崔曉東

面對(duì)激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)，廣播如何充分體現(xiàn)個(gè)性、彰顯特性、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取更大的受眾人群，獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，成為廣大廣播從業(yè)者思考的重大課題。商丘廣播電視臺(tái)《有理走天下》節(jié)目突出廣播特色、發(fā)揮廣播優(yōu)勢(shì)，以節(jié)目為平臺(tái)、以熱線為紐帶，“走”千家“訪”萬(wàn)戶，幫助百姓解決有“理”但沒(méi)解決的問(wèn)題，或認(rèn)為自己有“理”而無(wú)法解決的問(wèn)題，讓責(zé)任人或關(guān)系人“現(xiàn)場(chǎng)”溝通、解惑釋疑、說(shuō)明原委、達(dá)成共識(shí)。節(jié)目播出兩年多來(lái)，收聽(tīng)率不斷攀升，社會(huì)效益顯著。

《有理走天下》節(jié)目的結(jié)構(gòu)及模式

《有理走天下》是一檔廣播直播類節(jié)目，時(shí)長(zhǎng)60分鐘，每天上午9：30-10：30播出。節(jié)目有一名主持人和兩名導(dǎo)播（也可根據(jù)節(jié)目需要派出記者現(xiàn)場(chǎng)連線），節(jié)目中開(kāi)設(shè)4條直播熱線（其中兩條熱線為聽(tīng)眾參與熱線，另兩條為對(duì)外聯(lián)系熱線）。

在節(jié)目中，聽(tīng)眾打來(lái)電話反映問(wèn)題后，導(dǎo)播、主持人會(huì)問(wèn)明情況，梳理聽(tīng)眾遇到了哪些麻煩、訴求是否合理、要求是否合法合規(guī)，然后根據(jù)聽(tīng)眾所提供的電話，由導(dǎo)播在節(jié)目直播過(guò)程中直接聯(lián)系涉及的單位、部門負(fù)責(zé)人或關(guān)系人。由于節(jié)目為直播，很多單位或部門都非常認(rèn)真地聽(tīng)取利益人的訴求，態(tài)度積極、語(yǔ)言謹(jǐn)慎、處理及時(shí)。

《有理走天下》節(jié)目突出個(gè)性、彰顯特性

互動(dòng)、直接、真實(shí)是《有理走天下》節(jié)目的突出個(gè)性和特性?！队欣碜咛煜隆窞橹辈バ怨?jié)目，節(jié)目中開(kāi)通直播電話。以主持人為中心，實(shí)現(xiàn)主持人與利益人互動(dòng)，主持人與責(zé)任人互動(dòng)，主持人與關(guān)系人互動(dòng)，主持人與聽(tīng)眾互動(dòng)，以及利益人與責(zé)任人、關(guān)系人的互動(dòng)，利益人、責(zé)任人、關(guān)系人與聽(tīng)眾的互動(dòng)，主持人、利益人、責(zé)任人、關(guān)系人、聽(tīng)眾相互間互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)，《有理走天下》形成一個(gè)開(kāi)放的現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)交流、直接溝通的真實(shí)空間，在這個(gè)直接和真實(shí)的空間里，孰是孰非，誰(shuí)有理誰(shuí)沒(méi)理，誰(shuí)的態(tài)度好誰(shuí)的態(tài)度不好，廣大聽(tīng)眾是最好的評(píng)判。

2011年5月14日，梁園區(qū)民主東路民三小學(xué)家屬院五樓的王老先生在《有理走天下》節(jié)目中反映：一個(gè)多月來(lái)自來(lái)水一直不能正常使用，老兩口每天生活用水都是從樓下一桶一桶地提上來(lái)。王老先生先后到水務(wù)集團(tuán)去了三趟，不是找不到人就是工作人員說(shuō)先記錄下地址派人去修，可王老先生在家左等右等就是沒(méi)見(jiàn)來(lái)修的人。在節(jié)目中主持人讓導(dǎo)播接通了商丘市水務(wù)集團(tuán)辦公室周主任的手機(jī)，聽(tīng)完王老先生的敘述，周主任連聲向王老先生致歉，并承諾當(dāng)天專程帶人維修。節(jié)目中廣大聽(tīng)眾對(duì)王老先生表示同情，對(duì)周主任處理問(wèn)題的態(tài)度表示贊賞，同時(shí)對(duì)水務(wù)集團(tuán)員工的素質(zhì)提出尖銳的批評(píng)。第二天《有理走天下》節(jié)目還未開(kāi)始，王老先生就打來(lái)電話反饋說(shuō)水管已經(jīng)修好。王老先生說(shuō)，沒(méi)想到一個(gè)電話就能解決他家一個(gè)多月的煩惱。在這樣一個(gè)開(kāi)放的空間里，“利益人與關(guān)系人”利用《有理走天下》這個(gè)節(jié)目平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，接受廣大聽(tīng)眾的評(píng)判，群眾監(jiān)督助推了實(shí)際問(wèn)題的快速解決。

《有理走天下》節(jié)目使輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督形成合力

由于節(jié)目是直播，信息直接發(fā)布給了受眾，突顯了廣播的特點(diǎn)。同時(shí)節(jié)目直播過(guò)程中很多聽(tīng)眾能對(duì)利益人所反映的問(wèn)題，提出自己的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的方法，甚至對(duì)某些部門不作為、亂作為的行為，起到了輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的效果。

2011年9月5日，夏邑縣胡橋鄉(xiāng)李三廟村的周先生在節(jié)目中反映：自己腦出血8年，還要照顧90多歲的母親，家庭特別貧困，幾次申請(qǐng)低保，但低保問(wèn)題一直沒(méi)有解決。主持人了解情況后，按照周先生提供的電話，和李三廟村周會(huì)計(jì)取得了聯(lián)系，周會(huì)計(jì)在節(jié)目中證實(shí)周先生反映情況屬實(shí)，確實(shí)符合享受低保條件，村里也多次向鄉(xiāng)里申請(qǐng)，但鄉(xiāng)里一直沒(méi)有批準(zhǔn)。導(dǎo)播又根據(jù)周先生提供的電話和胡橋鄉(xiāng)民政所主抓低保工作的李所長(zhǎng)取得了聯(lián)系。節(jié)目中李所長(zhǎng)一再搪塞推諉，并強(qiáng)行掛斷了電話，之后導(dǎo)播多次聯(lián)系李所長(zhǎng)他都不再接聽(tīng)電話。由于節(jié)目互動(dòng)直播，在隨后長(zhǎng)達(dá)40分鐘的節(jié)目中，聽(tīng)眾打電話對(duì)胡橋鄉(xiāng)民政所李所長(zhǎng)的態(tài)度提出看法和質(zhì)疑。在隨后兩天的節(jié)目中，周先生的低保問(wèn)題成為廣大受眾關(guān)心的熱點(diǎn)，還有熱心聽(tīng)眾直接和夏邑縣紀(jì)檢委、民政局聯(lián)系，反映李所長(zhǎng)的不作為和周先生的實(shí)際困難。在節(jié)目播出的第四天，夏邑縣紀(jì)檢委派出專門調(diào)查組，到《有理走天下》節(jié)目組了解情況聽(tīng)錄音，探訪周先生的實(shí)際困難，與聽(tīng)眾溝通聽(tīng)取意見(jiàn)。在充分調(diào)查客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，夏邑縣及時(shí)落實(shí)了周先生的低保，并對(duì)李所長(zhǎng)做出了組織處理，同時(shí)向廣大聽(tīng)眾致歉。

輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督雖然不具有強(qiáng)制性，但是《有理走天下》節(jié)目把分散的、個(gè)體的，并代表著眾多人的意見(jiàn)和意志的思想和看法集中，進(jìn)行理性討論，坦率批評(píng)或評(píng)論，使眾多個(gè)體意見(jiàn)充分互動(dòng)，最終達(dá)到一般人普遍贊同的并在心理上產(chǎn)生共鳴的一致意見(jiàn)，進(jìn)而助推利益人的合理訴求盡快解決。

《有理走天下》節(jié)目涵蓋廣、內(nèi)容豐富、可聽(tīng)性強(qiáng)

《有理走天下》節(jié)目涵蓋了廣大群眾工作生活的方方面面，從政府行為到群眾衣食住行無(wú)所不包。

新農(nóng)村建設(shè)工作開(kāi)展幾年來(lái)，新農(nóng)村建設(shè)怎樣建、有什么樣的政策，農(nóng)村廣大群眾對(duì)這個(gè)問(wèn)題極其關(guān)注。因?yàn)樵谛罗r(nóng)村規(guī)劃建設(shè)當(dāng)中，很多農(nóng)民朋友擔(dān)心，他們的房子該往哪里蓋，房子怎樣補(bǔ)償，蓋新房要不要交錢，新農(nóng)村建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么，村莊該如何合并等。根據(jù)廣大群眾的種種疑問(wèn)，自2011年5月，《有理走天下》節(jié)目組在每周三開(kāi)設(shè)特別節(jié)目《關(guān)注新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)》，節(jié)目中邀請(qǐng)市新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室講解政策，解答聽(tīng)眾所提問(wèn)題，為廣大農(nóng)村聽(tīng)眾解惑釋疑，節(jié)目中聽(tīng)眾提出的問(wèn)題林林總總，節(jié)目異?；鸨?/p>

醫(yī)療保險(xiǎn)也是社會(huì)的熱點(diǎn)，特別是一些企業(yè)改制后，職工的醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題更受社會(huì)關(guān)注。張先生是原商丘市桐木有限公司的一名職工，由于單位零資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，單位數(shù)百名職工的醫(yī)療保險(xiǎn)一直無(wú)法解決，無(wú)奈之下，全體工人推選張先生向《有理走天下》節(jié)目反映問(wèn)題。在2010年10月21日的節(jié)目中，主持人現(xiàn)場(chǎng)連線商丘市醫(yī)療保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，在節(jié)目中商丘市醫(yī)療保險(xiǎn)中心負(fù)責(zé)人表示：原商丘市桐木有限公司因單位經(jīng)濟(jì)困難等問(wèn)題，職工的醫(yī)療保險(xiǎn)確實(shí)沒(méi)有解決，幾年來(lái)職工也不斷到信訪部門上訪，但問(wèn)題的關(guān)鍵還在于單位給職工繳納的資金沒(méi)有落實(shí)。節(jié)目中市醫(yī)療保險(xiǎn)中心負(fù)責(zé)人把政策對(duì)張先生做了詳細(xì)的講解，并建議張先生向單位申請(qǐng)走“困難企業(yè)醫(yī)?！被颉俺擎?zhèn)居民醫(yī)?！?。張先生和數(shù)百名職工對(duì)這種做法非常滿意，平息了不能落實(shí)醫(yī)保的怨氣。

《有理走天下》節(jié)目是一檔大型社會(huì)服務(wù)性節(jié)目，是《行風(fēng)熱線》、《政風(fēng)熱線》、《市政熱線》等新聞服務(wù)性節(jié)目的延伸，內(nèi)容有案件判決、執(zhí)行，治安管理，債務(wù)糾紛，政策落實(shí)，鄰里關(guān)系等等，這些“事”是發(fā)生在我們身邊的事，“關(guān)系人”是我們身邊的人，因此《有理走天下》節(jié)目具有極強(qiáng)的可聽(tīng)性。

在這里，不管聽(tīng)眾反映的問(wèn)題與黨委政府行為、職能部門的職能以及行業(yè)規(guī)范等有無(wú)關(guān)聯(lián)，只要遇到自己認(rèn)為有“理”，但又解決不了的事情或問(wèn)題，都可以在節(jié)目中闡述自己的理由，反映自己的訴求，讓廣大聽(tīng)眾參與評(píng)判。我們說(shuō)“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”，這個(gè)“理”一定要上合黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，下應(yīng)民間積極向上的民情習(xí)慣、風(fēng)俗道德，理由或訴求只要符合這個(gè)“理”，你就能贏得廣大聽(tīng)眾的共鳴和支持；反之，則會(huì)受到廣大聽(tīng)眾的批評(píng)和反對(duì)。

在各種媒體各展神通的今天，作為廣播這種傳統(tǒng)媒體，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出廣播“快捷、互動(dòng)參與、線長(zhǎng)面廣、接收終端方便靈活”等特性，在彰顯廣播特性的同時(shí)，切實(shí)關(guān)注群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，關(guān)注群眾所關(guān)注的需求，力求做到貼近、貼近、再貼近，并為這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)和需求提供一個(gè)真正的能解決問(wèn)題的平臺(tái)。

隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化、不同利益群體或不同利益訴求的相繼出現(xiàn)，人民內(nèi)部矛盾的內(nèi)容與表現(xiàn)形式也在變化。在這樣的背景下，作為黨和人民的喉舌，要深刻認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)社會(huì)利益關(guān)系的規(guī)律，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的新變化新趨勢(shì)，既不熟視無(wú)睹，又不主觀武斷，更不推波助瀾，在掌握新規(guī)律的基礎(chǔ)上，如何使輿論的方向更準(zhǔn)確，把握更適度、更科學(xué)、更公正，《有理走天下》節(jié)目正是為了這一目的，構(gòu)建了這樣一個(gè)讓群眾說(shuō)話、拉理的平臺(tái)，通過(guò)說(shuō)話拉理，平息怨氣、緩解心情、溝通理解、達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題，在構(gòu)建和諧社會(huì)的新要求下拓展大眾媒體服務(wù)社會(huì)的功能，提升輿論引導(dǎo)水平，不負(fù)重托、不辱使命，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮廣播傳媒應(yīng)盡的責(zé)任。

通過(guò)實(shí)踐，《有理走天下》節(jié)目突出了廣播傳媒現(xiàn)場(chǎng)交流、真實(shí)空間的個(gè)性，彰顯了廣播直接互動(dòng)、互為主賓的特性，節(jié)目自開(kāi)播以來(lái)已成功播出700多期，收聽(tīng)率不斷攀升，成為廣大人民群眾喜愛(ài)的名牌欄目。

（作者單位：商丘人民廣播電臺(tái)）

編校：董方曉