劉燕

GE醫(yī)療正在逐步構建自己的基層之路：以協(xié)同創(chuàng)新研發(fā)模式為核心，用信息技術、金融服務為支撐力的基層市場戰(zhàn)略。

展臺上，大屏幕正滾動播出短片，偏遠市區(qū)的醫(yī)院里，醫(yī)生正在用GE醫(yī)療的一款幾近傻瓜操作機設備，給病人做檢查。幾個再普通不過的醫(yī)院運營場景故事，對GE醫(yī)療來說，卻非同尋常。畢竟那里沒有資金、沒有技術、設備使用率低下，與把最高端的高科技產(chǎn)品賣向三甲醫(yī)院的策略完全兩樣，簡單說，這并不是三大巨頭“GPS”（GE、飛利浦、西門子）的主場。

但展臺下，關注基層醫(yī)療產(chǎn)品的人，并不是少數(shù)。這是10月的成都世紀城新國際會展中心，今年秋季中國國際醫(yī)療器械博覽會的現(xiàn)場。與往年不同的是，這次會展吸引到GE醫(yī)療40多位全球產(chǎn)品經(jīng)理，以及一些國際醫(yī)療集團，這也表明中國設計研發(fā)的中低端產(chǎn)品，正在擁有更大的輻射力。

在展示了四款特別針對基層醫(yī)療的創(chuàng)新產(chǎn)品之后，GE醫(yī)療大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官段小櫻說：“GE醫(yī)療近年來進一步加快了技術創(chuàng)新的步伐，特別是針對基層醫(yī)療市場，全力推進‘立足中國，服務中國（ICFC）產(chǎn)品的開發(fā)，同時優(yōu)化渠道資源，重建服務模式，并加速供應鏈的本土化進程?！?/p>

的確，從2011年2月正式提出針對基層醫(yī)療市場的“春風計劃”，到以醫(yī)療業(yè)務為核心的GE創(chuàng)新中心（成都）投入使用，GE醫(yī)療開始構建起更全面的基層服務體系，下鄉(xiāng)運動雖然略晚于對手西門子，卻越發(fā)地顯示出強勁后進勢頭。

“走出去”，“請進來”

一到辦公室，左晨光就拿起一本小冊子走進實驗室。這本小冊子，是他和同事們花費長達2個多月時間，拜訪了200多位客戶，記錄下他們對各個產(chǎn)品領域的不同意見。他要再帶著這些問題，好好比照新產(chǎn)品原型的設計方案，確定它能更好地解決基層醫(yī)院所需。

左晨光是GE創(chuàng)新中心（成都）超聲研發(fā)經(jīng)理，他的這些準備工作都是為了新一期臨床專家評價會，來自三甲醫(yī)院的超聲科專家及基層醫(yī)院的醫(yī)生們，會在這個會議上與研發(fā)部門的高層、左晨光帶領的12名團隊成員，一起討論設備使用問題及新產(chǎn)品開發(fā)意見。

為此，創(chuàng)新中心特別設置了展示中心，評價會前，客戶們會先在展示中心的應用性研究實驗室里試用設備樣機。同樣，在新產(chǎn)品試點時期，GE醫(yī)療的工程師每天上班地點就變成試點醫(yī)院，跟醫(yī)院的醫(yī)生一起坐在科室里，看從設備到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的整體操作是否符合要求?！懊總€產(chǎn)品中很多量化的衡量標準，比如說做一次操作要點擊幾次鼠標、做一次操作要做哪些身體上的動作，完全是為了客戶操作的簡便。當然這并不是僅僅為了舒適性，還有診斷流程，超聲科、心電科等科室，每天有多少個病人在門外排隊等著，所以診斷流程的快捷也是產(chǎn)品設計的一個要求。”GE醫(yī)療全球技術研發(fā)總經(jīng)理戴鷹介紹說。

臨床評價會被GE醫(yī)療稱為MAB（Medical Aduisory Board），而MAB的嘗試，也被視為針對基層醫(yī)療市場的“協(xié)同創(chuàng)新”研發(fā)模式重要部分。在GE醫(yī)療看來，“協(xié)同創(chuàng)新”顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)中心重研發(fā)輕互動的單向模式，通過把客戶“請進來”的方式，以客戶需求為導向，將客戶引入工作流程和創(chuàng)新周期，由GE研發(fā)工程師和客戶深度合作，共同開展市場研究、創(chuàng)新方案設計、新技術新產(chǎn)品的測試以及應用培訓，達到動態(tài)響應客戶反饋，實現(xiàn)與客戶“協(xié)同創(chuàng)新”，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和解決方案的設計，使最終打造的產(chǎn)品和解決方案切實符合客戶實際需求的應用。

目前，GE創(chuàng)新中心（成都）內(nèi)設有30多個實驗室，其中大部分都配有精心設計的設施，以方便客戶的參與。具體包括GE全球領先產(chǎn)品互動展示中心、未來前瞻技術多媒體演示、遠程會診系統(tǒng)實景模擬、數(shù)字醫(yī)療解決方案測試平臺、配有國際一流設備的研發(fā)實驗室，促進客戶和研發(fā)工程師互動交流的培訓會議中心，以及激發(fā)創(chuàng)意的人性化工作環(huán)境。

把第一個集納展示、研發(fā)為一體的創(chuàng)新中心放在西南地區(qū)，也將成為推動真正深入基層市場的關鍵一步?！癎E成都創(chuàng)新中心的業(yè)務重點是支持GE醫(yī)療集團配合國家醫(yī)改政策，量身定做適合中國基層醫(yī)療市場的產(chǎn)品和服務解決方案，推進GE‘健康創(chuàng)想戰(zhàn)略計劃在中國的實施，幫助降低醫(yī)療成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、并為更多人增加醫(yī)療機會。成都創(chuàng)新中心還將與GE在上海、北京和無錫的研發(fā)機構，以及沈陽、西安等城市的創(chuàng)新中心形成協(xié)同效應。” GE中國創(chuàng)新中心（成都）總經(jīng)理馬加寧說。

今年2月建成，5月投入使用，成都創(chuàng)新中心對各項業(yè)務和項目的整合表現(xiàn)非常高效。四款針對基層醫(yī)療市場的新產(chǎn)品中，超聲遠程醫(yī)療系統(tǒng)、多功能數(shù)字胃腸X射線機就是由創(chuàng)新中心的團隊設計研發(fā)；已經(jīng)主辦8場1500人規(guī)模的基層醫(yī)師培訓；對于客戶的培訓則做了19場，有1200人參與；圍繞產(chǎn)品設計、研發(fā)的MAB已經(jīng)有11場之多。

按照GE醫(yī)療的節(jié)奏，當下的基層市場開拓正在經(jīng)歷一個關鍵過渡期：“我們已經(jīng)基本走過需要完全走出去了解基層醫(yī)療要什么的第一個階段，現(xiàn)在是我們有了初步想法，而這些想法在項目啟動、研發(fā)啟動時，需要請進來醫(yī)生和專家充分交換意見；第三個階段，是在項目進行中也要融入與專家、醫(yī)生的互動，保證項目按照正確軌道往前走，最終形成真正意義上的協(xié)同創(chuàng)新?！贝鼹棻硎?。

服務模式升級

5個多月過去了，院長陳滿昌仍然難以忘記當時的激動心情——他所在的綏芬河市中心醫(yī)院超聲科，終于有能力處理胎兒心臟檢查的項目。

由于胎兒心臟檢查要求醫(yī)生熟練掌握胎兒超聲和心臟超聲兩個領域的專業(yè)知識，掃查和診斷能力要求較高，創(chuàng)建40余年，黑龍江綏芬河市婦幼保健院一直沒能幫助患者檢查出胎兒心臟問題?！懊慨斸t(yī)院來了疑似病例，醫(yī)生都只能把他們推往大醫(yī)院，很無奈。但我們這里離哈爾濱有500多公里，沒有航線，坐火車可能要10個小時，長途跋涉太辛苦了?！标悵M昌的處境，是中國多數(shù)基層醫(yī)院的寫照。

GE醫(yī)療的遠程醫(yī)療網(wǎng)絡幫他們突破了這個難題。2012年6月，GE醫(yī)療與哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院超聲科，建設了中國第一個超聲遠程醫(yī)療網(wǎng)絡，綏芬河市中心醫(yī)院成為獲益的終端之一。

超聲科醫(yī)生使用GE的Voluson超聲設備，利用其STIC（時空符合成像技術）采集病人的圖像后，利用GE超聲的RawData原始數(shù)據(jù)格式，把STIC和常規(guī)的超聲圖像發(fā)送至哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院超聲科。哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院將接收到的圖像進行離線的分析和再成像，并在24小時內(nèi)向綏芬河回傳參考意見，一般當天的病例在12小時內(nèi)就可以完成整個操作。

截止到2012年9月10日，哈爾濱與綏芬河之間已通過這一網(wǎng)絡傳輸病例超過1550例，圖像2248張，確診一例先天性心臟病和一例左心室發(fā)育不全。“未來我們還會針對綜合性病人進行多方位合作，提高了設備使用率，最重要是，能夠幫助我們基層醫(yī)院快速成長。”陳滿昌說。

除了提供超聲遠程會診解決方案，GE還針對特殊性客戶推出CyberFE——“異空間輔助維修工程師”服務，通過遠程網(wǎng)絡進行故障排查和檢修。對基層醫(yī)院來說，企業(yè)完善持續(xù)性的服務是他們亟需的。

“醫(yī)療資源不匹配、不均衡是基層最大的問題，有資金可以升級醫(yī)療設備，但基層“軟實力”——醫(yī)生水平不是一兩天能夠提升的。在GE醫(yī)療角度來講，服務方面，我們會持續(xù)投入大量資金和力量做基層醫(yī)生、特別是影像科醫(yī)生方面的培訓。今年初在成都創(chuàng)新中心跟中華醫(yī)師協(xié)會簽訂了三年的針對基層醫(yī)院影像科醫(yī)生培訓的協(xié)議，這幾乎涵蓋了我們所有的產(chǎn)品線?！倍涡颜f。

此外，GE醫(yī)療成立了融資及貸款事業(yè)部，打造國內(nèi)首家由廠商主導的設備采購融資平臺，并推出了“GE醫(yī)療融資”多元化方案，涵蓋了融資租賃，分期付款以及外國政府貸款等多種創(chuàng)新融資產(chǎn)品。同時，成立了融資專家咨詢團隊，為不同地區(qū)的客戶提供專業(yè)以及貼合需求的融資建議和支持。

其實，對于早就在發(fā)展產(chǎn)業(yè)金融方面樹立起標桿的GE而言，它顯然有著足夠豐富的經(jīng)驗。在缺硬件、缺軟件、缺資金的基層醫(yī)院，GE醫(yī)療能夠打通軟硬一體化，無疑形成了差異性優(yōu)勢從而增加市場競爭的籌碼。“今天談創(chuàng)新，遠遠不是局限于產(chǎn)品設備上，因為客戶的需求是多元化的。我們會圍繞我們的核心業(yè)務，臨床影像設備、臨床系統(tǒng)設備，在服務、信息及融資方面提供不同的產(chǎn)品。”段小櫻說。

加速本土化

有數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)療機構的整體醫(yī)療裝備水平比較低，全國17.5萬家醫(yī)療衛(wèi)生機構擁有的醫(yī)療儀器和設備中，約15%是上世紀70年代前后的產(chǎn)品，約60%是上世紀80年代中期以前的產(chǎn)品。而新醫(yī)改計劃中，政府重點支持縣級醫(yī)院建設，以及社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站的改造，醫(yī)療設備的更新、采購需求被釋放。

誰都不愿意錯失這樣龐大的市場，但同時，深入近8萬家縣級和鄉(xiāng)級醫(yī)院，必須以低價格提供功能全面、操作簡單、便于維護的醫(yī)療設備，為此GE醫(yī)療還需要加速本體化進程，以降低成本。

在生產(chǎn)方面，GE醫(yī)療位于天津的磁共振生產(chǎn)基地正式開工，它將成為一個全球的磁共振、磁體的制造中心，在2014年投產(chǎn)使用。同時，GE醫(yī)療還計劃在3年內(nèi)推出35種以上的新產(chǎn)品，其中70%針對基層醫(yī)療市場。

為了拓展基層市場，此前，GE醫(yī)療在2010年組建了一支由專業(yè)銷售人員、工程師和技術人組成的500人團隊，他們已經(jīng)覆蓋全國除西藏外的所有省份及自治區(qū)直轄市?，F(xiàn)在，公司建立了專門的銷售團隊，主要針對基層醫(yī)療的用戶，目前已經(jīng)為30000多家醫(yī)院提供設備和服務，直銷團隊已經(jīng)覆蓋12000家左右。

當然，所有的研發(fā)創(chuàng)新、業(yè)務規(guī)劃、渠道拓展，都離不開研發(fā)團隊的支持?！霸谶^去2年里，我們研發(fā)人員的成長非?？欤覀冊?009年底、2010年初時大概是600多名研發(fā)人員，分布在北京和無錫這兩個地方。到現(xiàn)在我可以很自豪地說，我們現(xiàn)在是1100名研發(fā)人員，包括北京、無錫，再加上成都。你可以看到在過去2年，不到3年的時間里，有非常大的成長?！贝鼹椊榻B說。

事實上，剛剛調(diào)往成都創(chuàng)新中心超聲業(yè)務部門的左晨光，就是在GE醫(yī)療中獲得非常大成長的例子。之前，他一直是北京公司的高級工程師，在GE醫(yī)療工作的第八年，在創(chuàng)新中心實現(xiàn)了職業(yè)提升，成為一名部門經(jīng)理。

“GE擁有世界一流的培訓體系，這些培訓課程不僅涵蓋與工程師專業(yè)相關的領域，更包括與領導力培養(yǎng)相關的課程，從而為工程師的職業(yè)發(fā)展提供更多的可能性以及更為廣闊的舞臺?！瘪R加寧說。比如工程師，從普通工程師到高級工程師再到首席工程師，都有一套完善的培養(yǎng)體系，入職進行級別評估，然后通過觀察、考核和溝通幫助其進行3～5年發(fā)展計劃，對有潛力的員工，則直接給予長達10年的培養(yǎng)升職計劃。

而目前，GE醫(yī)療大中華區(qū)已經(jīng)幾乎擁有所有運作的決策權。“也就是說今天我們在中國做的事情不需要我到美國去批準。這樣決策速度和執(zhí)行力，完全可以支撐我們和任何一個本土企業(yè)競爭。”段小櫻認為，這是GE醫(yī)療得以快速推進基層戰(zhàn)略至關重要的因素。