崔敏杰　王洪鵬

內(nèi)蒙古工業(yè)大學大學生科技創(chuàng)新基金項目；項目編號：2012024

[摘 要]電子商務(wù)在中國已經(jīng)蓬勃發(fā)展了十余年，如今卻面臨著一系列發(fā)展瓶頸與難題，其中以檸檬效應(yīng)問題最為突出。電子商務(wù)下的檸檬效應(yīng)是對阿克爾洛夫經(jīng)典傳統(tǒng)市場檸檬效應(yīng)的延伸。兩者在產(chǎn)生原因、影響范圍等方面存在著區(qū)別和聯(lián)系。本文以2011年10月發(fā)生的“淘寶圍城”事件為線索，通過對淘寶新規(guī)和事件始末的分析，進一步了解檸檬效應(yīng)對電子商務(wù)的影響和效應(yīng)產(chǎn)生的內(nèi)在機理，以及提出相應(yīng)的較為合理的規(guī)避方法，進而突破電子商務(wù)發(fā)展瓶頸，使電子商務(wù)行業(yè)更好更快的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 檸檬效應(yīng)“淘寶圍城” 內(nèi)在機理 規(guī)避方法

2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。公告一出，歷時一周的，轟動整個電子商務(wù)界的“淘寶圍城”事件就此拉開了序幕。分析此次事件產(chǎn)生的原因，社會上普遍存在著兩種觀點：一種是淘寶店大欺客，商家們的反抗之舉；另一種是淘寶商城本身的發(fā)展之計。但筆者認為引起本次事件的根本原因就是電子商務(wù)下的檸檬效應(yīng)。新規(guī)的頒布正是淘寶商城應(yīng)對檸檬效應(yīng)，發(fā)展自己的必然之舉。

一、電子商務(wù)環(huán)境下檸檬效應(yīng)形成機制

1.檸檬效應(yīng)

“檸檬”在美國俚語中表示“次品”或“不中用的東西”。檸檬效應(yīng)是指市場基于信息不對稱的情況下，由于買賣雙方在產(chǎn)品信息擁有程度的不平衡，造成逆向選擇，使得價優(yōu)質(zhì)好的商品遭到淘汰，劣質(zhì)品逐漸充斥市場，導致市場萎縮或是市場不存在的現(xiàn)象。這一理論是由著名經(jīng)濟學家喬治·阿克爾絡(luò)夫率先提出的，并開創(chuàng)了逆向選擇理論的先河。

2.電子商務(wù)環(huán)境下的檸檬效應(yīng)形成機制

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)物，區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟。前者引入了新的生產(chǎn)要素（知識和信息）。知識的可復制性、信息的共享性是電子商務(wù)的顯著特點。但是，在網(wǎng)絡(luò)中信息共享并不是絕對的，而是相對的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的信息不對稱體現(xiàn)在兩個方面：一是商家之間的信息不對稱。根據(jù)贏著通吃理論可知，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟表現(xiàn)出的是強者越強，弱者越弱的正反饋機制，因而信息對稱程度是對強者而言的，對于弱者體現(xiàn)的只是“數(shù)字鴻溝”；二是同傳統(tǒng)市場一致的，買賣雙方的信息不對稱。三是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性就將信息完全共享變?yōu)椴豢赡?。檸檬效?yīng)又恰恰是基于信息不對稱（或是信息相對共享）這一角度，這就為檸檬效應(yīng)在電子商務(wù)環(huán)境下的存在提供了先決條件。假設(shè)市場中有兩種產(chǎn)品，分別是高質(zhì)量產(chǎn)品和低質(zhì)量產(chǎn)品，再假設(shè)買賣雙方所擁有的市場信息都是充分的。那么當賣方擁有比買方更多的商品信息時，就會出現(xiàn)如圖1-1所示的檸檬效應(yīng)。單從需求曲線來看，網(wǎng)經(jīng)下的需求曲線是特殊的，需求量與價格成正比，換言之，消費者有較高的預期。這樣也會使檸檬效應(yīng)“有機可乘”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中存在著諸多均衡點（E1，E2，E3）當賣方所提供的產(chǎn)品高于業(yè)內(nèi)平均質(zhì)量時，會導致產(chǎn)品價格上升、需求量的減少，D1移向D3與S相交形成E3，由于臨界容量的原故（E3處于虧損）會導致商家一直虧損的狀態(tài)因無法負擔巨大的沉沒成本漸漸退出市場。當突破臨界容量E1后，如價格降低、需求量的增加使D1移向D2形成新的均衡點E2，就會迅速實現(xiàn)盈利。

綜上述，大部分商家會在發(fā)展前期運用低質(zhì)低價經(jīng)營策略，盡早跨越臨界點，是自己走向強大。相反，對于少數(shù)提供高質(zhì)高價的商家而言，就要面臨破產(chǎn)。如此以往，將會導致高質(zhì)產(chǎn)品退出市場，低質(zhì)產(chǎn)品當?shù)?，最終造成消費者對市場的不信任，形成不信任購物，導致電子商務(wù)市場的逐漸萎縮或是不存在。

圖1 電子商務(wù)環(huán)境下的檸檬效應(yīng)

二、電子商務(wù)環(huán)境下檸檬效應(yīng)的影響因素

電子商務(wù)環(huán)境下的檸檬效應(yīng)影響因素的分析，既要考慮檸檬效應(yīng)本身又要結(jié)合電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，兩者不能分離。下面從產(chǎn)品的固有屬性、消費者的心理、商家的銷售策略、電子商務(wù)平臺體系四個方面來分析。

1.產(chǎn)品的固有屬性

根據(jù)《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》可以看出，電子商務(wù)市場中與網(wǎng)絡(luò)或計算機有關(guān)的高科技產(chǎn)品比重已占到57.3%。電子商務(wù)產(chǎn)品類型實現(xiàn)了傳統(tǒng)商品網(wǎng)絡(luò)化到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者說是數(shù)字產(chǎn)品與傳統(tǒng)商品相比最大的不同在于：其一，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是經(jīng)驗型產(chǎn)品即必須經(jīng)過一定試用期后，顧客才能給出評價的產(chǎn)品。消費者無法在購買之初對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等作出判斷。因此人們無法第一時間發(fā)現(xiàn)假貨或是劣貨。其二，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與高技術(shù)的緊密結(jié)合使得產(chǎn)品呈現(xiàn)出低邊際成本的特性。當條件適宜時，產(chǎn)品可以在短時間進行大量復制。它可以利用網(wǎng)絡(luò)進行傳播，產(chǎn)品銷售范圍廣且不受時間限制。一旦劣質(zhì)品在短時間內(nèi)擁有許多需求點，網(wǎng)絡(luò)力量會讓劣質(zhì)產(chǎn)品迅速蔓延。

2.消費者的心理

消費者的心理可以分為消費者的需求心理和消費心理。電子商務(wù)環(huán)境下消費者的需求心理明顯區(qū)別于傳統(tǒng)市場。傳統(tǒng)市場的消費需求隨價格的上升而下降，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，在消費者較高的預期與原有遞減需求函數(shù)的共同作用下，使得消費者的需求隨著價格的上升而增加。從消費心理來看，網(wǎng)絡(luò)消費者的主動性增強，當交易條件符合后，達成交易的機率增加；同時網(wǎng)絡(luò)消費者消費心理還具有麻痹性。因為網(wǎng)絡(luò)上交易大多數(shù)采用信用卡、銀行卡、第三方支付的方式進行支付，不涉及現(xiàn)實貨款交換，在視覺和心理上造成消費金額不明確、花費很少的假象，容易使消費者產(chǎn)生麻痹感。再者，電子商務(wù)環(huán)境下，價格因素仍然是影響消費者購物的重要心理因素。超低的價格、過高的預期、消費的麻痹感，即便是存在低質(zhì)問題，這很容易讓消費者突破心理的防線。其次消費者的妥協(xié)心理，使得消費者在切身利益面前選擇了退讓。

3.商家的銷售策略

網(wǎng)絡(luò)商家大多數(shù)會首選搜索引擎排名的營銷策略。搜索引擎排名是指相關(guān)企業(yè)在相應(yīng)的網(wǎng)站平臺上購買相應(yīng)的關(guān)鍵詞，以提高企業(yè)在網(wǎng)民搜索結(jié)果中的排名次序。從注意力經(jīng)濟方面來講，人的注意力是有限的，在信息爆炸的、信息混淆的網(wǎng)絡(luò)中更是稀缺，抓住消費者的注意力顯得尤為重要。搜索引擎排名能夠為公司提升消費者的關(guān)注度，因而眾多商家會不惜重金去爭奪稀缺的注意力資源。但是搜索引擎排名在許多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，通常是以商品價格作為主要關(guān)鍵詞，因此眾多商家為了使其排名靠前不斷采取低價的策略進行競爭。一味的低價，造成了利潤減少甚至為負，商家為了實現(xiàn)盈利只好以次充好。還有商家也會采取好評打折的營銷方式，甚至利用增送小禮品或是給予優(yōu)惠的方式讓消費者給出好評。信用評級作為網(wǎng)絡(luò)消費者判斷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品好壞的標準之一，若是存在著非正規(guī)、非客觀的評價，這也為檸檬效應(yīng)的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件?；セ菔降纳虅?wù)站點鏈接方式，商家們聯(lián)合起來相互推薦自己的店鋪，使得消費者無法跳出“商圈”。

4.電子商務(wù)平臺體系

電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于高速的上升期，無論是在平臺的運營體系還是平臺的法律體系上都存在著諸多漏洞，這為檸檬效應(yīng)提供了滋長的空間。

電子商務(wù)平臺的運營體系，單從消費者售后評價、商品信息搜索引擎以及虛擬平臺與實體部門的配合這三方面來講就已是漏洞百出。幾乎所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都實行售后顧客的評價制度，先不說其中存在著“刷信用”、“好評優(yōu)惠”的現(xiàn)象，就說當消費者購后24小時以后自動好評這一制度，就缺乏客觀性，根本不能通過售后評價區(qū)分商品優(yōu)劣；再者網(wǎng)絡(luò)店家眾多，商品和店鋪的搜索排名更多重視價格，很少考慮價格以外的其他因素。隨著搜索結(jié)果的更新?lián)Q代，相應(yīng)的電子商務(wù)平臺并未向顧客提供跟蹤服務(wù)或是標記服務(wù)，這使得優(yōu)秀的店鋪喪失了大量的忠誠客戶的同時，也為劣質(zhì)店鋪提供了“改頭換面”的機會；雖然許多電子商務(wù)平臺也提供貨到付款的方式，但是在中國的物流配送市場先看貨后付錢卻很難實現(xiàn)，使得商品售前擔保與售后服務(wù)根本不一致。運營體系的缺陷給了不良商家可乘之機，再加之平臺法律體系的不健全和不完善，無法對不法商家進行懲處。這些使得檸檬效應(yīng)越演越烈。

三、淘寶“圍城事件”分析

電子商務(wù)環(huán)境下檸檬效應(yīng)其實早已顯現(xiàn)。早在2010年的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》中就已指出，商品質(zhì)量問題是網(wǎng)絡(luò)購物消費者不滿意的主要因素。根據(jù)《2011年中國電子商務(wù)行業(yè)報告》中的互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況的分析，虛假身份、惡意欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全等成為威脅網(wǎng)絡(luò)誠信的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，2010年阿里巴巴中國交易市場處理欺詐類案件超過1.13萬起，四大主流欺詐類案件分別為：收款不發(fā)貨、收貨不付款、虛假訂單、嚴重的貨不對版。這表明網(wǎng)絡(luò)誠信已成為我國電子商務(wù)行業(yè)不可回避的問題，四大欺詐類案件更是顯示出了電子商務(wù)環(huán)境下檸檬效應(yīng)的存在及其嚴重性。檸檬效應(yīng)不僅在各大網(wǎng)站普遍存在，還隨著電子商務(wù)網(wǎng)站模式的改變，體現(xiàn)出獨有的特性。其中以C2C模式為主的網(wǎng)站檸檬效應(yīng)表現(xiàn)更為嚴重。在該報告中表明，C2C網(wǎng)站在商品性價比、售后服務(wù)、物流速度上遠不及B2C網(wǎng)站。從用戶滿意度指標來看，C2C網(wǎng)站或是C2C/B2C混合型網(wǎng)站滿意度也明顯比B2C網(wǎng)站要低。不僅如此，學術(shù)界多有對今后電子商務(wù)模式的預測，他們指出B2C模式將會超越C2C模式，越來越多的廠商會以B2C為主要經(jīng)營模式，C2C更趨于向B2C的融合。“圍城事件”的發(fā)生正好證實了B2C與C2C徹底分離和商家對檸檬效應(yīng)的認識，進而采取措施去規(guī)避檸檬效應(yīng)。

淘寶商城突如其來地頒布新規(guī)，提高技術(shù)服務(wù)年費和違約保證金，造成了廣大中小賣家的強烈不滿，至此引發(fā)了“圍城事件”。下面就從新規(guī)內(nèi)涵和事件反映兩個角度進行解讀。

淘寶新規(guī)可以用三點進行概括，分別是急、準、狠。急，最直接的體現(xiàn)就是新規(guī)的執(zhí)行時間，2012年1月1日正式施行，從頒布到實施不到3個月，這給各商家留下了極短的響應(yīng)時間，加之條件“苛刻”不免會導致過激行為；再者有急就有慢，淘寶較京東而言，改革樹信的步伐實在是慢了許多，早在五年前京東就開始樹立只有正品行貨的理念，而淘寶在2011年6月才開始將商城與集市拆分了開來，商城中也不乏散家濫竽充數(shù)，淘寶亟待提高自身形象；檸檬效應(yīng)擴散的速度需要抑制，刻不容緩。由梅特卡夫定律可知，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點數(shù)的平方成正比，那么消費者的反感都會通過高效的網(wǎng)絡(luò)媒介進行傳播，破壞力會成幾何倍數(shù)增長。準，這一特點要從新規(guī)的內(nèi)容說起。第一，從保證金和技術(shù)年費方面，都實行分檔繳費且費用幅度大增，保證金從每年6000元到3萬和6萬。這一舉措可以看到淘寶大幅度地提高了其剛性準入門檻，以資金實力將大小商家拆分開來，做到了商家實力的保證，從源頭對檸檬效應(yīng)進行了控制，使得以次充好的小賣家分流到集市中去，保證了大商家的合理正規(guī)的競爭環(huán)境。第二，行為規(guī)范和懲罰方面，淘寶實行假貨、劣質(zhì)貨“零容忍”的政策，一旦發(fā)現(xiàn)假貨等現(xiàn)象，扣留所有保證金，并給予店鋪停照歇業(yè)的處罰，今后不與合作。還有實行“假一賠五”賠償制度，分別對商家描述不符、延遲發(fā)貨、違背承諾等經(jīng)營行為都做了賠付規(guī)定。嚴厲的處罰，對不法商家的經(jīng)營行為有了約束，使他們不敢“冒天下之大不韙”，這對檸檬效應(yīng)起到了本質(zhì)性的抑制作用。狠，高額的賠償和處罰是狠的直接體現(xiàn)。再就是淘寶從事件發(fā)生以來的強硬的改革態(tài)度。淘寶從上到下面對數(shù)萬“反抗者”的惡意行為始終態(tài)度堅決。這種將改革進行到底的態(tài)度，為規(guī)避檸檬效應(yīng)打下了堅實的基礎(chǔ)。

“圍城事件”的影響是巨大的，時間上累計達到一周，百余家產(chǎn)品下架，停止交易。淘寶更是與“反抗者”斗爭的轟轟烈烈。但當我們仔細看待事件發(fā)起與影響的時候，不難發(fā)現(xiàn)，大賣家表現(xiàn)為可以接受；中小賣家則是反映強烈、步履維艱。大商家往往是專賣店、旗艦店，他們不追求一時的利益，而是從長遠考慮，來樹立自己的網(wǎng)上品牌，因而對于新規(guī)并無太大爭議；而對中小賣家來說就存在著諸多變數(shù)，回歸到淘寶集市，集市魚龍混雜，多為低端用戶，信用度不高，贏利點少；留在商城，商城對貨物質(zhì)量、商家信譽、處罰條件等都十分苛刻，并且又面臨者較高的技術(shù)年費和保證金，以往的低質(zhì)低價策略受到抑制。所以他們定要思量集市與商城的利弊，自身無法改變，又不愿意放棄，必然會做出過激的反映。若是能趨利避害，放棄商城重回集市或是“洗心革面”根據(jù)自身能力繳納相應(yīng)費用，提高信譽質(zhì)量，那么也不會產(chǎn)生如此激進地圍城活動。

“淘寶圍城”事件是檸檬效應(yīng)在電子商務(wù)市場下的強烈體現(xiàn)。充分認識檸檬效應(yīng)，消除信息不對稱程度、提高買賣雙方信任度是電子商務(wù)發(fā)展過程中必須經(jīng)歷的過程。因而提出實用、合理的規(guī)避方法十分重要。

三、規(guī)避方法

淘寶新規(guī)的發(fā)布在一定程度上對檸檬效應(yīng)起到了抑制作用，不過新規(guī)只是單方面硬性規(guī)定不免過于“不盡人意”。電子商務(wù)下的檸檬效應(yīng)，在其產(chǎn)生原因、影響因素、作用范圍等方面與傳統(tǒng)市場下的檸檬效應(yīng)有著很大的不同。電子商務(wù)環(huán)境下不僅要注重買賣雙方信息對稱，還要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、買賣雙方的充分溝通、第三方即電子商務(wù)平臺的支撐甚至第四方即宏觀環(huán)境都有著重要的影響。下面就按照以上幾個方面提出相應(yīng)的規(guī)避方法。

1. 引入合理中介

提到中介，就會想起支付寶等第三方支付平臺，它們是目前為止規(guī)避檸檬效應(yīng)最好的方法之一。雙方金錢的交易信息都存儲在這個中介平臺中，實現(xiàn)了雙方的信息對稱。就根據(jù)此方法，引入合理中介。

（1）引入合理的官方中介

假貨、劣質(zhì)品的泛濫，原因之一就是消費者在拍到假貨后，假貨會一路綠燈到達消費者的手中，并且維權(quán)渠道不明。若是網(wǎng)絡(luò)平臺在全國市級地區(qū)設(shè)立官方機構(gòu)或與相應(yīng)的物流公司聯(lián)合起來，實行發(fā)到貨、中途貨的三重檢驗，嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品一律退回，這樣會使消費者的假貨機率大大降低。還有消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺所設(shè)立的官方中介直接進行投訴和維權(quán)使客服問題能夠落地。

（2）引入合理的民眾中介

所謂的民眾中介就是利用網(wǎng)絡(luò)媒介如人人、社區(qū)、論壇等形式對購物平臺的各大店鋪實行一對一、合理、真實跟蹤的機構(gòu)。民眾中介與購物平臺進行合作，民眾既是購物平臺的消費者又是網(wǎng)絡(luò)平臺的間接管理者，他們可以在中介內(nèi)發(fā)表觀點、搜尋信息，用親身的購物經(jīng)驗來引導其他消費者的購物行為，從民眾的角度來約束賣家的行為，提高自身深度參與度。

2.深化購物平臺改革

（1）優(yōu)化搜索引擎

消費者進入購物平臺的第一件事就是進行產(chǎn)品信息搜索。搜索結(jié)果靠前的信息對達成購物起著決定性作用?，F(xiàn)如今的搜索引擎不夠合理和客觀，往往以產(chǎn)品價格為主要的搜索關(guān)鍵字，這樣必會出現(xiàn)價低未必質(zhì)優(yōu)的現(xiàn)象。同時還要充分認識到搜索引擎也是購物平臺的主要盈利點，出于自身利益，很難平衡平臺與顧客利益。這就需要各大網(wǎng)絡(luò)平臺對搜索的各種關(guān)鍵字進行整合，確定合理的搜索比例，優(yōu)化搜索引擎。

（2）提高評價體系客觀性

購后信用評價機制既為后進消費者提供了借鑒又對商家的行為進行了約束，直接影響了店鋪的利潤，其作用十分巨大。然而大多購物平臺的評價體系并不客觀和完善。顧客在購后24小時外自動好評；店鋪也可以通過禮品贈送，打折等方式換取好評；甚至店鋪等級的上升可以依靠刷“點卡”的方式，這些都極大地影響了評價的客觀性。購物網(wǎng)站可以采用消費者對店家、店家對店家、平臺對店家這三個方面來保證評價客觀。消費者對店家保留原有的評價體系但要剔除糟粕；店家對店家可以建立行業(yè)商會，由商會內(nèi)部進行店鋪評價；平臺作為購物平臺定期對個別店家和商會評價結(jié)果進行檢查和監(jiān)督。三者相互促進和制約，以保證評價客觀。

3.完善法律發(fā)展技術(shù)

法律是電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，不完善的法律讓不良行為有機可乘；技術(shù)是電子商務(wù)進一步發(fā)展的關(guān)鍵，強有力的技術(shù)支持使方便、安全的網(wǎng)購得以實現(xiàn)。在這里強調(diào)的是完善法律、發(fā)展技術(shù)，二者并不獨立，而是相互關(guān)聯(lián)。筆者提倡用法律去制約，用技術(shù)去實現(xiàn)。用合理授權(quán)的法律性技術(shù)，去實時監(jiān)管電子商務(wù)中不法后不正規(guī)的交易行為。例如可以根據(jù)客觀的信用評價進行實時的店鋪排序，并將信息及時發(fā)布，這有利于維護遵法守規(guī)店家得利益?；蚴抢眉夹g(shù)對商家次品數(shù)、不規(guī)行為進行統(tǒng)計和監(jiān)督，及時提醒或給予處罰等等。

參考文獻：

[1]Akerlof G. 1970. The market for ““l(fā)emon””： qualitative uncertainty and the market mechanism.Quarterly Journal of Economics，84（ 4） ： 488 - 500.

[2]Oliver F，Erik E. 2002. Lehmann. Adverse Selection and Market Substitution by Electronic Trade [J].IntJ.of the Economics of Business，9（ 2） ： 175 - 193.

[3]崔新宇，包星月：淺析電子商務(wù)的“檸檬市場”現(xiàn)象——基于信息不對稱的視角[J].經(jīng)濟觀察2012年01期.

[4]潘勇：“檸檬市場”理論是視角下電子商務(wù)市場與傳統(tǒng)市場關(guān)系的研究——兼論中國電子商務(wù)本土特征[J]. 中國經(jīng)濟問題2011年03期.

[5]http：//news.sina.com.cn/c/sd/2011-10-28/120423378041.shtml

[6]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心.2010年中國網(wǎng)絡(luò)市場研究報告，[DB/OL]2010[2012-08-02]http：//www.doc88.com/p-333730032485.html

[7]中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心.2011年電子商務(wù)行業(yè)研究報告，[DB/OL]2011[2012-08-02].http：//doc.mbalib.com/view/044d84e4f2f615ed9e41b7c941631ede.html

作者簡介：崔敏杰（1978——），女，碩士；內(nèi)蒙古工業(yè)大學國際工商學院教師；主要研究方向為電子商務(wù)。王洪鵬（1992——），男，在讀本科；內(nèi)蒙古工業(yè)大學國際工商學院；專業(yè)電子商務(wù)。