蔣紅文 丁文標

“要干就要干出樣子，一定要把營業(yè)窗口建設(shè)成客戶滿意的窗口”，這是練湖農(nóng)商銀行葛宏偉行長的要求和決心。

2012年以來，葛宏偉首先從抓團隊精神入手，經(jīng)常召集干部職工研討工作，帶領(lǐng)大家一起攻堅克難、奮發(fā)有為。其次，他從制度和行為規(guī)范著手，狠抓作風建設(shè)，建立健全了一系列制度，形成了做好農(nóng)商工作、服務(wù)地方經(jīng)濟、樹立農(nóng)商銀行形象的工作氛圍。

為用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，取得組織資金的新突破，葛宏偉帶領(lǐng)大家以新一輪“三爭一創(chuàng)”活動為契機，瞄準“三爭一創(chuàng)”（建設(shè)一流的隊伍，提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的業(yè)績）目標，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，通過“五心”（熱心、細心、耐心、誠心、真心）服務(wù)對待工作，從而打響了農(nóng)商行的品牌。他們的具體措施為：

一、加強隊伍建設(shè)，不斷增強做好農(nóng)商行工作的責任感和使命感。一方面注重強化責任意識，從思想教育入手，切實使全體職工把思想統(tǒng)一到地方黨委政府加快新農(nóng)村建設(shè)及“三農(nóng)”服務(wù)的各項工作上來，在本職崗位上履行好職責。另一方面，著力增強執(zhí)行能力。要完成上級總行明確的目標任務(wù)，就必須在提高工作業(yè)績上下功夫，在增強執(zhí)行能力上求突破，因此，練湖農(nóng)商行在采取明確分工、細化責任、嚴格考核等措施的同時，認真開展政治業(yè)務(wù)學習，使得職工汲取了知識，激發(fā)了工作熱情。

二、轉(zhuǎn)變思想觀念，著力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，把存貸戶對農(nóng)商行的認可度作為衡量工作作風和服務(wù)質(zhì)量的標準。具體做法有：認真落實各項文明服務(wù)承諾制度；通過柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，深入企業(yè)、村組、農(nóng)戶，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)，伸展到各個角落。

三、實行科學化、精細化管理，切實抓好內(nèi)部管理。通過努力，達到工作無差錯、服務(wù)無投訴，逐步形成工作到點、到位、到面的大好局面。