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我國智慧景區(qū)發(fā)展研究

2012-04-29 05:28:10郭偉賈云龍鄧麗蕓
中國集體經(jīng)濟 2012年9期

郭偉 賈云龍 鄧麗蕓

摘要:隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,景區(qū)信息化建設(shè)水平正逐漸成為一個景區(qū)綜合實力和現(xiàn)代化管理水平的最集中、最直觀的表現(xiàn)。文章依據(jù)景區(qū)信息化發(fā)展水平,將我國景區(qū)劃分為了初級信息化景區(qū)、數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)三種類型,在分析初級信息化景區(qū)和數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)上,重點研究了智慧景區(qū)發(fā)展的特點和問題,并提出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞:景區(qū)信息化;初級信息化景區(qū);數(shù)字景區(qū);智慧景區(qū)

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,信息化正逐漸成為景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段和內(nèi)容。景區(qū)信息化是景區(qū)通過采用信息技術(shù)和電子信息裝備,建設(shè)先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施,從而更有效地開發(fā)和利用景區(qū)信息資源,并實現(xiàn)景區(qū)信息化管理的過程。景區(qū)信息化有利于提升運營管理水平,變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理,變粗放管理為精細管理;有利于提升旅游服務(wù)質(zhì)量,滿足游客個性化需求,提高游客滿意度;有利于提升資源保護水平,規(guī)范景區(qū)旅游資源開發(fā)和利用。

在學(xué)術(shù)研究方面,國外學(xué)者Buhalis和Laws(2004)以營銷媒介為視角探討了景區(qū)成長過程中信息技術(shù)的運用;Buhalis(2006)則提出了旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略中信息技術(shù)占據(jù)重要地位的觀點。而國內(nèi)景區(qū)信息化研究主要是隨著我國開展數(shù)字景區(qū)建設(shè)而受到關(guān)注。秦然(2005)探討了風(fēng)景園林數(shù)字化的意義、內(nèi)容以及數(shù)字圖文信息的保存模式與版權(quán)問題。李宏、吳東亮等(2011)對數(shù)字景區(qū)框架結(jié)構(gòu)和功能模塊進行了評述,并從系統(tǒng)化、人性化、標準化和智能化四個方面分析了數(shù)字景區(qū)建設(shè)的不足。黨安榮等(2011)探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵,并思考設(shè)計了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)。另外,沈火林(2005)、桂曉苗(2010)等分別結(jié)合具體景區(qū)對信息化建設(shè)問題進行了分析,并提出了相應(yīng)的對策。

在實踐中,景區(qū)信息化建設(shè)水平已經(jīng)成為一個景區(qū)綜合實力和現(xiàn)代化管理水平的最集中、最直觀的表現(xiàn)。與國外景區(qū)信息化發(fā)展相比,我國景區(qū)信息化整體水平較低,景區(qū)間信息化發(fā)展水平差異明顯。

二、我國景區(qū)信息化發(fā)展水平

本文根據(jù)景區(qū)信息化發(fā)展水平,將我國景區(qū)大體分為三種類型,即初級信息化景區(qū)、數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)。

(一)初級信息化景區(qū)

目前我國大部分中小景區(qū)正處于信息化建設(shè)伊始階段,屬于初級信息化景區(qū)。

初級信息化景區(qū)主要依托計算機、局域網(wǎng)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)初步建立了辦公自動化系統(tǒng)和景區(qū)門戶網(wǎng)站。但資金短缺導(dǎo)致信息化程度低,基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)備落后,已建成的系統(tǒng)后期維護能力差,景區(qū)軟實力建設(shè)長期滯后。

(二)數(shù)字景區(qū)

對于數(shù)字景區(qū)而言,信息化建設(shè)主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需要,依托3S技術(shù)進一步完善信息網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)(包括辦公、電子商務(wù)、門禁、售票、財務(wù)、監(jiān)控、GPS定位、GIS地理信息等方面)。2004年以來,國家先后將24處風(fēng)景名勝區(qū)指定為數(shù)字景區(qū)創(chuàng)建的試行單位。其中大部分景區(qū)建成并使用了多功能的全方位視頻監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)了對區(qū)內(nèi)眾多景點和游客密集區(qū)域的實時監(jiān)控,促進了預(yù)防森林火災(zāi)、確保游客安全和加強資源保護等工作的開展。

目前,我國數(shù)字景區(qū)主要集中于規(guī)模大、實力強的國家級或省級風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等。但由于起步較晚,數(shù)字景區(qū)建設(shè)還存在系統(tǒng)間集成程度不高、業(yè)務(wù)目標體系不清晰、電子商務(wù)平臺不完善、管理智能化水平不高和景區(qū)文化傳播不到位等問題。

(三)智慧景區(qū)

智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果,通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成,實現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理。九寨溝是我國智慧景區(qū)建設(shè)的先驅(qū),其成果最為深入。2010年在“數(shù)字九寨”建設(shè)基礎(chǔ)上,九寨溝首次提出建設(shè)智慧景區(qū),并于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。并建立了視頻巡航功能系統(tǒng),實現(xiàn)了對游客和物品的實時跟蹤和聯(lián)動管理;通過“景管通”3G手機等裝置的應(yīng)用,率先在全國景區(qū)中實施網(wǎng)格化管理。

在九寨溝景區(qū)的帶動下,智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造了景區(qū)信息集成平臺,成功地運用于景區(qū)內(nèi)虛擬旅游體驗、游客流量監(jiān)管、多項災(zāi)害監(jiān)測等方面;黃山景區(qū)確立了“智慧黃山”發(fā)展戰(zhàn)略;頤和園相關(guān)管理單位編制了“智慧頤和園”規(guī)劃。目前,在經(jīng)歷了數(shù)字化后的我國大部分4A級以上景區(qū)已經(jīng)投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當中。

三、我國智慧景區(qū)信息化建設(shè)特點

智慧景區(qū)建設(shè)在數(shù)字景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)上,突出體現(xiàn)了智能水平升級、軟硬實力兼顧和人文關(guān)懷突出三大特點。

(一)智能水平升級

智慧景區(qū)在數(shù)字景區(qū)3S技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)之上,通過采用最新技術(shù)成果3G移動終端在自動化辦公的基礎(chǔ)上實現(xiàn)移動辦公、移動巡查;通過采用物聯(lián)網(wǎng)、射頻技術(shù)、傳感技術(shù)等最新信息技術(shù),對附近居民、園內(nèi)游客、服務(wù)人員、地理環(huán)境、災(zāi)害隱患、基建設(shè)備和服務(wù)設(shè)施等對象進行更全面、更及時的感知和監(jiān)測,實現(xiàn)可視化管理。

(二)軟硬實力兼顧

智慧景區(qū)更加重視基于信息化建設(shè),通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,優(yōu)化工作流程,尋求戰(zhàn)略合作伙伴和設(shè)立危機預(yù)警與管理機制,以實現(xiàn)軟硬實力的最佳結(jié)合和全方面提升。加強信息化建設(shè)和工作流程優(yōu)化有利于提高景區(qū)管理效率,實現(xiàn)游客優(yōu)異體驗;構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和尋求戰(zhàn)略合作伙伴有利于提高景區(qū)管理人員的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,挖掘景區(qū)的核心競爭能力;建立危機預(yù)警與管理機制有助于降低危機發(fā)生可能性和事發(fā)損失,提高景區(qū)的應(yīng)變與危機處理能力。

(三)人文關(guān)懷突出

智慧景區(qū)具有鮮明的時代氣息,其建設(shè)更加注重科技產(chǎn)物的人文關(guān)懷,實現(xiàn)了景區(qū)環(huán)境保護、業(yè)務(wù)管理、旅游經(jīng)營、公共服務(wù)、決策支持系統(tǒng)的智能化以及游客體驗的深層次感知。其建設(shè)的最終目的是通過智能化的技術(shù)系統(tǒng),實現(xiàn)景區(qū)資源保護和游客最佳體驗共贏,使游客利益與景區(qū)發(fā)展目標相契合,進而促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

四、智慧景區(qū)建設(shè)問題

(一)智能化特性不全面

雖然智慧景區(qū)的智能化水平和要求已經(jīng)很高,但由于系統(tǒng)缺乏自動識別、反饋和修復(fù)等特性,使其距離真正意義上的智能化仍有差距,只是更高水平的景區(qū)數(shù)字化過程。

(二)傳統(tǒng)體制僵化

目前,雖然我國部分重點景區(qū)已經(jīng)展開智慧景區(qū)建設(shè),但大多景區(qū)現(xiàn)有傳統(tǒng)模式下的管理體制和運行機制僵化,管理無章、職權(quán)濫用、方法陳舊、行政低效等問題嚴重,尚未實現(xiàn)部門間的協(xié)同聯(lián)動和組織架構(gòu)的扁平化,這將難以快速適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的管理高效目標,會阻礙智慧景區(qū)的建設(shè)進程。

(三)受制于信息技術(shù)的發(fā)展

景區(qū)信息化程度的高低受到信息技術(shù)發(fā)展以及對信息技術(shù)在景區(qū)信息化方面的應(yīng)用研究的限制。目前,九寨溝智慧景區(qū)是我國信息化水平最高的景區(qū),其未來的進一步發(fā)展直接受到以上兩方面因素的影響。

(四)資金與人才的約束

景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才和資金的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外,我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進行方案制定、系統(tǒng)實施和維護,沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團隊;另外信息化建設(shè)和維護所需的巨大成本,使政府和企業(yè)難以長久承受,阻礙了景區(qū)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、智慧景區(qū)發(fā)展對策

(一)尋求新技術(shù)開發(fā),完善智能特性

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和其應(yīng)用研究的深入,智慧景區(qū)要做到與時俱進。不斷尋求新技術(shù)和新方法,完善智能化特性,促進景區(qū)信息化系統(tǒng)在環(huán)境保護、運營管理、游客服務(wù)和決策支持等方面深層次智能化。

(二)強化多方位合作,確?;A(chǔ)供應(yīng)

政府和景區(qū)要積極尋求與有實力的企業(yè)集團合作的途徑,加強政企間、企業(yè)間和區(qū)域間聯(lián)合,增加規(guī)模效益,建立多元化融資機制和人才培養(yǎng)機制,確保信息化資金和人才的供應(yīng)。

(三)實現(xiàn)組織扁平化,提高管理效率

為適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的協(xié)同聯(lián)動和扁平化高效管理模式,景區(qū)要通過業(yè)務(wù)整合和職能調(diào)整等措施,積極組建扁平化組織。一方面降低景區(qū)管理成本,另一方面提高信息在組織中的傳遞速率和準確性,促進信息的橫向互通。

總之,我國景區(qū)信息化具有非常明顯的政府引導(dǎo)、技術(shù)驅(qū)動、人才保障和資金支持的特征。而我國大多數(shù)景區(qū)信息化程度低正是因為以上問題難以解決。因此,要實現(xiàn)我國景區(qū)整體信息化水平的提高,必須加強政府的主導(dǎo)作用,企業(yè)的認知水平和專業(yè)人才的培養(yǎng)。景區(qū)信息化建設(shè)是一項循序漸進的事業(yè),需逐步提高建設(shè)水平,積極采取措施向智慧景區(qū)信息化方向發(fā)展。

參考文獻:

1.Buhalis D,Laws Eeds.Tourism Distribution Channels—Praetiees,Issues and Transformations, London and New York: Continuum Publishing, 2004.

2.Buhalis D. Tourism Information Technology for Strategic Tourism Management[J]. Harlow,UK: Prentice Hal,2006.

3.秦然.風(fēng)景園林的數(shù)字化研究[J].情報雜志,2005(1).

4.李宏,吳東亮等.數(shù)字景區(qū)研究現(xiàn)狀與問題探討[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2011(5).

5.黨安榮,張丹明等.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國園林,2011(9).

6.沈火林.黃山風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)總體規(guī)劃研究[D].南京郵電學(xué)院,2005.

7.桂曉苗,王薇波.武當山景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010(4).

8.宋磊,林洪波.王緒華基于3D-GIS的智慧泰山景區(qū)信息集成平臺[J].中國園林,2011(9).

*本文屬國家社會科學(xué)基金項目(09BJY087);河北省社會科學(xué)基金項目(HB12GL054);河北省科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計劃軟科學(xué)研究項目(12457204D-18)的部分研究成果。

(作者單位:燕山大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院)

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