周甜 李洋

摘要：博物館講解員的講解水平對于展示博物館的形象至關(guān)重要。從職業(yè)的角度看，博物館講解員的成長可歸結(jié)為由新手講解員成長為專家講解員的過程。本文論述了新手講解員與專家講解員的區(qū)別，并從多方面闡述了新手講解員如何提升講解水平的途徑和方法。

關(guān)鍵詞：新手講解員；專家講解員；講解水平

博物館講解員是指對博物館陳列、展覽內(nèi)容進(jìn)行講解、宣傳的人員，其講解水平對于展示博物館的形象至關(guān)重要。從職業(yè)的角度看，博物館講解員的成長可歸結(jié)為由新手講解員成長為專家講解員的過程。所謂新手是指剛進(jìn)入講解領(lǐng)域的講解員，他們初來乍到，習(xí)慣按照講解詞死記硬背、照本宣科，只能講出是什么，而不知道為什么，要講出展品背后的故事，推導(dǎo)出前因后果無從出口。這主要是因為新手剛跨入博物館講解員這個門檻，終究還是外行，專業(yè)知識和講解技巧不扎實，缺少實際講解經(jīng)驗的積累。

專家講解員則是指具有豐富的講解經(jīng)驗和高超的講解技巧，具備與博物館和展品相關(guān)的專業(yè)知識，能熟練運用因人施講、具體情況具體分析的講解方式。專家講解員不同于新手講解員主要表現(xiàn)在，第一是講解技巧，專家講解員有一套吸引觀眾的講解技巧和方法，比如聲音的運用、肢體語言的表達(dá)，動作步伐的調(diào)節(jié)等等，尤其對不同的觀眾有不同的講解方式；第二是專業(yè)知識，專家講解員對博物館的運作以及文物、展品的熟悉程度遠(yuǎn)甚于新手，講解文物知識比新手更有效，并且能解答觀眾的提問。

從專業(yè)角度看，優(yōu)秀的講解員必然應(yīng)該是一名專家講解員，這已成為業(yè)內(nèi)共識。從新手成長為專家是一個漫長的過程，要經(jīng)歷摸索、熟悉、勝任、熟練等若干階段，至少需要10年的講解時間甚至更長。一般來說專家講解員經(jīng)過歲月的積淀，年齡大多在35歲以上。當(dāng)然，并不是所有有經(jīng)驗的講解員都能成為專家，但是不經(jīng)過大量的實際講解就成為專家的幾乎不可能。所以要成為專家講解員，就必須積累講解經(jīng)驗，這是一個漸進(jìn)的過程。那么新手講解員如何縮短與專家講解員的差距，這就需要在以下幾個方面做個有心人。

第一，重視培訓(xùn)，拜師學(xué)藝。

新手講解員在上崗之前會接受一定的培訓(xùn)，一般會有專家講解員給以示范和指導(dǎo)。這類培訓(xùn)會涉及到接待禮儀、講解表達(dá)以及展品知識等方面。禮儀方面，新手講解員必須掌握本行業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本常識，熟悉接待禮節(jié)，培養(yǎng)端莊高雅的儀表美。講解表達(dá)方面，要逐步學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自己的口語表達(dá)能力, 正確掌握和運用語調(diào)、節(jié)奏、吐字等語言表達(dá)技巧，并結(jié)合手勢和眼神等肢體語言，清晰流暢地表達(dá)講解內(nèi)容。在展品知識方面，不僅要熟悉展品內(nèi)容，掌握講解詞，還要刻苦鉆研專業(yè)知識，挖掘展品背后的故事。

除了崗前培訓(xùn)外，在工作期間還會有一些專業(yè)培訓(xùn)。比如由本單位的研究員與講解骨干進(jìn)行日常培訓(xùn), 由單位聘請教授、專家、研究員的專題講座；組織到兄弟單位進(jìn)行講解觀摩，交流與外出考察學(xué)習(xí)等。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會需要新手講解員善于把握。新手講解員要多向館內(nèi)的同事請教，多聽專家講解員的現(xiàn)場講解，從中吸取養(yǎng)分?？傊?，新手講解員最重要的就是不斷學(xué)習(xí)，學(xué)他人之長，補(bǔ)己之短，最終成為熟手乃至專家。

第二，熟悉展品和講解詞，充實專業(yè)知識。

新手講解員要認(rèn)真研究文物、展品，對展品相關(guān)的基礎(chǔ)性知識需要不斷積累、充實和完善。要注意養(yǎng)成自學(xué)專業(yè)的好習(xí)慣, 注意最新的學(xué)術(shù)研究成果，做到“邊講邊學(xué)，講研結(jié)合”。很多情況下沒有專業(yè)學(xué)科背景的新手講解員面對內(nèi)容廣泛、專業(yè)性特別強(qiáng)的展品時往往會顯得手足無措，無從下手。這時可以先通過講解詞來熟悉展品，能夠按照講解程序在觀眾面前自然、流暢地講解。同時，應(yīng)當(dāng)給予新手講解員以充足的時間來熟悉博物館的收藏，讓其能隨著時間的推移來豐富和完善相關(guān)的專業(yè)知識。

需要強(qiáng)調(diào)的是, 新手講解員不能一味生搬硬套地背誦講解詞。背和講是兩碼事，會背不一定會講。新手講解員要注意研究展品與觀眾的潛在需要和興趣之間的關(guān)系，并根據(jù)自身特點，制定出適合自己風(fēng)格的講解詞，并將其轉(zhuǎn)化成通俗易懂的講解。越是新手講解員，越依賴講解詞，講解詞背得越細(xì)。這既是好事，也是壞事。好處在于講解背熟的東西不會有緊張和陌生感，語言表達(dá)上會比較順暢。壞處在于講解時常面面俱到，眉毛胡子一把抓，分不清主次。有些新手或偽專家，常常講些云里霧里的東西，讓觀眾覺得高深莫測，全然不知所云。這是因為講的東西自己都還沒消化。專家講解則不拘泥于講解詞，講解會有所調(diào)整，收放自如。他們的講解聽起來很清晰，也很少講很深奧的東西，都是用簡單淺顯的語言把深奧的知識還原到生活當(dāng)中。其實真正的講解就類似佛經(jīng)中講道理一樣，真佛講經(jīng)講得都很通俗。

第三，了解對象，善用微笑，重視互動。

講解首先要看對象，了解觀眾的能力，經(jīng)驗，知識背景，從而確定怎么講。而微笑是講解的法寶，尤其對新手講解員更為重要。面帶微笑，可以消除緊張，拉近與觀眾的距離。講解的過程可以說是一個搜腸刮肚的過程，如何抓住觀眾感興趣的主題，形成互動的氛圍非常重要。要觀察觀眾的胃口，要知道觀眾“缺”什么。如果觀眾不缺的而你強(qiáng)加灌輸，就會“飽死”；如果觀眾雖缺乏相關(guān)知識，但對內(nèi)容不感興趣，你講得再豐富也是不合胃口。有時觀眾對某些展品會有所了解，講解從表面上看就像“炒冷飯”。但是冷飯也可以炒出新花樣，放點玉米，放點蔥，加點調(diào)味品，也會不一樣。此時講解員還可與觀眾探討，當(dāng)觀眾談及自己的見解和感受時，講解員就要根據(jù)情況調(diào)整思路，在總體上要略勝一籌。

其實開場講解的幾分鐘非常重要，要特別注意觀察觀眾的反映，如看觀眾表情，看肢體語言。講解好，觀眾聽得明白會會心地微笑，眼睛閃閃發(fā)亮；講解不明白，觀眾會冷漠、皺眉頭，撓頭皮，甚至出言打斷。一般新手講解員碰到提問容易緊張，忘記講解詞，思路也中斷。新手知道問題堵在哪里，但不知道如何去疏通。專家講解則不怕提問，互動很多，反饋也多，常常是輕松自如，游刃有余地回答觀眾的提問，甚至還會通過追問的形式作進(jìn)一步的思考，啟發(fā)觀眾。因而新手講解員講解時要隨時癥斷，不要一講到底，看都不看觀眾。特別要注意面帶微笑，要與觀眾進(jìn)行眼神交流，如果講得不到位應(yīng)立即剎車并做調(diào)整。不管何種情況，不懂不能裝懂，不熟悉的就大方承認(rèn)，等待講解完之后及時向懂的人請教，為以后工作積累經(jīng)驗。

第四，注重講解后的反思。

講解技能的提高離不開多講多練，也離不開講解后的反思。 “經(jīng)驗+反思=講解員的成長”。要盡可能做到每場講解都有反思，講解日記便是反思的一種有效途徑。每次講解完后可以通過日記的形式記錄哪里講的好，哪里講得不好。比如講解的速度過快，表情僵硬，節(jié)奏把握不好，與觀眾距離太遠(yuǎn)，對某件展品不熟悉等等……找到這些問題就不斷修正，逐漸改進(jìn)。除了思考自身存在的問題外，更重要的是應(yīng)把著力點落在觀眾身上，思考講解讓觀眾得到了什么，觀眾還希望得到什么，根據(jù)觀眾的感覺來回顧自己的感受。把對講解詞，展品的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對觀眾的關(guān)注，這是一種更高層次的反思。

講解水平的提高絕非新手講解員一朝一夕可以達(dá)到，甚至可以作為畢生的目標(biāo)去追求。講解員只要熱愛博物館事業(yè)，熱情宣傳展品，貼心服務(wù)觀眾，對講解工作做到知之好之樂之，相信隨著時間的推移、知識的積累，講解水平必然會提升到新的層次，逐步邁入專家講解員的隊伍。

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（作者單位：上海中國航海博物館）