李曄

【摘要】近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)。其中，政府信息傳播的不當(dāng)往往成為事件引發(fā)的導(dǎo)火索。本文以鄧玉嬌事件為例從傳播心理學(xué)角度分析政府信息傳播不當(dāng)誘發(fā)的受眾心理負(fù)效應(yīng)，探索政府機(jī)構(gòu)在處理類(lèi)似事件中應(yīng)該遵循的傳播規(guī)律和方法。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體性事件鄧玉嬌事件信息傳播受眾心理

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件

1、網(wǎng)絡(luò)群體性事件定義

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是新媒體時(shí)代下獨(dú)特的現(xiàn)象。某些利益要求相同或相近的人組成的群體，因某項(xiàng)具體資源調(diào)配不當(dāng)，或因長(zhǎng)期的資源分配不均導(dǎo)致積壓的相對(duì)剝奪感，在突遇偶然事件時(shí)，爆發(fā)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)政府管理造成或大或小影響的機(jī)制性抗?fàn)?。其目的是糾正和改進(jìn)不當(dāng)?shù)馁Y源調(diào)配、補(bǔ)償利益損失或發(fā)泄情緒。①例如2009年被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)群體性事件標(biāo)本的“躲貓貓事件”和鄧玉嬌事件。

2、信息傳播在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中扮演的角色

信息傳播是網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生、激化解決的動(dòng)力，群體性事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)就是信息傳播與管理的過(guò)程。特定信息的傳播使得單純事件演變成群體性事件，由于不同信息的推動(dòng)，群體性事件走向高潮，最終又由于信息的有效管理而趨于平靜。②

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，信息傳播的內(nèi)容和方式的觸發(fā)作用甚至可能超過(guò)原來(lái)的事件。政府或相關(guān)媒體對(duì)于事件的報(bào)道方式成為網(wǎng)民真正氣憤繼而口誅筆伐的原因。

3、政府信息傳播在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的催化作用

網(wǎng)民在獲取信息的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生自己的解讀和認(rèn)識(shí)。政府作為權(quán)威信息發(fā)布機(jī)構(gòu)，如果發(fā)布信息的方式和內(nèi)容不當(dāng)，會(huì)被受眾廣泛的傳播，每次更改都被記錄下來(lái)，成為“證詞”。所以，政府在網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播需要非常謹(jǐn)慎。

二、鄧玉嬌事件中信息傳播不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)

1、重要信息缺失，透明性差

政府首次通報(bào)鄧玉嬌事件時(shí)，僅交代了事件是由于女服務(wù)員鄧玉嬌與干部鄧貴大等因消費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，鄧玉嬌刺死鄧貴大，刺傷黃德智。但 “消費(fèi)”內(nèi)容，爭(zhēng)執(zhí)原因，鄧玉嬌動(dòng)機(jī)等都沒(méi)有交代。

透明性較差，使得受眾無(wú)法了解事件重要細(xì)節(jié)。這些缺失的重要信息只需要詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人就可以得知，即使在公安機(jī)關(guān)沒(méi)有定性的情況下也可以客觀公開(kāi)兩方對(duì)事件的敘述。

2、主觀定性?xún)A向，以偏概全

在首次通報(bào)中，政府關(guān)于事件的報(bào)道標(biāo)題為“野三關(guān)鎮(zhèn)一娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)生命案，行兇女子已被警方控制”。在事件本身還未查明的情況下，有關(guān)部門(mén)在事件的報(bào)道中直接將鄧玉嬌定性為“行兇女子”，判定依據(jù)也只是單方面的案件結(jié)果，即鄧貴大的死亡和黃德智受傷。在未確定鄧玉嬌犯罪動(dòng)機(jī)的情況下主觀定罪有以偏概全之嫌。

3、更換主要信息，前后矛盾

在政府對(duì)于事件的公布中，幾次信息通報(bào)存在著嚴(yán)重的前后不一致，主要信息被更換，甚至前后矛盾。這主要表現(xiàn)在：爭(zhēng)執(zhí)原因從“言語(yǔ)不和”到“要求特殊服務(wù)被拒”；鄧貴大遇到鄧玉嬌的地點(diǎn)從“休息室”變?yōu)椤八焻^(qū)”；兩人之間的對(duì)話(huà)和對(duì)雙方動(dòng)作的描述也從單純的“顯擺”變?yōu)椤办乓⒊囉駤深^、肩部扇擊”；之前未出現(xiàn)的目擊者“休息室內(nèi)另一服務(wù)員”也在第三次通報(bào)中出場(chǎng)。

4、袒護(hù)開(kāi)脫一方，避重就輕

在幾次信息通報(bào)的改動(dòng)中，政府的信息傳播不夠客觀，存在著為鄧貴大開(kāi)脫，將責(zé)任推卸給鄧玉嬌的嫌疑。

第一次通報(bào)里強(qiáng)調(diào)鄧玉嬌包中有治療抑郁癥的藥品，暗示她可能是因?yàn)橐钟舭Y對(duì)鄧貴大的行為有過(guò)激反應(yīng)。在第二次信息通報(bào)和第三次信息通報(bào)的對(duì)比中可以發(fā)現(xiàn)，事件描述用詞有明顯變化。鄧貴大的要求從“特殊服務(wù)”變?yōu)椤爱愋韵丛》?wù)”，對(duì)鄧玉嬌的動(dòng)作由“按倒”變?yōu)椤巴谱?。這些改動(dòng)明顯有避重就輕，開(kāi)脫鄧貴大罪責(zé)的嫌疑。

三、信息傳播不當(dāng)引發(fā)的受眾心理負(fù)效應(yīng)

1、信息不足引發(fā)“禁果效應(yīng)”

禁果效應(yīng)指在信息傳播過(guò)程中由于傳播政策過(guò)多地剝奪了受傳者的選擇自由而產(chǎn)生的反抗心理及行為。如果傳者禁止過(guò)多的受傳者感興趣內(nèi)容的傳播，往往會(huì)發(fā)生以下情境：傳播者的目的是禁止人們接觸的這些信息，然而，正是由于傳者的禁止，結(jié)果這些信息就像禁果一樣，人人都想吃一口。禁絕的程度與欲嘗的勁頭成正比。文化水平越高的受眾群，對(duì)這種禁令的反抗心理越大。③

在鄧玉嬌事件中，政府越是不公開(kāi)鄧玉嬌刺官的原因和細(xì)節(jié)，網(wǎng)民越發(fā)想要知道。而且，在信息缺乏的情況下，還極易使受眾根據(jù)故事框架進(jìn)行自己的想象和加工，引發(fā)更為廣泛的議論和謠言。

2、集體記憶喚起定勢(shì)效應(yīng)

這一事件本身具有喚起民眾聯(lián)想到“官逼民反”的集體記憶的特點(diǎn)。記憶不僅是心理和生理的功能，實(shí)際上也是社會(huì)功能，個(gè)人記憶之所以能夠存在，是由于 “集體記憶”的作用。④

在集體記憶被喚起的前提下，政府信息傳播中前后矛盾、信息不全的行為極易強(qiáng)化受眾已經(jīng)形成的定勢(shì)效應(yīng)即人們按照一種固定的傾向去反應(yīng)現(xiàn)實(shí)，從而表現(xiàn)出心理活動(dòng)的傾向性和專(zhuān)注性。⑤在本事件中，“官員、雄風(fēng)賓館夢(mèng)幻城、特殊服務(wù)、女服務(wù)員”構(gòu)建了民女抗暴刺官的事件框架。官員欺凌平民女子的集體記憶被喚醒。定勢(shì)效應(yīng)使受眾對(duì)政府信息的真實(shí)性懷疑。

3、定勢(shì)推動(dòng)下產(chǎn)生反暗示效應(yīng)

本事件中，政府對(duì)于信息的處理存在著明顯的暗示意味。如交代鄧玉嬌包內(nèi)有治療憂(yōu)郁癥的藥品，暗示其精神上存在問(wèn)題。如將動(dòng)詞“按倒”改為“推坐”，暗示當(dāng)時(shí)鄧貴大的行為并不算暴力。這些信息的暗示無(wú)疑是失敗的，正是由于對(duì)信息暗示性的修改，催生了反暗示效應(yīng)。

反暗示效應(yīng)指暗示者發(fā)出信息后，卻引起受暗示者性質(zhì)相反的反應(yīng)。暗示效應(yīng)可分為有意的反暗示和無(wú)意的反暗示兩種。前者是故意說(shuō)反話(huà)達(dá)到正面效果。無(wú)意的反暗示指暗示者故意進(jìn)行正面暗示，卻無(wú)意得到相反的結(jié)果。⑥

政府帶有暗示意味的信息發(fā)布在定勢(shì)效應(yīng)作用下失敗，加劇了受眾對(duì)政府的懷疑，政府幾乎被放到了跟鄧貴大一個(gè)敵對(duì)陣營(yíng)里。

4、心理預(yù)期的不滿(mǎn)導(dǎo)致逆反效應(yīng)

逆反效應(yīng)指受眾由于受某種原有立場(chǎng),思維定勢(shì)的影響,產(chǎn)生與傳播者的傳播意圖相反的心理傾向。受眾的這種反應(yīng)主要表現(xiàn)為對(duì)傳播內(nèi)容或傳播者的不滿(mǎn), 懷疑, 反感,抵觸乃至否定, 排斥,致使傳播受阻產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。⑦

在事件發(fā)生后，受眾會(huì)根據(jù)已經(jīng)形成的心理預(yù)期對(duì)該事件的來(lái)龍去脈有一個(gè)大致的想象，對(duì)事件的處理結(jié)果也會(huì)有一個(gè)心理期望。但是，由于政府前后不一致的信息發(fā)布，主觀偏袒的表述，公眾的心理預(yù)期沒(méi)有得到滿(mǎn)足，逆反效應(yīng)形成，并且在網(wǎng)絡(luò)的快速傳播和情緒化敘事中加劇。

在逆反效應(yīng)的影響下，公眾對(duì)待政府信息傳播方式的憤怒和反感可能會(huì)超過(guò)對(duì)這個(gè)事件本身的憤怒。鄧玉嬌事件中為鄧貴大“辯護(hù)”的政府成為包庇者受到反抗，甚至從法理角度認(rèn)定鄧玉嬌罪名的法律學(xué)者也受到牽連。逆反效應(yīng)加劇了民眾與政府的對(duì)立，也在某種程度上使得受眾對(duì)本案進(jìn)行了“輿論審判”。

四、對(duì)政府信息傳播的啟示

首先，政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)信息傳播的方式不當(dāng)會(huì)對(duì)受眾心理產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。負(fù)效應(yīng)累積將觸發(fā)或加劇公眾的心理對(duì)抗性。

其次，政府在發(fā)布信息或澄清事實(shí)時(shí)應(yīng)避免自作聰明的暗示或逃避，采用更加符合公眾心理訴求更客觀的方式。具體包括：

（1）第一時(shí)間發(fā)布事件信息，防止因?yàn)樾畔⒀舆t而產(chǎn)生不實(shí)言論和猜測(cè)。

（2）在事件真相尚未明朗時(shí)不要輕易為事件定性或歸罪于一方。

（3）隨著事態(tài)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新最新的信息，對(duì)于前后矛盾的信息不僅要核實(shí)還應(yīng)該公布佐證，使得公眾信服。

（4）信息的真實(shí)性和公正性非常重要，對(duì)真相應(yīng)如實(shí)反映，不逃避責(zé)任。

（5）政府信息發(fā)布應(yīng)注意用詞，要考慮詞語(yǔ)的感情色彩和隱含意義，避免因用詞有誤造成誤會(huì)。

參考文獻(xiàn)

①曾慶香、李蔚，《群體性事件：信息傳播與政府應(yīng)對(duì)》[M].北京:中國(guó)書(shū)籍出版社,2010

②王向民，《群體性事件中的信息傳播與管理》[J].《探索與爭(zhēng)鳴》，2009（3）

③劉京林 等：《傳播中的心理效應(yīng)解析》[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2009:112

④李若建，《社會(huì)變遷的折射：20世紀(jì)50年代的“毛人水怪”謠言初探》[J].《社會(huì)學(xué)研究》，2005（5）

⑤⑥劉京林 等：《傳播中的心理效應(yīng)解析》[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2009：33、39

⑦盧秋穎，《傳播逆反效應(yīng)的成因探討—以哈爾濱天價(jià)醫(yī)療案處理結(jié)果為例》[J].《2006中國(guó)傳播學(xué)論壇論文集》，2006

（作者：中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生）

實(shí)習(xí)編輯：金晨

責(zé)編：姚少寶