張河濤 陸瑞光 陳婧瑾

2012年盛夏，正值上海微創(chuàng)軟件股份有限公司成立十周年。十年間，從依托微軟IT外包，到業(yè)務遍及全球客戶，上海軟件產業(yè)界共同見證了微創(chuàng)軟件公司不斷摸索進步、不斷發(fā)展積累、不斷創(chuàng)造成功、不斷拓展自身、不斷帶領員工共同成長的歷程，也見證了上海軟件外包企業(yè)不斷發(fā)展壯大的生動縮影。

起步于微軟積累于自身

將時間回溯到2002～2004年間，剛成立不久的微創(chuàng)軟件作為美國微軟和上海市政府聯合投資公司，專門為微軟做IT外包。作為微軟的一個業(yè)務單元，微創(chuàng)軟件主要依賴于來自微軟的外包業(yè)務，公司自身并不直接參與市場拓展、直面市場競爭，業(yè)務主體即是從微軟承接的業(yè)務。

微創(chuàng)軟件負責全球收購與兼并業(yè)務的資深副總裁蔡锫介紹，雖然當時的微創(chuàng)軟件還沒有真正的進入高度競爭的市場洪流，但是從微創(chuàng)軟件成立開始，積極拓展新業(yè)務一直是公司重要的目標，并在最初嘗試了針對中國市場的軟件產品開發(fā)，微軟產品的代理和分銷，以及在政府和教育領域的解決方案。可以說，當時的微創(chuàng)軟件把握市場的能力還不強。所以在這一階段還需要引進優(yōu)秀的技術人才為微創(chuàng)軟件的發(fā)展添磚加瓦。

“微創(chuàng)軟件的早期員工和管理層大多數來自微軟，微創(chuàng)軟件也是在微軟的基礎上從第一批只有70多人開始的人才逐步積累的過程。也正是由于這樣深厚的微軟淵源，使得微創(chuàng)軟件早期的發(fā)展帶有明顯的微軟技術優(yōu)勢，為微創(chuàng)軟件未來進一步打開市場打好了堅實的基礎?！痹谖④浌ぷ鲀赡辏蟀殡S微創(chuàng)軟件一路走來的總裁辦公室總經理宋依鋒這樣告訴記者。

成長與醞釀探索多元發(fā)展

微創(chuàng)軟件公司的轉變始于2004年：首先明確了服務外包的企業(yè)定位，并成功啟動了對日軟件外包業(yè)務，在積累了一定資源和能力基礎上，微創(chuàng)于2005年抓住微軟STB部門把總部設在上海的計劃，成功啟動了歐美軟件外包。

此時的微創(chuàng)軟件已經在多元化發(fā)展的道路上邁出了堅定探索道路，這期間不乏困難和挑戰(zhàn)——在面對內部管理問題、項目核算、市場經驗缺乏，團隊建設等諸多挑戰(zhàn)時，微創(chuàng)軟件員工通過不斷的摸索和總結，在目標一致的團隊合作中經受住了考驗。

這此過程中，令現任微創(chuàng)軟件企業(yè)級重要客戶事業(yè)部技術客戶經理吳惠玲最為感動的一幕發(fā)生在微創(chuàng)軟件第一次進行COPC認證的時候：“由于COPC認證的標準和技術團隊原有的工作習慣和理念有一定的沖突，磨合階段中有些員工因此而離開了，但是很多留下來的員工反復討論并摸索改進如何與國際標準接軌，最終通過全體團隊的合作成功拿下了國際通行證。這對我們來說是一個艱苦且難忘的過程。”

成熟與穩(wěn)健駛入發(fā)展快車道

2007年，微創(chuàng)軟件進入高速成長期，迎來了自公司成立以來成長最迅速的發(fā)展階段?！斑@一階段之所以能取得較快發(fā)展，主要得益于公司開始采用兼并收購，建立多種合作關系來擴大業(yè)務規(guī)模?！辈田卤硎?，公司在開拓新客戶方面也進行了相當的投入，并取得了可喜的成績。

進入發(fā)展快車道以后，為使公司基業(yè)長青，微創(chuàng)軟件戰(zhàn)略目標逐漸明確，關于未來發(fā)展，將一直堅持以IT外包服務為主營方向，在咨詢服務、行業(yè)解決方案等中高端服務領域更進一步提高企業(yè)實力和競爭力，并通過繼續(xù)保持自身微軟技術的領先優(yōu)勢，逐漸建立起基于微軟技術的核心人才團隊，提升多方位的服務能力，著重公司自主研發(fā)技術和解決方案的開發(fā)和創(chuàng)新。

在此戰(zhàn)略目標的基礎上公司規(guī)模也不斷擴大。人才從最初的70多人到現在的4000人，并且微創(chuàng)軟件還將建立并保持人才和公司共同進步，互相促進的良性人才循環(huán)系統；在業(yè)績上，微創(chuàng)軟件實現銷售額翻了四翻，擁抱市場和客戶、拓展行業(yè)客戶、積極的兼并與收購，如2007年與Comtech的戰(zhàn)略并購整合、2009年控股北京登合科技有限公司的成果等都彰顯了在這一戰(zhàn)略指導下，微創(chuàng)軟件在服務外包領域取得快速發(fā)展。

當然發(fā)展的前提源于做好客戶服務，要使百分之百的客戶達到百分之百的滿意。微創(chuàng)軟件企業(yè)級重要客戶事業(yè)部負責人兼信息技術部總經理葛曉波認為:首先要有過硬的技術能力來滿足客戶的需要；其次，對客戶反映問題的及時性、客戶需求把握的準確性及對客戶的關懷和服務意愿一定要積極，如此以往才能達成長期的合作關系。

在這一點上，微創(chuàng)軟件對待所有客戶的態(tài)度都是一樣的。微軟公司今后還將繼續(xù)是微創(chuàng)軟件非常重要的客戶。同時，聯想、惠普、阿爾卡特朗訊等在內的一批新客戶也在微創(chuàng)軟件的市場中扮演越來越重要的角色。未來，微創(chuàng)軟件還將繼續(xù)積極拓展自己的客戶群，在提高現有客戶忠誠度的同時，增加自身客戶的多樣性，提高客戶群的層次。

履行企業(yè)責任無私回饋社會

微創(chuàng)軟件在成立伊始就明確表示要成為一家“擁有高度社會責任感”的企業(yè)，所以,在保持自身業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時，微創(chuàng)一直積極參與各類企業(yè)社會責任履行活動，譬如成立“社區(qū)科技中心”，發(fā)起“微創(chuàng)軟件青年志愿者組織”，加入“唯愛天使基金”…… 這一切，日積月累地為微創(chuàng)軟件打響了軟件行業(yè)品牌文化建設的招牌。

微創(chuàng)軟件，一個相比幾萬人企業(yè)而言的中等規(guī)模的軟件企業(yè)卻吸引著4000人與之共進退謀發(fā)展，擁有著其他企業(yè)不可復制和比擬的吸引力。

在微創(chuàng)軟件BPO事業(yè)部高級總監(jiān)于波看來：微創(chuàng)軟件最大的魅力在于它是一個非常年輕的集體，所有人崇尚的是正直向上的企業(yè)文化。更難能可貴的是微創(chuàng)軟件會給剛畢業(yè)的大學生提供施展才能的舞臺，使他們看到“只要通過努力進取就可以參與整個項目中間的所有流程”。此外，微創(chuàng)軟件平臺給員工提供了很多的職業(yè)晉升機會。由于微創(chuàng)軟件成立時直接跟微軟合作，所以具備了專業(yè)的培訓、專業(yè)的系統、專業(yè)的客戶，在這一高水準平臺之上，員工可以依托技術實力和專業(yè)度拓展更多的業(yè)務增長點。

縱觀微創(chuàng)軟件走過的十年，可謂上海軟件外包行業(yè)十年發(fā)展的縮影。未來，微創(chuàng)軟件將繼續(xù)堅持國外市場和國內市場并重，通過自身的有機增長與積極的企業(yè)并購，鞏固提高自身在軟件外包行業(yè)，乃至整個社會的知名度、美譽度。人們有理由相信：微創(chuàng)軟件將憑借自身豐富的團隊管理經驗、優(yōu)秀的人才隊伍和先進的行業(yè)核心技術，創(chuàng)造出更輝煌的未來。