郝天

有研究顯示，談判雙方初次見面的外觀感受將決定談判的初始基調(diào)，該過程只需要三秒鐘，發(fā)達(dá)國家的商人為了這“三秒鐘的較量”下足了工夫?！按┲皿w，禮儀周到就無懈可擊了嗎?未必，你的牙齒很有可能出賣你，”瑞爾集團(tuán)有限公司總裁鄒其芳說，“你隨便找一本外國雜志來看，雜志封面的大人物都有一口又白又齊的牙齒，笑得又自信又燦爛，大家都這樣，未必非是演藝界或政界人物?！?/p>

如果你的牙齒不夠好，別人會(huì)如何看待你?鄒其芳剛到美國時(shí)，也沒有留意到牙齒的重要性。在讀沃頓商學(xué)院的時(shí)候，他慢慢發(fā)現(xiàn)了同學(xué)們對(duì)牙齒的重視?！爱?dāng)時(shí)同學(xué)們圍坐在一起，我一說話自覺不自覺先把嘴捂上。”他說。

鄒其芳有個(gè)美國朋友，是某大公司的銷售經(jīng)理。為了擁有一口又白又齊的好牙，花了兩三萬美元，把滿口的牙齒都修了一遍。他對(duì)鄒其芳說：“與人面對(duì)面時(shí)，我會(huì)開懷大笑，非常自信。”

當(dāng)煩瑣的穿著、禮儀普遍被人掌握之后，并非皆大歡喜了，人們還會(huì)繼續(xù)尋找細(xì)節(jié)部分的不同，以期達(dá)成自身的優(yōu)越感。無論將這點(diǎn)看成對(duì)完美的追求，還是看成無聊的競爭，它都是客觀存在著的。

國外有一種說法：牙齒是最好的裝飾品。像一切奢侈品一樣，牙齒已經(jīng)被人們視為文化品位、生活態(tài)度的外在表現(xiàn)。當(dāng)你一開口，你的牙齒就講述了你的家庭背景、文化修養(yǎng)、所在圈子的大致生活態(tài)度和觀念。

誠訊聯(lián)豐企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、哈佛MBA許國慶就親身經(jīng)歷了這個(gè)過程，現(xiàn)在他非常認(rèn)同這種說法。

1986年畢業(yè)于北京大學(xué)的許國慶，現(xiàn)在一眼看上去，也就只有三十多歲，精神面貌容光煥發(fā)，職業(yè)形象一絲不茍。他講述了這樣一個(gè)故事：

1986年大學(xué)畢業(yè)，許國慶進(jìn)入當(dāng)時(shí)的美國第四大商業(yè)銀行——漢華銀行北京代表處。因業(yè)績出色，工作一年下來他就得到了提升。提升之前，他的上級(jí)，一位美國女士找他談話。工作內(nèi)容談完后，那位女士委婉地談及了衣著問題，比如不要穿透明帶花的絲襪。并且講到，美國銀行家都有近乎刻板的標(biāo)準(zhǔn)裝束，就連襪子都顯示著與眾不同，面料厚實(shí)，而且有暗條。這就是職業(yè)形象，代表著你對(duì)該行業(yè)的認(rèn)同程度和你的處世態(tài)度。

許國慶在漢華北京代表處做了5年后，一直做到北京代表，期間一直把職業(yè)形象問題記在心里。

1991年至1993年，許國慶在哈佛商學(xué)院就讀。在哈佛讀書時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，原來牙齒之于職業(yè)形象是如此重要。畢業(yè)后他進(jìn)入美國雷曼兄弟公司，周圍同仁對(duì)牙齒的重視更是形成了一種強(qiáng)烈的氛圍，牙齒養(yǎng)護(hù)與美容幾乎是日常行為，許國慶當(dāng)然不會(huì)允許自己成為異類。他開始去看牙醫(yī)，并曾購買過每月10美元的牙齒保險(xiǎn)。

在歐美等國，看牙醫(yī)是日常生活保健內(nèi)容之一，未必是因?yàn)橛辛瞬〔湃タ囱揽圃\所，絕大部分人看醫(yī)生只是為了給牙齒美容。走進(jìn)最近開始營業(yè)的瑞爾齒科中關(guān)村診所，你會(huì)感覺到，這里不像診所，更像是個(gè)休閑酒吧：優(yōu)美的音樂、淡雅的藝術(shù)畫烘托出雅致的情調(diào)。兒童診區(qū)還有各式各樣的玩具?！爸匀绱?，是因?yàn)槲鞣饺藖睚X科診所大部分是保養(yǎng)保健，而不是捂著嘴來看牙病?！编u其芳說。牙齒在西方被當(dāng)做人體器官來看待，人們手磕破了想到的不是截肢，所以牙齒有問題想到的也不是拔掉，而是對(duì)它進(jìn)行保養(yǎng)保健。牙齒幾乎是人體唯一沒有再生能力的器官，它的損壞是不可逆的，所以人們對(duì)牙齒的保養(yǎng)保健比對(duì)其他器官更用心。

我們熟悉的中國醫(yī)院或診所的情景往往是這樣的：當(dāng)患者張大嘴巴躺在牙椅上時(shí)，其他的患者或醫(yī)生都可以隨意走過來，看幾眼，評(píng)論幾句。此時(shí)的患者會(huì)感到自己就像一個(gè)等待修理的殘次產(chǎn)品，而大夫們是權(quán)柄在握的產(chǎn)品修理工人。這種微小的傷害經(jīng)常被我們所忽略。在瑞爾齒科，每位來就醫(yī)或做牙齒保健的人都有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的治療室；在大夫介紹完患者病情后通常的問話是：“我說明白了嗎?”而不是：“你聽懂了嗎?”大夫們的態(tài)度更像服務(wù)人員，而不再像大法官。

1999年初，當(dāng)瑞爾齒科開始在中國營業(yè)時(shí)，來就診的人百分之七八十都是在華的外國人。他們中很多人甚至把一歲多不到兩歲、剛長乳牙的嬰兒帶到瑞爾齒科診所，以使孩子從小就建立養(yǎng)護(hù)牙齒，并與牙醫(yī)交流的習(xí)慣。

西方人每年至少拜訪兩次牙醫(yī)，以預(yù)防齲齒產(chǎn)生；進(jìn)行牙齦牙周保?。谎例X整形、修復(fù)美容。他們的一口漂亮潔白的牙齒很少是天生的，大都經(jīng)過整容、修復(fù)、保養(yǎng)。在西方，牙醫(yī)和律師是不可或缺的私人顧問。所以西方人有個(gè)口頭禪“我的牙醫(yī)如何如何”。大家都與牙科醫(yī)生非常熟，身體有點(diǎn)其他小毛病時(shí)也就直接找牙醫(yī)咨詢了。

牙醫(yī)是如此頻繁地深入西方人的生活。美國人平均每年花在牙齒保養(yǎng)保健上的錢大概在1000～1500美金左右，這還不包括牙齒的美容修復(fù)。在美國，只做牙科保險(xiǎn)的專業(yè)保險(xiǎn)公司就有上百個(gè)。在北歐，平均700～800人一個(gè)牙醫(yī)；美國是平均1600人一個(gè)牙醫(yī)；香港地區(qū)、韓國是平均4000人一個(gè)牙醫(yī)；然而，中國大陸是平均5萬人才有一個(gè)牙醫(yī)，比例相當(dāng)懸殊。

中國人的齲齒率是世界上最高的，這與中國人對(duì)待牙齒的態(tài)度有關(guān)。

鄒其芳感觸最深的是，包括電視主持人等公眾人物在內(nèi)的很多中國人，穿著得體，知識(shí)修養(yǎng)不錯(cuò)，但一口牙齒給人以不拘小節(jié)的感覺，與高修養(yǎng)的身份不匹配。

而在兒童的牙齒保健與美容方面，中外的認(rèn)識(shí)差距更為明顯。在美國十一二歲年齡段的班級(jí)里，只有三五個(gè)人沒戴牙齒矯治器是很正常的，美國兒童目前已基本根絕了齲齒現(xiàn)象，而中國大陸80％的兒童有齲齒，成人齲齒和牙周病更是十分常見。即便在中國的“貴族學(xué)?！崩铮袑W(xué)生戴牙齒矯治器也是十分罕見的。這些家長不是支付不起費(fèi)用，主要還是沒有意識(shí)到牙齒保健美容的重要性。孩子長大后去國外工作，教育背景、生活文化背景的差距就會(huì)從牙齒上表現(xiàn)出來了。