殷格非

ISO 26000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)提出各種組織要將社會(huì)責(zé)任理念融入到組織運(yùn)營和管理的每個(gè)方面，這也是社會(huì)責(zé)任全球化發(fā)展所形成的新的重要共識(shí)之一。具體而言，就是將社會(huì)責(zé)任融入到組織的核心價(jià)值觀和使命、戰(zhàn)略和規(guī)劃、組織和制度，融入公司的決策、部門管理和員工日常工作，融入到從組織運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)直至組織的品牌和文化建設(shè)等等。近年來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國已開始進(jìn)入深入發(fā)展階段，并取得了許多令人鼓舞的成績，但與此同時(shí)也帶來越來越多的挑戰(zhàn)，引起了越來越多的思考和參與。

在2010年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，南方電網(wǎng)公司將“萬家燈火·南網(wǎng)情深”上升為公司的核心價(jià)值觀。在制定公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃時(shí)，南方電網(wǎng)公司借助于社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念對(duì)公司的核心價(jià)值觀和使命進(jìn)行了重新評(píng)估和審視，并最終經(jīng)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決策形成新的核心價(jià)值觀。這種積極嘗試和創(chuàng)新堪稱南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)開展社會(huì)責(zé)任管理工作以來的一個(gè)重要成果，也是中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的重要標(biāo)志性事件。

首先，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”，高度融入了南方電網(wǎng)公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理念。公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解是：對(duì)于公司經(jīng)營管理活動(dòng)過程中對(duì)各利益相關(guān)方造成的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境影響，公司主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，而“萬家燈火”正是對(duì)這種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境影響的最形象和最集中的表達(dá)，并因此而成為公司進(jìn)行各種決策行動(dòng)的根本原則和擔(dān)負(fù)企業(yè)公民義務(wù)的試金石。此外，“萬家燈火”也能較好地支持公司的根本使命，即南方電網(wǎng)存在的根本價(jià)值——“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”。

其二，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”還高度涵蓋了利益相關(guān)方的理念和思想。具體來看，“南網(wǎng)情深”涵蓋了對(duì)客戶的服務(wù)之情、對(duì)員工的關(guān)愛之情、對(duì)環(huán)境的親善之情以及對(duì)社會(huì)的回報(bào)之情，是對(duì)實(shí)現(xiàn)什么樣的“萬家燈火”的進(jìn)一步詮釋，亦即負(fù)責(zé)任地對(duì)待政府、員工、客戶、合作伙伴、環(huán)境、社區(qū)和公眾等每一個(gè)利益相關(guān)方，并為其創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值的“萬家燈火”。

其三，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”對(duì)公司核心價(jià)值觀的形象化表達(dá)，易于引起內(nèi)外利益相關(guān)方的共鳴。從公司內(nèi)部來講，每個(gè)員工不論工作崗位，不論職位高低，都能形成這樣一個(gè)共識(shí)：其工作的好壞和績效的高低與其自身對(duì)千家萬戶的燈火輝煌帶來的影響緊密相關(guān)。從公司外部來看，這樣的表達(dá)也容易為各利益相關(guān)方所了解和認(rèn)知，進(jìn)而較為容易地獲得他們的認(rèn)同和支持，共同實(shí)現(xiàn)公司的使命。

不難發(fā)現(xiàn)，將社會(huì)責(zé)任理念融入公司核心價(jià)值觀將有利于催生自頂層開始的社會(huì)責(zé)任管理變革。因?yàn)閷?duì)利益相關(guān)方的“深情”將會(huì)逐步細(xì)化為一個(gè)個(gè)符合責(zé)任行為的具體指標(biāo)，最終將有利于促進(jìn)社會(huì)責(zé)任理念全面融入公司戰(zhàn)略、組織、制度和每個(gè)員工的日常行為。從這個(gè)意義上講，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”可以說為中國企業(yè)將社會(huì)責(zé)任理念融入核心價(jià)值觀提供了重要范例。