王同旭 曲志麗

［摘要］20世紀(jì)初的現(xiàn)代設(shè)計(jì)，注重滿足人的適用需求，后來的功能主義把這種需求推向了極致,造成了波及全球的環(huán)境污染和能源危機(jī)。進(jìn)入后工業(yè)社會(huì)以后，這種需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N非物質(zhì)主義的生態(tài)需求，即合理需求、人性化需求、有限需求。從“非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)”的角度，探討公共服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施的可能性，把人與環(huán)境、社會(huì)塑造成友好和諧的世界作為終極目標(biāo)，讓設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)更加廣泛的社會(huì)效益。

［關(guān)鍵詞］非物質(zhì)主義；后工業(yè)社會(huì)；公共服務(wù)設(shè)計(jì)

［中圖分類號(hào)］C916 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ Ｂ ［文章編號(hào)］ １００９ — ２２３４（２０１２）０2 — ００5６ — ０2

一、后工業(yè)時(shí)代的非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)

在20世紀(jì)后期，非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)思潮成為歐美和日本廣泛熱議的話題，它的研究領(lǐng)域涉及哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多方面，藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者將其理論成果延伸到了設(shè)計(jì)藝術(shù)未來發(fā)展的方向性問題的高度。1995年3月在丹麥召開了主題為“精神高于物質(zhì)——有限物質(zhì)時(shí)代下的非物質(zhì)設(shè)計(jì)” （Mind over matter-Immaterial Design in the Age of Material Limits）的國際工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)會(huì)議，會(huì)上有些學(xué)者在論文中提到了所謂 “非物質(zhì)”( immaterial ) 的概念。非物質(zhì)主義到現(xiàn)在為止還很難下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，它目前還是哲學(xué)意義上的理論，在這個(gè)瞬息萬變的大千世界中，當(dāng)我們昨天還企圖為“非物質(zhì)主義”規(guī)范一個(gè)概念時(shí)，“非物質(zhì)主義”的內(nèi)涵和外延在今天又有了更多的參數(shù)?！?〕 “非物質(zhì)”不是物質(zhì)，它擺脫了物質(zhì)的層面，但“非物質(zhì)”卻是以物質(zhì)為前提的。把“非物質(zhì)”的概念引入設(shè)計(jì)，就出現(xiàn)了“非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)”，它強(qiáng)調(diào)用“非物質(zhì)”的工具和方式設(shè)計(jì)“非物質(zhì)”的產(chǎn)品及產(chǎn)品環(huán)境，如美國微軟公司的Windows系列軟件產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象遍及全球，其強(qiáng)大的競爭力就是“服務(wù)”，而產(chǎn)品物質(zhì)的“量”卻是微乎其微的，而且價(jià)格非常低廉，因此微軟也就成為非物質(zhì)時(shí)代的典型代表，它用“服務(wù)”創(chuàng)造了巨大效益?！胺俏镔|(zhì)主義”的理論為設(shè)計(jì)觀念帶來了一次空前的革命，它使設(shè)計(jì)師帶著社會(huì)責(zé)任感，重新審視設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)及設(shè)計(jì)后的全過程。

20世紀(jì)初，人類剛剛進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，重視分析性思維和機(jī)械性技術(shù)為基礎(chǔ)的普遍價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)立性思維為基礎(chǔ)的物質(zhì)價(jià)值，現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的特征是一種建立在人類商業(yè)和技術(shù)兩個(gè)方面的需要和滿足的基礎(chǔ)上的社會(huì)秩序，也就是“以技術(shù)為中心的社會(huì)”(techno-pole)。“在工業(yè)社會(huì)中，設(shè)計(jì)是以滿足人類‘物質(zhì)欲望和‘消費(fèi)主義為核心的活動(dòng)?！镔|(zhì)性表達(dá)了人們的生活方式和生活內(nèi)容的基本方面，產(chǎn)品的所謂‘藝術(shù)性和‘精神性是附著在產(chǎn)品的物質(zhì)性上的，”〔2〕并形成了生產(chǎn)與消費(fèi)、革新與變化、欲望與財(cái)物為生活基礎(chǔ)的主要價(jià)值觀。到了50年代，現(xiàn)代設(shè)計(jì)的功能主義又把這種需求推向了極致。重視物質(zhì)的工業(yè)社會(huì)最終引發(fā)了資源和能源枯竭，以至形成了威脅整個(gè)世界的環(huán)境污染問題。進(jìn)入后工業(yè)社會(huì)以來，人們的生活觀從工業(yè)社會(huì)成熟期追求經(jīng)濟(jì)富足的“物質(zhì)主義生活觀”，逐步移向“脫離物質(zhì)主義的生活觀”，即關(guān)心知識(shí)、追求文化、自然保護(hù)、社區(qū)服務(wù)等多種意向。設(shè)計(jì)本身已經(jīng)經(jīng)歷了以“機(jī)器設(shè)計(jì)為中心”向“以人為本”的理念轉(zhuǎn)變，主張從刺激生產(chǎn)與消耗向抑制浪費(fèi)、強(qiáng)調(diào)有價(jià)值的生產(chǎn)與流通轉(zhuǎn)變，人們的社會(huì)理念和生活方式正轉(zhuǎn)向“節(jié)儉型發(fā)展”和“與自然相和諧”，系統(tǒng)地研究資源可持續(xù)性循環(huán)，尋求個(gè)人需求、商業(yè)利益與環(huán)境效益的統(tǒng)一點(diǎn)，于是非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)思想便悄然興起。非物質(zhì)設(shè)計(jì)不是憑空設(shè)想的概念，它是現(xiàn)代設(shè)計(jì)發(fā)展的必然趨勢和邏輯歸屬，并由此構(gòu)建了由技術(shù)、人的需要與自然資源等組成的自律性綜合環(huán)境。

社會(huì)后工業(yè)化或信息化的結(jié)果造成了非物質(zhì)性或者設(shè)計(jì)對(duì)非物質(zhì)性的表達(dá)。這個(gè)概念的提出開始僅是一種哲學(xué)思考或觀念更新，與真正意義上的設(shè)計(jì)實(shí)踐還有一定距離。但隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和擴(kuò)張，使社會(huì)的非物質(zhì)化成為可能，新的信息社會(huì)已然來臨。信息社會(huì)是一個(gè)基于提供服務(wù)和非物質(zhì)產(chǎn)品的社會(huì)，是物理現(xiàn)實(shí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)充分信息化的社會(huì)，因此，從工業(yè)社會(huì)的物質(zhì)文明向后工業(yè)社會(huì)的非物質(zhì)文明轉(zhuǎn)變，將會(huì)是本世紀(jì)設(shè)計(jì)發(fā)展的總趨勢，而推進(jìn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是信息技術(shù)。

二、基于非物質(zhì)主義的公共服務(wù)設(shè)計(jì)

非物質(zhì)脫離了物質(zhì)的層面，但又是建立在高度的物質(zhì)基礎(chǔ)之上的。現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，遠(yuǎn)程通訊、大眾傳播媒介和電子技術(shù)服務(wù)，這些信息和服務(wù)構(gòu)成了沒有物理形式的“軟件”，這就是我們所說的“非物質(zhì)”，這標(biāo)志著社會(huì)正由“硬件形式”向“軟件形式”轉(zhuǎn)變，“信息”、“服務(wù)”的發(fā)展開始成熟，而任何國家的工業(yè)化進(jìn)程，必然會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的需求越來越大，于是勞動(dòng)力就向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。后工業(yè)社會(huì)首要的特征就是：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從商品生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，大多數(shù)勞動(dòng)力不再從事農(nóng)業(yè)和制造業(yè)，而是從事服務(wù)業(yè)，工作重心也轉(zhuǎn)向?qū)懽謽?、教育機(jī)構(gòu)和政府部門。到1956年，美國的職業(yè)結(jié)構(gòu)中白領(lǐng)職員總數(shù)首次超過藍(lán)領(lǐng)工人總數(shù)，此后這兩者的比例進(jìn)一步擴(kuò)大，到1970年已經(jīng)超過5：4。IBM公司也成功實(shí)現(xiàn)了從硬件制造商到“為客戶解決問題”的信息技術(shù)服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型，還聯(lián)合甲骨文（Oracle）建立了一個(gè)非盈利性的組織——“服務(wù)研究與創(chuàng)新開發(fā)中心”（SRI），致力于創(chuàng)新服務(wù)概念的研究與探討。至此，我們看到了物質(zhì)的產(chǎn)品變成了非物質(zhì)的“服務(wù)”的可能性，企業(yè)追求的更高目標(biāo)是創(chuàng)造一種更好的“產(chǎn)品—用戶”滿意的環(huán)境。所以，當(dāng)代設(shè)計(jì)的重點(diǎn)也由單件產(chǎn)品的物理外形設(shè)計(jì)變?yōu)檎麄€(gè)產(chǎn)品流程和使用環(huán)境的設(shè)計(jì)，同時(shí)也要求設(shè)計(jì)師更加關(guān)注產(chǎn)品從生產(chǎn)、出廠，到使用和回收以及報(bào)廢處理方式的整個(gè)過程，而傳統(tǒng)的只對(duì)產(chǎn)品物理形式的設(shè)計(jì)則成為整個(gè)設(shè)計(jì)過程的一部分。

從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度不難看出：物質(zhì)產(chǎn)品的容量總是有限的，但是為客戶提供的服務(wù)卻是無限的，內(nèi)容與服務(wù)超越產(chǎn)品成為價(jià)值鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。產(chǎn)品利潤也正由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)向內(nèi)容與服務(wù)提供環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。其實(shí)這種現(xiàn)象在汽車行業(yè)中一直存在：賣汽車只能獲得10%的利潤，而其他90%的利潤則全部來自保養(yǎng)和提供配件服務(wù)。

“服務(wù)設(shè)計(jì)”的概念是在1991年由英國著名品牌管理咨詢專家Bill Hollins夫婦的設(shè)計(jì)管理學(xué)著作《總體設(shè)計(jì)》一書中首次提出的，這個(gè)理論在設(shè)計(jì)創(chuàng)新和服務(wù)開發(fā)之間建立了新的邏輯。按照英國國家標(biāo)準(zhǔn)局BS7000—3:1994Design Management System Guide to Managing Service Desing標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)服務(wù)塑造成型的階段，應(yīng)能吻合潛在服務(wù)使用者的合理與可預(yù)見的要求，并經(jīng)濟(jì)地使用可資運(yùn)用的資源。服務(wù)設(shè)計(jì)是根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)和自身資源特點(diǎn)對(duì)服務(wù)運(yùn)作提出戰(zhàn)略性的創(chuàng)意并進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，其核心內(nèi)容為完整的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)提供系統(tǒng)的有機(jī)組合，是通過有形或無形的手段來實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者精神需求過程的一種系統(tǒng)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)注重建立整體使用系統(tǒng)的脈絡(luò)，它就如同系統(tǒng)設(shè)計(jì)，讓人們在使用產(chǎn)品的環(huán)境中建構(gòu)程序，而設(shè)計(jì)則包含在服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)整體系統(tǒng)之中。

公共服務(wù)設(shè)計(jì)相對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)而言，系統(tǒng)性的服務(wù)開發(fā)和設(shè)計(jì)成為了重點(diǎn)。它是關(guān)于設(shè)計(jì)和服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展與控制，提供的不同層面的創(chuàng)新方法和設(shè)計(jì)知識(shí)，其新的發(fā)展趨向是：整個(gè)公共領(lǐng)域正在明顯地轉(zhuǎn)化為如何向公共生活與公共服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造性地發(fā)展，把專業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)分解、轉(zhuǎn)化和生成為創(chuàng)新性的公共服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)，從而幫助政府解決社會(huì)問題。2008年下半年，北京市西城區(qū)人民政府召開了關(guān)于推行“公共服務(wù)設(shè)計(jì)”的座談會(huì)，并熱情邀請?jiān)O(shè)計(jì)行業(yè)專家參與，探討如何使社會(huì)管理和公共服務(wù)更具科技含量、審美特征和人文精神，將“服務(wù)設(shè)計(jì)”與工業(yè)設(shè)計(jì)、服務(wù)行為設(shè)計(jì)等藝術(shù)設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，以便充分融入小區(qū)再造和社會(huì)管理過程中。會(huì)議通過了以下實(shí)施方案：1.調(diào)查與研究：準(zhǔn)確掌握公共需求，據(jù)此提煉設(shè)計(jì)主題；2.策略與目標(biāo)：按照切實(shí)、可靠、負(fù)責(zé)和保證等原則綜合考慮設(shè)計(jì)效果預(yù)期；3.原始創(chuàng)新：把設(shè)計(jì)方法和技巧運(yùn)用到服務(wù)流程和產(chǎn)品重塑的過程；4.提供最終設(shè)計(jì)：再造公共服務(wù)行為，賦予公共產(chǎn)品新質(zhì)量、新內(nèi)涵。會(huì)后，由北京市工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心與中央美術(shù)學(xué)院共同發(fā)起了“設(shè)計(jì)為人民服務(wù)”的系列活動(dòng)?！?〕中央美術(shù)學(xué)院通過把傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)設(shè)計(jì)”的思路，使自己建立起一種重新發(fā)現(xiàn)“設(shè)計(jì)問題”的文化態(tài)度，同時(shí)也為整個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)科建立起新的工作意識(shí)，從而構(gòu)建長期推動(dòng)設(shè)計(jì)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性的專業(yè)概念，以此探索如何把設(shè)計(jì)的策略、方法、價(jià)值和立場運(yùn)用于更加廣泛的公共事務(wù)領(lǐng)域，并能夠更深層次地發(fā)揮和利用社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化資源，用多年的設(shè)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能為解決社會(huì)問題提供良策。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)的發(fā)展已經(jīng)從注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向注重功能服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展階段，設(shè)計(jì)師的基本任務(wù)已經(jīng)從過去簡單地解決產(chǎn)品的形式、結(jié)構(gòu)、功能問題擴(kuò)展到了重新在設(shè)計(jì)創(chuàng)新和服務(wù)開發(fā)之間建立一種新的邏輯關(guān)系，甚至用服務(wù)來替代產(chǎn)品，使設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)更加廣泛的社會(huì)效益。“非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)”概念為公共服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)施提供了可能性，其理論強(qiáng)調(diào)的是資源共享，建立“以知識(shí)為中心的社會(huì)”，提供的也是服務(wù)而不只是單個(gè)產(chǎn)品本身?！?〕設(shè)計(jì)觀念的變化是隨著科學(xué)技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而不斷探尋未知，為信息社會(huì)尋找新的造型語言和設(shè)計(jì)理念，用多學(xué)科的交叉來研究科學(xué)技術(shù)對(duì)環(huán)境與人的生存方式的影響。這種不斷更新的設(shè)計(jì)觀念能夠使人類得以長期地、可持續(xù)地發(fā)展下去。非物質(zhì)主義設(shè)計(jì)重新以對(duì)人的關(guān)懷作為主題，又一次聚焦于人文精神，把塑造人與人，人與非物與環(huán)境與信息社會(huì)的無形的、友好和諧的世界作為終極目標(biāo)，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)理想在未來社會(huì)的更高境界。

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〔責(zé)任編輯：馮延臣〕