在一本社會(huì)學(xué)的書(shū)中看到一個(gè)有趣的案例，說(shuō)是美國(guó)一家航空公司要求空姐們提升服務(wù)質(zhì)量，必須微笑服務(wù)?？战銈儼岢隽松鐣?huì)學(xué)作為武器，認(rèn)為她們的工作不僅是體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)，而且還是社會(huì)學(xué)家眼里所謂的“情緒勞動(dòng)” （emotional labor）。在這樣的工作中，她們自己需要融入更多的熱誠(chéng)、耐心，才能更好地與人互動(dòng)，為人服務(wù)。這不像流水線(xiàn)那樣只要投入體力和腦力，哪怕你冷若冰霜也不會(huì)影響產(chǎn)品的性能，但是如果空姐擺一張冷臉給你，可想而知，你的心情就down到底了。最后，知識(shí)就是力量，航空公司不得不增加待遇來(lái)購(gòu)買(mǎi)空姐的微笑服務(wù)。

身在這樣一個(gè)社會(huì)，如果你說(shuō)你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”，鬼才信！在這“三難”里，最能直接襲擊并傷害我們的就是“臉”了。我們習(xí)慣地認(rèn)為是自己去麻煩別人，而別人習(xí)慣地認(rèn)為是別人求著自己，所以面若秋霜，我們也只能難過(guò)地一笑而過(guò)。有朝一日，如果那些服務(wù)行業(yè)的臉好看了，當(dāng)然無(wú)論你是VIP，還是普通人，這個(gè)社會(huì)才算真正進(jìn)步。

與此相關(guān)的是最近在網(wǎng)絡(luò)上爆火的公交地鐵表情圖，很經(jīng)典。車(chē)上的人們要么發(fā)呆，要么玩手機(jī)，沒(méi)有一個(gè)人微笑！很像荷賽獲獎(jiǎng)作品中有一幅題為“東京地鐵”的圖片，一個(gè)女人在擁擠的地鐵里，面朝玻璃門(mén)，模糊、無(wú)奈、疲沓、扭曲。那一瞬間，感覺(jué)在深夜的地鐵里，每個(gè)人都像怪物，眼神呆滯，身處蕓蕓眾生之中卻依然煢煢孑立。

我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)公共場(chǎng)合的禮儀，但往往把它理解為不穿睡衣滿(mǎn)街晃和不亂扔垃圾，而在大庭廣眾下，冷漠著一張臉，對(duì)別人視而不見(jiàn)，甚至見(jiàn)死不救，我們會(huì)以為這才是真正的得體?？珊m都說(shuō)了：“世間最可厭惡的事莫如一張生氣的臉；世間最下流的事莫如把生氣的臉擺給旁人看?！彼裕词棺霾坏叫v如花，也可以微微一笑，其實(shí)這并不需要多少成本，花費(fèi)多少體力，只要嘴角稍微一翹！

微笑，還是微笑，哪怕眼中一抹欣喜，也能帶給自己一點(diǎn)神采，帶給陌生人一絲春意。