廖玉婷

美國發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司（簡稱“發(fā)現(xiàn)卡公司”）董事長兼首席執(zhí)行官聶大威（David W.Nelms）于2012年6月26日榮獲“馬可·波羅獎”，以表彰其積極支持開展金融領(lǐng)域的中美人才交流合作。頒獎典禮上，國家外國專家局副局長劉延國為聶大威頒發(fā)了“馬可·波羅獎”獎牌。

頒獎典禮開始前，聶先生就業(yè)務(wù)發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面接受了《國際人才交流》雜志的專訪。發(fā)現(xiàn)卡公司躍居全美前列

發(fā)現(xiàn)卡公司是美國著名的信用卡發(fā)卡機構(gòu)和電子支付服務(wù)公司，也是美國金融服務(wù)業(yè)最知名的品牌之一。自1986年成立以來，已成為美國最大的發(fā)卡機構(gòu)之

“我們公司是一個完整的系統(tǒng)，有自己的支付服務(wù)和發(fā)卡業(yè)務(wù)。”據(jù)聶先生介紹，發(fā)現(xiàn)卡公司的支付業(yè)務(wù)包括已有數(shù)百萬商戶和取現(xiàn)網(wǎng)點的美國發(fā)現(xiàn)卡網(wǎng)絡(luò)、大來卡國際網(wǎng)絡(luò)和美國最大的ATM/借記卡網(wǎng)絡(luò)之一——PULSE網(wǎng)絡(luò)。公司近年來又增加了銀行零售業(yè)務(wù)、學生貸款及其他小額貸款業(yè)務(wù)。

發(fā)現(xiàn)卡（Discover Card）是一張在美國廣泛使用的信用卡，1985年到2007年，由美國金融寡頭摩根士丹利等金融機構(gòu)控股。2007年，發(fā)現(xiàn)卡公司成為在紐交所獨立上市的金融公司。從此，發(fā)現(xiàn)卡由發(fā)現(xiàn)卡公司直接發(fā)行。

發(fā)現(xiàn)卡在美國率先推出了現(xiàn)金獎勵計劃?！拔覀兘o持卡人的現(xiàn)金返還額度大概為1%到5%?，F(xiàn)金獎勵、24x7全天候的客戶服務(wù)及免收年費的這些當今最流行的信用卡特點都是我公司的創(chuàng)舉，也是我們成功的關(guān)鍵?！甭櫹壬院赖卣f。據(jù)他介紹，發(fā)現(xiàn)卡一年給客戶的現(xiàn)金反饋就達9億美元。

我們知道，在中國使用信用卡支付的時候需要持卡人在POS機上輸入密碼，然后在交易記錄單上簽字，缺一不可。然而，“美國大多數(shù)的信用卡，包括發(fā)現(xiàn)卡的客戶在消費的時候通常只需要簽字！比如在商店刷卡消費是不需要密碼的，這種消費方式約占80%。當然在自動取款機上操作時需要輸入密碼?！甭櫹壬f。

這樣給客戶以及商家都節(jié)省了不少時間，但是帶來便捷的同時也帶來了問題，發(fā)現(xiàn)卡又是如何來保障消費安全呢？

“客戶在消費的時候，我們的發(fā)卡終端就會實時跟蹤，它看得到客戶的交易過程。一旦發(fā)現(xiàn)客戶的消費方式跟以前不一樣，發(fā)卡行就會直接打電話給客戶，或者直接切斷交易過程?！甭櫹壬f。此外，他介紹，發(fā)現(xiàn)卡公司還協(xié)同法律機構(gòu)進行偽卡及欺詐防范，對每一個客戶的信息進行嚴格管理和保密。

攜手銀聯(lián) 走進中國

2005年，中國銀聯(lián)與發(fā)現(xiàn)卡公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)銀聯(lián)標準卡與發(fā)現(xiàn)卡分別在中美兩國的雙向受理。發(fā)現(xiàn)卡可以在中國銀聯(lián)ATM和POS機上使用，同時，銀聯(lián)標準卡也可在美國PULSE網(wǎng)絡(luò)使用以RATM取現(xiàn)。如今，發(fā)現(xiàn)卡公司在美國的700多萬個商戶均可為銀聯(lián)持卡人提供服務(wù)。

聶先生使用發(fā)現(xiàn)卡在中國的第一次交易的經(jīng)歷也頓奇妙。在頒獎典禮的演講上，他回憶說，那是2006年11月8日，“我很榮幸地使用一張發(fā)現(xiàn)卡在中國做了第一筆消費。當時，我購買了一尊青銅像——馬踏飛燕，并將其視為我最有價值的財產(chǎn)之一，因為它讓我想起，我們與銀聯(lián)克服種種困難進行合作、為雙方的共同利益努力所取得的成就?！睆拇?，這尊青銅像，如燕子報春一般，迎來了發(fā)現(xiàn)卡在中國市場的春天，在美國銀聯(lián)卡交易額也快速攀升。

為了拓展中國業(yè)務(wù)，2007年7月，發(fā)現(xiàn)卡公司在中國成立了中國代表處來支持其中國業(yè)務(wù)的開展。聶先生說：“這個代表處在發(fā)現(xiàn)品牌在中國業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了主要作用。”2008年發(fā)現(xiàn)卡公司在上海建立子公司一一高沃信息技術(shù)（上海）有限公司，以支持該公司的數(shù)據(jù)分析和建模業(yè)務(wù)，目前規(guī)模還在不斷擴大，已經(jīng)有超過130位受過良好教育有極強能力的專才加入。

此外，發(fā)現(xiàn)卡公司在2008年從花旗集團手中購買了世界上最悠久的國際信用卡品牌一一大來國際。眾所周知，大來卡是世界上首張信用卡。大來卡能在中國和世界被廣泛接受要得益于各大金融合作伙伴的大力支持。聶大威先生高度評價了中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行等對大來卡的受理做出的積極貢獻。

目前在中國大陸，還沒有大來卡的發(fā)卡機構(gòu)?！拔覀冊诮诘呐Ψ较蚴?，在中國找到發(fā)卡銀行來發(fā)行大來卡?！甭櫹壬f。期待將大來公司的業(yè)務(wù)在中國作更進一步的開展。

“大約2003年的時候我第一次來中國，最大的印象是有很多自行車，現(xiàn)在中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，越來越多的人使用信用卡。很多美國人來到中國，他們的發(fā)現(xiàn)卡和大來卡在中國的使用率很高。越來越多的中國人也到國外旅游，我們很高興通過和銀聯(lián)的合作，能夠幫助他們在美國使用銀聯(lián)卡?！甭櫹壬谠u價對中國的印象時說。

在這個越來越國際化的世界，生活在不同緯度的人們折射出來的生活軌跡也可以產(chǎn)生聯(lián)系。中國的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展之快令世界矚目，這也為發(fā)現(xiàn)卡在中國的發(fā)展提供了有利的環(huán)境因素。

“發(fā)現(xiàn)卡公司希望通過擴大與金融行業(yè)的合作，來加強大來國際在中國的影響?！甭櫹壬裤降卣f，這樣，大來國際就有更多的機會參與到中國經(jīng)濟的發(fā)展中，對于大來國際來說，這是一個機會也是一個挑戰(zhàn)。同時對于中國來說，這也是一個雙贏的過程。

人才交流雙向化

除了業(yè)務(wù)上的合作與共同發(fā)展，發(fā)現(xiàn)卡公司也很注重對于人才的交流和培養(yǎng)?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)和大來發(fā)起針對受理商的培訓項目，增強他們的品牌意識?！甭櫹壬榻B說。

公司在對員工的培訓上做出了不懈的努力。每年有一定數(shù)量的上海子公司的員工直接到美國進行業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓，親身體會和學習如何使用信用卡、如何處理信用卡業(yè)務(wù)等。

“大概兩周前，我們有一個項目專門邀請上海子公司的員工親自到美國芝加哥。首先對他們進行業(yè)務(wù)培訓，然后讓他們像我們員工一樣親自處理具體的客戶問題。他們會在芝加哥待上三個月到一年的時間，這個過程，他們真正地融入到我們的團隊，正式成為美國團隊的一員?！甭櫹壬f。

同時發(fā)現(xiàn)卡公司也為中國合作伙伴提供面對面交流與實踐項目。中國銀聯(lián)與發(fā)現(xiàn)卡公司組織部分銀聯(lián)員工參加一個為期5周的項目，讓他們一起來分享發(fā)現(xiàn)卡公司最成功的業(yè)務(wù)實踐案例。同時，聶先生介紹說：“我們將繼續(xù)與中國銀聯(lián)和其他合作伙伴開展各種學習座談，讓雙方就客戶服務(wù)、實現(xiàn)系統(tǒng)升級和保障安全、防止欺詐行為等諸多主題進行分享和學習?！?/p>

當然，既然交流，那就有來有往。根據(jù)聶先生介紹，美國方面的專家也會來到上海子公司、來到中國銀聯(lián)，與中方的員工相互交流和學習。然后互相取優(yōu)，使雙方達到一個雙贏的目的，為雙方共同的利益而努力。

金融成功之路，從孩子抓起

理財在孩子的眼里看來，似乎是大人世界的一款游戲，他們能理解的可能就是“拿著媽媽的信用卡，就可以把超市里喜歡的東西都買回來，而且也不用付錢，刷卡就行了。他們沒有意識到月底的時候，媽媽需要為信用卡劃賬。”聶先生風趣地說。

發(fā)現(xiàn)卡公司在2012年2月宣布啟動“金融成功之路”活動，這是一個為期5年投資千萬美元的計劃，旨在讓金融教育課程進入美國公立高中的教學體系中，把何為理財、如何理財?shù)然局R授予學生。

理財這個對于小孩來說比較艱澀的話題如何讓小孩更容易理解和接受呢？

聶先生介紹，課堂形式豐富多彩，包括情景表演、球類游戲等比較生活化的方式?！斑@樣學生可以一邊玩一邊學習。”他說。這種很符合美國教育理念的實踐教育模式是值得我們中國借鑒和學習的。

此外，聶先生略帶夸張地說：“我面對25個學生講課的時候的緊張程度比我面對1萬多名員工講話要大得多?！笨梢?，這位在職場上叱咤風云的人士在對待教育方面是多么認真。

“作為一名金融界的企業(yè)家，我和我的公司有義務(wù)教會更多的人如何省錢、如何更好地理財，讓每一個人都能對金融有一定的了解。”他認真地說。當然，他幽默地補充道：“我們也是為我們公司培養(yǎng)更好的消費者?！?/p>

他表示，對于下一代的金融知識教育會存在一定的困難，但是他相信這種教育模式能給新一代的年輕人一定的金融知識，使得他們以后在做理財決定的時候能夠冷靜、成熟，為他們提供具有光明前景的未來金融舞臺。

此外，作為發(fā)現(xiàn)卡公司的董事長兼首席執(zhí)行官，聶先生支持并積極參與由該公司贊助的慈善活動。如國際青年成就組織（JA），這是世界上最大的非盈利教育組織。致力于通過體驗性、實踐性項目為學生提供有關(guān)工作素養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)精神、理財常識等方面的培訓。

“我們公司會派出志愿者，走進學校，教授學生知識，教會他們關(guān)于金融管理的問題，比如政府是如何運作的、商家是如何運作的等等?！甭櫹壬榻B道。