黃浩

金融服務機構(gòu)正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在美國、加拿大、英國等一些發(fā)達國家的傳統(tǒng)市場，白熱化的市場競爭已經(jīng)顯著降低了眾多金融機構(gòu)的利潤率。為了履行和支持股東們的期望，金融服務機構(gòu)不得不拓展新市場，從而創(chuàng)造新的業(yè)務收入流。隨著中國、印度、東歐和拉丁美洲等新興市場的開放和快速擴大，為金融服務機構(gòu)帶來了巨大的商業(yè)機會。然而，要打入這些潛在的新興市場，金融服務機構(gòu)需要戰(zhàn)勝一系列挑戰(zhàn)，諸如：兼并與收購、安全接入企業(yè)資源、合規(guī)性、移動辦公和業(yè)務持續(xù)性等等。

事實上，一方面，金融服務業(yè)雇用了許多知識型員工在這個領域開展業(yè)務。這些銷售代表、現(xiàn)場代理人員、交易員、索賠監(jiān)督員和其他移動工作人員需要一種安全、可靠的方式通過移動設備（包括有線和無線）實時地接入應用。另一方面，金融機構(gòu)面臨將分支機構(gòu)轉(zhuǎn)型為高效能、多渠道銷售和客戶服務點的壓力，這主要是由于大多數(shù)銀行維護著龐大的、異構(gòu)的和地理位置分散的基礎架構(gòu)。調(diào)查顯示80%或更多的銀行IT資源和預算用于了維護業(yè)務，而僅有20%用于業(yè)務增長或轉(zhuǎn)型。此外，金融服務機構(gòu)也正在考慮如何才能將中斷業(yè)務恢復的時間最小化，他們希望找到一種比應用環(huán)境和數(shù)據(jù)的異地備份更有效的方式。

為快速有效地調(diào)整并適應不斷變化的環(huán)境，許多金融機構(gòu)都在技術上尋求答案。他們在找尋一種更簡單、更靈活、以及更經(jīng)濟實惠的解決方案來幫助他們戰(zhàn)勝以上挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)潛在的商業(yè)價值。

這在技術上可能實現(xiàn)么？當然，從目前的市場情況來看，在分布式計算環(huán)境中，提供對公司的啟用Web或以Web為中心的應用程序的訪問，已經(jīng)成為金融機構(gòu)進行信息化建設的新方向。對此，思杰系統(tǒng)公司企業(yè)桌面和應用部副總裁兼總經(jīng)理Bob Schultz日前在接受記者采訪時表示，“隨著企業(yè)用戶過渡到以云為中心的交付模式，現(xiàn)有的Windows應用和桌面會陸續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤愒品眨⑶遗c新產(chǎn)生的移動應用、Web服務和SaaS應用一同進行管理、度量和交付?！?/p>

大華銀行：服務升級中的經(jīng)濟賬

大華銀行（馬來西亞）公司于1993年在馬來西亞建立，為新加坡大華銀行集團下屬子公司。如今，大華銀行在馬來西亞境內(nèi)運營著36家分支機構(gòu)，提供全面的商業(yè)銀行業(yè)務和金融服務。作為位于新加坡的大華銀行集團的一份子，大華銀行馬來西亞公司有大量的資源作為支撐，包括2353億林吉特的總資產(chǎn)和277億林吉特的資本和儲備金，并擁有先進的技術支持和國際辦公網(wǎng)絡。

統(tǒng)一接入

在尋求進階馬來西亞外資銀行前三的過程中，大華銀行認識到利用技術作為戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要性，并一直致力于部署最新的IT應用以改善業(yè)務處理流程和客戶服務。然而，其所面臨的是來自幾個技術環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)。首先，大華銀行的分布式IT應用環(huán)境讓信息部門員工難以對系統(tǒng)進行有效維護，發(fā)布新的應用和升級。2000多臺桌面電腦分散于馬來西亞從東到西的36個分支機構(gòu)，安裝新應用已經(jīng)成為一項非常耗時的操作。其次，異構(gòu)環(huán)境下的IT架構(gòu)不僅僅意味著不同的分支機構(gòu)擁有不同的系統(tǒng)，而且那些具有老舊配置的PC電腦不能支持某些新應用。第三，大華銀行分支機構(gòu)的員工在處理一些運算密集型的應用時，會遇到性能上的問題。受限于高費用的網(wǎng)絡帶寬，分支機構(gòu)員工有時為打開一個650KB的文件附件，不得不等待70多秒，從而降低了員工工作效率，延緩了對客戶的響應時間。另外一個問題就是每月IT部門員工花在多達300多個密碼重設上的時間總量。密碼重設請求總計占用IT-HelpDesk服務呼叫總量的35%，導致直接的后果是增加了員工不得不同時記住多個密碼的負擔。

在評估了多個可替代解決方案之后，大華銀行（馬來西亞）公司最終成功部署了一項世界級的運算服務，向首批體驗的500并發(fā)用戶提供服務，主要提供給銷售部門和后勤支持部門。

經(jīng)濟賬本

大華銀行（馬來西亞）公司從部署該套解決方案上獲得多種好處，其中包括可觀的成本節(jié)省。

“目前我們能將所有的應用集中于單一平臺下，從而使我們得以更好地支持跨分支機構(gòu)的多樣性系統(tǒng)，而不管分支機構(gòu)上的現(xiàn)有硬件條件，”大華銀行IT經(jīng)理Lum表示，集中化的IT架構(gòu)能夠讓IT部門員工更迅速地發(fā)布新應用，從而顯著節(jié)省時間和金錢。

隨后Lum給記者算了一筆賬，“由于思杰解決方案支持新應用通過基礎計算硬件接入，所以大華銀行就不必每年升級300臺到400臺電腦，因此每年能節(jié)省將近26.6萬美元?，F(xiàn)在銀行所采用的技術能支持經(jīng)由Web發(fā)布舊有的和專用應用，而不必重寫代碼，這也同樣節(jié)省了可觀的時間和金錢。大華銀行建立了公司的Web門戶作為單點接入，通過它讓所有大華銀行（馬來西亞）公司的員工接入應用，獲得最新的信息和服務，從而顯著降低了應用響應延遲，提高了員工業(yè)務處理的工作效率”。

此外，“我們每年僅在網(wǎng)絡帶寬費用上能輕易節(jié)省多達50萬美元，因為此次采用的技術能夠讓大華銀行通過低帶寬連接發(fā)布計算密集型的應用，”他說Password Manager提供的企業(yè)單點登錄（SSO）解決方案，允許用戶使用一次單一密碼即可獲得身份驗證。Password Manager能夠自動進行登錄、策略增強和密碼修改，使應用連接更加簡便、迅速和安全。Password Manager已經(jīng)幫助大華銀行（馬來西亞）公司提高了密碼的安全性，并減少了呼叫IT-Help Desk服務請求密碼重設的次數(shù)。

“根據(jù)我們的經(jīng)驗，我認為亞洲的其他銀行也將極大地受益于這一解決方案，”當然，由于已經(jīng)獲得了一系列的好處，Lum表示，大華銀行（馬來西亞）公司計劃部署更多的應用，如在不久的將來用XenApp來部署SAP。銀行也希望未來向員工提供移動接入。

深圳建行：106個營業(yè)機構(gòu)的遠程訪問

中國建設銀行深圳市分行（以下簡稱：深圳建行）成立于1982年，是一家擁有100多個營業(yè)網(wǎng)點，4000多名員工，存款超過千億元人民幣的大型金融機構(gòu)。深圳建行多年來堅持致力于金融服務創(chuàng)新和金融電子化建設，不斷提高服務水準，以多樣化、高質(zhì)量的金融服務回饋社會。

國際結(jié)算體系變動的壓力

隨著越來越多的外資企業(yè)進入中國，銀行國際業(yè)務有了很大的發(fā)展。建設國際結(jié)算系統(tǒng)成為銀行增加贏利能力的必然選擇。此前，深圳建行就開始使用了嘉騰公司的國際結(jié)算系統(tǒng)。當時的國際結(jié)算系統(tǒng)是單點控制的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)和程序都是分布式的。隨著銀行業(yè)務的不斷變化，分布式單點控制的國際結(jié)算系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足深圳建行的需求。為了更好地理順建行總行和分行之間的外匯資金清算關系，加強外匯資金的清算速度，建行總行要求各分行與總行的系統(tǒng)保持一致。深圳建行對國際結(jié)算系統(tǒng)升級換代，已勢在必行。

然而，出現(xiàn)新的問題是，新一代的國際結(jié)算平臺是構(gòu)建在NT平臺上的，深圳建行要在遍布整個深圳市區(qū)的106個營業(yè)機構(gòu)部署國際結(jié)算系統(tǒng)，則必須在所有網(wǎng)點分別構(gòu)建NT局域網(wǎng)，所涉及的前期軟硬件投入與建設以及后期的維護成本都非常高。從經(jīng)濟性和可管理的角度來看，深圳建行需要一套更經(jīng)濟有效的解決方案。

而在當時一個不可忽略的背景是，針對上述問題，中國建設銀行總行已經(jīng)率先應用了XenApp服務器解決方案，該方案主要用于發(fā)布建行自行研發(fā)的辦公自動化系統(tǒng)，以解決建行總行在應用部署和遠程訪問方面所面臨的挑戰(zhàn)。當時，首批使用該方案的終端用戶包括總行信息技術管理部、北京開發(fā)中心和位于上海的建行信用卡中心的主要業(yè)務人員。如今，即使他們出差在外地，仍然能夠以多種網(wǎng)絡方式連接位于總行的服務器，遠程運行總部的辦公系統(tǒng)來處理公文、督辦查辦緊急事項。

功能一體化

隨后，借鑒總行的經(jīng)驗，深圳建行隨后也成功實施了XenApp應用服務器解決方案，從而使得該行遍布深圳的100多個營業(yè)網(wǎng)點得以迅速、安全地訪問該行自主開發(fā)的國際結(jié)算系統(tǒng)。值得一提的是，建設銀行的國際結(jié)算系統(tǒng)在國內(nèi)同業(yè)中處于領先水平，已實現(xiàn)了匯劃、清算、對帳、查詢和監(jiān)控等功能一體化。

從效果上來看，過去深圳建行的國際結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序是分布式的，功能比較簡單，只能進行單點控制，而且每個營業(yè)網(wǎng)點都需要安裝相應的應用程序，不能進行異地互聯(lián)?，F(xiàn)在，深圳建行通過XenApp軟件集中安裝并發(fā)布新的國際結(jié)算系統(tǒng)?？蛻舳擞脩艨赏ㄟ^LAN連接應用服務器并運行EXIMBILLS應用軟件，實現(xiàn)了集中管理數(shù)據(jù)和應用程序，并大大減低了運行和維護成本。同時，應用服務器與后臺數(shù)據(jù)庫通過局域網(wǎng)連接，計算和查詢所需的大量數(shù)據(jù)都是基于LAN傳輸速度，因此，遠程用戶的網(wǎng)絡性能非常理想，工作效率得到了顯著改善。

“如果完全推倒重來的話，我們必須在106個網(wǎng)點安裝106個NT局域網(wǎng)，相關的軟硬件費用不會低于500萬元（還不包括后期高昂的維護費用），而實際花費還不到50萬元?！鄙钲诮ㄐ蟹矫姹硎?。