鐘嘯靈

達(dá)芙妮原先擁有150多名IT員工，但卻不能很好地支持郵箱和月結(jié)等日常工作，而企業(yè)還在面臨快速擴(kuò)張的挑戰(zhàn)，作為達(dá)芙妮新任CIO，梁海旋如何解決這些問題？

到達(dá)芙妮任職CIO兼副總裁一周后，2011年8月的一天，梁海旋便從總部寬敞舒適的辦公室走出來，獨自一人到達(dá)芙妮上海的一家門店里做起了店員，開始售賣一雙雙精美的女鞋?！霸诘昀锟吹降臇|西，比我坐在總部工作10年看到的東西要多的多?！绷汉Ｐ袊@。

他舉了一個簡單的例子，坐在總部辦公室的管理者看不到的一個事實是，門店里售賣鞋子的店員大多沒有完成中學(xué)課程，他們沒有總部人員那么大的責(zé)任心，也看不懂報表，更別提讓這些報表來指導(dǎo)他們的工作了——而這些報表正是總部各個部門尤其是銷售部門強(qiáng)烈希望下達(dá)到門店P(guān)OS機(jī)上供店員日常使用的。

現(xiàn)在，梁海旋要求達(dá)芙妮IT部門的新員工必須到門店呆上一段時間，賣一賣鞋子。

梁海旋到達(dá)芙妮任職并非偶然，他曾在寶潔IT部門任職，有著豐富的零售業(yè)流程管理經(jīng)驗，并且還先后任職于哥倫比亞廣播公司、聯(lián)想等大型企業(yè)，正是達(dá)芙妮一直在尋覓的職業(yè)經(jīng)理人。

2009年，達(dá)芙妮引進(jìn)國外投資方，希望借此引進(jìn)科學(xué)的管理方式，由此在管理層中帶來重大的改變：公司開始不遺余力地引進(jìn)包括CEO陳英杰在內(nèi)的各種高級職業(yè)經(jīng)理人。這些高級經(jīng)理人在日常工作中發(fā)現(xiàn)，他們手中沒有足夠的信息，因而無法及時、準(zhǔn)確地做出決策，當(dāng)時達(dá)芙妮的IT部門擁有150多名員工，卻無法提供很好的信息技術(shù)支持，甚至連公司的郵箱系統(tǒng)也經(jīng)常出現(xiàn)故障，每個月的月結(jié)工作甚至?xí)驗檫t緩的ERP系統(tǒng)，從一天延遲到一周。

與此同時，達(dá)芙妮的管理層提出了在未來三到五年，實現(xiàn)至少三到五倍增長的業(yè)績目標(biāo)，為此，達(dá)芙妮需要在全國開出更多的門店，管理的人員和事務(wù)也會比現(xiàn)在復(fù)雜很多，但是達(dá)芙妮的管理層同時要求公司整體的管理和運營成本不要有大幅的增加。此時，通過IT部門推動創(chuàng)新性的技術(shù)管理，成為主要的解決辦法。在這些期望下，梁海旋的到來一開始便面臨很大的挑戰(zhàn)。

重構(gòu)達(dá)芙妮IT

梁海旋坦陳“很有壓力”，這是他在過去任何一家企業(yè)都未曾面臨的挑戰(zhàn)。從門店回到總部后，他便開始著手制定達(dá)芙妮的IT戰(zhàn)略計劃，希望未來部署的系統(tǒng)可以逐步實現(xiàn)對未來三到五年業(yè)務(wù)的支撐。為了更快地跟進(jìn)達(dá)芙妮的發(fā)展步伐，從2011年8月上任至今，他同時著手部署了30個項目，意在于引進(jìn)更先進(jìn)的管理方法。這些項目涵蓋了從門店到物流到工廠的整個流程，幾乎重構(gòu)了原有的整個IT系統(tǒng)。

梁海旋曾經(jīng)在IT部門內(nèi)部給這些項目畫了一張關(guān)系網(wǎng)，最后畫出了一張錯綜復(fù)雜的蜘蛛網(wǎng)狀的圖，其中A項目可能是B項目的數(shù)據(jù)來源，而B項目又可能是C項目的數(shù)據(jù)來源。

“這里面的流程圖或者相互關(guān)系圖很容易畫出來，關(guān)鍵在于如何真正地控制這些項目?！绷汉Ｐ硎?，“你要很清楚地了解項目的互動關(guān)系，并且及時協(xié)調(diào)項目內(nèi)外部的資源，確保不會出現(xiàn)同時搶占一個資源的情況?！痹诹汉Ｐ磥恚椖抗芾頉]有太多技巧，最主要的是對于業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系的了解，對系統(tǒng)和系統(tǒng)之間關(guān)系的了解，以及對技術(shù)和業(yè)務(wù)所扮演的角色的了解，不過這恰恰需要長時間的從業(yè)經(jīng)驗的積累。

其中一個典型應(yīng)用是渠道拓展系統(tǒng)，它顯著改善了達(dá)芙妮的開店成功率。達(dá)芙妮有四種類型的店面，街邊店、商場店、超市店、購物中心店，每一家門店的類型、管理方式都有自己的特點。過去，達(dá)芙妮開店時通過人工收集數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)驗做判斷，確定每個門店的選址。不過，平均新開業(yè)三家店便有兩家失敗?，F(xiàn)在這個失敗率降到一家店，選址失敗帶來的裝修成本、人工成本、年租金成本等也因此節(jié)省了下來。

梁海旋表示，這個新系統(tǒng)表面上是一項普通的技術(shù)手段，但這里面隱藏更科學(xué)的管理方法。達(dá)芙妮在這個系統(tǒng)中建立了一套規(guī)則，通過對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、商圈的數(shù)據(jù)分析等各種手段，進(jìn)行科學(xué)的測算，提供更全面科學(xué)的選址判斷依據(jù)。此外，這個系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)人員對新開門店進(jìn)行追蹤，建立了一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，那些成功的經(jīng)驗、指標(biāo)會被記錄在系統(tǒng)中，成為下一家門店參考的依據(jù)，從而降低了選址失敗的機(jī)率。同時，也控制了裝修等開店成本這些灰色地帶，那些成本過高的門店會被要求向同城更低成本的店面看齊。

另一個頗有成效的項目是零售系統(tǒng)，這個系統(tǒng)負(fù)責(zé)對所有門店分發(fā)的貨品進(jìn)行更科學(xué)的管理。過去，區(qū)域公司的管理層通過經(jīng)驗判斷，決定給每個門店在每個季度派發(fā)多少貨品，現(xiàn)在通過這些系統(tǒng)的安排，將這個時間效率提高了兩到三倍，這意味著鞋子上架的時間也相應(yīng)提高了很多，由此也帶來了更多的銷售機(jī)會。

與此同時，為了適應(yīng)零售業(yè)的特性，達(dá)芙妮需要不斷研究制定新的銷售策略，為四類門店制定各種的促銷活動。在這一需求下，IT部門實施了BI項目，這個系統(tǒng)主要對2000多家門店每天的銷售數(shù)據(jù)收集分析，銷售部門和財務(wù)部門可以據(jù)此獲取不同維度的分析報表，以此確定相應(yīng)的營銷和管理計劃。比如銷售部門可能看到，某天出售的鞋子雖然數(shù)量很高，但是數(shù)據(jù)顯示毛利很低，需要進(jìn)行相應(yīng)的營銷策略改進(jìn)。

“整個系統(tǒng)的設(shè)計要考慮很多問題，數(shù)據(jù)的收集分析速度要足夠快，并且要具備足夠的系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性，不僅能夠適應(yīng)現(xiàn)在還是孩子大小的達(dá)芙妮，還要能適應(yīng)未來是壯漢的達(dá)芙妮?！绷汉Ｐ硎?。截至2012年的10月，梁海旋帶領(lǐng)團(tuán)隊已經(jīng)完成30個項目中的6成，他希望到明年基本完成這些項目。

改變工作思維

梁海旋面臨的另一個挑戰(zhàn)是，原來IT部門有150多人，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的IT服務(wù)，整個IT部門的工作缺乏創(chuàng)新思維。而梁海旋上任后需要上線30多個項目，這些IT員工也要同時跟上步調(diào)，對于業(yè)務(wù)和技術(shù)的要求更高，需要在短時間內(nèi)，快速改變原有傳統(tǒng)的、遲緩的工作思維。

“在短時間內(nèi)，我們進(jìn)行了很多培訓(xùn)，但是并非一口吃成一個胖子?！绷汉Ｐ硎?。他先和員工進(jìn)行良好的溝通，告知員工公司業(yè)務(wù)和定位的變化；其次，他教授給員工更多的項目管理方法，以及前沿的技術(shù)和管理思想。他為此專門開設(shè)了達(dá)芙妮MBA班，為了讓員工更加重視這個課程，他對每位IT員工收費200元。每次課程都是在視頻、漫畫等好玩的輔助教學(xué)中度過，當(dāng)確認(rèn)學(xué)員都基本過關(guān)時，他才會開始下一節(jié)課的授課。

梁海旋打開他的電腦，放映了其中一個教學(xué)視頻：一個年輕男子和一個女孩在路邊的長椅上聊天，突然來了一名持槍的歹徒，年輕男子馬上拿出手中的iPhone，點擊應(yīng)用中的一把手槍，iPhone馬上變身為一把手槍，擊倒了歹徒；隨后馬上來了兩個手持長槍的歹徒，男子馬上又點擊iPhone，iPhone立馬變身為一挺機(jī)關(guān)槍，瞬間將兩名歹徒擊斃，接下來又來了一車的歹徒，iPhone又變身為一顆導(dǎo)彈，瞬間發(fā)射讓一車歹徒全軍覆沒。最后屏幕上打出了一串的問題：如何轉(zhuǎn)換觀念？如何取悅你的朋友？……。梁海旋說，他所要做的就是改變員工的觀念，讓他們更有創(chuàng)造力地工作。

“有的人擅長于談?wù)?，有的人是實干派，但是可以指引方向帶領(lǐng)大家一起干的人，卻不是很多?！绷汉Ｐ硎?，在自己過去的職業(yè)經(jīng)歷里，從未遇到過如此艱巨的挑戰(zhàn)，而這一次，他真正成為了自己所說的那種人。事實上，這個過程很艱難，從去年8月到現(xiàn)在，梁海旋一直處在加班狀態(tài)，經(jīng)常工作到凌晨兩三點。他預(yù)計明年情況會逐步好轉(zhuǎn)，“這就像在蓋房子，現(xiàn)在只是把房子蓋起來了，明年有望完成精裝修，支撐起公司未來十年的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>