陸玲玲

隨著全球經(jīng)濟一體化，國際市場競爭已經(jīng)進入了品牌競爭時代。一個企業(yè)是否擁有自己的個性化品牌，已成為其產(chǎn)品價值、核心競爭力的象征。北侖第二集裝箱碼頭分公司作為寧波港集裝箱生產(chǎn)的主力軍、領頭羊，始終秉承“現(xiàn)場即市場”、“服務促攬貨”的理念，以客戶滿意度為關注點，積極打造自身的品牌文化。自2004年實施“M35”品牌工程以來，北二集司人挑戰(zhàn)自我，追求卓越，不斷給品牌注入新活力，營造了獨樹一幟的個性化品牌，在客戶心中樹立了較高的知名度和美譽度。

品牌內(nèi)涵

品牌的內(nèi)涵代表著品牌的核心價值，企業(yè)需要針對行業(yè)產(chǎn)品的不同特點以及結合合適的市場定位，賦予品牌獨特的內(nèi)涵。在集裝箱行業(yè)，裝卸效率就是衡量一個港口水準的重要指標之一。對于集裝箱碼頭而言，如何通過提高橋吊單機效率來促進整船裝卸的船時效率，進而縮短集裝箱船舶的在港停留時間，一直是碼頭關注的焦點。北二集司從自身實際出發(fā)，通過大量縝密的調(diào)研分析，提出了一種嶄新的集裝箱船舶裝卸效率指標(M路指標)并組織實施。該指標的內(nèi)涵指：以集裝箱船舶裝卸量最大的作業(yè)線(簡稱M路作業(yè)線)為重點，通過加強與船公司的事前溝通，突出策劃功能，合理調(diào)配資源，確保其橋吊單機效率(簡稱M路效率)達到35自然箱／小時以上?！癕35”品牌成為寧波港集裝箱首個個性化品牌。

平均單機效率達到35自然箱／小時

“3”——3個M：“Must”——必須以顧客為關注焦點；“More”——提供更安全、更可靠、更快捷的服務；“Most”——實現(xiàn)顧客和自身利益最大化；

“5”——5星級的碼頭服務。品牌形象

一個企業(yè)的品牌要想在眾多的品牌中脫穎而出，就必須在消費者心中樹立與眾不同的獨特形象。根據(jù)品牌的內(nèi)涵，北二集司設計了頗具特色的品牌LOGO標志(圖一)，并面向全體員工開展了品牌吉祥物征集活動，根據(jù)碼頭生產(chǎn)的特點，擁有了自己的螞蟻吉祥物形象。

北二集司以螞蟻作為吉祥物是因為螞蟻具有敬業(yè)精業(yè)、團結協(xié)作、樂于奉獻、未雨綢繆的精神，其協(xié)力搬運食物的勞動與集裝箱運輸作業(yè)有著異曲同工之妙。

品牌吉祥物名稱：馬力(男)、瑪莉、Merry(女)

含義：

馬力：代表男員工，形象地表示男員工有干勁、有活力，同時也寓意北二集司人操縱的大型港口機械設備，個個馬力十足；

瑪莉：代表女員工，“瑪”代表“瑪瑙”，“莉”代表茉莉，堅硬的玉石，茉莉的芬芳；

Merry：代表女員工，與瑪莉諧音，英文原意為歡樂、愉快。

此外，以上三個名字的字首都是M，與M35同字首，也與螞蟻同字首，使得“M35”品牌更加深入人心。

品牌支撐

企業(yè)在品牌的培育上僅靠獨特的、鮮明的外在形象是不夠的，還需要具有長期性、基本性、整體性的內(nèi)在系統(tǒng)對其核心競爭力進行支撐。經(jīng)過不斷地摸索、總結，北二集司從生產(chǎn)、管理、服務等多個領域里面尋找到具有自身特色的，能豐富品牌內(nèi)涵的支撐體，在讓消費者看到一個與眾不同極具個性的品牌同時，感受到企業(yè)的經(jīng)營理念。

1、1331安全管理理念

堅信一個理念——只要采取有效措施，事故都是可以避免的；

強化三種觀念——安全優(yōu)先，安全要講認真，安全要自主管理；

執(zhí)行三種制度——全員安全承諾，全員安全培訓，全員危害辨識；

牢記一個確認——所有作業(yè)行為都必須預先進行安全確認。

“1331”安全管理理念作為“M35”品牌的一個支撐，對安全生產(chǎn)起到了至關重要的作用。

2、1010工程

10——在設備發(fā)生故障時，從接到指令到到達事故現(xiàn)場確保在10分鐘內(nèi)；1——機械設備一次性修復成功；0——機械設備返修率為0。

1010"工程作為“M35”品牌的有力支撐，保障了碼頭裝卸設備的良好運行。

3、F120工程

F——3個“F”：Fast(快速響應)；Fine(優(yōu)質(zhì)服務)；First(用戶第一)；

I——應用軟件版本更新每周1次、正常維護每周不超過1次、設備點檢每周不少于1次，每月異常停機時間不超過1小時；

20——技術人員接到故障申報后，到位時間不超過20分鐘，每周一次計劃內(nèi)維護停機時間不超過20分鐘。

F120工程作為“M35”品牌強有力的后盾，以先進的信息技術保障整個生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運行，有效促進了碼頭運營能力的提升。

4、精品泊位

將自然條件最優(yōu)越的3#、4#泊位，通過最優(yōu)先的策劃安排，輔以最優(yōu)良的機械設備，安排最優(yōu)秀的作業(yè)人員，以最穩(wěn)定的作業(yè)效率，為大型及重點船舶提供準班服務。

目前，北二集司3#、4#泊位前沿水深15米以上，可提供12臺橋吊同時作業(yè)，其中2臺為目前世界上最先進的雙40英尺橋吊，能滿足目前世界上最大集裝箱船舶全天候靠泊。

5、五星級碼頭標準

效率服務一流、員工素質(zhì)優(yōu)良、設備保障到位、信息管理暢通、后方支撐得力。

五星級碼頭標準針對裝卸作業(yè)，員工素質(zhì)，裝卸機械設備，計算機硬件設備、信息管理五個方面，各部室還制定了具體的操作標準，從細節(jié)上人手，狠抓軟件質(zhì)量，高標準地為客戶提供五星級的碼頭服務。

6、四個一管理理念

一面旗指領導力，一盞燈指影響力，一句話指凝聚力，一條心指戰(zhàn)斗力。

根據(jù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，北二集司于2010年提出了“四個一”管理理念，該理念涵蓋公司管理服務的多個內(nèi)容，即相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系，讓理念深入人心的同時，使“M35”品牌的文化內(nèi)涵更加豐富。

品牌增值

品牌增值是指提升品牌層次和實現(xiàn)品牌價值延伸。所謂提升品牌的層次，并不是要求一定去爭奪高端客戶，而是形成市場上某類產(chǎn)品品牌格局中的優(yōu)勢地位，甚至是決定性地位。而品牌價值的延伸則是經(jīng)營領域的擴張。從北二集司的實際出發(fā)，該公司將目光聚焦在提升品牌層次上，著力在安全、服務、科技創(chuàng)新、員工素質(zhì)等方面下功夫，不斷苦練內(nèi)功，提升“M35”品牌的核心競爭力。

1、“大安全”管理體系比翼“1331”安全管理理念

“大安全”管理體系是對安全管理區(qū)域的一個延伸，將以往安全工作的關注點從現(xiàn)場生產(chǎn)、交通、消防和貨運質(zhì)量安全擴大到業(yè)務流程安全、人員穩(wěn)定及綜合治理等五方面的安全穩(wěn)定工作，使得該公司安全管理制度得到進一步完善。

2、“三優(yōu)服務”推進“精品泊位”

為了向客戶持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務，提高優(yōu)質(zhì)航線船期的準班率，同時也為公司的優(yōu)質(zhì)資源得以發(fā)揮最大的效益，北二集司于2011年正式推出“三優(yōu)服務”方案，即為優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)航線提供優(yōu)質(zhì)服務，并針對客戶和航線專門建立了優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)航線評價體系，以季度或月度的評價得分進行選優(yōu)，為得優(yōu)對象提供優(yōu)先安排泊位，配置優(yōu)良的機械、優(yōu)秀的作業(yè)人員等優(yōu)質(zhì)服務。

3、科技創(chuàng)新提升五星品質(zhì)

企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展離不開科技的支撐。為此，北二集司加大創(chuàng)新力度，積極破解發(fā)展難題，在增強競爭優(yōu)勢的同時，讓五星品質(zhì)更具光芒。該公司先后推出了龍門吊“油改電”項目、LNG集卡“油改氣”項目、船舶岸電供應項目、橋吊“黑匣子”等多項技改內(nèi)容，大大保障了生產(chǎn)的順利發(fā)展。

4、特色團隊煥發(fā)品牌活力

北二集司特別注重團隊建設，積極打造特色團隊，通過以點帶面的形式，有效調(diào)動公司各層人員的責任感和使命感。2010年，該公司營運操作部集卡班先后組建了寓意“七一”黨的生日的“71號黨員先鋒車”和10輛“五星級示范車”等一批特色集卡，承諾在安全生產(chǎn)、車容車貌、服從管理、團結和諧等四方面發(fā)揮流動黨員和骨干司機在集卡隊伍中的示范引領作用，較好地激發(fā)了集卡司機的榮譽感和工作積極性。