張麗霞

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的“守?cái)偸健蔽墨I(xiàn)傳遞服務(wù)已不能適應(yīng)讀者多元化的信息需求，流通部應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)，防止圖書(shū)館流通服務(wù)功能的弱化，并逐步把流通部開(kāi)展成為圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的“主陣地”。針對(duì)以上問(wèn)題，該文重點(diǎn)闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代在高校圖書(shū)館流通部開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展參考咨詢服務(wù)可以采取的形式，以及目前在流通部開(kāi)展參考咨詢服務(wù)面臨的問(wèn)題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 參考咨詢服務(wù) 圖書(shū)館流通部 信息需求

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（a）-0228-02

Abstract：With the advent of the era of big data， university libraries traditional"Stand by Stalls Type" document delivery services has not been able to meet the needs of readers diversified information needs.Circulation department should make full use of network information technology，exert its resource advantages，make constant innovation on reference service，prevent the weakening of the library circulation service function，and gradually develop the circulation department as the“main position”of library reference service.To solve the above problems，this paper focuses on the main advantages of the big data era in circulation department of university library reference and consulting services，form to be taken while conducting reference service，and the current Problems faced as well as its countermeasures conducted in the reference service by the circulation department.

Key Words： Big data era；Reference service；Library circulation department；Information needs

高校圖書(shū)館流通部是為讀者服務(wù)的一線窗口，是開(kāi)展讀者服務(wù)工作的前沿“陣地”，其主要職責(zé)是滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，提供方便、快捷、有價(jià)值的參考咨詢服務(wù)。參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作[1]。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的“守?cái)偸健蔽墨I(xiàn)傳遞服務(wù)已不能適應(yīng)讀者多元化的信息需求，流通部應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)，防止圖書(shū)館流通服務(wù)功能的弱化，并逐步把流通部開(kāi)展成為圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的“主陣地”。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館流通部開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 擁有集中的讀者群體

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取信息的渠道從以紙質(zhì)資源為主逐步向以電子資源為主過(guò)渡，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者自己難以獲取到專業(yè)性強(qiáng)且內(nèi)容全面的有用信息，這就需要有專業(yè)人員為其提供有針對(duì)性的參考咨詢服務(wù)。圖書(shū)館流通部是平時(shí)和讀者接觸最多最頻繁的部門(mén)，是開(kāi)展讀者參考咨詢最好的服務(wù)場(chǎng)所[2]。

1.2 擁有豐富的信息資源

大學(xué)圖書(shū)館流通部不僅擁有全校所有的紙質(zhì)資源和電子資源，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)多渠道為讀者開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。

1.3 擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，流通服務(wù)工作也由傳統(tǒng)的手工操作逐步向自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。流通部擁有光盤(pán)、多媒體、通信、網(wǎng)絡(luò)等軟硬件條件，是開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的有力保障。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館流通部開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的形式

2.1 參考咨詢服務(wù)臺(tái)

在圖書(shū)館一樓大廳比較醒目的地方設(shè)立參考咨詢服務(wù)工作臺(tái)，并配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及復(fù)印機(jī)等設(shè)備。讀者可以利用配備的設(shè)備自助利用圖書(shū)館資源，也可在工作人員的指導(dǎo)下解決在利用圖書(shū)館資源過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.2 電話咨詢

電話咨詢是參考咨詢服務(wù)中最直接、簡(jiǎn)便、快捷的一種服務(wù)方式，圖書(shū)館流通部把參考咨詢服務(wù)熱線在圖書(shū)館主頁(yè)及各種宣傳材料中的醒目位置公布，方便讀者查詢。

2.3 讀者常見(jiàn)問(wèn)題集中解答

流通部將平時(shí)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)過(guò)程中遇到的相對(duì)比較集中的、有代表性的、典型的問(wèn)題加以分類、整理并解答。把整理好的問(wèn)題及答案發(fā)布到圖書(shū)館網(wǎng)站以便讀者隨時(shí)查閱。

2.4 讀者培訓(xùn)

讀者培訓(xùn)是一種直接面對(duì)面的參考咨詢服務(wù)形式，可針對(duì)不同的讀者開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)，如：針對(duì)剛剛步入大學(xué)校門(mén)的新生，開(kāi)展“怎樣利用圖書(shū)館”等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；針對(duì)高年級(jí)學(xué)生或?qū)W校教師，可有流通部專門(mén)負(fù)責(zé)參考咨詢工作的人員或邀請(qǐng)校外專家開(kāi)展怎樣利用中外文數(shù)據(jù)庫(kù)等較深層次的讀者培訓(xùn)。

2.5 E-mail與表單咨詢

基于E-mail的參考咨詢服務(wù)是目前比較常用的一種參考咨詢方式，通常將電子郵箱與表單相結(jié)合，其優(yōu)點(diǎn)是讀者可隨時(shí)提出想要咨詢的問(wèn)題，不用考慮參考咨詢服務(wù)人員是否在線。

2.6 網(wǎng)頁(yè)咨詢

在圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)立讀者參考咨詢欄目，如濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館主頁(yè)讀者服務(wù)版塊設(shè)有：虛擬參考咨詢、讀者薦書(shū)、館際互借等欄目，針對(duì)讀者的不同問(wèn)題分別開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。

2.7 QQ咨詢

流通部傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是與讀者面對(duì)面的交流，如：設(shè)立咨詢臺(tái)、電話咨詢、讀者培訓(xùn)等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)同步瀏覽，及時(shí)解答讀者提問(wèn)。如：濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館建有“圖書(shū)館信息服務(wù)群”，專為全校讀者提供參考咨詢服務(wù)。

2.8 微信咨詢

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常發(fā)達(dá)的今天，玩微信成了人們共同的興趣愛(ài)好，鑒于此，流通部可創(chuàng)建專業(yè)的參考咨詢微信服務(wù)平臺(tái)，在不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間限制的情況下開(kāi)展實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館流通部開(kāi)展參考咨詢服務(wù)面臨的及對(duì)策

3.1 存在的問(wèn)題

主要有兩個(gè)方面：一是，從目前各高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員配備情況來(lái)看，工人和臨時(shí)工占了流通部工作人員的多數(shù)，這部分人員學(xué)歷及綜合素質(zhì)偏低，難以開(kāi)展深層次的參考咨詢服務(wù)；二是，流通部是被動(dòng)的守?cái)偸椒?wù)的觀念深入人心，容易滿足于簡(jiǎn)單的借還服務(wù)。工作人員和讀者對(duì)參考咨詢服務(wù)的意義不甚了解，讀者往往在花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，仍查不到需要的資料時(shí)，才求助于參考咨詢?nèi)藛T。工作人員也懶于探索并開(kāi)展新形式的參考咨詢服務(wù)[3]。工作人員容易滿足于簡(jiǎn)單的借還服務(wù)，懶于采納并開(kāi)展新的參考咨詢服務(wù)。

3.2 對(duì)策

鑒于以上兩種情況，高校領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)要轉(zhuǎn)變觀念，給圖書(shū)館流通部配備一批既有廣博專業(yè)知識(shí)，又具有敏銳的分析判斷能力和駕輕就熟的檢索能力的專業(yè)人才。同時(shí)，圖書(shū)館上下也要轉(zhuǎn)變觀念，緊隨大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者的信息需求，逐步把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，逐步拓展參考咨詢服務(wù)的方式和方法。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館流通部作為一個(gè)為讀者提供知識(shí)、信息、學(xué)習(xí)及服務(wù)的充滿人文關(guān)懷的客觀實(shí)體，是圖書(shū)館任何其他部門(mén)都無(wú)法替代的[4]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，流通部應(yīng)把傳統(tǒng)的借還服務(wù)和現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，不斷拓展參考咨詢服務(wù)的新渠道，不斷提升流通部的服務(wù)水平和圖書(shū)館的整體形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 焦玉英，王娜.國(guó)內(nèi)合作參考咨詢服務(wù)發(fā)展研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2005，31（1）：57-60.

[2] 劉紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通工作的建設(shè)與發(fā)展[J].前沿，2004（9）：199-200.

[3] 謝妹莊.淺談高校圖書(shū)館流通部門(mén)對(duì)讀者參考咨詢服務(wù)的重要性及存在的問(wèn)題[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（18）：131-132.

[4] 尹小紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通參考咨詢服務(wù)探討[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2011，20（1）：48-51.