吳正建

調(diào)動(dòng)員工積極性是企業(yè)管理中一個(gè)永恒的經(jīng)典課題，影響勞動(dòng)者積極性是由勞動(dòng)者勞動(dòng)動(dòng)機(jī)決定的，對(duì)勞動(dòng)動(dòng)機(jī)發(fā)生作用的根本因素是勞動(dòng)者的需要，需要分為物質(zhì)和精神需要二類。針對(duì)因素分析，可采取切實(shí)有效辦法：樹立“以人為本”的價(jià)值觀；堅(jiān)持按勞分配原則；發(fā)展企業(yè)增強(qiáng)吸引力；加強(qiáng)政治思想教育；建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制；營(yíng)造誠(chéng)信友愛和諧的企業(yè)；健全民主管理制度。

員工；積極性；動(dòng)機(jī)；需要

如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作熱情和積極性？這是企業(yè)管理中一個(gè)永恒的主題之一。毛澤東曾經(jīng)指出：“世間一切事物中，人是第一可寶貴的。在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，只要有了人，什么人間奇跡也可以創(chuàng)造出來”“企業(yè)活力的源泉”在于腦力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的積極性、“智慧和創(chuàng)造力?！八裕耸瞧髽I(yè)中最重要的而且能夠不斷開發(fā)的資源，人力資源在企業(yè)的所有資源排序中始終處于第一位。牢牢抓住調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性這個(gè)關(guān)鍵，最大限度地使用這種具有創(chuàng)造性的資源，將企業(yè)員工中蘊(yùn)藏的巨大積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，是擺在企業(yè)各級(jí)管理者面前的一個(gè)重要課題。大家知道，社會(huì)發(fā)展過程中最活躍的因素是生產(chǎn)力，而”全人類第一個(gè)生產(chǎn)力也就是工人“勞動(dòng)者。”作為既是生產(chǎn)工具的使用者，又是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者。一個(gè)企業(yè)的員工積極性必將直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞和經(jīng)濟(jì)效益的高低。所以，對(duì)如何調(diào)動(dòng)員工的積極性是一個(gè)值得重視并加以研究的問題。這也是企業(yè)管理中的重要課題之一。本人就這一問題談一些看法：

1.影響員工積極性的各種主客觀因素

員工激勵(lì)要根據(jù)員工的具體和實(shí)際情況，沒有一個(gè)辦法是一勞永逸的。由于企業(yè)的不斷改革，企業(yè)員工與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了根本性的改變，員工身份的改變、新的管理模式以及新的分配形式使得部分員工不適應(yīng)，有的員工思想波動(dòng)大，積極性發(fā)揮不好。這既有員工觀念轉(zhuǎn)變不夠、自身素質(zhì)難以適應(yīng)的問題，也有企業(yè)的正面引導(dǎo)、企業(yè)制度、管理方式等對(duì)其影響的問題。

有的企業(yè)有意無意地引導(dǎo)員工一切向錢看，認(rèn)為物質(zhì)利益越優(yōu)厚，越能調(diào)動(dòng)工人的積極性，企圖用“純物質(zhì)‘利益的辦法來調(diào)動(dòng)工人的積極性；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、承包者與一般工人的勞動(dòng)報(bào)酬過分懸殊。獎(jiǎng)金的分配實(shí)行平攤平分，產(chǎn)生了少勞多獎(jiǎng)，不勞也有獎(jiǎng)的怪現(xiàn)象，這些同樣違反分配原則的作法，也嚴(yán)重挫傷了工人的積極性。有的企業(yè)建立獎(jiǎng)懲條例時(shí)名目繁多，動(dòng)不動(dòng)就是罰款，扣獎(jiǎng)金，以為用經(jīng)濟(jì)手段就能解決一切問題，用罰款的辦法就能把握員工的一切行動(dòng)，致使這些企業(yè)中的一些員工和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員之間產(chǎn)生不應(yīng)有的對(duì)立情緒，無疑這也影響著員工積極性的正常發(fā)揮，有的企業(yè)缺少正確的教育引導(dǎo)，部分工人缺乏主人翁的態(tài)度，產(chǎn)生消極的思想，見利忘義，大利大干，小利小干，無利不干，“按酬付勞?！边@就不可能充分發(fā)揮員工自身的積極性和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)缺少一種具有生氣的活力，直接影響企業(yè)效率的提高。

要克服上述種種不良傾向，真正、充分、持久地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，首先必須分析影響工人生產(chǎn)積極性的各種主客觀因素。

勞動(dòng)者在勞動(dòng)中是否有積極性，主觀上是由勞動(dòng)者的勞動(dòng)動(dòng)機(jī)直接決定的，而對(duì)勞動(dòng)動(dòng)機(jī)發(fā)生作用的最主要最根本的因素是勞動(dòng)者的需要。因此，研究如何調(diào)動(dòng)生產(chǎn)者的積極性，就要知道勞動(dòng)者的動(dòng)機(jī)和引起這些動(dòng)機(jī)的需要。

人們的需要可歸納為二類：物質(zhì)上的需要和精神上的需要，下面我們分別探討這些需要和這些需要是怎樣激勵(lì)員工積極性的。

物質(zhì)上的需要。主要是指人們對(duì)維持生活所必需的各種物質(zhì)，如衣、食、住、醫(yī)藥等的需要，這是人們最基本的生理上的需要。由于工人對(duì)物質(zhì)利益的需要而產(chǎn)生的積極性是根本的。人們的生存，首先是以必要的物質(zhì)為基礎(chǔ)的。如果人們勞動(dòng)所得不能維持生存的需要，那么他們當(dāng)然就不會(huì)積極地去勞動(dòng)。人們付出勞動(dòng)得到了生活必須的物質(zhì)，而且勞動(dòng)越多越好，所得物質(zhì)報(bào)酬也越多越優(yōu)厚，那么無疑就會(huì)激勵(lì)人們積極地工作。而且隨著生產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們必然對(duì)物質(zhì)需要提出更高的要求，希望通過自己的勞動(dòng)換來更多的物質(zhì)享受。而社會(huì)主義生產(chǎn)目的也就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，這就要求我們也要積極努力地工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為保證滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需要提供物質(zhì)條件。

滿足了物質(zhì)需要以后，就要追求更高級(jí)的精神上的需要，物質(zhì)的需要對(duì)工人的生產(chǎn)積極性起著基本的作用，而精神上的需要對(duì)激勵(lì)工人的積極性也有著巨大的能動(dòng)作用。并且精神上的需要比起物質(zhì)需要來說有著更為豐富深刻的內(nèi)容。

首先，是感情和歸屬上的需要，在我們社會(huì)主義企業(yè)中，工人的勞動(dòng)與資本主義制度下的工人僅僅為了生存而被迫出賣勞動(dòng)力，有著本質(zhì)上的區(qū)別。一方面社會(huì)主義制度的優(yōu)越性為工人充分發(fā)揮聰明智慧和創(chuàng)造力提供了肥沃的土壤。另一方面我們的工人胸中有抱負(fù)，有理想，充滿熱情，并不是僅僅為了生存，為滿足物質(zhì)利益需要而做工，而是懷著建設(shè)現(xiàn)代化的、富裕的、美好的社會(huì)主義祖國(guó)的崇高理想，激勵(lì)著為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義理想而奮斗的勞動(dòng)積極性，這就是我們的工人所持有的感情和歸屬上的需要。他們把自己的命運(yùn)緊緊地與企業(yè)的命運(yùn)、國(guó)家的前途聯(lián)結(jié)在一起，這是最能使工人持久地產(chǎn)生工作熱情，提高工作效率的重要因素。因?yàn)樗鼭M足工人對(duì)精神上的崇高需要。

其次，對(duì)榮譽(yù)、名譽(yù)的欲望的需要。從而使精神上得到慰藉和寄托。這對(duì)刺激工人的生產(chǎn)積極性也有著很大的作用，特別是對(duì)處于生產(chǎn)第一線的青年工人，這種刺激作用表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈，因?yàn)榍嗄耆苏J(rèn)為自己的人生道路剛剛開始，對(duì)自己的前途和命運(yùn)考慮較多，總希望能得到較高的名譽(yù)和榮譽(yù)。這就激勵(lì)著青年工人的上進(jìn)熱情，希望通過自己的積極工作取得高尚的榮譽(yù)。

還有一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，也就是渴望能充分發(fā)揮自己潛在的能力，倘若一個(gè)工人所從事的工作是適應(yīng)這種需要的，能發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，自己在企業(yè)中的作用得到充分表現(xiàn)，從而對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，那么就能極大地激發(fā)起積極性。倘若一個(gè)人長(zhǎng)期從事一種簡(jiǎn)單乏味的、自己不感興趣的勞動(dòng)。必然會(huì)產(chǎn)生厭煩、消極。

還需要提到的是，工人也有一種自己的地位，希望得到別人的承認(rèn)和受到他人尊敬尊重的需要，工人也不自卑、也有自尊心、自信心。他們也希望使自己的勞動(dòng)成就得到他人的承認(rèn)，也希望參與企業(yè)的管理，充分表達(dá)自己的意見。倘若一個(gè)企業(yè)中工人的地位得到尊重，各種會(huì)議有充分表達(dá)自己看法的權(quán)利，合理的意見和建議就能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和采納。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又能經(jīng)常向工人通報(bào)自己的意圖，溝通情況，那么這種融洽的人事關(guān)系和環(huán)境必將大大有利于員工積極性的激發(fā)。

影響員工積極性的因素除了上述各因素外，還有很多復(fù)雜的潛在的因素。而且每個(gè)勞動(dòng)者都具有各自不同的特點(diǎn)。如年齡特征、家庭、文化程度、政治覺悟上的差別等等。所以，上述各種需要和因素對(duì)勞動(dòng)者個(gè)體的積極性影響程度不同也是不同的。

2.為調(diào)動(dòng)員工積極性創(chuàng)造條件

從上面分析可以清晰地看到，工人積極性的發(fā)揮有其主觀因素，也需要客觀條件，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須根據(jù)不同時(shí)間、場(chǎng)合，不同工人的特點(diǎn)，分析研究影響員工積極性的各種因素，采取切實(shí)有效的辦法和措施，為激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性創(chuàng)造條件。這既是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又是企業(yè)管理科學(xué)性的表現(xiàn)。我認(rèn)為至少可以從以下幾方面考慮：

樹立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)員工的積極性。企業(yè)在生存和發(fā)展過程中，都需要人、財(cái)、物等資源的有機(jī)結(jié)合，在這里人力資源是處于首位的。企業(yè)管理者應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到人是最重要的能不斷開發(fā)的資源，在實(shí)踐中要改變那種視人力為成本的觀點(diǎn)，而應(yīng)將人力看作是企業(yè)資本，科學(xué)地開發(fā)、調(diào)動(dòng)他們的積極性，使用這種具有創(chuàng)造性的資源，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。因此，必須信賴和尊重企業(yè)員工，使其有成就感、幸福感和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值等高層次需求的激勵(lì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)他們的進(jìn)取心、創(chuàng)造性和人生價(jià)值?！耙匀藶楸尽辈荒苁瞧髽I(yè)掛在口頭的一句空話，面應(yīng)下功夫真正落到實(shí)處。

企業(yè)必須堅(jiān)持社會(huì)主義按勞分配原則，制定一套切實(shí)可行的相對(duì)合理的分配辦法（如工資制度，獎(jiǎng)勵(lì)制度等）。在社會(huì)主義不能滿足較高物質(zhì)需要的現(xiàn)階段。這顯得尤為重要。當(dāng)然分配的辦法、工資制度等的制定本身就已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題，需要專門的研究討論和全盤的考慮才行。第一，企業(yè)中對(duì)每個(gè)崗位應(yīng)制定科學(xué)的勞動(dòng)定額，制定勞動(dòng)定額的依據(jù)是企業(yè)或車間的產(chǎn)值和企業(yè)的平均工資，定額不能過高也不能過低，因?yàn)檫^高和過低的定額都起不到調(diào)動(dòng)積極性的作用。所以定額應(yīng)以大部分工人通過努力能完成為適度。超額勞動(dòng)用獎(jiǎng)金形式作為工資報(bào)酬外的勞動(dòng)補(bǔ)償。獎(jiǎng)金分配方法根據(jù)平均工資與勞動(dòng)定額的比例關(guān)系予以確定。這樣在分配上就能使工人的所得充分反映勞動(dòng)量，工人的收入與工作成果緊緊地聯(lián)系在一起，較好地體現(xiàn)社會(huì)主義物質(zhì)利益原則，既避免影響工人積極性的那種多勞不能多得的不正確分配現(xiàn)象，也避免少勞多獎(jiǎng)、不勞有獎(jiǎng)的不正確分配現(xiàn)象。第二，正確合理地決定技術(shù)工人與非技術(shù)工人間工資的相對(duì)差異，調(diào)整從事艱苦工種和一般工種工人間勞動(dòng)報(bào)酬的比重關(guān)系。這樣在注意到工人勞動(dòng)量多少的同時(shí)也把各類工人勞動(dòng)成果的質(zhì)的差別體現(xiàn)出來。這樣可以激發(fā)工人努力學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的上進(jìn)心。有助于提高工人在不同工作崗位上進(jìn)行勞動(dòng)的積極性。

將企業(yè)做大做強(qiáng)增強(qiáng)企業(yè)的吸引力，調(diào)動(dòng)員工積極性。增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，提高員工對(duì)企業(yè)的依賴度。企業(yè)的生存、發(fā)展與員工的利益息息相關(guān)，加快企業(yè)發(fā)展是實(shí)現(xiàn)員工利益的體現(xiàn)，所以，既要重視企業(yè)形象建設(shè)，提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度，又要努力提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。企業(yè)興旺員工富。員工就有一種光榮感、自豪感，自然就會(huì)形成一種吸引力。反之，企業(yè)衰落員工窮，甚至連工資都發(fā)不出來，員工就會(huì)情緒低落、人心渙散、缺乏凝聚力，最終影響員工的積極性。

加強(qiáng)思想政治教育工作。人類感情歸屬等精神上的需要，除了一種人類本能的屬性外，更多的成份是后天培育出來的。而且精神上的需要可塑性相當(dāng)大。因此，正確的引導(dǎo)和教育十分重要。尤其是針對(duì)青年工人進(jìn)行政治思想教育更為重要。青年工人在整個(gè)工人隊(duì)伍中占有很大的比重，已是生產(chǎn)的骨干和主力。他們?nèi)菀资艿缴鐣?huì)上不良思想的侵蝕影響，思想上波動(dòng)起落比較大，不少人精神狀態(tài)空虛，對(duì)感情、榮譽(yù)等精神需要的‘需要程度“較低，要提高他們精神需要的“需要程度”。必須進(jìn)行系統(tǒng)的共產(chǎn)主義思想教育和愛國(guó)主義教育，普遍開展”振興中華業(yè)余讀書活動(dòng)和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“活動(dòng)等。通過這些活動(dòng)發(fā)掘?qū)嶋H生活中的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，逐漸形成學(xué)先進(jìn)和趕先進(jìn)的好風(fēng)尚。這些活動(dòng)一定要深入到車間班組，持續(xù)不斷地開展才能見到成效。在進(jìn)行政治思想工作時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則，要在德、能、績(jī)、勤和社會(huì)生活諸方面起到表率作用，以自己的模范行動(dòng)影響群眾，引導(dǎo)群眾。增強(qiáng)思想政治教育的說服力。與此同時(shí)要關(guān)心工人的疾苦，對(duì)員工遇到的困難要盡可能地給予幫助，努力幫助工人解決學(xué)習(xí)、工作、生活中所遇到的各種具體問題，使工人們能在安定美好的企業(yè)環(huán)境和健康的企業(yè)文化氛圍中工作生活，追求著高尚的情操，懷著崇高的理想，心情舒暢地積極勞動(dòng)。

建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)含義寬泛的詞語，涉及供應(yīng)商、客戶和企業(yè)員工等與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的各個(gè)方面，地這里我們只探討對(duì)企業(yè)員工激勵(lì)這一單方面內(nèi)容。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獎(jiǎng)罰要得當(dāng)。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是相輔相成的，兩者都要得當(dāng)才能收到調(diào)動(dòng)工人積極性的成效。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雖有較大的激勵(lì)作用，但也要避免過多地采用物質(zhì)激勵(lì)的單一方式而降低精神激勵(lì)作用的發(fā)揮。對(duì)先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)是很重要的，榜樣的力量是無窮的。一方面先進(jìn)者得到榮譽(yù)的享受，更激勵(lì)先進(jìn)者本人的積極帶頭作用，另一方面，先進(jìn)事跡又成為人們學(xué)習(xí)的楷模，起著推動(dòng)作用。但對(duì)先進(jìn)的宣傳獎(jiǎng)勵(lì)也應(yīng)得當(dāng)。過分的拔高，將會(huì)給人一種虛假的感覺，這就不可能起到先進(jìn)所應(yīng)起到的作用。同樣，在懲罰中，根據(jù)心理學(xué)研究：對(duì)工人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤態(tài)度，采用輕微的懲罰和太過分的懲罰，都不會(huì)使犯錯(cuò)誤者的態(tài)度發(fā)生較大的改變，只有中等程度的——即得當(dāng)?shù)奶幜P，才能使犯錯(cuò)誤者積極地工作，彌補(bǔ)過失。因此處罰要掌握在恰如其分的范圍之內(nèi)。就是對(duì)同一個(gè)工人往往有值得獎(jiǎng)勵(lì)的一面，也存在需要處罰的一面，那么我們應(yīng)以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)教育為輔的方法，用動(dòng)之以情，曉之以理的思想政治工作來感化教育他改正其錯(cuò)誤的一面，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感，使之產(chǎn)生巨大的、持久的力量，以良好的精神狀態(tài)和工作熱情投入生產(chǎn)勞動(dòng)。

營(yíng)造誠(chéng)信友愛和諧的企業(yè)，營(yíng)造和諧共事的氛圍。黨的十六屆六中全會(huì)研究了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的若干重大問題，提出了到二0二0年構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和主要任務(wù)，并審議通過了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》。和諧也是社會(huì)生產(chǎn)力，如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織、員工之間不能和諧共存，各自為政，甚至出現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)比外部協(xié)調(diào)還要困難的情況，那么這個(gè)企業(yè)是不健康的，也沒有生機(jī)和活力。因此，深入實(shí)踐和諧的發(fā)展觀，努力創(chuàng)建符合和諧社會(huì)內(nèi)涵的企業(yè)文化，既有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，又能有效地增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建和諧企業(yè)主要是員工隊(duì)伍的和諧，要求我們把企業(yè)員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率的基礎(chǔ)上，不斷滿足員工的物質(zhì)需求。要以開展多種形式的文體活動(dòng)為載體，讓員工在活動(dòng)中交流溝通，在交流溝通中建立友誼、增進(jìn)感情。要加深民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)員工的合法權(quán)益，暢通員工訴求的途徑和渠道，傾聽員工的意見。構(gòu)建和諧企業(yè)還要求我們尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的創(chuàng)造力。要尊重員工的人格、權(quán)利、尊嚴(yán)與愛好，平等待人，化解干群之間、群眾之間的對(duì)立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。

健全企業(yè)的民主管理制度，讓工人參與企業(yè)管理，尊重工人的發(fā)言權(quán)，充分尊重工人在企業(yè)中應(yīng)有的地位和作用。這可以增強(qiáng)工人的主人翁感。凡是企業(yè)的重大決策，如經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)決策等等。應(yīng)廣泛征求工人的意見，交職工代表大會(huì)討論。在實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題，要開誠(chéng)布公，征求和鼓勵(lì)工人多提合理化的建議。采納正確的部分，以期改進(jìn)工作。只有充分發(fā)揮每個(gè)工人的聰明智慧，讓每個(gè)工人感到企業(yè)是自己的企業(yè)，自覺地為辦好企業(yè)而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力生產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才能更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的職責(zé)。

以上只是簡(jiǎn)略地論述了自己的一些看法，還有許多方法（如目標(biāo)激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法等）對(duì)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)工人積極性都是行之有效的。我們相信，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，只要根據(jù)各類工人的不同特點(diǎn)，運(yùn)用不同的方法，創(chuàng)造有利的條件，就一定能把蘊(yùn)藏在生產(chǎn)工人中的無限積極性充分調(diào)動(dòng)起來，就一定能把我們企業(yè)治理成為一個(gè)富有生氣的“健康“的企業(yè)。調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，是一個(gè)具有重大意義的擺在管理者面前的經(jīng)典課題，如果處理好了這個(gè)課題，企業(yè)中的人就會(huì)成為企業(yè)最重要的資本，為企業(yè)發(fā)展壯大提供最強(qiáng)有力的支持。一旦處理不好，人就會(huì)成本，不僅體現(xiàn)不出員工應(yīng)有的作用，相反還會(huì)拖累企業(yè)。