馬永峰

摘要： 高校圖書館電子閱覽室作為師生提供網(wǎng)絡(luò)信息及電子文獻資源檢索閱覽服務(wù)的主要場所，已經(jīng)成為高校圖書館不可缺少的部分。而電子閱覽室服務(wù)中存在的問題直接影響電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，也會影響讀者利用電子文獻的效率。高校圖書館應從完善資源建設(shè)、加大投入力度、加大培訓力度和改變服務(wù)理念入手，從而為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足讀者多樣化、個性化的需求。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)

高校圖書館電子閱覽室功能不僅是為讀者提供上網(wǎng)的地方，更重要的是提供網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、信息檢索、宣傳教育等服務(wù)。電子閱覽室的服務(wù)是圖書館的深層次服務(wù)體現(xiàn)，為讀者提供文獻信息檢索、讀者計算機上機練習、打印服務(wù)和英語視聽、音樂試唱練耳等音視頻服務(wù)，更好地滿足讀者的多樣化需求，提供個性化服務(wù)，更好地為教學和科研提供服務(wù)。電子閱覽室作為數(shù)字圖書館的閱覽模式，是當今的發(fā)展趨勢，突破了傳統(tǒng)圖書館的內(nèi)涵，拓展了圖書館的服務(wù)功能，但基于高校領(lǐng)導不重視、建設(shè)資金不足、人員素質(zhì)不高、服務(wù)理念差等原因，嚴重制約了高校電子閱覽室的發(fā)展。我就高校圖書館電子閱覽室的優(yōu)勢、存在問題和對策提出了看法。

1.電子閱覽室優(yōu)勢

圖書館電子閱覽室較傳統(tǒng)圖書館有無與倫比的優(yōu)勢，同時較網(wǎng)吧也有著不可比擬的優(yōu)勢，其優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1文獻檢索的優(yōu)勢

電子閱覽室的建立，可以為沒有電腦的讀者提供瀏覽電子信息服務(wù)。由于電子閱覽室有專業(yè)檢索教師輔導，可以幫助讀者檢索到所需信息。有的讀者連中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫都不清楚，不知道通過什么檢索途徑查找所需的信息資源。許多讀者愿意到電子閱覽室來查找資料，在電子閱覽室工作人員的指導下，能保證讀者的文獻信息的查全率和查準率，間接為讀者提供檢索技術(shù)培訓，提高讀者檢索的速度，節(jié)約讀者檢索時間，更好地提高讀者對電子文獻的利用率。

1.2學習資源豐富的優(yōu)勢

電子閱覽室提供多媒體電子資源閱覽服務(wù)，它彌補了讀者視頻或音頻的不足，高校電子圖書館都有圖書光盤配套，有的學校把隨書光盤制作成電子數(shù)據(jù)庫，供讀者下載，還可以提供視頻播放，有的學生來電子閱覽室來練習英語聽力，還有些讀者到電子閱覽室進行計算機練習，不會了還有館員進行輔導，這也是吸引讀者到電子閱覽室的原因之一。電子信息資源的誕生為紙質(zhì)文獻起到了很好的補充作用，因為它具有存儲信息量大、收藏方便、使用簡單等諸多優(yōu)點。目前我校圖書館在學校的大力支持下，購買了大量的中文數(shù)據(jù)庫，如：CNKI中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、愛迪克森網(wǎng)上報告廳、超星電子圖書、阿帕比電子圖書等。并根據(jù)我校的辦學特色自建了紅山文化專題特色文獻和契丹、遼文化專題特色文獻數(shù)據(jù)庫。電子閱覽室可以利用這些資源為廣大師生提供服務(wù)。同時電子閱覽室還開展了隨書光盤等電子文獻的閱覽服務(wù)。可以說，沒有電子閱覽室，高校圖書館很多的文獻信息資源，如光盤、網(wǎng)絡(luò)共享的數(shù)據(jù)庫等在校外根本無法利用。

2.高校圖書館電子閱覽室存在的問題

目前我校的電子閱覽室主要提供讀者咨詢和計算機檢索服務(wù)和數(shù)據(jù)庫培訓等服務(wù)。由于軟硬件設(shè)施和服務(wù)理念等原因，導致電子閱覽室的利用率不高。

2.1文獻資源購置不夠合理

目前，新升本科高校由于資金等原因，電子閱覽室的電子資源不夠豐富，電子數(shù)據(jù)庫少，電子圖書比較陳舊，不能滿足讀者的多樣化、個性化的需求。有的高校圖書館購買的電子文獻數(shù)據(jù)庫購置不合理，重復購買現(xiàn)象嚴重，紙質(zhì)書本和電子文獻重復建設(shè)。有的高校圖書館在購買電子數(shù)據(jù)庫的時候沒有很好地定位，忽視了學生讀者的需求，考研、考證類電子數(shù)據(jù)庫少，學術(shù)性的電子文獻多。我校是二本院校，沒有研究生讀者，主要是本科生和?？粕允褂脤W術(shù)性資源較少，學生真正需要的考研究生的資源少，影響讀者使用電子閱覽室的使用效果。

2.2計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施落后

因為個人電腦的普及，許多高校學生都在宿舍瀏覽電子文獻信息，很少上圖書館電子閱覽室上網(wǎng)，所以很多高校圖書館并沒有在計算機的更新上下工夫，使得很多計算機不能使用，上網(wǎng)速度慢，使得很多學生讀者流失。但是即使個人電腦得到了普及，很多學生也愿意到電子閱覽室查閱資料，因為這里有學習的氣氛和環(huán)境。由于計算機設(shè)備落后，很多學生不愿意來圖書館上網(wǎng)，在我校就是個很好的例子。我校圖書館在沒有更換新電腦之前，每天上機人數(shù)只有幾百人，更換了計算機后，每天上機人數(shù)千人以上，電子閱覽室經(jīng)常是座無虛席，經(jīng)常出現(xiàn)要排隊等待上機的現(xiàn)象。

2.3電子閱覽室的深層次服務(wù)尚未開展

高校電子資源利用率不高，很大程度上是因為高校圖書館的電子閱覽室的服務(wù)不到位。高校電子閱覽室的讀者導讀服務(wù)由于體制和制度尚未很好地開展。

3.電子閱覽室存在問題的對策

3.1完善電子信息資源建設(shè)

高校應加大對電子信息資源投入力度，購買大量的學術(shù)性和應用性電子數(shù)據(jù)庫及電子圖書，以更好地滿足讀者的多樣化、個性化需求。高校圖書館在購買電子數(shù)據(jù)庫時，應加強讀者調(diào)研工作，更好地了解讀者的需求，同時還應根據(jù)學科建設(shè)的規(guī)劃進行采購，如此購買的電子信息數(shù)據(jù)庫才具有針對性，才更實用。高校圖書館應該有計劃、有步驟、有重點、分批次地采購電子信息數(shù)據(jù)庫，為科研人員提供學術(shù)科研資料。

3.2更新電子閱覽室設(shè)備

高校必須增加硬件設(shè)備的投入，改善網(wǎng)絡(luò)通信狀況，盡可能地給讀者提供方便、快捷的服務(wù)。如果資金不足，就可以分批分次地更新計算機，既節(jié)約成本，又滿足讀者的需求。我校電子閱覽室受學校網(wǎng)速的影響，學校購買的帶窄，流量小，上網(wǎng)速度慢，特別是上網(wǎng)高峰期，網(wǎng)速很慢，網(wǎng)絡(luò)擁擠的現(xiàn)象嚴重，引起學生抱怨，有的讀者就因為網(wǎng)速問題流失到網(wǎng)吧。有的高校圖書館為了改善網(wǎng)速狀況，不走校園網(wǎng)，直接拉專線，甚至有的學校是雙纖，電子閱覽室的網(wǎng)速和網(wǎng)吧相媲美，大大吸引了讀者。高校圖書館應增加對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，選擇良好的服務(wù)商，增加網(wǎng)絡(luò)流量，增強圖書館服務(wù)器性能，以保障計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通，從而達到吸引更多讀者來電子閱覽室學習的目的。

3.3加強電子閱覽室的導讀服務(wù)

高校圖書館電子閱覽室應該加強對電子文獻數(shù)據(jù)庫的宣傳和引導，讓讀者了解圖書館的資源，掌握檢索技能。為加強對讀者的引導和輔導，電子閱覽室值班人員應經(jīng)常走動，主動幫助學生解決上網(wǎng)問題，傳授計算機檢索技術(shù)，減少檢索障礙，提高讀者檢索效率。發(fā)現(xiàn)學生玩游戲，老師應該對其提醒，建議瀏覽學習型數(shù)據(jù)庫，少玩游戲，少瀏覽不良網(wǎng)站。

高校電子閱覽室是高校讀者學習的重要場所，是引導大學生利用新型文獻信息載體的最佳場所，同時也是抵制社會網(wǎng)吧對當代大學生侵襲的最佳屏障。為滿足高校讀者日益增長的信息需求，電子閱覽室應當在現(xiàn)有一些服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，以高度的責任感和積極進取的態(tài)度深化和擴展服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，不斷探索新的服務(wù)途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮電子閱覽室特有的功能和實現(xiàn)其潛在的價值，真正發(fā)揮高校電子閱覽室在教學、科研中的作用。

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