徐嵩

產(chǎn)生和形成于革命戰(zhàn)爭年代的思想政治工作體系在當代背景下，必然需要進行調(diào)整和補充。心理咨詢學(xué)是心理學(xué)的一個重要分支，心理咨詢是心理學(xué)在現(xiàn)實中的實踐活動。這與黨務(wù)工作者面向廣大黨員和群眾開展思想政治工作有不少相似的境況。因而，在開展思想政治工作中借鑒和運用心理咨詢學(xué)的方法與技術(shù)具有很強的現(xiàn)實意義。該文就思想政治工作中如何運用心理咨詢學(xué)的方法與技術(shù)，從尊重、真誠、共情、積極關(guān)注四個方面進行探討。

思想政治工作：心理咨詢學(xué)；表達共情

1.當代背景下，思想政治工作中運用心理咨詢學(xué)的現(xiàn)實意義

當今時代，如何開展好思想政治工作？這是一個擺在廣大黨務(wù)工作者面前的重大問題。和平與發(fā)展是當今時代的主題，與烽火連天的革命戰(zhàn)爭年代不同，生活在物質(zhì)空前豐富的現(xiàn)代人，不會遇到你死我活的殘酷斗爭問題，更多是平常生活中產(chǎn)生的瑣碎煩惱。產(chǎn)生和形成于革命戰(zhàn)爭年代的思想政治工作體系在當代背景下，必然需要進行調(diào)整和補充。

作為黨務(wù)工作者，比如一名黨支部書記，在開展思想政治工作過程中，不僅僅是要宣傳黨的方針、政策，用積極正面的事例引導(dǎo)黨員和群眾，還要關(guān)心他們平常工作和生活中遇到的思想上的問題，心理上的煩惱與痛苦，要利用各種機會，多進行一對一的單獨交流，建立良好的溝通關(guān)系，在解決他們思想上的點滴問題的過程中進一步夯實黨務(wù)工作的在群眾心中的重要地位，從思想上將廣大黨員和群眾更好地凝聚在黨支部周圍。

古語云：“他山之石，可以攻玉。”心理咨詢學(xué)是心理學(xué)的一個重要分支，心理咨詢是心理學(xué)在現(xiàn)實中的實踐活動。心理咨詢師運用心理學(xué)以及相關(guān)知識，遵循心理學(xué)原則，通過心理咨詢的技術(shù)與方法，幫助求助者解除心理問題。這與黨務(wù)工作者面向廣大黨員和群眾開展思想政治工作有不少相似的境況。因而，在開展思想政治工作中借鑒和運用心理咨詢學(xué)的方法與技術(shù)具有很強的現(xiàn)實意義。

2.心理咨詢學(xué)在開展思想政治工作中的具體應(yīng)用

尊重。尊重就是在個人尊嚴、人格和價值取向等方面與交流對象保持平等。在現(xiàn)實中，人與人之間的關(guān)系在很多方面是不平等的，老師教育學(xué)生，教練指導(dǎo)運動員，警察改造犯人，這些都是不平等的關(guān)系。而為了開展好工作，我們要把交流對象作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去看待。尊重是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)，是促使交流對象愿意與你深入探討問題的基礎(chǔ)。尊重可以使交流對象感到自己是受尊重的、被理解的、被接納的，從而獲得自我價值感。特別是對那些急需得到尊重、接納、信任的人，尊重本身就會產(chǎn)生明顯的助人效果。尊重還可以使交流對象對你產(chǎn)生信任感，創(chuàng)造了一個安全、溫暖的交流氛圍，使其敞開心扉，最大限度地表達自己的內(nèi)心世界。

為了理解和掌握尊重的意義，要特別注意以下兩點：

尊重意味著對交流對象最大限度的接納。尊重的心理學(xué)核心和本質(zhì)含義是對交流對象的接納，既接納交流對象積極、光明、正確的一面，也要接納其消極、灰暗、錯誤的一面；既接納和自己相同的一面，也要接納和自己完全不同的一面；既接納自己喜歡、贊同的一面，也要接納自己厭惡、反對的一面；既接納交流對象的價值觀、生活方式，也要接納其認知、行為、情緒、個性等。

我們應(yīng)該尊重交流對象的價值觀，不能把自己的價值觀強加給他，更不能要他人按照自己的生活態(tài)度、生活方式去生活。在交流過程中，要保持一種價值中立，非評判性的態(tài)度。

尊重意味著保護隱私。解決思想上的問題，在深入交流過程中可能會涉及交流對象某些方面的秘密或隱私，我們出于尊重，就要對這些內(nèi)容給予接納和保護，不去贊賞或批評，更不能隨意傳播。對交流中必須要涉及到的隱私，可提出保密承諾，打消交流對象的顧慮，而不應(yīng)強行逼問。對于交流對象主動訴說的秘密或隱私，不必進行特別的評價，更不能因為好奇而深入探詢細節(jié)。

真誠。好溝通關(guān)系的建立中，真誠是一個非常重要的因素。真誠，是指對交流對象的態(tài)度真誠，我們以“真實的我”、“真誠的我”的角色幫助交流對象，沒有防御式偽裝，表里如一、真實可信地置身于與交流對象的關(guān)系中。

我們自身的真誠會為交流對象提供了一個良好的榜樣，通過榜樣的示范效應(yīng)，交流對象學(xué)會真實地與你進行交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀樂等情緒，并可能使其重新發(fā)現(xiàn)和認識真正的自我，促進自我探索和改變，而這種改變會減少交流過程中的模糊不清和誤解，使雙方的溝通清晰和準確。

我們在表達真誠時，重要的是真實和誠懇，但真誠不是簡單的不掩飾。不虛偽、不說假話，把握真誠應(yīng)該掌握以下關(guān)鍵問題；

真誠不等于實話實說。有不少人認為真誠就是在交流過程中想怎么說就怎么說，而不應(yīng)該去刻意修飾。其實這是對真誠僵化的、絕對化的理解。對真誠正確的理解，恰恰不是實話實說。話應(yīng)該如何說，既是理念的問題，又是技巧的問題。那些可能傷害交流對象或破壞溝通關(guān)系的話，雖不能實話實說，但應(yīng)該以通過一定的技巧來表達。

比如，一個存在不良人際關(guān)系而又習(xí)慣把原因都歸結(jié)于他人的交流對象，因為某事與同事發(fā)生了沖突，找你來談心，對于沖突的起因，他問道：“這能怪我嗎？”如果你直接說：“你老是把原因都歸結(jié)于他人，從來不在你自己身上找原因，實際上大家都看不起你為人處事的方式，尤其是你得理不饒人的做法?！边@可能是事實，但實話實說很可能使交流對象感覺你在批評、指責(zé)他，因而破壞溝通關(guān)系，交流進行不下去了。我們可以用另一種說法：“你更多地尋找了別人的原因，也許你忽略了在自己身上找原因，實際上別人可能只是對你為人處事的方式有些不同的意見而已，你可以思考一下，在你有理時你是怎樣做的。”這種真誠的描述比實話實說更準確，避免了貼標簽或絕對化。這種真誠的態(tài)度能夠被交流對象感覺到，也容易被交流對象所接受，從而促進其認真地思考。

當良好的溝通關(guān)系已經(jīng)建立，有時也可以使用較為激烈的語言或在口氣上重一些，但這樣做的目的是刺激對方，促使其對自己問題的嚴重性有所認識，即使如此，態(tài)度上也要真誠，而且一般不宜多用。

真誠不是自我發(fā)泄。在咨詢過程中交流對象的某些問題或情感可能與我們的相同或相似，交流對象的話可能對我們有所觸發(fā)。這種有感而發(fā)，不注意控制，就會演化成自我發(fā)泄，是真誠的禁忌，在咨詢中應(yīng)該盡量避免。

真誠還體現(xiàn)在非言語交流上。真誠不僅僅體現(xiàn)在語言上，還應(yīng)該體現(xiàn)在非言語交流上，在交流過程中采用的非言語的身體語言更是表達真誠的最好方法。關(guān)注的目光流露的是真誠；前傾、謙和的姿勢表達的是真誠；傾聽時平和的表情顯示的是真誠；無條件地接納交流對象表述的任何內(nèi)容，點頭就是真誠。

共情。共情是指對交流對象內(nèi)心世界的理解及體驗。它是一種能力，是深人交流對象的內(nèi)心去體驗其的情感與思維，深刻理解其心理和具體問題的實質(zhì)。

通過共情，能夠設(shè)身處地地、準確理解交流對象，把握交流對象的內(nèi)心世界，使交流對象感到自己是被理解、接納的，從而促進良好溝通關(guān)系的建立和發(fā)展。共情能夠鼓勵并促進交流對象進行深人的自我探索，促進了自我表達，促成了交流對象深入、全面、準確地認識自我，也促迸交流雙方彼此的理解和更深入的交流。

正確理解、使用共情，需在理解和掌握的要點有：

應(yīng)從交流對象而不是自己的角度來看待交流對象及其存在的問題。不同的人在價值觀、生活方式、生活態(tài)度等方面可能完全不同，另外，在認知能力、行為模式、個性特征等也不盡相同。如果只從自己的角度看待交流對象，則很歡理解交流對象，根本無法實現(xiàn)共情。比如，只站在自己的角度上，個性豁達的人無從理解交流對象為何因別人借走1000元錢未還而痛苦了半年。要理解交流對象，達到共情，一定不能只站在自己的角度上，應(yīng)該置身于交流對象的處境，體驗他的內(nèi)心世界。越是如此，就越能深刻、準確地理解交流對象，共情的層次也就越高。為此，我們應(yīng)該不斷提醒自己，是否站在了交流對象的角度上看問題。

表達共情要因人而異。共情的目的就是為了深入、準確地理解交流對象及其存在的問題。但交流對象是各種各樣的，也會帶來不同的表現(xiàn)與問題。因此對不同的交流對象，在不同的交流階程表達共情時應(yīng)有所區(qū)別。相對來說，情緒反應(yīng)強烈的比情緒穩(wěn)定的，表達混亂的比表達清楚的，需要理解愿望強的比理解愿望一般的，應(yīng)給予前者更多的共情。

表達共情應(yīng)把握時機，共情應(yīng)適度。共情不是不分時機地一味強調(diào)理解交流對象的內(nèi)心，當交流對象表達出其內(nèi)心世界時，我們不必急于表達共情，不能在交流對象表達中隨意插人，這樣反而可能使交流對象對你急于表達產(chǎn)生誤解，也容易破壞交流對象的情緒。一般應(yīng)該在交流對象對某一問題及其對應(yīng)的情緒完整表達后再進行共情為宜。此外，表達共情應(yīng)該適度，共情反應(yīng)的程度應(yīng)該與交流對象的問題的嚴重程度、感受程度等相匹配。過度表達共惰，容易使交流對象感到你小題大做，從而對你產(chǎn)生誤解。但共情表達不足，也容易使交流對象感覺自己不被理解，或理解得不深人、不準確，從而影響交流對象繼續(xù)交流的愿望。

表達共情要善于把握自己的角色。我們表達共情，要站在交流對象的角度，在角色上可以把自己當作交流對象，但要善于把握自己與交流對象兩個角色的轉(zhuǎn)換。我們應(yīng)能進能出，角色轉(zhuǎn)換自如，恰到好處，才能達到最佳境界。有些人可能容易進入到交流對象的角色，也確實體驗到了交流對象的內(nèi)心世界，與交流對象同喜同悲，但完全忘記了自身的角色。這樣做雖然共情了，但可能失去了客觀性，也難以實施對交流對象的心理幫助。我們在共情的同時，應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，防止完全受交流對象的影響。共情在角色轉(zhuǎn)換上的理解是指：我們體驗交流對象的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠不要變成“就是”，這就是共情的真諦。

應(yīng)驗證自己是否與交流對象產(chǎn)生共情。交流中往往會出現(xiàn)我們以為自己已經(jīng)深刻、準確地理解了交流對象，但實際情況卻可能存在誤差。為此，應(yīng)適時了解或驗證自己是否與交流對象達到了共情，在不確定時更應(yīng)如此。我們可以主動采用嘗試性、探索性的語氣進行詢問，從交流對象說出的感受中，得到交流對象的反饋，并根據(jù)反饋意見及時做出修正。

積極關(guān)注。所謂積極關(guān)注，就是我們對交流對象言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使交流對象擁有積極的價值觀，擁有改變自己的內(nèi)在動力。積極關(guān)注就是辯證、客觀地看待交流對象。積極關(guān)注往往能幫助交流對象深化自我認識，全面、客觀、準確地認識自己的內(nèi)部和外部世界，挖掘自身的潛能，并看到自己的長處、光明面和對未來的希望，從而樹立起信心，激發(fā)其前進的內(nèi)在動力。

把握積極關(guān)注，應(yīng)當注意的要點有：

積極關(guān)注就是辯證、客觀地看待交流對象。某些產(chǎn)生了心理問題的交流對象，可能是帶著扭曲的認知、消極的行為模式、負性的情緒等，我們也許不需要做額外的工作就很容易觀察體驗到交流對象消極、灰暗、負性的一面；而其積極、光明、正性的一面往往需要我們?nèi)ネ诰?。比如一位在工作中受傷致殘的交流對象在你面前認為自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情緒非常低落，甚至流淚不止?？?，是負性情緒的宣泄；抱怨，是消極行為模式的表現(xiàn)。這些消極、灰暗、負性的一面顯而易見。但即使如此，毋庸置疑的是交流對象還有積極、光明、正性的一面。交流對象的負面情緒表達，其實表明交流對象有察覺自己問題的能力，有改變自己現(xiàn)狀的愿望，想解決自身存在的問題，這些都是積極、光明、正性的。

立足事實，避免盲目樂觀。積極關(guān)注應(yīng)建立在交流對象客觀實際的基礎(chǔ)上，不能無中生有，不能回避或淡化交流對象的失敗、缺點與不足等。我們對交流對象的基本態(tài)度應(yīng)該是樂觀的，應(yīng)該積極關(guān)注交流對象。但有些人可能會片面理解積極關(guān)注的含義，表現(xiàn)出對交流對象的盲目樂觀，面對一位兩年都沒有順利評上高級職稱的交流對象，如果你說：“我從你身上看到你鉆研業(yè)務(wù)知識的意識很強，也很有毅力，這些都是你的長處，你有了這些基礎(chǔ)，一定能實現(xiàn)自己的目標?！边@是準確地看到了交流對象積極、光明的一面，但對交流對象實現(xiàn)的目標可能過于樂觀了。因為交流對象身上積極、光明的方面可能還不足以促使其實現(xiàn)這樣的目標，因為高級職稱的評定還受許多其他因素的影響。這樣盲目的樂觀可能使交流變成了一種形式的、教條化的反應(yīng)，淡化了交流對象的問題；同時也缺乏對交流對象的共情。做好積極關(guān)注，我們不應(yīng)泛泛而談，而應(yīng)針對交流對象的實際問題，客觀地引導(dǎo)交流對象認識、分析其現(xiàn)有的不足，激發(fā)其補足短板，實現(xiàn)目標。

總的來說，以上四點是相互關(guān)聯(lián)的，在思想政治工作實踐中可以綜合性靈活運用。希望本文的探討能為廣大黨務(wù)工作者提供一種開展工作的新思路。

[1]馬建青.輔導(dǎo)人生：心理咨詢學(xué)[M].濟南:山東教育出版社.1992

[2]鐘友彬.現(xiàn)代心理咨詢：理論與應(yīng)用[M].北京:科學(xué)出版社,1993

[3]［美］考利（GeraldCorey）著，石林等譯.心理咨詢與治療的理論與實踐[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,2004