石菲

看看世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡，工業(yè)化延伸了人們的手腳，信息化擴(kuò)充了人們的大腦，而服務(wù)化則滿足了人們的個性化需求。對于企業(yè)來說，現(xiàn)在的問題已不在于你擁有多少資源，而在你整合全球資源的能力，可謂是“整合者得天下”！

借助支付寶平臺聚集的大量資金，阿里巴巴開始向中小企業(yè)提供貸款服務(wù)。而銀行也早已不僅僅提供存取款業(yè)務(wù)，人們在銀行還可以交電費、水費、燃?xì)赓M。金融機(jī)構(gòu)越來越趨向于服務(wù)屬性，服務(wù)業(yè)越來越趨向于金融屬性。跨界與融合，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向。然而不管是跨界還是整合，其核心都是趨向于提供更好的服務(wù)，服務(wù)成為企業(yè)最大的競爭力。

制造業(yè)轉(zhuǎn)型

制造業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)的典型代表，一直在尋找轉(zhuǎn)型升級的方向。對于目標(biāo)遠(yuǎn)大的制造企業(yè)而言，僅僅從“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國創(chuàng)造”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。與此同時，還應(yīng)對自身業(yè)務(wù)重新定義，即從僅僅提供產(chǎn)品，擴(kuò)展到提供包括依托產(chǎn)品的服務(wù)或整體解決方案。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，客戶真正需要的不是“產(chǎn)品”，而是“功能”，要清醒地把握現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展趨勢，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，走新型工業(yè)化道路。消費觀念的變化和制造企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)逐漸融合發(fā)展，由此產(chǎn)生了服務(wù)型制造這一新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和制造模式。

隨著全球經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡，創(chuàng)新和服務(wù)逐漸成為整個經(jīng)濟(jì)的價值核心，全球制造業(yè)及其中企業(yè)正發(fā)生著深刻的變革。傳統(tǒng)的制造業(yè)價值鏈不斷擴(kuò)展和延長，其覆蓋范圍逐漸從加工制造領(lǐng)域延伸到了服務(wù)領(lǐng)域，制造和服務(wù)之間的界限越來越模糊，制造和服務(wù)逐漸相互融合，服務(wù)在企業(yè)產(chǎn)值和利潤中的比重越來越高。企業(yè)的運作模式也從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品制造為核心逐漸轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品，向顧客提供綜合服務(wù)的模式。

發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，企業(yè)要圍繞三個方面做好工作，突出主業(yè)生產(chǎn)，強(qiáng)化研發(fā)和營銷，打造全程供應(yīng)鏈。生產(chǎn)是服務(wù)的載體，企業(yè)首要的是組織好生產(chǎn)，這是制造的基礎(chǔ)。生產(chǎn)不在于大而在于強(qiáng)，低水平的生產(chǎn)，規(guī)模越大，風(fēng)險也越大。應(yīng)該要抓住主導(dǎo)產(chǎn)品和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)做精做透，創(chuàng)造核心價值。制造的過程就是服務(wù)的過程，必須圍繞生產(chǎn)搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)。產(chǎn)前服務(wù)是研發(fā)和設(shè)計，產(chǎn)中服務(wù)是物流和供應(yīng)，產(chǎn)后服務(wù)是營銷和售后服務(wù)。供應(yīng)鏈包括從市場調(diào)研開始到產(chǎn)品回收利用結(jié)束全過程的制造流程，制造是一條完整的價值鏈，企業(yè)必須走出自身圈子，組織相關(guān)企業(yè)打造完善全程供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈上的企業(yè)包括原料供應(yīng)企業(yè)、零部件配套企業(yè)、業(yè)務(wù)外包企業(yè)、物流運輸企業(yè)、商品流通企業(yè)、相關(guān)合作單位等。企業(yè)通過創(chuàng)建品牌、整合資源，組織管理好整條供應(yīng)鏈。從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)走向供應(yīng)鏈全程服務(wù)，從根本上提升企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。

對此，徐工集團(tuán)信息化管理部副部長張啟亮認(rèn)為制造企業(yè)的未來發(fā)展方向就是服務(wù)制造型企業(yè)。傳統(tǒng)制造企業(yè)只賣出產(chǎn)品，產(chǎn)生一次利潤。服務(wù)制造型企業(yè)可以持續(xù)為用戶提供服務(wù)，產(chǎn)生持續(xù)的利潤。而信息技術(shù)正是轉(zhuǎn)型最好的推助力，用信息技術(shù)提升管理手段，才能為用戶提供更好的服務(wù)。

福田雷沃國際重工股份有限公司也是如此，其信息化建設(shè)的最主要目標(biāo)是強(qiáng)化研發(fā)、供應(yīng)鏈管理，完善營銷售后平臺，大力發(fā)展基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能化服務(wù)模式。使信息技術(shù)成為公司核心競爭力之一，幫助企業(yè)完成由制造型企業(yè)向制造服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

與服務(wù)業(yè)相結(jié)合

除了以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)外，作為新興產(chǎn)業(yè)代表的IT行業(yè)也正在探索與服務(wù)業(yè)相結(jié)合的融合發(fā)展道路。

據(jù)工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司副司長郭建兵透露，2012年1～8月我國軟件和信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入其中達(dá)1.5萬億元，其中軟件產(chǎn)品、信息產(chǎn)品咨詢服務(wù)分別實現(xiàn)了5158億元和1052億元。我國軟件業(yè)發(fā)展初期，軟件產(chǎn)品和嵌入軟件的收入占據(jù)總體收入70％以上。而2011年，除軟件產(chǎn)品和嵌入軟件的銷售收入外，其他服務(wù)類收入超過50％。這表明軟件業(yè)從整個業(yè)務(wù)形態(tài)上正在走向服務(wù)化。郭建兵表示，我國已經(jīng)從信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的電子化階段逐步發(fā)展到以深化應(yīng)用為主的新階段。IT服務(wù)開始從局部的應(yīng)用向全業(yè)務(wù)、全流程、全覆蓋的方向發(fā)展，以滿足通用需要為主，向滿足個性化、專業(yè)化、高端化發(fā)展。

除了從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型外，有些原本專注企業(yè)級產(chǎn)品和解決方案的IT企業(yè)不得不越來越重視消費者的需求。比如隨著移動應(yīng)用的越來越普及，虛擬化企業(yè)不得不考慮到移動終端的虛擬化應(yīng)用。對此，VMwale公司全球副總裁兼亞太及日本地區(qū)總經(jīng)理AndrewDutton認(rèn)為移動化趨勢無法扭轉(zhuǎn)，VMwale采取的措施是不把移動終端看做終端，而是一個用戶。只要公司允許這個用戶的訪問權(quán)限，不管用戶在何時何地都可以使用任何終端接人。VMware推出了專門針對移動終端用戶的虛擬化產(chǎn)品，一個物理終端可以分別代表不同的身份，將工作和生活完全分開，達(dá)到100％安全，而又各不相干。

有些IT企業(yè)也在向另一方面轉(zhuǎn)型，向其他行業(yè)跨界。2012年5月8日，聯(lián)想的四款智能電視終于正式亮相。由IT企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能電視領(lǐng)域，聯(lián)想不是第一家跨界的IT企業(yè)，早在2009年，網(wǎng)易CEO丁磊就宣布了他的養(yǎng)豬計劃。

IBM前董事長郭士納也在幾年前就提出了“如果用戶需要的話，我們可以為他們提供馬桶”的口號，IBM希望樹立起以客戶為中心、真正為客戶服務(wù)的理念。在整合了自身的供應(yīng)鏈采購體系后，IBM不僅節(jié)約成本達(dá)到65億美金，并且利用全球采購部為百勝集團(tuán)等提供采購服務(wù)，將業(yè)務(wù)范圍拓展到與IT無關(guān)的領(lǐng)域。

對于制造業(yè)來說，中國在工業(yè)化進(jìn)程上比歐美滯后200年，而如果能借助信息化服務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，在服務(wù)科學(xué)與服務(wù)創(chuàng)新上有所作為，則有可能在服務(wù)型制造模式、電子商務(wù)新商業(yè)模式上實現(xiàn)突破，推動社會大分工，顛覆傳統(tǒng)的制造模式和商業(yè)模式，并對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

而IT企業(yè)的跨界之路，卻并不是坦途。至于是默默的來、默默的去，還是闖出自己的一片天空，還有賴于時間的檢驗。