嚴(yán)根珠

摘 要：隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的地位越來(lái)越突出，也備受企業(yè)高層管理者的重視。然而，即使邀請(qǐng)最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行“量體裁衣式”的培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果仍然總是差強(qiáng)人意，始終無(wú)法擺脫員工培訓(xùn)“先天不足”的困境。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了內(nèi)部培訓(xùn)師的價(jià)值，開(kāi)始組建自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的質(zhì)量又取決于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的管理方式的水平。由此看出，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理方式是企業(yè)培訓(xùn)體系中非常重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；培訓(xùn)體系；內(nèi)部培訓(xùn)師；管理方式

中圖分類(lèi)號(hào):F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）02-0149-02

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的起源與企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制和企業(yè)“師傅帶徒弟”的崗位技能培訓(xùn)有著某種內(nèi)在聯(lián)系，不同之處在于受眾的多少和培訓(xùn)方式的正規(guī)與否?，F(xiàn)在，許多國(guó)際知名公司為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，都擁有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度，甚至建立了成熟的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理模式——企業(yè)學(xué)院。例如，寶潔公司90%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)完成。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師在制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)上仍處于一種相對(duì)薄弱的狀態(tài)，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)培訓(xùn)工作的質(zhì)量，進(jìn)而影響了員工和企業(yè)的發(fā)展。在日常的人力資源管理工作中，建設(shè)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的各種問(wèn)題，卻嚴(yán)重困擾著我們。

一、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建立的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

相比企業(yè)外部培訓(xùn)師而言，內(nèi)部培訓(xùn)師具備較多的優(yōu)勢(shì)，從而在企業(yè)培訓(xùn)師中占有重要的地位。

1.內(nèi)部培訓(xùn)師針對(duì)性強(qiáng)。內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的了解和把握。內(nèi)部培訓(xùn)師在知識(shí)講授和案例分析的過(guò)程中，往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，提出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和方案，從而幫助受培訓(xùn)員工較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師靈活性強(qiáng)。由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性，避免了對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師使企業(yè)的培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的可持續(xù)性。外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對(duì)某一問(wèn)題較為理論性的講授，無(wú)法做到積累升華，且與企業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系較小，很難對(duì)企業(yè)在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。而內(nèi)部培訓(xùn)師則可以根據(jù)員工的意見(jiàn)反饋，在之后的授課過(guò)程中對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行不斷地修改和深入，從而達(dá)到最佳效果。對(duì)于某些技術(shù)含量較高的高新技術(shù)企業(yè)而言，內(nèi)部培訓(xùn)師授課的過(guò)程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過(guò)程。

（二）劣勢(shì)分析

內(nèi)部培訓(xùn)師也存在一定的不足，從而影響了培訓(xùn)的效果。主要體現(xiàn)在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格上。另外，內(nèi)部培訓(xùn)師著力于本專業(yè)的實(shí)踐與研究，很難對(duì)相關(guān)專業(yè)和前沿知識(shí)有更深入的研究與把握。但是，這些問(wèn)題可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行有效的選拔、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理模式不斷地完善。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔管理

在內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的過(guò)程中，需要嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部培訓(xùn)師需要具有較深厚的理論基礎(chǔ)和較高的專業(yè)技術(shù)水平，在思想品德、工作業(yè)績(jī)和工作作風(fēng)等方面受到廣大員工的認(rèn)可和接受，從而避免員工對(duì)培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒；內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)是對(duì)企業(yè)有深入了解和把握的中高層以上管理人員或技術(shù)骨干。

（一）制定《內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度》，為內(nèi)部培訓(xùn)師管理提供制度保障

在企業(yè)內(nèi)部，培訓(xùn)師可以分為專職與兼職，兼職是指由公司其他部門(mén)的人員臨時(shí)充任的，其正式職務(wù)并非培訓(xùn)師，而是在某一方面有特長(zhǎng)的管理者。對(duì)于兼職培訓(xùn)教師，企業(yè)管理者要慧眼識(shí)才。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)制度的建設(shè)來(lái)保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)工作的積極性，進(jìn)而使內(nèi)部培訓(xùn)師意識(shí)到該項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。尤其是可以為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理工作提供制度的保障和規(guī)范。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和組織者的充分動(dòng)員

培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立應(yīng)想方設(shè)法獲得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的重視，這樣才能使中高層管理者和技術(shù)骨干增強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。同時(shí)，作為建立培訓(xùn)師隊(duì)伍的組織者應(yīng)該通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行宣傳，吸引和鼓勵(lì)中高層管理者和技術(shù)骨干加入企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

（三）建立嚴(yán)格的審核和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立起一套行之有效的內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)。選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：第一，必須認(rèn)同企業(yè)文化；第二，在專業(yè)方面必須具備一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠提升到一定的理論高度；第三，表達(dá)要流暢，比較有邏輯性；第四，有一定的控場(chǎng)能力等方面。并且，及時(shí)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)申報(bào)內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員進(jìn)行嚴(yán)格的審核、評(píng)估，進(jìn)而確定合適人選。

三、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)管理

首先，為了彌補(bǔ)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)師職業(yè)形象的培訓(xùn)。包括怯場(chǎng)壓力的破解、手勢(shì)運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技法、語(yǔ)言運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型。（2）培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力的培訓(xùn)。包括教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)工具等方面。（3）培訓(xùn)師課堂控制能力的訓(xùn)練。包括課堂提問(wèn)技巧、課堂應(yīng)答技巧、點(diǎn)評(píng)技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧、現(xiàn)場(chǎng)掌控方法等。（4）課堂講授技巧的培訓(xùn)。包括如何克服緊張和恐懼、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)、聲音的控制、肢體語(yǔ)言運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)技巧、授課時(shí)間掌握技巧和現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理技巧等方面。（5）課堂組織技巧的培訓(xùn)。包括教室布置形式、課程內(nèi)容組織形式、教學(xué)方法運(yùn)用等方面。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師的考核管理

由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般不具備較豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，更主要的是為了保證內(nèi)部培訓(xùn)師的授課質(zhì)量，因此人力資源部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行一定的考核評(píng)估，這對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身存在的不足，有著非常重要的意義。在考核過(guò)程中，須要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

首先，應(yīng)把握好考核評(píng)估的時(shí)間點(diǎn)。人力資源部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并對(duì)其授課情況進(jìn)行抽查、評(píng)估與跟蹤。同時(shí)，不定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)部培訓(xùn)師的授課效果。對(duì)培訓(xùn)師考核不應(yīng)當(dāng)局限在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，還包括培訓(xùn)課程初期和中期的考核，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進(jìn)度、方式方法等方面可能存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的糾正和彌補(bǔ)措施，才能真正做到防患于未然。

其次，應(yīng)建立明確的內(nèi)部培訓(xùn)師考核標(biāo)準(zhǔn)和尺度。人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的具體要求等方面，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定出完善的內(nèi)部培訓(xùn)師考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表，并且嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，盡量排除一切干擾因素，從而使考核能夠有的放矢，避免過(guò)于空泛和主觀。

再次，培訓(xùn)考核評(píng)估的主要內(nèi)容包括以下兩方面：一方面是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等方面的考核評(píng)估；另一方面是通過(guò)受訓(xùn)員工受訓(xùn)后的收獲進(jìn)行評(píng)估，即從受訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)或者職業(yè)技能是否提高、工作態(tài)度是否改善、工作業(yè)績(jī)是否有所提高等幾方面進(jìn)行評(píng)估，從而最真實(shí)地評(píng)估出內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果。

五、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)管理

企業(yè)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)，主要著重于精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展等幾方面。通過(guò)這幾方面的激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性，使內(nèi)部培訓(xùn)產(chǎn)生持續(xù)的工作熱情、動(dòng)力和潛能。

1.精神層面激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度中明確規(guī)定，對(duì)于為企業(yè)培訓(xùn)工作做出突出貢獻(xiàn)的內(nèi)部培訓(xùn)師，可以通過(guò)大力宣傳、頒發(fā)相應(yīng)的資格證書(shū)或聘書(shū)、通報(bào)表彰等形式進(jìn)行激勵(lì)。

2.物質(zhì)層面激勵(lì)。企業(yè)除了在精神層面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)當(dāng)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師予以物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能使企業(yè)的激勵(lì)手段更加豐富化、多樣化、有效化。例如，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用，設(shè)立科學(xué)的培訓(xùn)師等級(jí)津貼等。

3.職業(yè)生涯發(fā)展層面激勵(lì)。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類(lèi)國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí)，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí)，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。職業(yè)發(fā)展通道也可以是基于崗位基礎(chǔ)上的通道：如擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷按照年限、貢獻(xiàn)等可以為其職務(wù)晉升增加相應(yīng)的籌碼，從而激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師在此崗位不斷地發(fā)揮作用和挖掘潛能。

總之，隨著企業(yè)管理理念和方式的不斷發(fā)展，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，并在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的建設(shè)和管理上投入了越來(lái)越多的資源。企業(yè)管理者只有站在戰(zhàn)略的高度上，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一系列切實(shí)而有效的內(nèi)部培訓(xùn)師管理方式，可以有效地克服內(nèi)部培訓(xùn)師管理工作中的不足，才有利于企業(yè)更好地挖掘內(nèi)部培訓(xùn)資源、發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，充足地開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展。

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