鄭悅

在歐美等國(guó)家的社區(qū)里，常常有這樣的一個(gè)場(chǎng)所：看上去不大的空間里，擺放著各種商品，而笑容可掬的營(yíng)業(yè)員往往是退休的鄰家老人。在這樣的地方，社區(qū)里的居民可以售賣自家的閑置物品，而售賣得到的錢(qián)款可以用于社區(qū)公益活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員多為來(lái)做義工的社區(qū)居民。這樣的地方叫做慈善商店，在美國(guó)的Goodwill慈善商店，共有2145家門(mén)店，有超過(guò)6200萬(wàn)人次的捐贈(zèng)，義賣金額超過(guò)100億元人民幣，為93萬(wàn)殘障和弱勢(shì)群體提供了職業(yè)培訓(xùn)；在韓國(guó)的美麗小鋪114家分店，每年的營(yíng)業(yè)額超過(guò)2600萬(wàn)元人民幣，擁有5000人的志愿者隊(duì)伍；英國(guó)的樂(lè)施會(huì)擁有超過(guò)8000家的分店，每年交易總量約合46億元人民幣……

但在社區(qū)發(fā)展相對(duì)遲緩的中國(guó)，缺乏社區(qū)基礎(chǔ)的慈善商店又要從何談起？撇開(kāi)由政府部門(mén)開(kāi)設(shè)的需憑低保證購(gòu)買(mǎi)糧油的以扶貧為主的愛(ài)心超市不談，習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)生活的中國(guó)網(wǎng)民，盡管在微博等多種互聯(lián)網(wǎng)途徑上可以選擇參加多種捐贈(zèng)活動(dòng)，但由于這些活動(dòng)大多缺乏規(guī)范和常規(guī)，人們的愛(ài)心于是很難持續(xù)發(fā)揮效應(yīng)。

在這樣的背景下，順應(yīng)高度互聯(lián)和電子商務(wù)大潮而來(lái)的慈善商店模式為我們提供了一條創(chuàng)新的捐贈(zèng)渠道。

慈善商店的中國(guó)式嘗試

打開(kāi)善淘網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)，注冊(cè)成功之后，填寫(xiě)自己想要捐贈(zèng)的物品，在江浙滬地區(qū)的會(huì)員可以享受物流公司工作人員上門(mén)收取物品的免費(fèi)服務(wù)，之后就可以在網(wǎng)站上看到自己所捐贈(zèng)物品的動(dòng)向——是否已經(jīng)上線、競(jìng)拍結(jié)果如何、售賣的金額是如何分配的，等等。人們售賣的愛(ài)心商品資金，一部分作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，另一部分作為公益基金投入合作的公益項(xiàng)目中。而所有的資金流向?qū)⒃谕该鲌?bào)告中詳細(xì)說(shuō)明，每半年發(fā)布一次。

而在這一網(wǎng)站流程運(yùn)轉(zhuǎn)背后，衍生了為殘障人士提供的就業(yè)機(jī)會(huì)。由于愛(ài)心捐贈(zèng)的物品多為孤品，因此每件商品都要設(shè)計(jì)相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行展示。而捐贈(zèng)的物品本身需要進(jìn)行消毒和整理，這些工作也能由殘障人士來(lái)做。

同時(shí)在整理衣服的過(guò)程中，還發(fā)現(xiàn)了一些產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。由于有些捐贈(zèng)的衣服有破損而無(wú)法進(jìn)行售賣，但是又不好作為垃圾丟棄掉，善淘網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO周賢邀請(qǐng)了她的日本設(shè)計(jì)師朋友，設(shè)計(jì)了“包袱皮”產(chǎn)品。舊衣服在設(shè)計(jì)師的手中，變身為清新又實(shí)用的布包。此舉可以最大化地、環(huán)保地實(shí)現(xiàn)舊衣服再利用。但目前善淘網(wǎng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍以售賣捐贈(zèng)商品為主，這部分業(yè)務(wù)要占到80%，其他業(yè)務(wù)則包括“包袱皮”、公平貿(mào)易茶葉、婦女扶貧、環(huán)保大米、殘障燈籠等公益產(chǎn)品的寄賣等。

當(dāng)然，想要發(fā)揮自己愛(ài)心的人也可以直接選擇捐款的方式，比如你可以捐款1110元援助善淘1個(gè)月的服務(wù)器費(fèi)用，也可以以10元為單位捐助上海陽(yáng)光心園殘障基地或者安徽阜陽(yáng)殘障基地更新顯示器和主機(jī)等。

以商業(yè)理念進(jìn)行的流程化操作過(guò)程，避免了網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起的愛(ài)心物品捐贈(zèng)的無(wú)序性，而全過(guò)程的信息透明讓人們?cè)黾恿诵湃胃?，捐?zèng)物品的會(huì)員可以即時(shí)查詢自己所捐贈(zèng)物品所處的狀態(tài)。捐贈(zèng)者和買(mǎi)家一旦交易成功，增加的資助款項(xiàng)就會(huì)顯示在該公益項(xiàng)目欄目下，而買(mǎi)家和捐贈(zèng)者也能獲得相應(yīng)的“公益股票”，看到自己在這些公益項(xiàng)目中所獲得的“愛(ài)心估值”。對(duì)于資金和物資的真正流向，網(wǎng)站和每個(gè)公益項(xiàng)目會(huì)定期公布明確的財(cái)務(wù)說(shuō)明：什么用途、多少錢(qián)、何時(shí)到位、何時(shí)入賬。如果不放心，還可以打電話去查詢和監(jiān)督。

比如一件T恤定價(jià)30元，賣出后，其中50%投入公益援助基金，直接為善淘網(wǎng)平臺(tái)上的眾多公益項(xiàng)目籌資。另外50%投入慈善商店發(fā)展基金，用來(lái)支持慈善商店行業(yè)的發(fā)展，譬如支持培訓(xùn)各類公益機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)自己的慈善商店，開(kāi)放慈善商店在線管理系統(tǒng)等。

“在這樣一個(gè)缺乏社會(huì)誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)狀況中，網(wǎng)上慈善商店可以有效降低溝通和管理成本”，周賢說(shuō)。從2009年周賢從英國(guó)回國(guó)開(kāi)始籌建善淘網(wǎng)開(kāi)始，公司員工也從她自己一個(gè)人發(fā)展到今天的14人。善淘網(wǎng)在“本土化”設(shè)計(jì)時(shí)，增加了一項(xiàng)“助殘就業(yè)”。目前擔(dān)任線下?tīng)I(yíng)運(yùn)中心執(zhí)行經(jīng)理的孫夏燕12歲遭遇車禍，失去右腿，從此靠假肢行走。她學(xué)電腦出身，有過(guò)幾年在企業(yè)做財(cái)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，曾到福利企業(yè)工作，因?yàn)椤案杏X(jué)像在養(yǎng)老”，于是作罷，后來(lái)加入了善淘網(wǎng)。從找尋技術(shù)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始，到和殘聯(lián)等國(guó)內(nèi)公益組織機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展合作活動(dòng)。從2011年3月正式上線以來(lái)，善淘網(wǎng)目前擁有了11842位公益股東，核心用戶有200～300人，公益援助超過(guò)70萬(wàn)元。

善淘網(wǎng)瞄準(zhǔn)的是25～40歲的白領(lǐng)階層，這個(gè)年齡階段的人群普遍熟悉互聯(lián)網(wǎng)，也樂(lè)于從事愛(ài)心公益活動(dòng)。當(dāng)然，閑置衣飾多也是這個(gè)年齡層中女性的普遍特點(diǎn)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在上海每個(gè)都市女性衣櫥里的閑置衣飾都多于20件，而一個(gè)城市的閑置衣飾價(jià)值超過(guò)100億元人民幣。這也是善淘網(wǎng)選擇閑置衣飾開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要原因，這個(gè)對(duì)衣飾既有著“喜新厭舊”又追求性價(jià)比的群體也在事實(shí)上證明了善淘網(wǎng)定位的準(zhǔn)確。目前善淘網(wǎng)1萬(wàn)多注冊(cè)用戶中90%都是女性。而在網(wǎng)站運(yùn)作的背后，善淘網(wǎng)連接的是8000萬(wàn)殘障人士，他們也渴望通過(guò)尋找到一份力所能及的工作，活得更有尊嚴(yán)。針對(duì)他們的工作特點(diǎn)，由于善淘的工作人員大部分是殘障人士，不少人有聽(tīng)力和語(yǔ)言障礙，所以善淘網(wǎng)采用的是沉默服務(wù)，不提供任何售前咨詢，不過(guò)消費(fèi)者可以享受七天無(wú)理由退貨等服務(wù)。

社會(huì)型企業(yè)的模式選擇

不過(guò)，對(duì)于善淘網(wǎng)來(lái)說(shuō)，他們需要做的一項(xiàng)功課是讓人們理解這種線上慈善商店的運(yùn)作模式。以商業(yè)運(yùn)作的方式開(kāi)展慈善活動(dòng)，被稱為社會(huì)型企業(yè)，是社會(huì)創(chuàng)新活動(dòng)中的一種形式。社會(huì)型企業(yè)（social business）是以公共利益為目標(biāo)的營(yíng)利事業(yè)，是普通企業(yè)形態(tài)中的一種。但其營(yíng)利不全是為了出資股東，而是為了提升競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)大服務(wù)。諾貝爾和平獎(jiǎng)得主穆罕默德·尤努斯所創(chuàng)立的孟加拉鄉(xiāng)村銀行是最著名的社會(huì)型企業(yè)之一，在歐美亞非各洲都有成功復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。再比如國(guó)內(nèi)目前比較成功的社會(huì)型企業(yè)代表案例宜信，主要提供小額貸款行業(yè)投資、小微貸款咨詢服務(wù)與交易促成、公益助農(nóng)小額信貸平臺(tái)服務(wù)等業(yè)務(wù)。不過(guò)在線慈善商店的模式也在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有了跟隨者，比如2011年8月成立的樂(lè)力幫公益網(wǎng)。

實(shí)際上，從商業(yè)模式上來(lái)看，善淘網(wǎng)的設(shè)計(jì)符合“雙邊市場(chǎng)”的平臺(tái)模式理論，該理論指的是兩組參與者需要通過(guò)中間平臺(tái)進(jìn)行交易，而且一組參與者加入平臺(tái)的收益取決于加入該平臺(tái)另一組參與者的數(shù)量，這樣的市場(chǎng)稱作雙邊市場(chǎng)。雙邊市場(chǎng)涉及兩種類型截然不同的用戶，每一類用戶通過(guò)共有平臺(tái)與另一類用戶相互作用而獲得價(jià)值。借助善淘網(wǎng)的平臺(tái)，愛(ài)心人士和殘障人士得以連接起來(lái)，找到合適的雙邊人群，對(duì)于這類企業(yè)的發(fā)展而言顯得非常重要。

對(duì)于發(fā)展剛剛一年多的善淘網(wǎng)來(lái)說(shuō)，還有很多地方有待完善。比如雖然企業(yè)也可以來(lái)捐贈(zèng)優(yōu)良閑置物品，但參與程度依然不夠，善淘網(wǎng)的捐贈(zèng)來(lái)源現(xiàn)在還是以個(gè)人為主。另外還有志愿者的參與方式，未來(lái)有望采用模塊化的方式在網(wǎng)站上提供更為詳盡的說(shuō)明，這樣志愿者可以用提供義賣現(xiàn)場(chǎng)、活動(dòng)助興等多種方式靈活參與。當(dāng)然，周賢也承認(rèn)，對(duì)于善淘網(wǎng)來(lái)說(shuō)，最大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題便是希望在明年實(shí)現(xiàn)盈利，解決自身的運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。不過(guò)正如戴維·伯恩斯坦在《如何改變世界：社會(huì)企業(yè)家與新思想的威力》一書(shū)中寫(xiě)的那樣：“社會(huì)企業(yè)家是那些為理想驅(qū)動(dòng)、有創(chuàng)造力的個(gè)體，他們質(zhì)疑現(xiàn)狀、開(kāi)拓新機(jī)遇、拒絕放棄，最后要重建一個(gè)更好的世界”。2004年出版的這本書(shū)里有一張《社會(huì)企業(yè)家及組織全球分布圖》，上面標(biāo)注著當(dāng)時(shí)全球34個(gè)社會(huì)企業(yè)的位置，那時(shí)的中國(guó)尚是一片空白。也許，今天的互聯(lián)網(wǎng)等科技會(huì)是加速改變現(xiàn)狀的動(dòng)力。