楊志杰

當(dāng)經(jīng)濟(jì)形式不好的時(shí)候，削減乃至停止IT投資，裁剪IT人員，是很多公司理所當(dāng)然的選擇。畢竟IT往往并不能帶來(lái)眼前可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。這時(shí)，CIO們又該做些什么呢？協(xié)鑫集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理渠本強(qiáng)有著自己的思路。

從渠本強(qiáng)的辦公室望出去，如果天氣好的話，黃浦江兩岸的風(fēng)景可盡收眼底。這里是上海環(huán)球金融中心的68層，協(xié)鑫（集團(tuán)）控股有限公司在上海的辦公場(chǎng)所。作為一家電力和光伏制造企業(yè)，在過(guò)去的幾年里，協(xié)鑫集團(tuán)經(jīng)歷了狂飆突進(jìn)式的成長(zhǎng)，成為了全球規(guī)模最大的多晶硅制造商和硅片制造商。

過(guò)去幾年里，在協(xié)鑫位于上海地標(biāo)性建筑的辦公室里，渠本強(qiáng)更多考慮的是如何快速為集團(tuán)建立起覆蓋面廣且高效的信息化系統(tǒng)。與大多數(shù)公司類(lèi)似，按照IT戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)鑫面向集團(tuán)和旗下不同業(yè)態(tài)的工廠，建成了規(guī)模龐大的三大類(lèi)IT系統(tǒng)，分別支撐行政管理、經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)管理。

然而，殘酷的市場(chǎng)挑戰(zhàn)如影隨形。5年來(lái)，多晶硅市場(chǎng)價(jià)格飛速下降，從2007年的400美元左右，下降到了現(xiàn)在的19美元。更為嚴(yán)峻的是，美國(guó)和歐洲國(guó)家對(duì)中國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)實(shí)施了“雙反”，即便是位于光伏產(chǎn)業(yè)鏈最上游，協(xié)鑫也受到了一定程度的沖擊。

現(xiàn)在渠本強(qiáng)站在公司的窗前，更多考慮的是在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和背景下IT應(yīng)當(dāng)如何推進(jìn)。事實(shí)上，在剛剛過(guò)去的一段時(shí)間里，渠本強(qiáng)更多的時(shí)候是在集團(tuán)旗下的一些工廠里度過(guò)的。

渠本強(qiáng)說(shuō)，在這樣一個(gè)大環(huán)境里，IT如果不能給公司帶來(lái)直接效益的話，IT團(tuán)隊(duì)更應(yīng)當(dāng)明確三個(gè)原則：一是必須要有事情做，二是做的事情必須要有價(jià)值，三是讓管理層知道IT在做什么，知道IT所做的事情價(jià)值在哪里。

“把我們以前想做沒(méi)有做的工作現(xiàn)在做到?！贝饲肮究焖俪砷L(zhǎng)，信息化建設(shè)的速度非?？欤谇緩?qiáng)看來(lái)，現(xiàn)在不妨回過(guò)頭來(lái)夯實(shí)IT基礎(chǔ)，為此他提出了三個(gè)策略：控制新項(xiàng)目，深化已實(shí)施項(xiàng)目的應(yīng)用；加強(qiáng)IT治理，關(guān)注信息安全；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。

20天的感悟

雖然已確定了將已有項(xiàng)目做精的策略，但在協(xié)鑫旗下一家企業(yè)調(diào)研的20天，仍舊給了渠本強(qiáng)一個(gè)感悟：“將已有項(xiàng)目做精，比做新IT項(xiàng)目更艱難、更重要”。

因?yàn)榭刂屏诵碌腎T項(xiàng)目實(shí)施，渠本強(qiáng)決定不再坐在辦公室里和IT團(tuán)隊(duì)分析此前的哪些項(xiàng)目實(shí)施的好哪些項(xiàng)目實(shí)施的差，而是決定自己去工廠第一線調(diào)研。

一直以來(lái)，渠本強(qiáng)都有一個(gè)疑慮，信息化是否真的能被業(yè)務(wù)部門(mén)及其管理者所理解，信息化工具，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能否發(fā)揮更大的效力。

在他看來(lái)，雖然在IT項(xiàng)目上線的時(shí)候，都對(duì)各部門(mén)做過(guò)信息化系統(tǒng)的培訓(xùn)，其重要性也做了反復(fù)的闡釋?zhuān)m然在建設(shè)信息化系統(tǒng)的過(guò)程中，IT團(tuán)隊(duì)也與業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成了良好的關(guān)系，以推進(jìn)信息化的使用，但是考核業(yè)務(wù)部門(mén)信息化應(yīng)用水平的，只是一些硬性的指標(biāo)，這些指標(biāo)往往是信息化部門(mén)制定的，業(yè)務(wù)部門(mén)到底認(rèn)不認(rèn)同，KPI能否反映IT價(jià)值，不得而知。在這種情況下，信息化的作用，往往僅限于信息化工具帶來(lái)的工作方式的改變，而并非在真正意義上通過(guò)信息化提升了業(yè)務(wù)部門(mén)管理和決策的能力。

此外，公司管理層其實(shí)更多關(guān)注的是財(cái)務(wù)環(huán)境、資金鏈、銷(xiāo)售、采購(gòu)、人力資源等業(yè)務(wù)層面的情況，而很少會(huì)直接關(guān)注到企業(yè)IT建設(shè)上的一些問(wèn)題，這也是渠本強(qiáng)去一線調(diào)研的另一個(gè)重要原因。

事實(shí)上，協(xié)鑫集團(tuán)經(jīng)營(yíng)涉及領(lǐng)域非常多，在光伏領(lǐng)域從多晶硅到硅片，到光伏發(fā)電站的整條產(chǎn)業(yè)鏈上，協(xié)鑫都有企業(yè)覆蓋。這條產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)跨度很大，多晶硅生產(chǎn)廠屬于化工企業(yè)，硅片制造廠屬于制造類(lèi)企業(yè)，發(fā)電站則屬于能源類(lèi)企業(yè)。此外協(xié)鑫集團(tuán)旗下還有一些煤礦、鐵礦等資源類(lèi)企業(yè)和各種類(lèi)型的能源發(fā)電企業(yè)。不同類(lèi)型的企業(yè)，對(duì)信息化的要求都不同，可能出現(xiàn)的問(wèn)題也不盡相同，很多信息化問(wèn)題可能都是此前所無(wú)法察覺(jué)的。

在一線企業(yè)調(diào)研后，渠本強(qiáng)發(fā)現(xiàn)了很多埋藏在工廠層面的問(wèn)題?！氨热缯f(shuō)發(fā)現(xiàn)了效率差異很大?；氐焦靖蠹艺f(shuō)這個(gè)事。我說(shuō)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，不知道你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有?！鼻緩?qiáng)說(shuō)，再與集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同解決。

員工流失與信息安全

渠本強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)做的第二件事情是加強(qiáng)IT治理，以保證企業(yè)從IT建設(shè)中獲得最大價(jià)值。

相對(duì)于IT治理而言，渠本強(qiáng)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不利的背景下，信息安全是更為值得關(guān)注的問(wèn)題。幾乎所有的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候，都不得不面臨員工流失的問(wèn)題。

員工流動(dòng)或源于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，或源于因降薪等因素的主動(dòng)離職。不論是何種情況，人員的流動(dòng)性都會(huì)很大，很多內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)，在人員流動(dòng)時(shí)，都有可能被泄漏。保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)，是IT部門(mén)在當(dāng)前環(huán)境下工作的重中之重。

此前，渠本強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為協(xié)鑫集團(tuán)建立了完備的安全保障系統(tǒng)，通過(guò)上網(wǎng)行為管理、防泄密、身份認(rèn)證等，協(xié)鑫集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了EC系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、ERP、HR等各種系統(tǒng)的一體化認(rèn)證；同時(shí)，在公司內(nèi)部也對(duì)文件、檔案等進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控管理。

無(wú)論如何，裁員是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，而IT部門(mén)由于不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，往往在企業(yè)裁員時(shí)，被首先考慮。

在渠本強(qiáng)看來(lái)，除非各種信息化建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)都實(shí)現(xiàn)了IT外包，否則對(duì)IT員工的裁撤就是一件得不償失的事情。協(xié)鑫集團(tuán)旗下有數(shù)十家企業(yè)，IT 團(tuán)隊(duì)除了對(duì)大量設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、管理外，還需要承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、流程配置、決策支持等工作。渠本強(qiáng)將IT團(tuán)隊(duì)的IT技術(shù)和服務(wù)，換算成了IT外包的費(fèi)用進(jìn)行了核算。結(jié)果表明，IT部門(mén)員工的工作是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的。

此外，渠本強(qiáng)也會(huì)向IT團(tuán)隊(duì)的員工傳遞一個(gè)理念，IT團(tuán)隊(duì)的工作價(jià)值如何體現(xiàn)？關(guān)鍵在于其服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)是否認(rèn)同這個(gè)員工。“只要有人提出要裁IT部門(mén)的人，我希望不是我認(rèn)同這個(gè)員工的價(jià)值，而是希望員工服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為這個(gè)員工離不開(kāi)?！鼻緩?qiáng)說(shuō)，IT價(jià)值導(dǎo)向可促使IT團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門(mén)更好的協(xié)作。

再造IT價(jià)值

此前的四五年時(shí)間里，得益于光伏產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)，協(xié)鑫集團(tuán)以年增長(zhǎng)率翻兩番的速度發(fā)展，在此過(guò)程中并購(gòu)了很多企業(yè)。面向這些企業(yè)推廣信息化項(xiàng)目，一直以來(lái)都是一個(gè)難題，畢竟集團(tuán)新成員在管理模式、IT系統(tǒng)、企業(yè)文化等方面都存在很多差異。

渠本強(qiáng)認(rèn)為，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為集團(tuán)將統(tǒng)籌規(guī)劃的信息化戰(zhàn)略推廣到這些企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。這也是渠本強(qiáng)要做的第三件事情：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。

在渠本強(qiáng)看來(lái)，在企業(yè)高速發(fā)展時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，很多時(shí)候都會(huì)邀請(qǐng)外部公司來(lái)實(shí)施。而企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候，內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，效果并不會(huì)比外部企業(yè)實(shí)施差，因?yàn)樽盍私馄髽I(yè)的是企業(yè)自己。

財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈?zhǔn)菂f(xié)鑫集團(tuán)流程優(yōu)化的重要領(lǐng)域。協(xié)鑫集團(tuán)的集團(tuán)管控財(cái)務(wù)報(bào)表在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，常常會(huì)發(fā)生報(bào)表提交不及時(shí)的問(wèn)題。IT團(tuán)隊(duì)分析了財(cái)務(wù)報(bào)表提交的每個(gè)環(huán)節(jié)，并將報(bào)表在每個(gè)環(huán)節(jié)中提交的延時(shí)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)了每個(gè)子公司的報(bào)表反饋率等指標(biāo)，進(jìn)而與集團(tuán)CFO溝通，分析每個(gè)環(huán)節(jié)的擱置時(shí)間，這一時(shí)間與正常時(shí)間的對(duì)比，以及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，最后確定報(bào)表提交指標(biāo)。與此同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求其做到日清日結(jié)。

在渠本強(qiáng)看來(lái)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，不是對(duì)企業(yè)IT管理者的最大挑戰(zhàn)。在過(guò)去的幾年里，他其實(shí)一直在思考，在未來(lái)IT到底如何做？在10多年前的時(shí)候，IT帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常大。而隨著IT的普及，成為每個(gè)公司必備的常規(guī)武器時(shí)候，正如尼古拉斯·卡爾在《IT不再重要》中所言，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)單純IT本身已經(jīng)不能創(chuàng)造巨大的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。

渠本強(qiáng)說(shuō)，同樣，當(dāng)所有的IT都外包給專(zhuān)業(yè)公司做的時(shí)候，企業(yè)中的IT部門(mén)也將自己從邊緣推向了死亡。“未來(lái)，IT到底應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的創(chuàng)新和變革，值得思考?！彼f(shuō)。