聞飛

事實(shí)上，蘇寧所津津樂(lè)道的沃爾瑪模式和亞馬遜模式，兩家線下和線上的零售系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有開(kāi)發(fā)出兩套模式來(lái)。沃爾瑪?shù)浆F(xiàn)在為止也沒(méi)有成為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的王者，而亞馬遜也沒(méi)有像沃爾瑪那樣提供巨大的品類(lèi)覆蓋。

和京東的線上價(jià)格大戰(zhàn)正酣之際，蘇寧也正通過(guò)加碼電商，借易購(gòu)與樂(lè)購(gòu)仕加速“去電器化”。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，戰(zhàn)略愿景值得肯定，但道路不會(huì)一帆風(fēng)順。

京東“約架”蘇寧

罵完蘇寧，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東下樓與家電部門(mén)的同事笑著拍了一張合影，之后又跑回自己樓上辦公室，繼續(xù)發(fā)微博。

8月14日，在不到12小時(shí)的時(shí)間里，劉強(qiáng)東共發(fā)了24條微博，幾乎句句針對(duì)蘇寧。14日上午10:21，他在微博上發(fā)出了價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)書(shū)，決定大家電三年內(nèi)零毛利，保證所有大家電比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。

稍后，他又進(jìn)一步承諾，從15日9時(shí)起，京東所有大家電價(jià)格都比蘇寧線上線下便宜。

這明顯是針對(duì)蘇寧易購(gòu)的砸場(chǎng)行動(dòng)。8月是蘇寧易購(gòu)三周年慶典月，蘇寧從8月15日到8月20日，啟動(dòng)為期6天的萬(wàn)款商品超級(jí)零元購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)，為自己慶生。

面對(duì)京東公然砸場(chǎng)，蘇寧不得不應(yīng)戰(zhàn)。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌在其微博上承諾，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)價(jià)格高于京東，將即時(shí)調(diào)價(jià)。

與此同時(shí)，蘇寧南京總部大廈內(nèi)，4000名蘇寧易購(gòu)員工忙得不可開(kāi)交，積極應(yīng)戰(zhàn)。

京東、蘇寧的“約架”也再度攪亂了整個(gè)電商行業(yè)的渾水。截至19日晚間，除蘇寧外，已有國(guó)美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商宣布，不同程度參與此次價(jià)格戰(zhàn)。

京東和蘇寧的線上價(jià)格大戰(zhàn)仍在繼續(xù)，這次國(guó)美也加入其中，盡管這些家電大鱷當(dāng)家人拼了命地吆喝自己是京城價(jià)格最低，但一些產(chǎn)品明降暗升、降價(jià)產(chǎn)品顯示售罄等耍賴(lài)行為仍被消費(fèi)者所詬病。

不過(guò)，有一點(diǎn)值得肯定，這幾家電商確實(shí)賺足了消費(fèi)者的眼球。贊揚(yáng)聲也好，臭罵聲也罷，他們顯然沒(méi)有耗費(fèi)一毛錢(qián)就取得了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勝利。

價(jià)格戰(zhàn)的背后

此番電商價(jià)格戰(zhàn)，表面上是京東“約架”所致，但背后有著更為深刻的原因。

安邦咨詢(xún)物流行業(yè)研究員洪厚興分析稱(chēng)，首先的大背景是，一場(chǎng)新的零售業(yè)革命正在進(jìn)行之中，并對(duì)傳統(tǒng)的零售發(fā)起了猛烈的沖擊，而這場(chǎng)革命的主角就是網(wǎng)絡(luò)零售。目前，這一沖擊已經(jīng)顯現(xiàn)了出來(lái)。

零售巨頭蘇寧電器公布的2012半年度業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入471.91億元，同比增長(zhǎng)6.69%。凈利潤(rùn)17.44億元，比上年同期下降29.49%。無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)美電器的情況也不容樂(lè)觀。前不久，國(guó)美電器第二次發(fā)出盈利預(yù)警公告稱(chēng)，預(yù)期中期業(yè)績(jī)將凈虧損，這是該公司上市8年來(lái)首次凈虧損。

傳統(tǒng)零售業(yè)的糟糕情況還遠(yuǎn)不止于此。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比僅增長(zhǎng)11.02%，同比降低15.93%，是近3年來(lái)的最低增速，僅略高于金融危機(jī)影響下的2009年。

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》的相關(guān)分析報(bào)道指出，兩大企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，象征著中國(guó)家電銷(xiāo)售市場(chǎng)增速明顯放緩。中華全國(guó)商業(yè)信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)家用電器類(lèi)商品零售額同比增長(zhǎng)2.4%，與去年全年16.9%的增速相比已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。截至去年末，中國(guó)的家電銷(xiāo)售曾連續(xù)5年保持了10%以上的增速。

但與此形成鮮明對(duì)比的，則是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2012上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長(zhǎng)46.6%。甚至在某種程度上，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)零售的增長(zhǎng)是踩著傳統(tǒng)線下零售的“尸體”而實(shí)現(xiàn)的。今年早些時(shí)候，中怡康發(fā)布的數(shù)據(jù)稱(chēng)，今年1、2月份根據(jù)超過(guò)7000家門(mén)店調(diào)查，空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、冰箱在線下萎縮20%左右，而在線上迅速增長(zhǎng)，空調(diào)、彩電、冰箱等分別增長(zhǎng)261%、166%、188%。

在上述大背景之下，傳統(tǒng)零售商不得不被迫向線上轉(zhuǎn)移。這也是為何直至2010年對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商尚不屑一顧的蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東開(kāi)始不遺余力地布局線上，即使這其中有著些許“自我革命”的意味。

依托線下資源，以蘇寧為代表的傳統(tǒng)勢(shì)力有品牌影響力、采購(gòu)及物流等優(yōu)勢(shì)。不可避免地，其向線上轉(zhuǎn)移給純電商的京東帶來(lái)巨大的威脅。作為自營(yíng)B2C市場(chǎng)老大的京東，絕不會(huì)坐視這種威脅而不顧。

更何況，蘇寧近期磨拳霍霍的舉動(dòng)更是讓京東如鯁在喉。因?yàn)槔^7月蘇寧增發(fā)募資47億元后，其在8月13日再次發(fā)布公告稱(chēng)，將發(fā)行80億元公司債，而這些資金就是為布局網(wǎng)絡(luò)零售而準(zhǔn)備的。這理所當(dāng)然地引起了京東的狙擊。

走沃爾瑪+亞馬遜模式

年初在北京參加兩會(huì)時(shí)，張近東曾感嘆說(shuō)，“我現(xiàn)在白頭發(fā)又多了，人老了。不要用過(guò)去的觀念理解現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)?！蔽磥?lái)蘇寧將通過(guò)蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)“去電器化”，涉入百貨、金融、虛擬服務(wù)等多元化領(lǐng)域。

蘇寧電器總裁金明稱(chēng)，蘇寧未來(lái)10年的發(fā)展目標(biāo)是，線下3500億，線上3000億。其中線下仍以家電為主，線上則不然。

張近東稱(chēng)，蘇寧要把“電器”這兩個(gè)字拿掉了，就是一個(gè)科技企業(yè)。溫總理曾經(jīng)提出說(shuō)蘇寧要做中國(guó)的沃爾瑪，但蘇寧要走沃爾瑪+亞馬遜的模式。

蘇寧易購(gòu)總部將承載全球綜合采購(gòu)、開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全國(guó)云數(shù)據(jù)運(yùn)維等八大職能，預(yù)計(jì)于2014年建成投入使用。據(jù)了解，擔(dān)當(dāng)蘇寧易購(gòu)總部規(guī)劃設(shè)計(jì)的是美國(guó)NBBJ公司，主設(shè)計(jì)師曾主導(dǎo)過(guò)比爾·蓋茨基金會(huì)總部等經(jīng)典案例。

蘇寧在明確制定10年戰(zhàn)略規(guī)劃前，已經(jīng)確定了3年之內(nèi)要完成60個(gè)物流基地，2012年估計(jì)會(huì)完成8家左右。這一批物流基地的特殊性在于，既要應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的情況，還需要考慮到未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的高度，特別是小件商品、高端商品，未來(lái)要達(dá)到幾百萬(wàn)件，這些都是新的挑戰(zhàn)。為此，張近東稱(chēng)要打造10個(gè)自動(dòng)化的小件商品揀選倉(cāng)庫(kù)，其中一個(gè)在南京雨花，已經(jīng)在試用。

張近東表示，未來(lái)的蘇寧，不僅僅是一個(gè)零售企業(yè)，而是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)、依托全品類(lèi)供應(yīng)鏈、個(gè)性化的多媒體交互界面、覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)的綜合生活平臺(tái)，而蘇寧易購(gòu)將成為這個(gè)龐大系統(tǒng)的集成門(mén)戶(hù)。

除了覆蓋全國(guó)的現(xiàn)代化物流體系外，蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民還提出，蘇寧易購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還將是基于云計(jì)算、云服務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)，要在全國(guó)建造8個(gè)這樣的數(shù)據(jù)中心，為現(xiàn)有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心做擴(kuò)充。

此外，以人力資源為核心的平臺(tái)建設(shè)是蘇寧易購(gòu)第三個(gè)立足點(diǎn)，在距離蘇寧易購(gòu)總部三公里至五公里的地方，有一個(gè)麒麟科技城，孫為民透露未來(lái)會(huì)在麒麟科技城進(jìn)一步與IBM合作，搭建一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)。

蘇寧易購(gòu)是蘇寧轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分。目前，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)迅速開(kāi)拓了圖書(shū)、母嬰、服飾、家居等品類(lèi)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝、家居、母嬰等行業(yè)的增長(zhǎng)率、用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和需求產(chǎn)生的頻率等均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3C電器。在產(chǎn)品線拓展上，又新增加了5個(gè)采購(gòu)中心，如圖書(shū)、百貨、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等。這5個(gè)采銷(xiāo)中心都是基于蘇寧易購(gòu)建立的。

張近東說(shuō)，電子商務(wù)給了蘇寧在產(chǎn)品線拓展方面的機(jī)會(huì)。總理要求我們超過(guò)沃爾瑪，但我現(xiàn)在開(kāi)實(shí)體店的話，無(wú)論是規(guī)模數(shù)量區(qū)位等，超過(guò)沃爾瑪可能還需要10年，但是有了互聯(lián)網(wǎng)，可能花5年就能實(shí)現(xiàn)。

在組織架構(gòu)上，蘇寧易購(gòu)是與蘇寧電器平級(jí)的獨(dú)立單位。孫為民表示，蘇寧易購(gòu)整體來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)獨(dú)立的品牌，有獨(dú)立的組織、獨(dú)立的渠道。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，有一部分是相對(duì)分離的，比如蘇寧易購(gòu)現(xiàn)在代表了蘇寧多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)，需要他們有自己的一套采購(gòu)銷(xiāo)售體系，包括線上運(yùn)營(yíng)、線上開(kāi)店，甚至包括信息系統(tǒng)。

線上和線下有共享和融合的部分，如物流，如家電3C產(chǎn)品都是共享。另外在整個(gè)集團(tuán)的內(nèi)部管理方面，比如財(cái)務(wù)資金結(jié)算，也是統(tǒng)一的問(wèn)題，也在同一個(gè)人力資源管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理操作。

蘇寧易購(gòu)總部執(zhí)行副總裁李斌稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)要快速打造成一個(gè)綜合購(gòu)物網(wǎng)站，向非電器領(lǐng)域拓展。除了蘇寧的強(qiáng)項(xiàng)家電和3C產(chǎn)品外，還將上線機(jī)票和酒店的預(yù)訂，也會(huì)陸續(xù)推出運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品等頻道。

蘇寧電器股份有限公司總裁金明表示，整個(gè)集團(tuán)未來(lái)10年線下主要仍是以家電為主，但線上則不同。

蘇寧團(tuán)隊(duì)在測(cè)算的時(shí)候，預(yù)計(jì)未來(lái)10年，線下會(huì)占整個(gè)市場(chǎng)15%到20%，當(dāng)時(shí)測(cè)算，去年整個(gè)市場(chǎng)的線下銷(xiāo)售是7000多億。而蘇寧易購(gòu)未來(lái)在每一個(gè)品類(lèi)上，要占10%到15%，這不是簡(jiǎn)單一個(gè)3000億能概括的情況，以后會(huì)切入到百貨類(lèi)、日用品類(lèi)，以及教育、醫(yī)療、虛擬、金融產(chǎn)品等等領(lǐng)域。

樂(lè)購(gòu)仕成“去電器化”線下先驅(qū)

蘇寧電器絕對(duì)控股的日式家電百貨量販店樂(lè)購(gòu)仕正式布局北京。位于南三環(huán)中路劉家窯橋東的樂(lè)購(gòu)仕北京1號(hào)店已于7月20日開(kāi)張。

樂(lè)購(gòu)仕是一家日本老字號(hào)電器百貨連鎖企業(yè)，主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋了3C、家電、動(dòng)漫游戲、玩具模型、樂(lè)器等。

2009年，蘇寧成為其第一大股東，并在之后兩年持續(xù)增資。去年6月份，蘇寧電器通過(guò)增資持有樂(lè)購(gòu)仕發(fā)行在外普通股51%的股權(quán)，成為樂(lè)購(gòu)仕的絕對(duì)控股股東。

據(jù)樂(lè)購(gòu)仕（中國(guó)）總經(jīng)理田睿透露，在7月底蘇寧電器內(nèi)部召開(kāi)的一次樂(lè)購(gòu)仕銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)上，蘇寧董事長(zhǎng)張近東對(duì)樂(lè)購(gòu)仕管理團(tuán)隊(duì)提出了明確的要求，2012年下半年樂(lè)購(gòu)仕必須加快連鎖復(fù)制，確保全年18個(gè)店的開(kāi)店目標(biāo)。

樂(lè)購(gòu)仕作為蘇寧“去電器化”的線下先驅(qū)，正通過(guò)商品規(guī)劃、店面變革等多方面的改革，全面提升店內(nèi)出樣豐富度以及產(chǎn)品體驗(yàn)度，打造一個(gè)“讓人愿意去逛的電器商場(chǎng)”，顛覆傳統(tǒng)電器賣(mài)場(chǎng)的形象。

據(jù)了解，目前樂(lè)購(gòu)仕店內(nèi)包括百貨、日用品、樂(lè)器等差異化產(chǎn)品的比例高達(dá)50%，大量引進(jìn)了家居、玩具、動(dòng)漫、手表、樂(lè)器、模型、休閑食品等日用品，進(jìn)口商品超過(guò)30%，商品結(jié)構(gòu)完全突破傳統(tǒng)家電零售的范疇。于7月20日開(kāi)業(yè)的北京1號(hào)店，在3天6000萬(wàn)的銷(xiāo)售額中，百貨、黃金、日用品等產(chǎn)品的銷(xiāo)售占比近15%。

目前樂(lè)購(gòu)仕在全國(guó)范圍內(nèi)已完成了超過(guò)10個(gè)城市的選址工作，北京四季青店、天津文化中心店、上海共康店等10個(gè)備選店面和沈陽(yáng)文化大樓店等4-5家電器轉(zhuǎn)變店面也已提上開(kāi)業(yè)議程。

蘇寧集團(tuán)還在北京、沈陽(yáng)等重點(diǎn)城市挑選了多家年銷(xiāo)售超過(guò)5億元的主力門(mén)店，后期調(diào)整成樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店，支持樂(lè)購(gòu)仕的發(fā)展。

田睿稱(chēng)，如今，樂(lè)購(gòu)仕中國(guó)上半年京、滬、寧3家1號(hào)店的成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著樂(lè)購(gòu)仕中國(guó)在國(guó)內(nèi)核心城市的"種子店"戰(zhàn)略順利開(kāi)局?！皹?lè)購(gòu)仕通過(guò)京滬寧3家1號(hào)店的實(shí)踐，在人員組建、連鎖發(fā)展、商品優(yōu)化、自營(yíng)服務(wù)方面積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，目前已具備一年開(kāi)設(shè)30店的能力?！?/p>

田睿強(qiáng)調(diào)，依托強(qiáng)大的蘇寧平臺(tái)，樂(lè)購(gòu)仕下半年將加快連鎖復(fù)制的腳步，年內(nèi)開(kāi)設(shè)30家樂(lè)購(gòu)仕。樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)仕旗艦店兩大業(yè)態(tài)將全面進(jìn)軍北京、上海、天津、重慶、沈陽(yáng)、南京等消費(fèi)品質(zhì)高的一線城市。

在零售專(zhuān)家胡春才看來(lái)，蘇寧這次很聰明地抓住了一個(gè)市場(chǎng)的空白點(diǎn)，“特別是把家電和家居用品組合起來(lái)，再加上進(jìn)口商品，憑借其收購(gòu)樂(lè)購(gòu)仕后，對(duì)進(jìn)口日本商品有特殊的渠道，能發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)一部分高端客戶(hù)群還是蠻有吸引力的。”

自從第一家店在蘇寧大本營(yíng)南京開(kāi)業(yè)，蘇寧就對(duì)樂(lè)購(gòu)仕寄予厚望。

蘇寧電器運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行總裁、樂(lè)購(gòu)仕中國(guó)總經(jīng)理范志軍表示，樂(lè)購(gòu)仕南京生活廣場(chǎng)銀河1號(hào)店年銷(xiāo)售規(guī)模預(yù)期是5億-8億元，不過(guò)，據(jù)了解，蘇寧最好的旗艦店一年也不過(guò)2億-5億元。

在中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，雖然樂(lè)購(gòu)仕的創(chuàng)新值得其他同類(lèi)型企業(yè)思考，但是至于能不能有大發(fā)展，還要看消費(fèi)者的接受習(xí)慣，如果只有概念的宣傳，那定然不能長(zhǎng)久。

“去電器化”是條險(xiǎn)路

蘇寧電器已經(jīng)迫不及待去掉“電器”二字，向“沃爾瑪+亞馬遜”模式轉(zhuǎn)型，但事實(shí)上，無(wú)論是沃爾瑪還是亞馬遜，都未曾開(kāi)發(fā)出兩套模式來(lái)。蘇寧面前的管理課題可見(jiàn)有多難。

蘇寧電器正打算“去電器化”，去掉名字里的“電器”二字。蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東更是在兩會(huì)上高調(diào)宣布，未來(lái)10年，蘇寧將不再是傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)，而要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。這意味著，蘇寧電器將進(jìn)入下一波的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提速期，將把目前的電器銷(xiāo)售單一業(yè)務(wù)，向多元化零售商的新定位轉(zhuǎn)型。

對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，2011年門(mén)店銷(xiāo)售與網(wǎng)上交易可謂冰火兩重天。如此大勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)未來(lái)10年打造6000億元企業(yè)的宏偉愿景，步入電商領(lǐng)域應(yīng)該是自然的戰(zhàn)略選擇。

蘇寧的戰(zhàn)略愿景值得肯定，但是如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)10年大膽的增長(zhǎng)目標(biāo)，如何尋找合理的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，倒是需要蘇寧的管理者進(jìn)行認(rèn)真思考，而絕非用“沃爾瑪+亞馬遜”模式這一簡(jiǎn)單的資本市場(chǎng)概念就可以解釋清楚的。

有業(yè)內(nèi)人士提出疑問(wèn)，在這樣一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型愿景下，蘇寧電器憑什么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能性？

首先蘇寧有自己的優(yōu)勢(shì)，比如其在全國(guó)有94個(gè)倉(cāng)庫(kù)，門(mén)店1724家，覆蓋全國(guó)256個(gè)地級(jí)以上城市，門(mén)店配送點(diǎn)1000個(gè)，其終端覆蓋規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的電商公司；還有，蘇寧易購(gòu)2011年實(shí)現(xiàn)了59億元的銷(xiāo)售收入，蘇寧借此可以打造從家電到全品類(lèi)運(yùn)營(yíng)的新模式。

但要實(shí)現(xiàn)多元化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，蘇寧依然面臨著艱難的管理課題。

首先，蘇寧提出的線上線下兩個(gè)平臺(tái)的模式是否可行？事實(shí)上，在轉(zhuǎn)型之初用兩個(gè)平臺(tái)的方式進(jìn)行過(guò)渡是合理的，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，線上線下最終只會(huì)是一個(gè)平臺(tái)。因?yàn)橄M(fèi)者不管是步入門(mén)店還是網(wǎng)上購(gòu)物，他們希望面對(duì)的是同一套銷(xiāo)售體系；對(duì)蘇寧內(nèi)部來(lái)講，不論在門(mén)店管理還是在采購(gòu)、物流配送方面，也同樣會(huì)面臨一樣的問(wèn)題。兩個(gè)平臺(tái)運(yùn)作一定會(huì)加大運(yùn)營(yíng)成本，并且在市場(chǎng)接觸點(diǎn)上造成不必要的信息混亂，最終破壞客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

事實(shí)上，蘇寧所津津樂(lè)道的沃爾瑪模式和亞馬遜模式，兩家線下和線上的零售系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有開(kāi)發(fā)出兩套模式來(lái)。沃爾瑪?shù)浆F(xiàn)在為止也沒(méi)有成為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的王者，而亞馬遜也沒(méi)有像沃爾瑪那樣提供巨大的品類(lèi)覆蓋。

其次，蘇寧對(duì)購(gòu)物中心業(yè)務(wù)樂(lè)購(gòu)仕和其他旗艦店業(yè)務(wù)，已構(gòu)思良久，如何重新進(jìn)行品牌定位和運(yùn)營(yíng)分割？新業(yè)務(wù)可以根據(jù)各地市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求聚焦在另一類(lèi)人群。比如餐飲、高端賣(mài)場(chǎng)、高端零售服務(wù)業(yè)，從而和已經(jīng)規(guī)劃的網(wǎng)上業(yè)務(wù)有所區(qū)分。從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的角度，這樣的業(yè)務(wù)分散可以避免同一目標(biāo)市場(chǎng)的需求變化和波動(dòng)帶給企業(yè)的沖擊，從而進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)分散。

最后，蘇寧應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化過(guò)去在IT方面的投資，將自身在門(mén)店積累的IT優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈的高效和協(xié)同上面，在運(yùn)營(yíng)的效率、配送的效率、服務(wù)響應(yīng)方面構(gòu)建進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分利用即將建成的2000家門(mén)店配送點(diǎn)的地域覆蓋優(yōu)勢(shì)。

蘇寧如果可以據(jù)此建立一套新的運(yùn)營(yíng)模式，并持續(xù)構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可能在分散風(fēng)險(xiǎn)的前提下開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)。但是，如何將戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)組織能力得以最終實(shí)現(xiàn)，也將是蘇寧管理團(tuán)隊(duì)必須打造的另一項(xiàng)關(guān)鍵能力。