葉麗雅

現(xiàn)在看來，宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮過去近半個世紀的事業(yè)歷程，典型地體現(xiàn)了企業(yè)管理學(xué)習(xí)從“器具”到“制度”，再到“精神”的探索路徑。

創(chuàng)立于1976年的宏碁開始時完全憑借產(chǎn)品和技術(shù)闖天下；從1987年進入第二個十年后開始傾力打造Acer品牌；進入新世紀后，其全球化的營銷和運營平臺日臻成熟，并一度榮膺全球第二大電腦廠商的地位。宏碁三十多年的發(fā)展歷史，經(jīng)歷多次變革調(diào)整，為中國企業(yè)提供了諸多經(jīng)驗教訓(xùn)以資借鑒。

2004年從宏碁退休之后，施振榮花更多的時間來思考企業(yè)永續(xù)發(fā)展之道的課題，對于中國企業(yè)在全球價值鏈中的競爭和發(fā)展策略做新的思考。他認為，在新世紀的全球商業(yè)舞臺上，華人企業(yè)應(yīng)該遵從“王道”，創(chuàng)造價值、均衡利益，才能在充滿變數(shù)的市場環(huán)境中走出自己的路，成就基業(yè)長青的百年企業(yè)。

“王道”的理由

記者：您這兩年來大力倡導(dǎo)“王道企業(yè)”的概念，主要是基于什么樣的考慮？

施振榮：一段時間以來，我一直在對過去的經(jīng)歷做檢討和反思，最后認定企業(yè)能不能永續(xù)發(fā)展與企業(yè)是否具有王道思維直接相關(guān)。

我們看蘋果等一批優(yōu)秀的企業(yè)，它們的成功正是因為有王道精神，因為行王道而得天下。反觀前幾年的宏碁，大環(huán)境已經(jīng)變了，但宏碁還是在用舊的模式給通路和供應(yīng)商壓力和塞貨，這就不是王道，因為你沒有兼顧和平衡所有利益相關(guān)者的利益，這是導(dǎo)致宏碁市占率下滑的主要原因。宏碁過去幾年是由意大利CEO主導(dǎo)，依據(jù)他短期成功的經(jīng)驗，遵循霸道的思維。這次轉(zhuǎn)型如果重新思考王道思維，才絕對是正道。霸道可以做到某一個時間段上的成功，但只有王道才能夠持久。

記者：您20年前提出著名的微笑曲線理論，現(xiàn)在則倡導(dǎo)王道精神，這兩者之間有什么聯(lián)系？

施振榮：微笑曲線理論的要義并不是說必須要走到曲線的兩頭，而是說曲線上的每一個部分都有其價值。雖然制造端附加價值相對較低，但如果量足夠大的話，總價值也不少。事實上制造業(yè)造就了很多就業(yè)人口，這是其社會價值。而且經(jīng)濟的發(fā)展都是從制造開始的，因為它的就業(yè)效應(yīng)，還有要具備制造的能力比較容易。

然而，有了這個基礎(chǔ)以后，如果你不往左邊做研究開發(fā)創(chuàng)新，創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)，你的價值就受到局限；同理，如果不往右邊進入服務(wù)端，做品牌、通路的話，整個價值也會受到限制。

整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)是分工合作的關(guān)系，是一個垂直分工水平整合的大趨勢。首先，你要在一定的分工環(huán)節(jié)上持續(xù)專注地做，不斷進步和創(chuàng)造，而且實行簡化有效的管理。如果你一定要整合，首先要做到足夠的經(jīng)濟規(guī)模。在目前的云時代，競爭越來越激烈，你必須找到適合自己創(chuàng)造價值的領(lǐng)域，在創(chuàng)造價值同時造勢，不管是在知識產(chǎn)權(quán)還是形象定位方面，造出自己的勢和經(jīng)營規(guī)模，別人可能就會知難而退，不會產(chǎn)生惡性競爭。但無論在微笑曲線的那個位置上，你都要行王道。

記者：對于中小企業(yè)來說，它們似乎很難在普遍行霸道的市場上通過王道去發(fā)展，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，它們是不是應(yīng)該先行霸道，再帶著“原罪”去行王道？

施振榮：歷史上，的確很多人以霸道得天下，但歷史也告訴我們行王道的人更持久。就政治而言，一個國家土地就這么多，資源有限，我有你就沒有了，所以要行霸道。但是對于現(xiàn)代企業(yè)來說，社會需要的東西太多，有無窮多的機會，你可以無中生有，從小處著眼，用創(chuàng)新的方法找到創(chuàng)業(yè)發(fā)展的機會。當(dāng)然，如果原先行霸道的企業(yè)現(xiàn)在也走王道了，你一樣可以在它的羽翼下找到開發(fā)服務(wù)的機會，就像蘋果有大量App供應(yīng)商。

王道之道

記者：請您簡要地概括一下王道精神的要義？

施振榮：王道精神的基本信念有3個，即價值創(chuàng)造、利益相關(guān)者均衡和永續(xù)經(jīng)營。王道提倡“六面向價值總賬論”，建議領(lǐng)導(dǎo)人考慮包括直接、間接、有形、無形、現(xiàn)在、未來6個不同面向的價值，以長期總賬的概念看待企業(yè)存在的價值。

王道精神源自2000年前孟子主張的王道政治，所謂“以力假仁者霸，以德行仁者王”，就是說，要兼顧天下蒼生?，F(xiàn)代企業(yè)也是一個王國，它的存在是為了社會的需要。企業(yè)從創(chuàng)立開始就要考慮是否能夠為社會創(chuàng)造價值，只要你為社會提供了其所需要的價值，自然就能夠賺錢。

不同的是，企業(yè)可以自主選擇自己的王國，自己的“天下”，它的天下蒼生就是企業(yè)的員工、目標(biāo)客戶、股東、社會與環(huán)境，以及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，也就是西方管理體系中的利益相關(guān)者。企業(yè)員工的成就感對企業(yè)很重要，投資股東的報酬率也是企業(yè)需要考量的，所有上下游合作伙伴的利益也要全面考慮，除此之外，整個社會的責(zé)任及環(huán)境的保護都要充分考慮。

世界上有很多企業(yè)，有些很龐大，有些可能只有幾個人的規(guī)模，但我們可以自己定義自己的企業(yè)王國，以及自己的利益相關(guān)者。在這個王國里，一定要多贏才能夠永續(xù)發(fā)展。

宏碁早期提出顧客第一、員工第二、股東第三的理念，這在當(dāng)時是非主流的。我一直認為，利益相關(guān)者里面最大一塊是客戶，可以說有一半是為了客戶，企業(yè)存在就是要服務(wù)社會的需求，企業(yè)最大的利益相關(guān)者就是客戶，所以，顧客第一。時至今日，很多西方企業(yè)仍然堅持股東第一，甚至員工還被人為的分成了兩類：一是普通員工，一是經(jīng)營團隊，這也造成西方企業(yè)管理中的不少問題，譬如相關(guān)利益難以平衡。

簡而言之，資本主義要求利益最大化，所以它是贏者通吃的思維，東方王道精神是共融共存，也就是利益相關(guān)者的平衡變得很重要。

記者：主張利益相關(guān)者均衡的王道和西方的企業(yè)社會責(zé)任有什么區(qū)別？

施振榮：西方企業(yè)往往是發(fā)現(xiàn)問題，然后開始由外而內(nèi)來規(guī)范、治理。

所謂資本主義，就是資本聲音最大，要求股東利益最大化，這是長期以來西方管理模式的核心。西方管理模式發(fā)展的另外一個特點就是，以法令來規(guī)范企業(yè)，以外界的法規(guī)和輿論力量要求企業(yè)做什么，領(lǐng)導(dǎo)人做什么，是從外到內(nèi)推動公司治理、管理進步。

大概20年前，我第一次聽到“利益相關(guān)者”這個概念。當(dāng)時西方開始談公司治理，之后又提出企業(yè)社會責(zé)任和環(huán)保的議題。這是西方企業(yè)一步步發(fā)展，逐漸認識到自身的不足，逐步自我改良的漸進管理史，從重視利潤，到財務(wù)、環(huán)保、企業(yè)社會責(zé)任三者兼顧。

西方自外而內(nèi)的模式有它的盲點。當(dāng)CEO執(zhí)著于個人利益，展現(xiàn)人性弱點的時候，就會破壞整個企業(yè)的生態(tài)平衡。如果問題不爆發(fā)出來，無論是輿論還是法律都無可奈何。華爾街的次貸危機就是因為這個原因。

而王道則是由內(nèi)而外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人先修身，再治理企業(yè)，這再次體現(xiàn)了東西方人治和法制的區(qū)別。法制是進步的，但現(xiàn)今社會，法制也碰到瓶頸。而人治雖然讓整個中國在最近百年有些迷失，讓我們有些沒有競爭力，但也是中華文明能夠延續(xù)5000年歷史的關(guān)鍵。

更重要的是，王道不是不要法制，不要方法，而是將西方的管理當(dāng)成“方法”，把王道作為一種由內(nèi)而外“心法”。一方面東方人沒有西方的歷史基礎(chǔ)，缺乏西方文明中科學(xué)、民主、法制的基因，即便學(xué)西方管理也只能習(xí)得其“方法”而未必能得其精髓；另一方面，西方法制管理也遇到明顯的管理瓶頸。所以我認為接下來世界文明的出路是東西方交融，王道的東方文化可以貢獻到整個世界文明，產(chǎn)生一個平衡。社會主義實際上是一個目標(biāo)，資本主義只是一個手段，人類的文明就是希望不斷能夠有一套好的方法讓它永續(xù)。

未來的知識經(jīng)濟，投入最多資源的還是人，所以以人為本的王道思維、管理心法會進入未來組織基因和經(jīng)營管理，而不是資本主義過去一直關(guān)注的錢——當(dāng)然后者是過去經(jīng)濟發(fā)展和世界文明的發(fā)展所決定的。我現(xiàn)在談的是未來100年的事。

記者：請您展開闡述一下，東西方文化如何相融，王道精神該如何接軌西方管理？

施振榮：這個其實沒有絕對的分野，就像人并不絕對自私一樣，一旦王道成為企業(yè)，尤其是其領(lǐng)導(dǎo)人的日常管理思維，而不是資本為上，那東西方也就順利交融了。因為企業(yè)本身都是有利益追求的，大家都要盈利，也只有盈利才能體現(xiàn)出你的價值所在。大家都要好，大家都要好的結(jié)果，自己也就好，而自己最好的結(jié)果，是可以永續(xù)。從這個角度講，由內(nèi)而外還是由外而內(nèi)就沒有沖突，只是你要站在最上面的目標(biāo)，站在王道的目標(biāo)來看，東西文化就沒有沖突。

有人問我如何看待惠普成立73年來最大規(guī)模的裁員計劃，我個人感覺，萬一企業(yè)很難創(chuàng)造價值，那少投入一些資源、裁員就是王道。競爭是王道，但如果競爭不過人家，就不該占用市場資源。

在日常執(zhí)行過程中，我認為公司應(yīng)該不斷講“人性本善”，特別是創(chuàng)業(yè)的時候，因為人是最大的資源。不過，我這里談的王道，還只是一種精神，只有多數(shù)人想的、講的、做的都符合王道基本信念，王道才會變成文化。一個組織里如果大家都有王道的信念，慢慢變成文化，我相信對企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營的幫助會非常大。

實際上，人是環(huán)境的動物，人性向善，因為善對大家都好。如果環(huán)境允許，每一個人都會有向善的意愿。在公司王國的框架之下，領(lǐng)導(dǎo)人要肩負起這個責(zé)任，塑造一個好的文化，為員工提供一個好的環(huán)境，一個能夠讓受過高等教育的年輕朋友向往、期待的工作環(huán)境，這樣，才能把人的潛能充分發(fā)揮，創(chuàng)造最大的價值。