趙艷秋

正在發(fā)生的“2.0時代”給我們帶來了新游戲、新賽場、新規(guī)則和新參與者。戴爾服務(wù)部首席創(chuàng)新官詹姆斯·斯戴克萊澤分享了他如何評估未來潛在的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會趨勢，并闡述了戴爾應(yīng)對這些趨勢，滿足企業(yè)和顧客需求的策略。

丹麥諾貝爾物理學(xué)獎獲得者尼爾斯·玻爾曾說：“預(yù)測是件困難的事情，預(yù)測未來就更困難了”。戴爾服務(wù)部創(chuàng)新辦公室做的就是預(yù)測未來的事情。它們通過與各行各業(yè)的領(lǐng)袖和分析師打交道，在社交媒體上展開熱烈的討論，甚至從科幻小說和科幻電影中汲取元素，從而把正在發(fā)生的很多大大小小的線索拼湊在一起，來預(yù)測未來商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會演進(jìn)的大趨勢。

“我們之所以這么做，是為了更好地解讀在未來的商業(yè)社會中企業(yè)所面臨的境況和因此所需的IT環(huán)境，雖然困難，但我們必須對未來進(jìn)行預(yù)測。”這個智囊團(tuán)的領(lǐng)頭人、戴爾服務(wù)部首席創(chuàng)新官詹姆斯·斯戴克萊澤（James Stikeleather）對記者說。

25年來，斯戴克萊澤為全球許多企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、新興技術(shù)以及應(yīng)用方面給予了評估和戰(zhàn)略指導(dǎo)。最近兩年，斯戴克萊澤和他的團(tuán)隊(duì)把研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向正在出現(xiàn)的“2.0時代”。“現(xiàn)在是一個2.0時代。”他告訴記者，“2.0時代就像我們今天的智能手機(jī)服務(wù)，一方面它是全球通用的，各地的運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)等生態(tài)系統(tǒng)要進(jìn)行協(xié)作，本地化將消失；另一方面每部智能手機(jī)又都是個性化的，都帶有屬于每個人不同的App?！?/p>

一場完美風(fēng)暴

記者：您和您的團(tuán)隊(duì)對“2.0時代”進(jìn)行了深入的研究，我們該怎么理解“2.0時代”？

斯戴克萊澤：每個人對2.0時代都有自己不同的看法。在我看來，2.0時代是一場“完美風(fēng)暴”——資本2.0、企業(yè)2.0、管理2.0、經(jīng)濟(jì)2.0、IT 2.0，它給我們帶來了新游戲、新賽場、新規(guī)則和新參與者。這意味著創(chuàng)新、靈活性、靈敏性和更多的東西。

例如資本2.0，在評價企業(yè)經(jīng)營的成敗時人們不再只看傳統(tǒng)的資本回報率，而是要重新思考公司價值是怎么產(chǎn)生的，哪些是衡量公司價值的新標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模型中，生產(chǎn)一旦結(jié)束，產(chǎn)品進(jìn)行交易，公司的價值就已實(shí)現(xiàn)。但在現(xiàn)在的偶發(fā)經(jīng)濟(jì)時代，價值只在消費(fèi)的時候才能得到實(shí)現(xiàn)和衡量，而且價值變成了高度個性化的東西。想想今天的智能手機(jī)吧，每個人的手機(jī)上都有自己獨(dú)特的手機(jī)應(yīng)用程序和服務(wù)，例如GPS導(dǎo)航、社交應(yīng)用和餐館瀏覽程序。如果把這3個應(yīng)用程序結(jié)合在一起，就能讓一些朋友在某個給定時間去聚餐，這才會實(shí)現(xiàn)價值。在新的環(huán)境下，依靠單一交易實(shí)現(xiàn)價值的情況正在減少，價值往往是在協(xié)作中產(chǎn)生的。

企業(yè)管理也進(jìn)入了2.0時代。我們現(xiàn)在不是一如既往地重復(fù)工作，而是創(chuàng)造性地工作。因此，傳統(tǒng)意義上完美的管理模式和思維正在被顛覆，企業(yè)進(jìn)入2.0時代。企業(yè)2.0這個概念實(shí)際上把我們帶到了一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)——原來商業(yè)社會都是由大公司主導(dǎo)的，企業(yè)關(guān)注的是如何獲得規(guī)模和效率。在這個轉(zhuǎn)型時刻，規(guī)模和效率所帶來的效果正在逐漸減少，企業(yè)更關(guān)注靈活性和靈敏度?，F(xiàn)在出現(xiàn)了很多小公司，甚至是“沒有人的公司”，例如有的企業(yè)可能只有會員，它把一些軟件開發(fā)項(xiàng)目放到網(wǎng)絡(luò)上，會員們自己組成各種小組來針對這個軟件項(xiàng)目做競標(biāo)。在這樣的商業(yè)模式下，價格體系、運(yùn)作模式都被顛覆了。其中一個關(guān)鍵點(diǎn)就是按需創(chuàng)新，因此企業(yè)的創(chuàng)新流程、價值都已經(jīng)不同以往。

目前我們還處于這個階段的早期，我們看到一些大型企業(yè)正在通過虛擬化或者將實(shí)體分散成更加小的、更加靈活的組織，來搭建一個新的生態(tài)系統(tǒng)，適應(yīng)新的商業(yè)社會。

IT也不可避免地進(jìn)入了2.0時代。實(shí)際上，技術(shù)本身正在兌現(xiàn)若干年前的承諾，這些承諾以前只出現(xiàn)在科幻小說里。杜林獎以及美國國家科學(xué)獎獲得者詹姆斯早在1961年的麻省理工學(xué)院百年慶典演講中就曾提出，IT不可避免的終結(jié)點(diǎn)將會是“云計(jì)算”——也就是說全方位地訪問和按需提供服務(wù)，盡管他自己并沒有具體地使用“云計(jì)算”這個詞。

記者：2.0時代中，我們這些個體工作者會有怎樣的改變？

斯戴克萊澤：我們發(fā)現(xiàn)作為個體的勞動者本身發(fā)生了很大的變化。在2.0時代，現(xiàn)代企業(yè)將會成為一個社交型企業(yè)。在一個社交型企業(yè)內(nèi)部，人才是支持分享和協(xié)作的核心，這是一個基本理念。新勞動者的工作方式是7x24小時隨時隨地工作，他們會攜帶自身的“基礎(chǔ)架構(gòu)”、社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。有時，他們對社交網(wǎng)絡(luò)的忠誠度甚至要超出對企業(yè)的忠誠度。對于公司安全、相關(guān)工作質(zhì)量而言，新勞動者給企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。

我們也看到出現(xiàn)了更加親密的伙伴關(guān)系和人際關(guān)系，合作甚至可以出現(xiàn)在競爭對手之間，這一切只是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。例如，有一個小型創(chuàng)業(yè)公司，碰到了一個很難解決的問題，它把這個難題放在網(wǎng)站上，在短短幾個小時之內(nèi)就有1200多個專家來幫助它解決這個問題。試想，即使是最好的企業(yè)，也很難在這么短的時間內(nèi)獲得這么多人的幫助，更不用說獲得這么高質(zhì)量的資源了。企業(yè)要適應(yīng)未來的商業(yè)環(huán)境，就要對社交、靈敏性和效果進(jìn)行平衡，并依次設(shè)計(jì)自身的擴(kuò)展性和可管理性。企業(yè)2.0就要提供企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間或與合作伙伴和客戶之間使用的新型社交軟件平臺。

這樣，從工業(yè)化時代重視重復(fù)、規(guī)模和效率，到社交型企業(yè)時代重視新穎性、創(chuàng)新和協(xié)同，管理本身也發(fā)生了變化——從過去規(guī)劃我們準(zhǔn)備要做的事，到現(xiàn)在準(zhǔn)備我們可能需要做的事；從過去指導(dǎo)人們做事，到現(xiàn)在幫助人們實(shí)現(xiàn)我們所需的結(jié)果；從過去在企業(yè)里面安排相關(guān)員工去做相關(guān)的事，到現(xiàn)在讓更多的人參與到創(chuàng)造性和問題解決的流程中；從過去直接控制結(jié)果到現(xiàn)在搭建相關(guān)環(huán)境，使我們實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果甚至更好的結(jié)果。

IT如何轉(zhuǎn)型

記者：在2.0時代，與傳統(tǒng)模式相比，IT會有哪些不同？

斯戴克萊澤：對于IT來說，今天是一個截然不同的世界，過去IT關(guān)注交易、基礎(chǔ)架構(gòu)、代碼和技術(shù)，現(xiàn)在，它們要更關(guān)注協(xié)作、把不同服務(wù)編排到不同場景下，使企業(yè)更加靈活、靈敏，反應(yīng)速度更快、更具適應(yīng)性和創(chuàng)新性，同時運(yùn)營成本還不太高。

我們從2010年開始對IT的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了比較深入的研究，得到五個主要結(jié)論：

1、信息管理超越流程設(shè)計(jì)：過去IT技術(shù)注重業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，但未來企業(yè)關(guān)注客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和知識工作者。最終，未來以內(nèi)容為中心的存儲和分析是IT建設(shè)的關(guān)鍵。

2、IT嵌入到業(yè)務(wù)服務(wù)之中：集中提供的應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)將會嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中，由企業(yè)共享的服務(wù)組織提供。

3、外部化的服務(wù)交付：IT服務(wù)將主要由外部提供，內(nèi)部IT資源將會作為中間人，而不是提供者。這就像現(xiàn)在大企業(yè)不再自己做工資福利這些事，而是把這部分工作外包一樣。

4、企業(yè)合作伙伴的責(zé)任更大：業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和最終用戶將會發(fā)揮更重要的作用。在這里，差異化將會比標(biāo)準(zhǔn)化更有價值。

5、減弱的獨(dú)立IT角色： IT角色將會嵌入到業(yè)務(wù)服務(wù)之中，發(fā)展為業(yè)務(wù)角色，或者被外部化，企業(yè)中留下的IT角色將會成為一個企業(yè)共享的服務(wù)部門，CIO職位將會擴(kuò)展并領(lǐng)導(dǎo)該部門，或者縮減為負(fù)責(zé)管理IT采購和整合。

記者：有了這些本質(zhì)上的不同后，未來IT架構(gòu)我們該怎么做？

斯戴克萊澤：有關(guān)未來企業(yè)的IT架構(gòu)，我想從三個層次來分析：

第一個層次就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)本身。IT的未來就好像是空氣和水對于工業(yè)革命的作用一樣，是必要的，但并不是充分的條件。過去規(guī)模和性能幫助我們帶來競爭優(yōu)勢，但在未來，每個人都擁有同樣的IT服務(wù)，因此我們在什么時候使用和怎樣使用這些IT服務(wù)變得更加關(guān)鍵。

第二個層次就是創(chuàng)造工業(yè)化的服務(wù)，這些服務(wù)可能會是通用的、一致的、實(shí)用的，除此之外IT還能夠提供相關(guān)的監(jiān)測以及支持工具，幫助客戶更好地使用目前最基本的服務(wù)，就像讓我們今天自如地使用智能手機(jī)服務(wù)一樣。

第三個層次是對這些服務(wù)進(jìn)行編排和編制，把它們放在每一個獨(dú)特的場景里面，來滿足企業(yè)和客戶的個性化需要。這就好像是每部智能手機(jī)里所存的應(yīng)用程序和生態(tài)系統(tǒng)，只不過現(xiàn)在是放在了企業(yè)里面。

要做到這三個層次，首先要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和簡化。自助性的服務(wù)有時應(yīng)該是第一條設(shè)計(jì)原則。你必須意識到企業(yè)未來的價值來自員工在解決問題和實(shí)現(xiàn)自身價值過程中所進(jìn)行的協(xié)作和所發(fā)揮的創(chuàng)造力。

最后再談?wù)凜IO角色的轉(zhuǎn)變。今天的CIO要有效、快速地運(yùn)轉(zhuǎn)IT部門，要節(jié)約成本。未來CIO需要更多創(chuàng)新的能力，對他們的要求和評估標(biāo)準(zhǔn)也會不一樣。他們會把服務(wù)外包，將自己的角色定位在戰(zhàn)略層面上，而不是現(xiàn)在的運(yùn)營層面。業(yè)界有個很有趣的討論——現(xiàn)在的CIO是不是未來的CMO？今天的IT系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)都與企業(yè)的市場營銷息息相關(guān)。在未來5到10年內(nèi)，CIO是轉(zhuǎn)型最大的一個職位，當(dāng)然這個轉(zhuǎn)型非常不容易，會像給飛馳的跑車更換輪胎那樣充滿挑戰(zhàn)。