謝寧

摘要：電子商務(wù)在近些年取得了蓬勃的發(fā)展，各類虛擬物品交易平臺(tái)也是層出不窮，而5173就是其中的佼佼者。5173作為大型專業(yè)網(wǎng)游及數(shù)字產(chǎn)品在線交易電子商務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)發(fā)展為中國(guó)最大的虛擬物品交易平臺(tái)。伴隨著5173的迅速發(fā)展，它的交易安全機(jī)制自然也成為了重中之重。通過(guò)分析、研究、調(diào)查等方法找出其所存在的依賴人工操作、非實(shí)名認(rèn)證等缺陷和不足，同時(shí)結(jié)合文獻(xiàn)和相關(guān)資料進(jìn)行總結(jié)和比對(duì)，給出了引入實(shí)名認(rèn)證、優(yōu)化交易過(guò)程等觀點(diǎn)和建議。

關(guān)鍵詞：交易平臺(tái)；虛擬物品；5173；安全機(jī)制

中圖分類號(hào)：F123.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）18-0187-02

一、5173的交易機(jī)制的分析和研究

（一）5173的主要交易流程

1.寄售交易流程

圖1寄售交易流程

2.擔(dān)保交易流程

圖2擔(dān)保交易流程

而其他交易方式的流程也大同小異。多種交易方式為用戶提供了更為多元化、個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，5173的交易方式已經(jīng)被國(guó)內(nèi)的用戶、玩家所接受，尤其是寄售交易、擔(dān)保交易，其便利性、安全性也已深入用戶心中。不同需求的用戶都可以選擇最適合自己的交易方式進(jìn)行交易。

（二）5173交易機(jī)制的特點(diǎn)

1.寄售、擔(dān)保交易安全性高。在寄售交易中，5173的客服很好的充當(dāng)了交易中介的角色。這種交易模式借鑒了支付寶等第三方支付平臺(tái)的原理，資金的支付與虛擬物品的交付都經(jīng)由客服完成。在很大程度上保護(hù)了交易雙方的利益。擔(dān)保交易也是同樣的道理，交易客服如果確認(rèn)賣(mài)家沒(méi)給貨，就不會(huì)給他轉(zhuǎn)賬。再加上交易前、交易中、交易后配合截圖，就可以斷定買(mǎi)家是否收到貨，以防買(mǎi)家抵賴。

2.真假客服驗(yàn)證。用戶可以對(duì)進(jìn)行中介的客服進(jìn)行QQ客服驗(yàn)證，以杜絕假客服現(xiàn)象。也可以對(duì)銀行賬號(hào)和真假5173網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證，防止賬號(hào)詐騙和非法網(wǎng)站釣魚(yú)等欺詐行為，更好的保障了交易的安全性。

3.合理的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。信用評(píng)價(jià)機(jī)制用來(lái)幫助用戶在交易過(guò)程中更好的選擇買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易，提高交易的安全性及成功率。

4. 48小時(shí)賠付機(jī)制。48小時(shí)賠付，顧名思義就是在游戲幣交易成功后48小時(shí)內(nèi)，一旦接到買(mǎi)家投訴，只要確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)的游戲幣為黑金，并被官方?jīng)]收，5173將給予買(mǎi)家全額退款，并對(duì)買(mǎi)家被凍結(jié)的賬號(hào)進(jìn)行賠付。

5.超時(shí)賠付機(jī)制。超時(shí)賠付是指在5173承諾的時(shí)間內(nèi)未完成交易，買(mǎi)家將獲得相應(yīng)的超時(shí)賠款。用戶在5173上購(gòu)買(mǎi)到有“超時(shí)賠付”標(biāo)志的商品，都可以保證在5分鐘之內(nèi)收到貨物。凡是超過(guò)5分鐘的，將會(huì)被賠償1元~3元的超時(shí)賠付款。

6.押金賠付系統(tǒng)。押金賠付系統(tǒng)是5173新推出的為了更好保障買(mǎi)家利益的系統(tǒng)。當(dāng)賣(mài)家預(yù)交押金，并作出無(wú)貨賠付的承諾，在成功發(fā)布商品后在會(huì)顯示賠付標(biāo)志，排序也將更靠前，會(huì)增加買(mǎi)家的信賴感。若因賣(mài)家原因取消交易的，買(mǎi)家即可獲得10元押金賠償。

二、5173的交易機(jī)制所存在的主要問(wèn)題

1.客服身份假冒。騙子假裝買(mǎi)家聯(lián)系受騙者談好價(jià)格后，再用與真客服QQ相近的號(hào)碼通知受騙者匯款到客服賬戶上，請(qǐng)他上線把交易商品移交給騙子?；蛘呙俺?173的交易員來(lái)騙取賣(mài)家的物品。

2.依賴人工操作。5173的交易主要通過(guò)客服人員的人工操作來(lái)完成?？头藛T的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)技能對(duì)整個(gè)交易的安全影響很大。一旦交易人員操作不當(dāng)，那將會(huì)給用戶帶來(lái)很大的不便甚至損失，出現(xiàn)交易過(guò)程緩慢、用戶賬號(hào)泄露、買(mǎi)到的物品屬性和描述的不一致等狀況。甚至出現(xiàn)過(guò)個(gè)別工作人員利用工作之便盜取他人賬號(hào)的事件，雖然只是個(gè)案，但也反映出傳統(tǒng)人工操作的虛擬物品交易平臺(tái)的缺陷。

3.非實(shí)名認(rèn)證。信用機(jī)制的作用就是完全靠交易者寄希望于未來(lái)的收益來(lái)約束現(xiàn)在的行為，如果交易者沒(méi)有未來(lái)，就沒(méi)有約束。網(wǎng)上交易的虛擬性強(qiáng)，交易雙方互不見(jiàn)面，所以很難鎖定交易方，而一些不法分子恰恰就利用這一點(diǎn)來(lái)更換自己的身份。所以說(shuō)，非實(shí)名認(rèn)證的用戶體系是導(dǎo)致騙子活動(dòng)頻繁而又難以根除的原因之一。

4.信用評(píng)價(jià)機(jī)制缺陷。一是存在策略性攢分。由于用戶注冊(cè)無(wú)須實(shí)名認(rèn)證，因而有些用戶就注冊(cè)多個(gè)游戲賬號(hào)、多個(gè)用戶名和QQ賬號(hào)，自己下單自己購(gòu)買(mǎi)，這樣交易成功后就可以增加好評(píng)數(shù)，以此來(lái)積累信用分值，提高成交率。二是用戶評(píng)價(jià)后不能修改。有些黑客通過(guò)非法途徑獲得的虛擬物品（即黑貨）直接拿到5173去交易，一旦交易完成就可以獲得信用，也可以馬上提現(xiàn)。而買(mǎi)家因?yàn)檎`買(mǎi)了黑貨遭受游戲官網(wǎng)封號(hào)，無(wú)法知道賣(mài)家是誰(shuí)，更不能更改先前的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

5.責(zé)任不明。用所謂對(duì)交易物品來(lái)源不負(fù)責(zé)的條約推卸責(zé)任，讓買(mǎi)家自己承擔(dān)后果。買(mǎi)家如果買(mǎi)到了賣(mài)家的黑貨導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)，雖然可以要求退款和賠付，但玩家賬號(hào)凍結(jié)所帶來(lái)的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。當(dāng)此類情況發(fā)生時(shí)，有可能出現(xiàn)買(mǎi)家“啞巴吃黃連”的情況，對(duì)于用戶利益的保障還是有一些欠缺。

6.其他不足。如贏利模式單一、交易模式容易被復(fù)制、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、運(yùn)營(yíng)成本高等。比如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這一塊，但就金華來(lái)說(shuō)，就有聚寶吧、金華游戲交易平臺(tái)等等數(shù)十家同類網(wǎng)站。放眼全國(guó)，淘寶游戲交易平臺(tái)、好望角全自動(dòng)交易平臺(tái)、悠悠游戲服務(wù)網(wǎng)等等也有后來(lái)居上的趨勢(shì)。淘寶有龐大的用戶群、好望角有先進(jìn)的自動(dòng)交易模式，這些都是5173所不及的地方。

三、完善5173的交易安全機(jī)制的建議

1.規(guī)范整個(gè)行業(yè)。交易平臺(tái)的發(fā)展必須圍繞整個(gè)網(wǎng)游市場(chǎng)進(jìn)行，不僅僅要擴(kuò)展自己的資本實(shí)力，還要參與網(wǎng)游市場(chǎng)的規(guī)范，與網(wǎng)游市場(chǎng)的其他參與方合作，在互惠互利、相互促進(jìn)的基礎(chǔ)上完善對(duì)網(wǎng)游玩家的各項(xiàng)服務(wù)。從5173來(lái)說(shuō)，可以與網(wǎng)游的官方進(jìn)行合作，提高服務(wù)質(zhì)量，更有利于保障游戲玩家的賬戶安全、交易安全，為廣大用戶提供雙重保障。

2.引入實(shí)名認(rèn)證。防止身份假冒實(shí)名認(rèn)證，即身份認(rèn)證機(jī)制，該機(jī)制可以通過(guò)對(duì)交易人的各種個(gè)人信息認(rèn)證獲得交易人的相對(duì)真實(shí)身份信息，以防止其利用虛擬的身份進(jìn)行欺詐等活動(dòng)。采用實(shí)名認(rèn)證可以大大減少網(wǎng)絡(luò)交易的不誠(chéng)信現(xiàn)象[1]。筆者認(rèn)為對(duì)于所有賣(mài)家，必須先通過(guò)身份實(shí)名認(rèn)證后才能發(fā)布交易信息，取得交易資格。加入強(qiáng)制認(rèn)證體系，才能從根本上保障買(mǎi)家的利益。

3.優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)完善5173的訂單查詢功能，提供較為詳細(xì)的訂單信息供用戶事后查詢，交易信息至少保留120天。同時(shí)，允許用戶在交易完成后的一定時(shí)間內(nèi)（比如30天）可修改評(píng)價(jià)內(nèi)容一次。這樣可在一定程度上打擊黑客盜號(hào)行為，減少欺詐現(xiàn)象，保證信用評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)性，從而保護(hù)買(mǎi)家的正當(dāng)利益。

4.交易過(guò)程自動(dòng)化。傳統(tǒng)的變易方式主要是通過(guò)人工交易員來(lái)完成的。純粹依靠人工操作來(lái)完成交易不僅效率低下，而且有不少負(fù)面影響。筆者認(rèn)為好望角交易平臺(tái)的全自動(dòng)交易模式就很值得借鑒與推廣：交易平臺(tái)與游戲商合作，運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在交易平臺(tái)和游戲數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立數(shù)據(jù)連接。賣(mài)家可以直接提取游戲道具到好望角交易平臺(tái)出售，平臺(tái)根據(jù)游戲道具在游戲中的真實(shí)屬性自動(dòng)生成物品描述，賣(mài)家對(duì)此是無(wú)法更教的。這樣就很好的保證了道具屬性的真實(shí)性。而買(mǎi)家在成功支付貨款后就可馬上獲得所購(gòu)買(mǎi)的道具。以上過(guò)程完全由平臺(tái)的交易系統(tǒng)自動(dòng)完成，既可以加快交易的進(jìn)程，減少等待時(shí)間；也沒(méi)有人工干預(yù)，玩家無(wú)須擔(dān)心賬號(hào)信息泄漏等安全問(wèn)題。同時(shí)免去了客服的中介、驗(yàn)貨、交貨等工作，大大降低了交易平臺(tái)的人工成本[2]。

5.加入交易中轉(zhuǎn)站。為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)可以存放商品的交易中轉(zhuǎn)站，讓用戶在交易過(guò)程中進(jìn)行商品中轉(zhuǎn)。用戶可以在中轉(zhuǎn)站對(duì)商品進(jìn)行“拿回”或者“上架”操作，而無(wú)須再次登錄游戲，免除反復(fù)登錄的煩惱。中轉(zhuǎn)站也可以作為商品的保險(xiǎn)箱，用戶只需將游戲內(nèi)的道具提取到中轉(zhuǎn)站，就無(wú)須擔(dān)心商品和賬號(hào)被盜問(wèn)題。

6.更好的理賠機(jī)制。通過(guò)與網(wǎng)游的官方進(jìn)行合作，當(dāng)出現(xiàn)黑金等原因?qū)е碌耐婕屹~號(hào)被封或被收回時(shí)，用戶可以通過(guò)向5173客服提供如下證明：姓名、聯(lián)系方式、5173用戶名、訂單號(hào)等內(nèi)容來(lái)要求理賠。5173可以在查證后，在承諾的期限內(nèi)向該用戶進(jìn)行賠償，最大限度保障用戶的利益。

7.堅(jiān)持創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵。5173可以在保障交易安全措施的基礎(chǔ)上，增加短信發(fā)布和提示功能；在交易流程上提供交易暗碼；加入切分交易和交易攝像等功能。而即將面世的新技術(shù)產(chǎn)品——游戲內(nèi)嵌交易NPC，幫助玩家直接在游戲內(nèi)進(jìn)行零風(fēng)險(xiǎn)交易[3]，這些也都是值得嘗試和進(jìn)一步深入的。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文希望通過(guò)對(duì)5173及其交易安全機(jī)制的分析、研究，能給出一個(gè)思路、一點(diǎn)建議，以便未來(lái)的不斷完善。同時(shí)也讓千萬(wàn)用戶得以受益，構(gòu)建一個(gè)更為完善、用戶滿意度更高的交易平臺(tái)。隨著虛擬物品交易市場(chǎng)的不斷發(fā)展，5173勢(shì)必也會(huì)受到其他交易平臺(tái)的沖擊?，F(xiàn)在的未雨綢繆，是為了以后更好的發(fā)展。所以很有必要對(duì)該課題作更深一步的研究。這也是未來(lái)的方向和重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]葉青.虛擬財(cái)產(chǎn)交易平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題研究[J].商業(yè)時(shí)代，2010，(9):39-40.

[3]朱彥杰.網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬交易相關(guān)問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009，(2):109-110.

[責(zé)任編輯 吳迪]