趙雪芹

〔摘 要〕高新技術(shù)企業(yè)是以知識創(chuàng)新為驅(qū)動的企業(yè)，知識信息在其創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程中發(fā)揮著重要的作用。本文通過我國部分高新技術(shù)區(qū)企業(yè)的創(chuàng)新信息需求抽樣調(diào)查，分析了其創(chuàng)新過程中的信息需求分布、結(jié)構(gòu)和特點，以此出發(fā)進一步總結(jié)了高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新的信息服務(wù)要求，旨在為面向高新技術(shù)企業(yè)的信息服務(wù)組織提供需求分析依據(jù)。

〔關(guān)鍵詞〕高新技術(shù)企業(yè)；信息需求；信息服務(wù)要求

從知識創(chuàng)新的源頭到創(chuàng)新的價值實現(xiàn)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（以下簡稱高新區(qū)）創(chuàng)新價值鏈中的基本流程關(guān)系引發(fā)了相關(guān)創(chuàng)新主體的信息需求。據(jù)此，我們進行了高新技術(shù)企業(yè)跨系統(tǒng)信息需求的抽樣調(diào)查。在需求調(diào)查基礎(chǔ)上，通過對創(chuàng)新信息需求內(nèi)容與特點分析，明確了高新技術(shù)企業(yè)面向知識創(chuàng)新的信息服務(wù)要求。

1 高新區(qū)的創(chuàng)新價值鏈關(guān)系與創(chuàng)新信息需求

高新區(qū)是我國在一些知識密集、技術(shù)密集的大中城市和沿海地區(qū)建立的發(fā)展高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。它以智力密集型和開放創(chuàng)新環(huán)境等條件為依托，依靠國內(nèi)的科技和經(jīng)濟實力，吸收和借鑒國外先進科技資源、資金和管理手段，通過政府的優(yōu)惠政策和各項改革措施，在局部范圍內(nèi)實現(xiàn)軟硬件環(huán)境的優(yōu)化，最大限度地把科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力[1]。高新區(qū)的建設(shè)多依靠本地區(qū)的高等學(xué)校、科研機構(gòu)等科技資源密集的部門，園區(qū)內(nèi)以發(fā)展高新技術(shù)的企業(yè)為主，主要從事高科技產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營。

在研究中，我們對我國部分高新區(qū)采取實地調(diào)查、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合的方式展開調(diào)研，共發(fā)放問卷50份，有效問卷45份，對45個企業(yè)在創(chuàng)新過程中的信息需求類型、內(nèi)容、獲取途徑進行調(diào)查，追蹤企業(yè)從知識創(chuàng)新源頭開始，直到市場化過程中各個環(huán)節(jié)的信息需求。填寫問卷人的身份中，企業(yè)管理人員占348%，研發(fā)人員占217%，信息服務(wù)人員占174%，銷售人員87%，人員分布基本涵蓋了知識創(chuàng)新各環(huán)節(jié)。調(diào)查所涉及的高新技術(shù)企業(yè)多集中在電子信息、計算機軟、硬件、汽車配件等行業(yè)。基本情況如表1所示。

1.1 企業(yè)研發(fā)階段的創(chuàng)新信息需求

高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)包括基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究兩方面，基礎(chǔ)研究是認識自然現(xiàn)象、揭示自然規(guī)律，獲取新知識、新原理、新方法的研究活動?；A(chǔ)研究一般由政府主管的科研機構(gòu)和高等學(xué)校的研究機構(gòu)來開展，高新技術(shù)企業(yè)具有與研究機構(gòu)和高等院校的合作關(guān)系，基礎(chǔ)研究是其重要的基礎(chǔ)創(chuàng)新支撐，企業(yè)在基礎(chǔ)研究基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新與此關(guān)系非常密切。綜合而言，科學(xué)研究機構(gòu)的信息需求具有針對性和完整性，所需信息以會議文獻、期刊文獻、學(xué)位論文、專著為主，同時需要研究進展、學(xué)術(shù)研究動態(tài)信息和機構(gòu)信息等?？蒲袡C構(gòu)對本部門、系統(tǒng)和單位的信息服務(wù)機構(gòu)具有依賴性，同時要求各系統(tǒng)實行服務(wù)協(xié)同，主要支撐機構(gòu)包括NSTL，中國科學(xué)院文獻信息機構(gòu)，公共圖書館、國家和地方科技信息中心等，基礎(chǔ)研究階段的信息需求與來源如表2所示。科研機構(gòu)需要專門信息機構(gòu)為其提供內(nèi)容全面，類型完整的信息服務(wù)，需要進行網(wǎng)絡(luò)化信息檢索，數(shù)據(jù)庫服務(wù)和咨詢服務(wù)，同時也迫切需要與企業(yè)進行合作，將科技成果產(chǎn)業(yè)化，因而對相關(guān)研究領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息也是所需的。表2 基礎(chǔ)研究階段的信息需求及來源

創(chuàng)新階段信息需求信息來源基礎(chǔ)研究科技前沿信息、科技動態(tài)NSTL、中國科學(xué)院文獻信息機構(gòu)、公共圖書館、國家和地方科技信息中心科技信息、政策信息、成果轉(zhuǎn)化信息、行業(yè)信息CALIS、公共圖書館、國家和地方科技信息中心

應(yīng)用研究強調(diào)具有實際的應(yīng)用目的，為解決實際問題提供科學(xué)依據(jù)，對理論成果的應(yīng)用具有直接影響。高新技術(shù)企業(yè)開展應(yīng)用研究對創(chuàng)新信息的需求如圖1所示?？茖W(xué)數(shù)據(jù)、科技動態(tài)、技術(shù)交易信息是用戶迫切需要的，這些需求反應(yīng)了研發(fā)環(huán)節(jié)的需求的多樣化，從而延伸到了教育、科技服務(wù)系統(tǒng)的需求。在問及對這個環(huán)節(jié)的信息需求滿足狀況時，478%的用戶滿意度選擇一般，不滿意和很不滿意的合計占217%，這表明用戶需求并沒有很好的滿足。

1.2 試驗發(fā)展階段的信息需求

試驗發(fā)展是指利用從基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和實際經(jīng)驗所獲得的現(xiàn)有知識，為產(chǎn)生新的產(chǎn)品、材料和裝置，建立新的工藝、系統(tǒng)和服務(wù)所進行的創(chuàng)新活動。在高新區(qū)，高新技術(shù)企業(yè)成為試驗發(fā)展的主體。按高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)企業(yè)的創(chuàng)新價值鏈實現(xiàn)，需要從創(chuàng)新源頭直到產(chǎn)品服務(wù)進行全方位需求調(diào)整。從獲取信息的途徑可以將創(chuàng)新信息源分為內(nèi)部信息源和外部信息源。內(nèi)部信息來源包括企業(yè)內(nèi)部研發(fā)部門、營銷、生產(chǎn)等各部門的信息，外部信息來源包括客戶、競爭對手、合作者等渠道信息。這一階段的信息需求和來源如表3所示。

可見，試驗發(fā)展環(huán)節(jié)的信息需求具有多樣性和綜合性，其信息獲取渠道多樣化，信息來源廣泛，主要包括圖書館、文獻信息機構(gòu)、政府信息中心、行業(yè)協(xié)會、商業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)等。表3 試驗發(fā)展信息的來源及內(nèi)容

創(chuàng)新階段信息需求信息來源試驗發(fā)展政策信息，宏觀經(jīng)濟信息等政府信息源科技前沿、科研成果、成果轉(zhuǎn)化信息等大學(xué)和科研機構(gòu)的信息源專利信息、標(biāo)準信息等公共圖書館，檔案館信息源市場信息、競爭對手信息、專利及標(biāo)準信息等行業(yè)信息源企業(yè)發(fā)展信息、經(jīng)營信息等企業(yè)內(nèi)部信息源

1.3 產(chǎn)品試制及工業(yè)生產(chǎn)階段的信息需求

在基本完成了創(chuàng)新研究工作、取得初步研究成果之后，對于企業(yè)來說，面臨著產(chǎn)品試制及工業(yè)化生產(chǎn)。產(chǎn)品試制階段是將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的中間環(huán)節(jié)階段，是新產(chǎn)品正式推向市場之前必須經(jīng)過的階段，這一階段需要將技術(shù)信息和市場需求信息結(jié)合起來，更多的考慮市場需求和變化。試制階段所需要的技術(shù)信息主要指與產(chǎn)品、工藝和材料有關(guān)的技術(shù)信息，可以使企業(yè)有效組織產(chǎn)品生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和實用性。企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是進入規(guī)?；a(chǎn)的階段，這個階段的信息仍然以市場需求為主，技術(shù)信息、供應(yīng)商信息、政府的政策信息等也是關(guān)注較多的。產(chǎn)品試制及工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息需求及信息來源如表4所示。表4 產(chǎn)品試制及工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息需求

創(chuàng)新環(huán)節(jié)信息需求信息來源產(chǎn)品試制技術(shù)信息 高等學(xué)校、科研機構(gòu)、供應(yīng)商、技術(shù)中介、行業(yè)協(xié)會市場信息 網(wǎng)絡(luò)及其他媒體、企業(yè)市場部門調(diào)研、消費者標(biāo)準信息 科技信息機構(gòu)、行業(yè)信息中心、專業(yè)數(shù)據(jù)庫工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息 科研機構(gòu)、高等學(xué)校、供應(yīng)商、技術(shù)中介、行業(yè)協(xié)會供應(yīng)商信息商業(yè)咨詢公司、供應(yīng)商政策信息 政府公開信息、行業(yè)信息中心、專業(yè)數(shù)據(jù)庫

調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)在設(shè)計試制環(huán)節(jié)對技術(shù)信息、市場信息和標(biāo)準信息等需求量大，這與試制階段的目標(biāo)市場定位是密切相關(guān)的。這一環(huán)節(jié)的需求滿意度為726%。

1.4 市場營銷階段的信息需求

市場營銷是將知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的最后一步。市場營銷階段的信息需求來源廣泛、涉及面更廣、更復(fù)雜。問卷調(diào)查顯示，高新技術(shù)企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)的信息需求集中在經(jīng)銷商信息、競爭對手信息、管理信息、消費者經(jīng)濟、人才信息等方面，如表5所示。表5 市場營銷環(huán)節(jié)的信息需求及信息來源

創(chuàng)新階段信息需求信息來源市場營銷經(jīng)銷商信息企業(yè)銷售部門的數(shù)據(jù)競爭對手信息咨詢服務(wù)中介，企業(yè)內(nèi)部情報部門管理信息產(chǎn)品推廣的管理過程

企業(yè)內(nèi)部及之間的交流消費者信息企業(yè)營銷部門的調(diào)研

專業(yè)市場服務(wù)機構(gòu)的數(shù)據(jù)人才信息高等學(xué)校、科研機構(gòu)、人才市場、中介機構(gòu)等2 高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新信息需求特點

開放式創(chuàng)新環(huán)境下知識創(chuàng)新不再是單個企業(yè)或者科研機構(gòu)僅靠自身的力量實現(xiàn)的，創(chuàng)新的價值實現(xiàn)過程環(huán)環(huán)相扣，其過程是一個多維的信息過程，發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)造和共享的每一個過程都包含著信息利用行為，伴隨著高新技術(shù)企業(yè)信息獲取、利用方式的變化，其信息需求也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，信息需求的開放化、動態(tài)化、集成化和多元化發(fā)展已成為一種必然趨勢。在知識創(chuàng)新環(huán)境變革的驅(qū)動下，高新技術(shù)企業(yè)信息需求表現(xiàn)出以下特點：

2.1 廣泛多樣性

在以知識創(chuàng)新為特征的知識經(jīng)濟時代，以企業(yè)為核心的競爭范圍由國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際，競爭層次由單純的知識生產(chǎn)向資本、技術(shù)和管理等共同作用下的創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新信息需求的多樣性體現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新活動中需要的信息來源范圍廣泛、載體形式多、層次復(fù)雜。當(dāng)前，企業(yè)的信息載體需求形勢逐漸由印刷型向電子型、網(wǎng)絡(luò)型等多種載體發(fā)展，數(shù)據(jù)庫、直觀性較強的信息越來越受到重視[3]。企業(yè)用戶出于職業(yè)工作的需求和知識積累與創(chuàng)新的需要，他們迫切希望通過服務(wù)獲得從事業(yè)務(wù)工作所需的內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識，要求能夠針對他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)提供全程性、全方位、綜合化知識信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.2 跨系統(tǒng)性

在知識創(chuàng)新價值鏈的形成和環(huán)境變革的驅(qū)動下，高新技術(shù)企業(yè)信息需求表現(xiàn)出跨系統(tǒng)性。這是由于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展越來越與科技、社會、經(jīng)濟、文化密切相聯(lián)，因而企業(yè)的創(chuàng)新信息需求不再是單一的生產(chǎn)信息需求，而是科技、經(jīng)濟、政策法規(guī)、產(chǎn)品開發(fā)投資、經(jīng)貿(mào)、金融、管理和人才多方面的信息需求[4]。知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)是多元化的過程，隨著以高新技術(shù)企業(yè)為核心的創(chuàng)新活動的開展，企業(yè)與其他創(chuàng)新主體之間的信息交流日益廣泛，對信息的獲取呈現(xiàn)跨系統(tǒng)的特性。

2.3 主動及時性

知識創(chuàng)新時代是科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展時代，組織處于一個高速變化的環(huán)境中，創(chuàng)新的自主性決定了優(yōu)先發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略實施從主體信息需求上看，便是需求的主動和及時。例如，對于企業(yè)，時間就是效益，在信息需求方面，要求提供的信息及時，從而保證迅速做出決策。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息呈指數(shù)級的增長，如果組織不能及時獲取信息，就有可能喪失發(fā)展機會。及時獲取信息不僅可以為組織發(fā)展?fàn)幦r間和機會，還能確保信息的前瞻性和新穎性。

2.4 前沿預(yù)測性

知識創(chuàng)新以科學(xué)技術(shù)為牽引力，推動企業(yè)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的形成和知識成果生命周期的縮短，知識更新迅速，高新技術(shù)企業(yè)為實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)需要及時地獲取國際上的新理論、新方法、新技術(shù)，以解決創(chuàng)新過程中遇到的難題，因此需要前沿性的信息。前沿性的信息不僅滿足了組織對各種新理論、方法、技術(shù)的需要，還能反映某各學(xué)科領(lǐng)域或行業(yè)的發(fā)展趨勢，從中引發(fā)新的創(chuàng)新思想。因此，在以知識創(chuàng)新為特征的新經(jīng)濟時代，高新技術(shù)企業(yè)必須適時掌握反映知識的前沿，以尋找新的發(fā)展空間，爭取未來競爭的主動權(quán)，保持企業(yè)的領(lǐng)先地位[5]。

2.5 精準針對性

精準性是組織創(chuàng)新對信息內(nèi)容最基本的要求。知識信息準確是決策正確的前提和基礎(chǔ)，虛假、錯誤和失真的信息會導(dǎo)致組織的重大損失。信息精確是創(chuàng)新決策的保證，信息社會中信息過載現(xiàn)象嚴重，面對海量信息，高新技術(shù)企業(yè)需要獲取經(jīng)過加工處理的信息。精確的信息不僅可以減少組織處理信息的時間，而且可以針對創(chuàng)新的不同階段，有針對性地及時解決創(chuàng)新中的問題。

3 高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型要求

高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)強調(diào)分工協(xié)作與系統(tǒng)的優(yōu)化整合。在知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程中，各階段的創(chuàng)新都離不開信息服務(wù)的支撐，需要通過信息流動將各環(huán)節(jié)、要素和主體連接在一起，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新的價值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面向高新技術(shù)企業(yè)的信息服務(wù)存在兩方面問題：一方面信息服務(wù)機構(gòu)普遍存在著條塊分割、內(nèi)向服務(wù)的現(xiàn)象，各信息服務(wù)機構(gòu)間缺乏合作與協(xié)調(diào)；另一方面，知識創(chuàng)新面臨著缺少信息來源和服務(wù)支撐，公共信息服務(wù)部門難以與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展接軌，高等學(xué)校擁有豐富的科技資源，但無法與行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)銜接和共享。從基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究到知識成果轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)化的價值實現(xiàn)看，各創(chuàng)新環(huán)節(jié)的活動伴隨著知識信息的流動，從而對信息服務(wù)提出了更高的要求。這些要求主要包括：

3.1 服務(wù)融入知識創(chuàng)新過程要求

傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)往往處于“第三方”的地位，沒有融入知識創(chuàng)新的全過程，一方面服務(wù)機構(gòu)不能跟蹤了解創(chuàng)新主體的需求，另一方面也缺乏和創(chuàng)新主體互動的機制。信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該融入創(chuàng)新主體知識創(chuàng)新過程，成為其中不可剝離的一個支撐環(huán)節(jié)，加速知識創(chuàng)新的過程，提高協(xié)作研究中的知識激發(fā)、產(chǎn)生、創(chuàng)新、傳播、融合與管理。比如針對科研人員的研究過程，從課題調(diào)研、立項，研究開展、到最終結(jié)題驗收、推廣應(yīng)用，提供全程、持續(xù)、系統(tǒng)、深入的跟蹤和嵌入服務(wù)，并對生成的信息進行管理，以提供個性化的服務(wù)。目前上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所建設(shè)的上海市行業(yè)情報服務(wù)網(wǎng)針對中小企業(yè)的立項、研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化3個環(huán)節(jié)，進行啟發(fā)式的信息導(dǎo)航服務(wù)，值得借鑒。

3.2 跨系統(tǒng)全程化信息服務(wù)要求

高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)涉及到多個創(chuàng)新主體，開放式創(chuàng)新成為創(chuàng)新發(fā)展的主流，要求基于共享數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和分布式多樣化動態(tài)資源開展跨系統(tǒng)、部門和行業(yè)的服務(wù)，為用戶提供共享環(huán)境和協(xié)作空間。部門內(nèi)、條塊分割的信息服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展的需求，從而需要信息服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變思路，提供跨系統(tǒng)的信息需求，服務(wù)于知識創(chuàng)新價值鏈的價值實現(xiàn)全過程，為知識創(chuàng)新提供有力的支撐[6]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在知識創(chuàng)新各個環(huán)節(jié)都需要信息服務(wù)作為支撐，這從企業(yè)獲取信息的目的可以體現(xiàn)出來，87%的高新技術(shù)企業(yè)選擇技術(shù)研發(fā)，699%的企業(yè)選擇決策領(lǐng)導(dǎo)，652%選擇市場需求調(diào)研，另外生產(chǎn)工藝改進、尋找合作伙伴、競爭對手分析等也占有較大的比例。

3.3 全方位的動態(tài)整合服務(wù)要求

知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)需要的信息資源和服務(wù)形式上固定，內(nèi)容上又存在動態(tài)復(fù)雜特征，需要把研究資源和研究活動、研究人員進行恰當(dāng)結(jié)合才能實現(xiàn)創(chuàng)新。研究資源包括科技文檔（如技術(shù)報告和論文）、實驗數(shù)據(jù)和器材。研究活動包括：調(diào)研和實驗、收集參考資料、分析、討論、評估和發(fā)布結(jié)果。研究活動可以通過個人或研究團體進行，可以以松散或緊湊的方式互相耦合。而這種耦合要借助個人或團隊活動流，數(shù)據(jù)流和知識流才能實現(xiàn)，從而對信息服務(wù)提出了全方位的動態(tài)整合的要求[7]。

3.4 網(wǎng)絡(luò)化信息溝通要求

知識創(chuàng)新越來越來依賴于跨部門、跨組織、跨學(xué)科、跨地域和時空的信息共享和團隊協(xié)作。科學(xué)研究人員希望同行之間能密切合作與交流，進行專家協(xié)同工作，能夠進行遠程科學(xué)研討、科學(xué)實驗、工作匯報、遠程參觀、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)會議、學(xué)術(shù)報告等。高新技術(shù)企業(yè)希望能及時了解科研機構(gòu)的前沿研究成果，在企業(yè)得到應(yīng)用，指導(dǎo)研發(fā)與生產(chǎn)，實現(xiàn)知識成果產(chǎn)業(yè)化，也存在與高等學(xué)校、科研機構(gòu)和金融投資機構(gòu)的信息溝通要求。因此，信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)為創(chuàng)新成員提供多途徑、多渠道信息交流和互動服務(wù)。

4 結(jié) 語

高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新過程也是持續(xù)與其他創(chuàng)新主體進行知識信息交流的過程，信息流動在其中發(fā)揮著創(chuàng)新粘合劑的作用。調(diào)查高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新信息需求內(nèi)容、來源與特點，有助于發(fā)現(xiàn)目前信息服務(wù)在面向高新技術(shù)企業(yè)知識創(chuàng)新存在的障礙，明確了其知識創(chuàng)新信息服務(wù)要求，為創(chuàng)新信息服務(wù)的組織提供依據(jù)，下一步的研究著眼于高新技術(shù)企業(yè)跨系統(tǒng)信息服務(wù)平臺的搭建與實現(xiàn)。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）