李艾

一身沉穩(wěn)的黑色著裝，干練的發(fā)型，優(yōu)雅中透著知性，臉上始終掛著溫暖親切的笑容，她是一位管理者，是商界中的女精英，也是懂得生活，喜歡時常用好東西犒勞自己的精致女人。她享受生活，喜歡時尚，對待工作一絲不茍，也深深熱愛金寶匯這個她為之傾注心血的地方。她就是北京金寶匯購物中心的總經(jīng)理陸屹。在她眼中金寶匯像是一個正在長大的孩子，她給予他最精心的照料，陪伴他一同成長，為他尋找未來的方向。

金寶匯=高端+精英

國際品牌所占比例大，是金寶匯的一大特色，雖然商場的營業(yè)面積只有3萬多平方米，但這里的品牌個個稱得上是‘精品。目前，金寶匯共有49家國際品牌，其中不乏很多首次進(jìn)入中國市場的國際精品，這也是金寶匯的獨特之處。這些品牌定位于高端男士商務(wù)精英，擁有一些小眾客群，在國外備受貴族階層的青睞追捧，它的特點是：以定制服務(wù)為概念、品牌產(chǎn)品線專一，產(chǎn)量不是很大，與國外同步的限量款式，大部分都是沿用傳統(tǒng)的手工藝工序制作等。平時很難看到它的廣告、也沒有明星的代言，但這恰恰符合了金寶匯顧客的品味需求?！斫饘殔R購物的顧客，是真正了解奢侈品品牌，懂奢侈品文化的客人陸總說。

金寶匯成功引進(jìn)大量的國際一線商業(yè)品牌，一個很重要的因素還是它的高端定位。金寶匯購物中心，坐擁高端商街---金寶街核心位置，為王府井、CBD、建國門三大商圈所拱衛(wèi)，毗鄰超五星級勵駿、麗晶酒店，北京香港馬會會所、世界豪車展廳。在這條短短的730米的商街上，囊括了如佳能、奧美、勞斯萊斯、布加迪等多家享譽全球的高端品牌入駐發(fā)展，從超五星酒店、高端會所、甲級寫字樓，到世界豪車、餐飲名店及匯集國際頂尖品牌的購物中心，金寶街現(xiàn)已逐漸形成了北京乃至全國知名的“純高端消費圈”。

承接了王府井商圈的商業(yè)傳統(tǒng)，卻沒有被嘈雜的人流淹沒，在金寶街上的金寶匯購物中心較其他商場相比，更加獨立一些。但是由于商業(yè)體量不大所以只能做少而精的品牌。這條街在金寶匯開業(yè)前，已經(jīng)形成了一種為少數(shù)精英階層服務(wù)的氛圍，雖然沒有刻意的規(guī)劃，但這里的確是北京市少數(shù)沒有公交線路通行的大街。這里不同CBD的辦公集中，又不像世紀(jì)金源那樣的住宅集中，沒有大量人流的聚集，金寶匯購物中心從開業(yè)始，走的就是高而精的路線。謙虛的陸總說，雖然不能以‘最著稱，但是金寶匯絕對是有自己特色。根據(jù)這條街的既存客戶和現(xiàn)有的狀況，我們挑選的是更適合這條街發(fā)展的一些品牌。陸總認(rèn)為金寶匯的端莊、大方、沉穩(wěn)的氣質(zhì)正符合了金寶街的定位。

服務(wù)=顧客+商戶

服務(wù)品質(zhì)方面，首先從商場的硬件設(shè)施就能夠看的出，不僅有很好的視覺效果，同時也讓人倍感舒適。雖然商場本身面積不大，但是預(yù)留出了非常充足的公共區(qū)域，大到每一條通道的寬窄，小到洗手間的個數(shù)，每一個細(xì)節(jié)之處都做了充分的考量。二是，我們不難發(fā)現(xiàn)，有別于其它商場隨處可見的活動信息，這里給人更加隨心所欲的感覺。在金寶匯里，你不會被那些眼花繚亂的促銷信息所困擾，取而代之的是一幅幅國際品牌的時尚大片。同時，顧客還可以通過一層超大投影屏幕，駐足欣賞最新一季的走秀視頻，隨時感受與國際同步的潮流訊息。獨有的空氣香氛、充足的休息空間，私密的購物環(huán)境，走在金寶匯購物中心，可以讓人放下一切，享受到購物的樂趣之處。和整條金寶街的理念一樣，金寶匯所提倡的純粹品質(zhì)，是高于奢侈品表層的純高端生活方式。作為一站式購物中心，這里有像1949金寶街全鴨季和大董這樣的高端餐飲名店，也有百麗宮影城，美容美發(fā)沙龍、西服護(hù)理等生活服務(wù)品類，此外，西服、禮服定制、鞋履配飾定制等國際精品店也令金寶匯別具特色。所以一個人想要真正放松的在金寶匯轉(zhuǎn)上一天，相信可以擁有一個非常舒適的消費生活體驗。金寶匯的服務(wù)強調(diào)‘專屬服務(wù)理念，隨時關(guān)注客人，在他們需要幫助的時候提供及時的服務(wù)，但絕不打擾客人，至于各個店鋪的服務(wù)，陸總說：“都是國際一線品牌，相信他們一定會有自己嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客人滿意?！?/p>

在陸總的眼里，商場作為品牌的載體，與各大國際一線品牌合作，是平等的合作伙伴關(guān)系，但是在很多方面也要向品牌學(xué)習(xí)。如她所說，作為金寶匯服務(wù)的‘客人有兩層意思：一層是終端顧客，另一層是各品牌商戶。所以我們在為顧客提供購物享受的同時，也會盡最大努力去服務(wù)好金寶匯的各個商戶，‘我們的著眼點是五六年之后的發(fā)展，是未來的共贏陸總?cè)缡钦f。

奢侈品=價值+品質(zhì)

多年的從業(yè)經(jīng)歷讓陸屹對于這些高端消費品有了比常人更多的了解，她個人對于奢侈品的定義是：拋開品牌不說，首先奢侈品的絕對值一定要高。所謂全球化的奢侈品，它的價值一定會超過大多數(shù)人的承受范圍；二是，它確實要做工精良，在創(chuàng)意和制作過程中能夠體現(xiàn)出品牌傾注了大量的心血，而不是簡單地模仿。它的設(shè)計、包裝以及它的品牌代言人會讓你覺得它就是為你而存在的。總體來說就是價值和品質(zhì)缺一不可。

使全世界為之關(guān)注的中國奢侈品消費市場，常常被貼上‘非理性的標(biāo)簽。對于這個問題陸總認(rèn)為，究其根本還是因為我們接觸奢侈品的時間太短，大家還處于饑渴的階段，以至于短時間內(nèi)根本無法理性面對。中國消費者還要經(jīng)過很長一段時間才能找到自己的定位，所以說奢侈品的中國之路還很長，這也是一個很大的市場。她認(rèn)為，奢侈品在中國的前景非常樂觀，因為大家對美好事物的向往和追求是不變的。所以只要品牌下功夫，不斷地創(chuàng)造出更美好的產(chǎn)品，就會有人去追隨。雖然消費的是產(chǎn)品，但體現(xiàn)的是人們對精神層面的一種滿足，令人無法抗拒。同時，陸總也認(rèn)為：奢侈品并不能完全代表生活的品質(zhì)，但當(dāng)你真正去品味生活，享受生活時，奢侈品卻是不可缺少的重要部分。

生活中的陸總十分謙虛低調(diào)，她說她個人并不是一個經(jīng)常消費奢侈品的人，但是她一定會選擇質(zhì)量上乘，能夠跟自身工作環(huán)境，以及所接觸的人群和職業(yè)定位相符的一些產(chǎn)品，適合自己的就是最好的。奢侈品在陸總的工作生活中扮演了很重要的角色，每天工作在奢侈品之中的她說，人一生中如果沒有幾樣奢侈品是很無味的，但當(dāng)你全身都是奢侈品的時候它就不能再算是奢侈品了。它一定要高于一個基本面，是讓人永遠(yuǎn)懷有向往的一小部分。陸總不僅是一位商場上的管理者同時也是一個懂得生活的女人。她告訴我，她總會隔段時間為自己添置幾件好東西來犒勞一下自己，也裝點一下忙碌的生活。

成功=考驗+心態(tài)

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！庇龅嚼щy和考驗是企業(yè)經(jīng)營中在所難免的，陸總的看法是要把困難和挑戰(zhàn)當(dāng)做一種常態(tài)，不要畏懼它們的來臨。一個企業(yè)的成長和人是一樣的，在生命的不同階段都會遇到各種問題，在面對這些問題時一定要擺正心態(tài)，冷靜的思考，這樣才能安下心來仔細(xì)分析問題解決問題。從品牌到商場，陸總從事奢侈品零售行業(yè)有20年之久了，談到這個行業(yè)的發(fā)展，陸總認(rèn)為：首先，中國的消費者還有待進(jìn)一步提升，進(jìn)口的高檔消費品還有很大的發(fā)展空間；其次，大量的國內(nèi)本土品牌現(xiàn)已逐漸萌芽，并獲得了世界的關(guān)注。陸總說，前幾年，很多國內(nèi)品牌因創(chuàng)新意識不足，無法立足市場。令人欣慰的是，有些企業(yè)，尤其是服裝設(shè)計領(lǐng)域，已經(jīng)認(rèn)識到這一點，并取得了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在越來越多的優(yōu)秀品牌及設(shè)計師已經(jīng)開始在國外嶄露頭角，四大國際時裝周上也不乏我們中國品牌的身影，這說明了我們是有能力登上國際舞臺的。陸總希望：中國本土品牌和中國的奢侈品市場都能夠逐步走向成熟，越來越繁榮，中國的奢侈品消費也將逐漸尋找到更加理性的定位。