杜媚

摘 要：目前來看，國內一些企業(yè)質量管理意識仍比較薄弱，對六西格瑪的認識也只停留在質量的工具上，而對其是管理技術和工業(yè)技術的集成并未有一定認識，這就在一定程度上限制了六西格瑪技術作用的發(fā)揮，尤其使限制了六西格瑪對管理過程的控制。本文主要對六西格瑪控制技術進行分析，要想使六西格瑪管理過程控制技術更好的發(fā)揮其作用，有必要對其內容進行分析。本文主要從六西格瑪管理概況、流程和流程控制技術等方面出發(fā)，對六西格瑪管理過程控制技術進行相應分析。

關鍵詞：六西格瑪管理過程控制技術

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X(2012)07(c)-0212-01

隨著科學技術不斷的發(fā)展，企業(yè)管理技術也在不斷的發(fā)展。六西格瑪管理的出現(xiàn)，在一定程度上為企業(yè)帶來了生機，尤其是六西格瑪管理過程中的控制技術。因六西格瑪過程接近零缺陷，對六西格瑪過程控制技術的要求較高，而正是這一原因使控制方法本身得到了新進展。而要想使六西格瑪過程中控制方法更好應用在企業(yè)中，還需要從六西格瑪管理概況、對六西格瑪管理過程進行分析、對六西格瑪管理過程控制技術進行分析等方面內容進行相應分析。如何更好的對西格瑪管理過程中控制技術更好的分析，已經成為相關部門值得思索的事情。

1 六西格瑪管理概況

六西格瑪是在統(tǒng)計學正態(tài)分布基礎上形成的，其質量水平缺陷數遠遠小于一般質量水平缺陷數。但是隨著時代的發(fā)展，其在質量目標基礎上已經發(fā)展集理念、文化和方法于一體的新型戰(zhàn)略。具體來說，六西格瑪是某一組織中智慧和統(tǒng)計工具的有效結合，其目的是為了更好的滿足顧客需求的有效性和效率，六西格瑪作為一種新型的戰(zhàn)略，是為顧客創(chuàng)造更多經濟價值而進行相應改進的。因此，六西格瑪既是一種質量改進活動，同時也是公司策略。而六西格瑪作為系統(tǒng)業(yè)務改進方法體系，其在對企業(yè)業(yè)務流程進行改進的同時，也能為客戶提供更多滿意的管理方法。目前來看，六西格瑪體系已經是統(tǒng)計技術、管理技術和工業(yè)工程技術的有效集成，能更好的滿足客戶需求，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2 對六西格瑪管理過程進行分析

在對六西格瑪過程中控制技術進行分析時，除了對六西格瑪管理概況進行相應分析，還應該對六西格瑪過程進行相應分析。過程一般是指將輸入轉化成輸出的活動，在質量管理體系中也可以稱其為工序。而六西格瑪管理過程是對每一個過程進行設計和改進并使之在被控制條件下運行，這里的被控制是實現(xiàn)增值的必要條件。在整個過程活動中，不僅需要人員、資金及設施的支持，同時也需要技術和方法的支持，而整個活動的最終目標是實現(xiàn)增值。增值的實現(xiàn)需要盡可能的減少浪費，在產品實際生產過程中，可以通過直接和間接兩種形式來對產品進行增值。直接形式就是以商品營銷、物流為基礎對客戶進行相應服務，間接增值就是通過廣告、質量檢查等問題來實現(xiàn)輔助服務。不管哪種服務，其最終目標都是滿足客戶要求。要想使西格瑪管理過程中控制技術更好的發(fā)揮其作用，還應該對影響西格瑪過程因素進行分析。在實際應用過程中，因六西格瑪技術受人力、設備、材料、方法及測量等因素的影響。而測量因素作為新增因素在六西格瑪技術中有重要作用。在六西格瑪管理中能對整個服務過程和客戶滿意度需求進行量化評估，畢竟過程變異很小，量化誤差影響較大就需要對服務過程進行量化評估，并對生產進行相應測量，以滿足實際服務需求。

3 對六西格瑪管理過程控制技術進行相應分析

3.1 西格瑪管理過程控制對象

六西格瑪管理過程控制技術作為六西格瑪管理系統(tǒng)中組成部分，其不僅包括過程控制計劃、失敗模式、影響分析，同時也包括過程能力分析、統(tǒng)計過程控制及過程控制圖等。而要想使管理過程控制技術更好的應用在六西格瑪管理中，除了對上述內容進行分析外，還應該對六西格瑪管理工作流程進行相應分析。六西格瑪管理工作流程主要包括設計和改進兩方面。一般六西格瑪設計就是對新過程的步驟、方法等方面進行相應規(guī)劃。而六西格瑪改進就是對已有過程優(yōu)勢進行保持和優(yōu)化。在實際應用過程中，其主要包括界定、測量、分析、改進及控制等。而六西格瑪管理的設計和改進是通過這系列流程實現(xiàn)的，并最后回到過程控制。對過程進行循環(huán)的設計和改進，就能實現(xiàn)最高層過程控制。在實現(xiàn)這一過程控制之前，需要對顧客關鍵需求進行識別并改進，通過對現(xiàn)有過程問題重點和范圍進行分析，以便對測量系統(tǒng)進行評價。在對過程進行改進時，可以輸入優(yōu)化方案，以此將相應缺陷和變異降至最低。之后再采取相應措施對改進后的成果進行監(jiān)控，以保證其始終在新且高水平上運行。因此，六西格瑪管理中的控制對象就是過程。

3.2 西格瑪管理過程中控制與改進關系

六西格瑪在六西格瑪中有重要作用，其作為六西格瑪過程改進最后流程，應該明確其過程并對其過程控制進行相應控制。以保證過程能在新的水平上有序運行。具體來說，在全面六西瑪管理中，應該從策劃、實施、檢查及處置等方面來對質量進行相應改進。因六西瑪管理是在全面管理基礎上進行的，在管理過程中，應該重點對過程控制進行分析。然而全面管理中的循環(huán)流程并不明確，沒有明確指出管理中必須使用控制。在這種情況下，過程循環(huán)流程處置無法在六西瑪管理中更好的應用。而量化在西格瑪管理流程中是十分重要的，其能對數字指標進行分析，并用科學的統(tǒng)計方法將其量化成數量標準，得出相應量化數據，以方便研究人員對生產程序進行相應優(yōu)化，使客戶能找到衡量服務標準的尺度，并為服務指標量化創(chuàng)造可行性條件。過程控制也能發(fā)現(xiàn)西格瑪管理過程中存在的問題。在對過程改進時，控制圖每隔一段時間需要進行調整和控制，畢竟其在實際應用過程中容易出現(xiàn)相應問題。為了使控制圖更好的發(fā)揮其作用，就需要對其中出現(xiàn)的問題進行控制，并通過新過程控制消除異常。因此，過程改進和過程控制是有一定關系的，過程控制結果事實上也是改進結果。兩者結合在一起，才能更好發(fā)揮其作用，以保證企業(yè)各項工作順利進行。

4 結語

六西格瑪管理控制技術作為質量管理最后一個階段，其是質量管理活動重要環(huán)節(jié)，在質量管理活動中有重要作用，其在一定程度上給企業(yè)管理帶來了方便，同時也為客戶帶來了更多優(yōu)質服務。但是隨著科學技術的發(fā)展，將精益技術和六西格瑪技術結合在一起已經成為新的發(fā)展目標。而這一發(fā)展這種技術的結合在一定程度上仍受限制。為了使精益技術和六西格瑪技術更好的結合在一起，更好的對六西格瑪控制技術更好的發(fā)揮其作用，還需要對六西格瑪技術進行進一步研究。

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