相關(guān)工具損壞情況，便于相關(guān)的實訓(xùn)室管理員掌握實訓(xùn)室的使用情況，并進行相應(yīng)的指導(dǎo)。第六，快遞實訓(xùn)室內(nèi)有很多易燃物品，保持消防安全意識很重要，舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)暨消防演習。培訓(xùn)會的主要內(nèi)容有安全生產(chǎn)、消防政策法規(guī)、安全生產(chǎn)和消防基礎(chǔ)理論、奔騰速遞消防隊的基本職責，并進行了消防實戰(zhàn)演習，并對操作環(huán)境進行了安全生產(chǎn)檢查。第七，在條件成熟的情況下，計劃給外出送貨的學生購買短期意外傷害保險，加強學生的風險保護和安全意識的培養(yǎng)和強化。第八，跟學院的相關(guān)部門（如圖書館）聯(lián)系，進行整理書籍、發(fā)放書籍等義務(wù)勞動，培養(yǎng)學生不計報酬，樂于助人的精神和認真踏實的工作態(tài)度。（3）學習型組織的建立。第一，購買或借閱相關(guān)的管理類書籍（如快遞類的、物流管理類、電子商務(wù)類），讓學生邊做邊學，同時安排高年級的同學給低年級同學進行相關(guān)知識的講授，培養(yǎng)高年級學生的語言表達能力和自學能力，提高低年級學生對專業(yè)的學習興趣。第二，邀請部分曾在快遞實訓(xùn)室工作，現(xiàn)在物流企業(yè)就業(yè)的同學回校指導(dǎo)同學們的工作，給他們提供更多的企業(yè)工作規(guī)范，為同學們就業(yè)做準備。第三，建立國際快遞興趣小組，邀請英語基礎(chǔ)扎實的老師和企業(yè)管理人員聯(lián)合進行指導(dǎo)，提高同學們的英語學習興趣和開展國際快遞業(yè)務(wù)的能力，老師和企業(yè)管理人員在指導(dǎo)的過程中，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到提高。（4）實訓(xùn)室內(nèi)部管理和制度建設(shè)。第一，為保證實訓(xùn)室財務(wù)的安全，進入實訓(xùn)室的學生一律佩帶相關(guān)標識，進入實訓(xùn)室進行簽字登記，避免由于管理不嚴造成的實訓(xùn)室的財務(wù)損失。第二，負責部門制定了奔騰快遞實訓(xùn)室送貨部門制度、快遞實訓(xùn)室安全部門制度、快遞實訓(xùn)室財務(wù)管理制度、奔騰快遞實訓(xùn)室個性服務(wù)部部門制度、奔騰快遞實訓(xùn)室人事部門制度等若干制度。第三，與學院的財務(wù)部分配合，進一步加強快遞實訓(xùn)室的財務(wù)工作的監(jiān)管力度，做好開支預(yù)算，制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗、增加積累。第四，在條件成熟的情況下，建立表彰制度，按月、季、學期、年以各種方式表彰優(yōu)秀的實習同學，為同學在快遞實訓(xùn)室的工作樹立榜樣。第五，建立實訓(xùn)室周例會制度，并將例會相關(guān)問題和意見以紀要形式發(fā)給各部門負責人，便于大家及時掌握快遞實訓(xùn)室的相關(guān)任務(wù)和安排。

四、小結(jié)

高職院校校內(nèi)實訓(xùn)室不僅是實訓(xùn)教學環(huán)節(jié)得以實施的一個重要場所，也是專業(yè)建設(shè)和實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)物質(zhì)條件。而作為軟環(huán)境的實訓(xùn)室文化建設(shè)對陶冶學生情操，提高學生綜合素質(zhì)，營造良好的教風、學風和工作作風，并跟企業(yè)文化和校園文化建設(shè)相銜接，意義顯得尤為重要。盡管它是一項系統(tǒng)工程，也是一個動態(tài)的、不斷發(fā)展和長期積淀的過程。相對硬件建設(shè)而言，文化建設(shè)更能體現(xiàn)教育者的理念及層次，對學生的職業(yè)發(fā)展影響更深遠。但只有堅持不懈地抓好實訓(xùn)室文化建設(shè)，就能為高職教育實現(xiàn)高素質(zhì)應(yīng)用型技能人才的培養(yǎng)目標提供堅實的文化底蘊和強大的精神支撐。

參 考 文 獻

[1]鄭家剛．滲透企業(yè)文化的職業(yè)院校實訓(xùn)文化建設(shè)的思考[J]．濟南職業(yè)學院學報．2009（6）

[2]金濤．校內(nèi)實訓(xùn)室文化建設(shè)的探析[J]．中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）．2009（10）

[3]陶小恒．關(guān)于高校物流管理專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)的思考[J]．大眾商務(wù)．2010（8）

[4]王俊偉，謝勝利．電力高職院校實驗實訓(xùn)室文化建設(shè)的探究[J]．中國集體經(jīng)濟．2010（31）

[5]陳衛(wèi)東．實訓(xùn)室在培養(yǎng)高職學生的綜合職業(yè)能力素質(zhì)作用探討[J]．企業(yè)導(dǎo)報．2010（11）

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[7]高莉莉，王清強．文化共融：高職教育校企深度合作的實然探索[J]．職業(yè)技術(shù)教育．2011（25）

基金項目：本文系四川城市職業(yè)學院“物流快遞實訓(xùn)室實踐探索”院級教改項目成果。