孟卉

摘要:“生活里沒有書籍,就好像沒有陽光;智慧里沒有書籍,就好像鳥兒沒有翅膀”,莎士比亞曾如此慨嘆。這足以說明,書籍對于豐富一個(gè)人的生活,以及促成他成長成才的重要作用。在高校,學(xué)生閱覽室作為書籍的重要館藏點(diǎn),為廣大好書的同學(xué)和老師提供了一個(gè)良好的去所。為了提高閱覽室的利用效率,充分發(fā)揮閱覽室服務(wù)育人的功能,就必須加強(qiáng)對它的管理。那么,我們在實(shí)踐中怎樣做好閱覽服務(wù)工作,如何實(shí)現(xiàn)對它的有效管理呢？筆者就此進(jìn)行了針對性探索。

關(guān)鍵詞:學(xué)生閱覽室管理服務(wù)

中圖分類號:G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)04(c)-0255-01

1深化服務(wù),明確意識,提高育人的質(zhì)量

閱覽室作為藏書的重要場所,是學(xué)生汲取知識的聚集地。為了使得學(xué)生充分有效地利用館藏資源,提升自己,學(xué)生自身的努力是一方面,同時(shí)閱覽室的管理人員更要為他們的學(xué)習(xí)提供良好外部條件。最核心的就是提高服務(wù)意識,只有在內(nèi)心深處充分認(rèn)識到這一工作的重要性和意義,才能在具體工作中,創(chuàng)新服務(wù),提升管理。

(1)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的意識。隨著社會不斷向前發(fā)展,分工也日益細(xì)密,圖書館管理員正是這一分工的典型體現(xiàn)。每一崗位都有著自身存在的必要性,同時(shí)館員作為一個(gè)閱覽室的服務(wù)者,要有服務(wù)精神。在具體工作中,要樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想。很多情況下,因?yàn)楣ぷ鞣爆?很多館員對學(xué)生態(tài)度冷淡,不耐煩,使得館員和學(xué)生不時(shí)發(fā)生摩擦,于己于他都很不好。館員應(yīng)深刻認(rèn)識自己的職責(zé),熱情為學(xué)生服務(wù)。從某種程度講,圖書館服務(wù)的好壞能從另一個(gè)側(cè)面反映出這所高校的理念,影響學(xué)校整體在人們心中的形象。閱覽室館員良好的服務(wù)意識,是學(xué)校整體形象的另一面鏡子。

(2)加強(qiáng)訓(xùn)練,磨練技術(shù),提升服務(wù)的檔次。要讓學(xué)生在閱覽室享受到良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,提高學(xué)習(xí)效率,除了館員在具體服務(wù)中,明確服務(wù)意識,提升修養(yǎng)之外,技術(shù)上的鍛造也是非常重要的。每年的畢業(yè)季節(jié)或者期末季節(jié),可以說是閱覽室的“旺季”,學(xué)生忙著寫論文,查資料,但不能保證每一位同學(xué)對閱覽室資源的利用都那么熟悉,那么胸有成竹。這時(shí)候就需要館員們的熱情幫助了。比如說對具體文獻(xiàn)的搜索,對跨庫文獻(xiàn)的借閱等等。面對這一任務(wù),我們要加大對管理員的培訓(xùn)力度。特別是要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的新要求,既要熟悉傳統(tǒng)閱覽室的服務(wù)模式,同時(shí)要了解現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代條件下的服務(wù)重點(diǎn)。作為館員,要了解電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫資源的相關(guān)知識,要能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代讀者閱讀需求的變化,主動(dòng)去探索和改進(jìn)服務(wù)模式。

2明確職責(zé),優(yōu)化結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對人的管理

當(dāng)前,各高校閱覽室的工作人員主要由少量管理者以及勤工儉學(xué)的學(xué)生組成。從這一構(gòu)成結(jié)構(gòu)可以看出,他們在能力、學(xué)歷等方面顯得參差不齊,卻同時(shí)擔(dān)負(fù)著一線性職責(zé)。他們當(dāng)中,除了少量管理者可能在專業(yè)上與閱覽室管理有著一定程度關(guān)聯(lián)性,其他一部分人可能之前就沒有接觸過流通服務(wù)工作,所以,盡管有著做好服務(wù)流通工作的良好愿望,但有些時(shí)候卻是力不從心。這就需要我們在如下方面加強(qiáng)努力,加強(qiáng)對人的管理。

(1)提高管理者責(zé)任心、創(chuàng)新性和執(zhí)行力。作為管理者,首先應(yīng)該負(fù)責(zé)宏觀領(lǐng)導(dǎo)跟指揮,從大局著眼,時(shí)刻為圖書館的良好運(yùn)行和未來發(fā)展進(jìn)行深入研究,這是責(zé)任心得體現(xiàn)。但是,這也絕不意味著,對閱覽室的具體事務(wù)就你可以不聞不問,平時(shí)應(yīng)多深入具體科室,了解實(shí)際運(yùn)行情況,加強(qiáng)與其他員工的溝通。同時(shí),隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,管理者應(yīng)首先從自身抓起,積極學(xué)習(xí)新技術(shù),豐富管理閱歷,創(chuàng)新管理思維。

(2)合理安排勤工儉學(xué)學(xué)生工作量。勤工儉學(xué)學(xué)生一般不具備圖書管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,所以館員不能將所有大小事都推給學(xué)生。同時(shí),各個(gè)閱覽室的管理任務(wù)其實(shí)很瑣碎,不僅是需要腦力,更要體力。我們可以嘗試引進(jìn)讀者管理,館員負(fù)責(zé)創(chuàng)造條件,為讀者自我管理提供一個(gè)外部環(huán)境。比如在閱覽室放置意見箱,并提供便簽,隨時(shí)接受讀者的意見;在書架前貼上溫馨提示,提醒學(xué)生不要隨便打亂書籍秩序,按時(shí)借書,按時(shí)還書等等。

3全面著手,科學(xué)管理,打造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

良好學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)造,閱覽室服務(wù)育人功能的發(fā)揮有賴于嚴(yán)格的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理不僅是保證育人質(zhì)量的基礎(chǔ),同時(shí)對學(xué)生來講,也是一種無形訓(xùn)練。筆者認(rèn)為,應(yīng)從如下方面加強(qiáng)科學(xué)管理。

(1)藏書管理。這是閱覽室最基本,同時(shí)也是最重要的方面。首先要從廣度上注重書籍的采購,專業(yè)覆蓋面要廣。當(dāng)然,每一高?？赡苡凶约旱奶厣珡?qiáng)勢學(xué)科,這就要求,在書籍采購中,注意較廣覆蓋面的同時(shí),也要注意廣度中的深度;其次,要科學(xué)布置藏書,按照學(xué)科進(jìn)行分類和排架,并貼以醒目標(biāo)識。最后,要加強(qiáng)對藏書的保護(hù)。由于是公用性資源,所以,一些書籍因翻閱多多,容易老化掉皮,缺頁或者磨損。在這種條件下,需要館員加強(qiáng)對藏書的保護(hù),比如對缺頁少頁的書籍,及時(shí)修補(bǔ);教育學(xué)生在閱覽時(shí)不要出現(xiàn)亂涂、撕頁等不道德行為。

(2)讀者管理。高校閱覽室的主要讀者就是學(xué)生,為了保證學(xué)生正常的閱覽活動(dòng),對閱讀中的不良行為要堅(jiān)決制止;對正常積極的閱讀行為,要全面鼓勵(lì)并提供幫助和支持。這就對館員提出了要求,良好的閱讀秩序,需要館員經(jīng)常性的督管,比如不定時(shí)巡查,一旦發(fā)現(xiàn)諸如撕頁,胡亂圈點(diǎn)等不良閱讀行為,立刻制止。同時(shí)在出入口處設(shè)立監(jiān)測器,防止未履行借書手續(xù)的藏書被隨意帶出閱覽室。

(3)環(huán)境管理。閱覽室是學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)的重要場所,而閱讀環(huán)境的好壞對于學(xué)生自習(xí)的效果會產(chǎn)生重大影響。合適的面積,精致的裝修以及整潔的陳設(shè),對于塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍有著積極的促進(jìn)作用;反之,一個(gè)面積不當(dāng),裝修隨便,陳設(shè)雜亂的環(huán)境,會嚴(yán)重影響讀者的學(xué)習(xí)心情,在學(xué)習(xí)效果上就回大打折扣。

館員首先要搞好室內(nèi)衛(wèi)生,時(shí)刻保證室內(nèi)桌椅、地面和書架等設(shè)施的干凈和整潔,堅(jiān)持每天晚上打掃的原則。同時(shí),加強(qiáng)對自習(xí)學(xué)生的道德教育。比如,可以在室內(nèi)墻壁上掛上相關(guān)的名人警句,名人字畫,既能增強(qiáng)濃濃的書香氛圍,又能催人奮進(jìn),讓讀者從中得以受到啟發(fā)。

綜上所述,對于學(xué)生閱覽室的管理,不僅要從服務(wù)意識和職責(zé)上進(jìn)行明確,還要從職能、人員結(jié)構(gòu)上以及全面的科學(xué)管理層次進(jìn)行努力。高校學(xué)生閱覽室的建設(shè)是高校圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分,不僅需要學(xué)校從硬件上加大投入,更離不開學(xué)校從軟件上,諸如服務(wù)和管理層面的努力。只有不斷提高管理水平,才能為我們學(xué)生的學(xué)習(xí)提供一個(gè)溫馨美好的環(huán)境,產(chǎn)生良好的服務(wù)效益。

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