董清清

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雨后春筍般的快速發(fā)展以及實體產(chǎn)業(yè)不斷地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟快速發(fā)展的一個新興的強勁增長點?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，這個近幾年來才在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的工種，也正逐漸成為一個備受關(guān)注的職業(yè)。已經(jīng)有越來越多的人參與到討論產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能、核心職能、核心價值是什么的問題中來。成為一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要滿足各種不同方面的素質(zhì)、技能要求，其中反應(yīng)迅速、吸收充分的學(xué)習(xí)能力是一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)之一。修煉良好的學(xué)習(xí)能力，成為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，從業(yè)者需要隨時注意對其個人知識進行不間斷地積累和有效地管理，即有目的的進行“個人知識管理”。那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何有效地進行個人知識管理呢?本文試圖在結(jié)合近年工作實踐和理論研究的基礎(chǔ)上對本問題進行一個粗淺的探索。

1什么是“個人知識管理”

從實用的角度來定義“個人知識管理”，它一般指個人通過工具建立知識體系并不斷完善，進行知識的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程，英文是Personal KnowledgeManagement。

個人知識管理的實質(zhì)在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料，隨手可得的信息變成更有價值的知識，最終服務(wù)于自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。積累是知識管理的基礎(chǔ)，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識管理的最終追求。

個人知識管理可以幫助實施者做到以下幾點。

(1)快速找到并應(yīng)用自己已有的知識、資料來解決問題，速度要能快到“不打斷思路。

(2)系統(tǒng)化的管理“個人知識”，達到提高個人競爭力的目的。

(3)收集和消化工作、生活等所需的知識，能清晰的反映自己的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)個人職業(yè)規(guī)劃或?qū)嶋H需求進行結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(4)實施個人知識管理，最直接的結(jié)果是提高個人的工作效率。對組織而言，則能夠推動組織的知識管理順利開展。

2什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要進行個人知識管理

IPM(Intemet Product Manager)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種產(chǎn)品管理職能，負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、運營市場等方方面面的產(chǎn)品管理工作，主要職能包括：產(chǎn)品的定義、定位、定價，邏輯、功能、界面設(shè)計，跟蹤用戶反饋、競爭對手動態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗，制定產(chǎn)品改進、運營、營銷計劃，與技術(shù)、設(shè)計等各部門協(xié)調(diào)合作、對產(chǎn)品開發(fā)項目過程進行管理與跟蹤，配合市場部進行商務(wù)合作、產(chǎn)品營銷等。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理是一個非常重要的職位，對產(chǎn)品的整個生命周期各個階段負責(zé)，保證產(chǎn)品的順利開發(fā)和正常運營，確保產(chǎn)品的方向和業(yè)績符合公司策略及預(yù)期，并且是各部門順利協(xié)調(diào)、溝通的橋梁。產(chǎn)品經(jīng)理需要非常強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，市場洞察力和商業(yè)敏感度。不但要了解消費者，了解市場，還要能跟各種風(fēng)格迥異的團隊，如開發(fā)團隊及銷售團隊進行默契的配合?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理決定了一個互聯(lián)網(wǎng)公司的成敗。

籠統(tǒng)來講，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍覆蓋很廣、責(zé)任很重，產(chǎn)品的一切問題都跟產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)，需要了解的知識之多，覆蓋從計算機科學(xué)、心理學(xué)／用戶研究、人機交互、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析到信息管理、市場營銷、商業(yè)談判等各個層面的知識。產(chǎn)品經(jīng)理不一定是專才，但需要是“全才”。

但是互聯(lián)網(wǎng)并不像世界杯具有80年的歷史，所以團隊中的人員分工和定位相對模糊。不同風(fēng)格的公司、不同類型的產(chǎn)品、甚至同一產(chǎn)品的不同的生命階段，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求的側(cè)重點也不盡相同。例如，技術(shù)密集型產(chǎn)品要求產(chǎn)品經(jīng)理具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)背景，業(yè)務(wù)密集型產(chǎn)品則偏重于更多的邏輯、管理；免費產(chǎn)品的經(jīng)理最關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品的用戶體驗，而收費的商業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理則更多地需要關(guān)心產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力等等，實際工作對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求其實已經(jīng)細分，但對在外提及時卻往往沒有進行區(qū)別，仍統(tǒng)一使用“產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位名稱。這就使“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位必需的知識結(jié)構(gòu)更加多元、復(fù)雜、難以明確界定。另外，以(廣義的)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)范圍覆蓋之廣、需要了解的知識之多，每一個獨立的從業(yè)人員個人也很難達到面面俱到。

因此，基于對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)及要求的以上特點，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理尤其需要個人知識管理。通過個人知識管理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不但可以提高自身的工作效率，還可以隨時做到對自己的知識結(jié)構(gòu)心中有數(shù)，對工作中要求掌握的知識心中有數(shù)，并根據(jù)個人需要對自己的知識結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，長期積累、調(diào)整的結(jié)果必然會有利于個人的職業(yè)規(guī)劃。

3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理如何進行個人知識管理

那么，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何進行個人知識管理呢?

首先，要樹立個人知識管理的觀念和意識。

進行“個人知識管理”，養(yǎng)成習(xí)慣遠比使用工具重要。在工作和生活中有意識地加強“個人知識管理”觀念，在目標導(dǎo)向下，注重平時個人資產(chǎn)的積累，了解“個人知識管理”的概念，意義，并將其貫穿到工作中去，注重平時個人資產(chǎn)的積累，在工作中隨時注意對有用的知識進行收集，整理、分類、匯總并進行系統(tǒng)管理及應(yīng)用創(chuàng)新，以免需要掌握的知識很多卻沒有頭緒、無從下手，不知道如何理順，知識使用過之后就丟之腦后，需要再次使用時卻找不到。

其次，需要確定自己的需求，確定個人實施知識管理的目標，確定需要管理的知識。

可以通過以下3個步驟來實現(xiàn)。

(1)分析自我；自己喜歡做什么、拿手的是什么、自己的專業(yè)背景、性格特點是什么。

(2)進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

(3)根據(jù)個人特點和職業(yè)生涯確定自己的核心需求、目標。

進行“個人知識管理”首先需要弄清什么是需要自己管理的個人知識，包括：屬于自己的知識、自己想掌握的知識、自己需要掌握的知識。

這就涉及到兩個方面的問題，一是確定個人工作生活中需要關(guān)注的知識領(lǐng)域方向和關(guān)注方向。這就需要對個人職業(yè)進行規(guī)劃、對個人興趣、現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)進行梳理，根據(jù)對未來的規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展的需要及個人興趣所至有目的有條理地收集、整理相關(guān)領(lǐng)域的知識。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、實體產(chǎn)業(yè)不斷向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的今天，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求及其職能也在被不斷細分，成為一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，不但需要將產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能掌握熟練，同時要對產(chǎn)品特性、行業(yè)特點、市場前景、競爭態(tài)勢有相當(dāng)?shù)牧私?，特別是那些由線下轉(zhuǎn)移到線上的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也需要像傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理一樣同時對產(chǎn)品的線下特性了如指掌。在這種情況下，需要每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對自己的職業(yè)生涯做更細致的規(guī)劃：將自己現(xiàn)已掌握的知識，自己希望掌握的知識，和實際工作或職業(yè)進階需要自己掌握的知識分別列在一張

表上，進行對比；根據(jù)對比有目的地彌補自己知識的不足。這么做的同時可以畫出自己的知識結(jié)構(gòu)樹。對自己有個更清晰地了解。這個監(jiān)控、對比、完善的過程應(yīng)該是長期的，只做一次就拋之腦后無法取得真正的效果。二是需要在大量冗余爆炸的信息中提煉你真正需要的知識。

以上兩點即是對需要管理的知識進行定位。

第三步，實施個人知識管理。

在進行了觀念準備和“需求梳理”后，下一步就是實施了。

從供求的角度來看。需要對知識的需求和供給進行管理。個人知識管理主要是對知識的需求進行管理，即從學(xué)習(xí)中總結(jié)、積累、應(yīng)用知識。而對“知識供給”的管理，即對自己創(chuàng)造的知識進行歸類、總結(jié)、再次應(yīng)用。

實施個人知識管理主要有以下步驟。

(1)識別知識。

實施個人知識管理，首先要識別知識，包括：決策支持知識(戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃、項目計劃、產(chǎn)業(yè)分析、員工意見、內(nèi)部調(diào)查、會議紀要等)，崗位技能知識(產(chǎn)品設(shè)計理論、技術(shù)原理、產(chǎn)品設(shè)計文件、作業(yè)工具知識、管理技術(shù)知識等)，規(guī)范協(xié)作知識(工作管理制度、操作規(guī)程、標準規(guī)范文件、標準流程模板、項目工作程序和文本規(guī)范等)，企業(yè)文化知識(工作氛圍文化、價值觀念文化、道德規(guī)范文化、行為規(guī)范文化)等。

(2)采集、提煉知識或生產(chǎn)新知識。

個人需通過各種來源，包括書籍課程的學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)、人際圈子，與他人的交流等途徑來獲取信息。然后對獲取的信息進行提煉，使之成為真正有用的知識。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，更多的是習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)獲取知識，從來源上細分有：同行和專業(yè)高手們的博客、個人網(wǎng)站，專業(yè)媒體、教學(xué)網(wǎng)站，社會化網(wǎng)絡(luò)(SNS)分享平臺等。獲取方式有通過搜索引擎搜索、rss訂閱等。另外，在知識管理做得好的公司，產(chǎn)品經(jīng)理還可以利用公司資源進行個人知識的積累，比如利用公司共享的svn或0a、jira，公司內(nèi)部wiki上積累的資源、文檔進行學(xué)習(xí)。參加公司內(nèi)部的rtx討論組、經(jīng)常與同事開展線上線下的業(yè)務(wù)討論，參加公司舉行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。還有一個重要和容易被忽略的來源是來自產(chǎn)品經(jīng)理個人，即生產(chǎn)新知識。產(chǎn)品經(jīng)理在乎時的工作過程中，應(yīng)隨時注意整理總結(jié)注意整理工作中的需求、項目文檔，會議后及時寫會議紀要，保留好來往郵件，制定開發(fā)、營銷計劃等。其中，將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識是一個比較重要的問題。當(dāng)在頭腦里的只是一個模糊的概念的時候，最好的方法就是試著通過文字系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的整理出來。開始的時候很難想得系統(tǒng)，但通過一段時間的沉淀，還是要盡量將其顯性化出來，再不斷完善，這一方面是結(jié)構(gòu)化思維能力的鍛煉。另一方面也是靈感的重要來源。另外一方面就是仍然要注意關(guān)聯(lián)知識來源的積累，在某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域哪些人或公司平時研究走在前面。國外有哪些及時的信息和資抖網(wǎng)站，國內(nèi)有哪些大的論壇和資料中心等。這些信息都需要在平時積累，積累的越多后續(xù)解決問題能力就越強。因為至少你已經(jīng)清楚了一個很重要的內(nèi)容：切入點。這樣在碰到問題時至少會知道應(yīng)該到哪里尋求解決。

(3)整理、存儲知識。

知識獲取后，可以依據(jù)對個人適用的分類原則，將平時積累的知識分類存儲。存儲的原則是按方便個人查找的方式進行分類，以方便之后的利用。需要將知識文檔按照所屬產(chǎn)品、用途分類存儲，將郵件按照發(fā)件人或項目分類，將im聯(lián)系人按職能分組等。建立知識分類的一個原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標簽，要做好規(guī)范化工作，同時持之以恒?？梢韵让髦⒖蚣?，然后根據(jù)具體需要不斷歸納、合并或細分，最終建立起使用于個人的知識體系。

可以使用工具，個人知識管理的存儲工具除了傳統(tǒng)的文件夾加搜索外，還有網(wǎng)絡(luò)工具如blog、rs8、書簽、通訊簿等或?qū)ｉT的知識管理軟件。

(4)應(yīng)用知識、知識創(chuàng)新。

知識只有被利用時才能展現(xiàn)價值。進行個人知識管理時，要實現(xiàn)知識的利用就要根據(jù)自己的實際情況制定一個學(xué)習(xí)計劃，并且常抽出時間學(xué)習(xí)那些存儲的知識，而不能僅僅將知識保存起來就不管了。在反復(fù)學(xué)習(xí)之后，學(xué)到的知識還應(yīng)該被積極地運用于實際工作，并且在工作中結(jié)合實際情況進行創(chuàng)新。這樣才能“學(xué)以致用，以用促學(xué)”，知識才能轉(zhuǎn)化成工作效率，不至于成為死的知識。另外除了在工作中學(xué)以致用之外，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過定期寫博客、工作總結(jié)等方式描述應(yīng)用新知的心得體會，這樣不但有利于知識的鞏固，還有利于知識的進一步分享和傳播。

(5)分享傳播知識。

借助任何場合分享傳播的知識、見解。在此過程中必然會得到他人的意見和反饋，知識的交流碰撞是對知識的再深化過程。個人知識傳播得越廣，個人的影響力越大。樹立個人品牌的機會，也正是在組織內(nèi)共享知識的過程。知識的分享傳播是個人知識管理的重要一環(huán)，也是對知識共享最有促進作用的一環(huán)，尤其是對難以文字化的隱形知識更是如此。分享方式可以是個人博客、sn8興趣交流小組、公司內(nèi)部共享知識的論壇或8vn等。

(6)個人知識管理的常用工具。

對個人知識的有效管理離不開工具。個人知識管理最基礎(chǔ)的工具就是文件夾，像倉庫一樣。將知識分門別類存放。其基礎(chǔ)原則是建立科學(xué)合理的分類體系。分類體系可以按照信息的應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)科性質(zhì)，獲取目的等多個維度來建立，以清晰、實用、易查為目標，方便之后的利用。為方便查找備忘，可在文件夾內(nèi)用excel或word建立簡明索引，記錄資源信息。

此外，利用網(wǎng)絡(luò)工具和專用知識管理軟件進行管理也是不錯的選擇。從類型來講，有如下分類。

①時間管理：安排約會和活動，自動提醒的功能是必要的：OutLook，ThinkRock，Sunbird。

②便箋：記錄零散信息，比如剛剛分配到的一個帳號和密碼。通常它們會被進一步整理。

③書簽、文章訂閱：Rss和tag等應(yīng)用，分類存儲我們經(jīng)常拜訪的URL。自動解析更新，允許多人共享是兩個很有創(chuàng)造性，很有價值的。值得開發(fā)的功能：Google Reader，抓蝦，鮮果等。

④通訊簿：分類存儲聯(lián)系人信息。強大而又靈活的搜索功能是必不可少的。如：outlook。

⑤日記和文章：發(fā)表分類的原創(chuàng)文字：blog、wiki。

⑥思維訓(xùn)練——Mind Manager，概念圖CampTool，Visio，個人腦圖PB等。工具的利用可以幫助我們更有效地進行知識管理，但工具僅僅是工具，進行個人知識管理目的是養(yǎng)成長期、良好的習(xí)慣，不斷積累達到學(xué)以致用的目的，不能沉迷于工具而忘記了最終目標。

總之，通過個人知識管理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現(xiàn)個人價值和可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。個人知識管理對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理提高工作能力及職業(yè)進階必不可少。