近年來，e-Learning（在線學(xué)習(xí)）在中國企業(yè)中的應(yīng)用逐步深入，其網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)特點(diǎn)恰好彌補(bǔ)了企業(yè)培訓(xùn)過程中“員工數(shù)量多、分布地域廣、缺乏培訓(xùn)師資”的諸多不足，而當(dāng)前企業(yè)自建系統(tǒng)、或向 e-Learning供應(yīng)商租賃采購過程中還存在哪些問題？其過程又將催生出怎樣的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)？

博奧研究院與中國電信學(xué)院合作的“ e-Learning企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告”顯示，國內(nèi)通過購買學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)實(shí)施e-Learning的企業(yè)總數(shù)累計(jì)接近2000多家；通過租用、購買e-Learning學(xué)習(xí)帳號(hào)的形式應(yīng)用e-Learning的企業(yè)則超過3000家。應(yīng)用e-Learning的企業(yè)集中在大型國有企業(yè)、外資企業(yè)以及一部分經(jīng)濟(jì)效益好、重視培訓(xùn)的民營企業(yè)。

企業(yè)e-Learning：產(chǎn)業(yè)鏈扁平

與通常替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，企業(yè)e-Learning的產(chǎn)業(yè)鏈比較扁平化。

目前國內(nèi)實(shí)施e-Learning的企業(yè)，主要集中在電信、IT公司、保險(xiǎn)、銀行及其他大型企業(yè)，政府與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也非常積極。而中小企業(yè)則由于知識(shí)素質(zhì)、視野和資金狀況限制，還沒有全面投身到e-Learning大潮中來。不過基于中小企業(yè)的龐大數(shù)量，對(duì)于獨(dú)立供應(yīng)商的培育、市場(chǎng)初步繁榮，還是起到了相當(dāng)大的作用。

站在作為最終客戶的企業(yè)面前的，主要就是學(xué)習(xí)平臺(tái)（技術(shù)）供應(yīng)商、課件（內(nèi)容）供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商，以及中間渠道這兩個(gè)層次的主體。

技術(shù)供應(yīng)商有國外的Sum Total，Saba，IBM，Oracle，本土企業(yè)有傲姿時(shí)代、東軟、匯思等。技術(shù)供應(yīng)商主要依托自身技術(shù)實(shí)力與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供成熟的e-Learning平臺(tái)，并參與到客戶的規(guī)劃與實(shí)施過程中；

獨(dú)立的課件（內(nèi)容）供應(yīng)商主要提供標(biāo)準(zhǔn)課件與課件定制，如國外的Skillsoft，CrossKnowledge，哈佛商業(yè)培訓(xùn)課程，本土的有一佳一、思創(chuàng)，以及依托中歐國際工商學(xué)院，提供國際化通用管理培訓(xùn)課程的中歐商業(yè)在線等；

在服務(wù)提供商這個(gè)領(lǐng)域，既有提供托管服務(wù)（ASP）服務(wù)，也有提供學(xué)習(xí)系統(tǒng)的整體規(guī)劃與實(shí)施咨詢服務(wù)。目前在國內(nèi)，大多數(shù)ASP提供的是“平臺(tái)+課程”：如時(shí)代光華、眾行、中國電信在線培訓(xùn)運(yùn)營中心等；而專業(yè)的規(guī)劃實(shí)施咨詢機(jī)構(gòu)則在內(nèi)地發(fā)展緩慢。

托管服務(wù)由供應(yīng)商或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)將e-Learning系統(tǒng)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供給客戶使用，被托管的服務(wù)除了技術(shù)以外，往往也包括內(nèi)容。企業(yè)借此可以快速、較低成本實(shí)現(xiàn)e-Learning，并且無需考慮技術(shù)更新、硬件投入與安全問題，因此比較受到中小企業(yè)的青睞。對(duì)于大型企業(yè)而言，托管服務(wù)難以從個(gè)性上滿足需求，也無法提供給客戶充分的控制權(quán)。

在中間渠道這個(gè)層次，當(dāng)前國內(nèi)少有專業(yè)提供銷售代理、通路服務(wù)的分銷商。大家更傾向于利用資源和背景，代理與之相關(guān)的產(chǎn)品線，如北大在線代理Skillsoft，惠普代理Saba與Sum Total，北京通銘派瑞代理Oracle，安博代理的也是Skillsoft。

內(nèi)容為王：呼喚精品本土課件

通過e-Learning技術(shù)、內(nèi)容、服務(wù)的供應(yīng)，企業(yè)信息化的重要落點(diǎn)——企業(yè)大學(xué)得到了加強(qiáng)。企業(yè)大學(xué)的專家定義很多，有的認(rèn)為：“企業(yè)大學(xué)是一把發(fā)展及教育企業(yè)員工、客戶和供應(yīng)商的戰(zhàn)略傘，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)及商務(wù)戰(zhàn)略?！庇械恼J(rèn)為：企業(yè)大學(xué)是“一個(gè)教育的實(shí)體，是作為一個(gè)戰(zhàn)略工具，借助不同活動(dòng)來啟發(fā)及培養(yǎng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)、知識(shí)及智慧，以協(xié)助母公司達(dá)成任務(wù)?！睆?956年全球第一個(gè)“企業(yè)大學(xué)”——GE克勞頓學(xué)院成立，到全球500強(qiáng)的企業(yè)大學(xué)相繼建立，直到該理念被引入中國，海爾大學(xué)、國航大學(xué)、用友學(xué)院、聯(lián)想管理學(xué)院等等紛紛成立，企業(yè)大學(xué)為企業(yè)乃至整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，提供了重要的改良與變革的原動(dòng)力。

企業(yè)大學(xué)的“戰(zhàn)略性”與“培訓(xùn)發(fā)展員工”的使命，通過e-Learning獲得了全新的詮釋。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)無邊界、突破面授培訓(xùn)的種種限制，大中型企業(yè)培訓(xùn)的一體化過程被極大地推進(jìn)了。e-Learning不僅帶來了形式上的便利，其內(nèi)容塑造將對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)帶來深遠(yuǎn)影響。

內(nèi)容是e-Learning產(chǎn)業(yè)鏈的核心。在e-Learning的產(chǎn)值中，60％～70%是由學(xué)習(xí)內(nèi)容所創(chuàng)造的，說“內(nèi)容為王”并不為過。

e-Learning的內(nèi)容從標(biāo)準(zhǔn)課件到根據(jù)客戶需求所做的定制課件，目前針對(duì)國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn)的課件資源開發(fā)嚴(yán)重落后于需求，絕大多數(shù)是通過引進(jìn)國外課件進(jìn)行本地化。隨著互聯(lián)網(wǎng)帶寬的拓寬，企業(yè)信息化建設(shè)的深入，在線學(xué)習(xí)的用戶體驗(yàn)瓶頸正在從捉襟見肘的帶寬資源，轉(zhuǎn)移到乏善可陳的學(xué)習(xí)內(nèi)容。常見的是，企業(yè)重硬件投資而輕軟件研發(fā)，大量的資金用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，忽視了課程體系的提升、培訓(xùn)師資的培養(yǎng)、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新等。不少企業(yè)大學(xué)硬件資源一流，課程卻是乏善可陳，學(xué)員自然興趣缺缺。

精品本土課件的打造需要課件供應(yīng)商有自主研發(fā)的決心和實(shí)力。

以管理培訓(xùn)課件為例。簡單的三分屏、培訓(xùn)師錄像早已不能滿足學(xué)員的要求。從完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲取思路（著作權(quán)人授權(quán)、自主研發(fā)），到要求嚴(yán)格的課件編輯，再到完整的動(dòng)畫設(shè)計(jì)制作團(tuán)隊(duì)，以及專業(yè)的配音、視頻采集等配套服務(wù)，一整套完整自主管理培訓(xùn)課程的開發(fā)如同投資拍攝一部“培訓(xùn)大片”?？鋸堃稽c(diǎn)地說，每一課時(shí)的制作都類似于一集電視劇。

當(dāng)然，把握動(dòng)畫品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)非常重要，電影特技級(jí)別的設(shè)計(jì)是不合時(shí)宜的。即便如此，要打造國產(chǎn)高品質(zhì)管理課件，以中歐商業(yè)在線為例，仍然需要每年投入上千萬元進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和內(nèi)容的打造。

雖然投資門檻不低，高品質(zhì)課件的學(xué)習(xí)體驗(yàn)卻可以做到與競(jìng)爭對(duì)手最大程度的差異化，從而在市場(chǎng)上贏得品牌和回報(bào)。東拉西扯地“攢”低質(zhì)量課件的時(shí)代已經(jīng)過去了。過去有那么幾家劣跡斑斑的中間商，一度以盜版業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的課件為生。在全社會(huì)越來越重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的形勢(shì)下，也很難繼續(xù)這樣走下去。

標(biāo)準(zhǔn)課件的客戶并非只是中小企業(yè)。大型企業(yè)雖然往往以平臺(tái)自主研發(fā)取代外包選項(xiàng)，但它們也還是需要采購相當(dāng)數(shù)量的通用或定制課程，以充實(shí)企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵，避免過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)特色，造成過于“自戀”和封閉的不雅觀局面。

可以想見，在不遠(yuǎn)的將來，精品本土課件的崛起將改變e-Learning內(nèi)容產(chǎn)業(yè)“翻譯為王”、“拼湊就行”的現(xiàn)狀，其價(jià)值將得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。能夠提供本地化、高品質(zhì)課件的內(nèi)容供應(yīng)商，將有巨大的上升空間。

B-C業(yè)務(wù)值得關(guān)注

與傳統(tǒng)形式的面授培訓(xùn)相比，當(dāng)前e-Learning產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，分銷體系并不發(fā)達(dá)。將e-Learning與傳統(tǒng)面授培訓(xùn)相結(jié)合的混合式培訓(xùn)服務(wù)是當(dāng)前最受歡迎的模式。預(yù)計(jì)將不斷有傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)其e-Learning系統(tǒng)，為原有和潛在客戶提供更到位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

值得一提的是，B-C業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了曙光，未來有望打造B-C產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)正在吸引富有遠(yuǎn)見的投資者的眼光。當(dāng)然，前提是我們從e-Learning等于企業(yè)學(xué)習(xí)的狹窄定義中擺脫出來。

近兩年來，以“網(wǎng)上公開課”形式出現(xiàn)的在線學(xué)習(xí)贏得了不小的注意力，為B-C 的在線學(xué)習(xí)生意積累了一大批免費(fèi)消費(fèi)者。與B-B 形式的e-Learning業(yè)務(wù)相比，面向大眾的B-C業(yè)務(wù)有龐大的受眾群體。以中小學(xué)教育為例，一些上市公司（如學(xué)而思）已經(jīng)有了系統(tǒng)的與傳統(tǒng)面授并行的在線課程，方便學(xué)生和家長在不便參加課堂學(xué)習(xí)的情況下進(jìn)行選擇。門戶網(wǎng)站如網(wǎng)易等，已經(jīng)將公開課作為新的突破口和品牌建設(shè)的重點(diǎn)之一。

可以想象，隨著在線學(xué)習(xí)概念和實(shí)踐的普及，在線課程針對(duì)不同類型受眾（外語學(xué)習(xí)、中小學(xué)教育、境外高等教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等）會(huì)進(jìn)行深入的區(qū)分，而若干并列的細(xì)分B-C市場(chǎng)也將由此誕生。B-C 業(yè)務(wù)的成長，最終會(huì)將中國培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行徹底的洗牌。忽視這一增長點(diǎn)，擁有強(qiáng)大面授資源而不忍舍棄的傳統(tǒng)培訓(xùn)巨頭，可能會(huì)“陰溝翻船”，落入下風(fēng)。

舉個(gè)簡單的例子。當(dāng)前幼兒、兒童的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)層出不窮，這塊業(yè)務(wù)有巨大的潛在市場(chǎng)，家長的消費(fèi)需求幾乎不存在東部、中西部的差異。但是傳統(tǒng)面授培訓(xùn)受限于營銷投入、場(chǎng)地租金、師資力量不足等困擾，很多都還在零星布點(diǎn)層次，打造全國連鎖經(jīng)營的難度不小。

如果出現(xiàn)有市場(chǎng)影響力的獨(dú)立幼兒/兒童教育供應(yīng)商，通過早已普及的寬帶網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，對(duì)于交通不便的眾多家庭無疑是一個(gè)福音。僅此一項(xiàng)，其市場(chǎng)規(guī)模就可以支撐起若干個(gè)上市公司，對(duì)當(dāng)前的面授培訓(xùn)業(yè)巨頭構(gòu)成挑戰(zhàn)。