劉暉 穆利東

［摘要］ 信任是人與人之間一種很重要的社會(huì)關(guān)系。它在企業(yè)的管理和創(chuàng)新中也起到了很重要的作用，本文通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任在企業(yè)創(chuàng)新中的作用進(jìn)行分析，闡述了信任的重要價(jià)值。

［關(guān)鍵詞］ 信任； 企業(yè)創(chuàng)新

信任關(guān)系在企業(yè)中相當(dāng)重要。長(zhǎng)期以來(lái)信任直接可以影響到企業(yè)的績(jī)效這個(gè)觀點(diǎn)也得到了人們的認(rèn)可，多數(shù)人都認(rèn)為信任對(duì)員工個(gè)體的任務(wù)績(jī)效和組織的績(jī)效都有影響。事實(shí)上，信任對(duì)很多方面的影響是通過(guò)信任產(chǎn)生的一些中介因素來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

1信任的重要性

信任包括情感型信任和認(rèn)知型信任兩種，它是一方基于一定的基礎(chǔ)和意圖，在經(jīng)過(guò)評(píng)估和考慮后，對(duì)另一方不設(shè)防的心理狀態(tài)。當(dāng)一方對(duì)另外一方具有正面預(yù)期的行為時(shí)，就會(huì)愿意而且可能承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，從而在雙方之間產(chǎn)生信任關(guān)系。

信任在企業(yè)實(shí)踐中被認(rèn)為是組織取得成功的一個(gè)十分重要的因素。信任對(duì)員工的工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)合作、交流等很多方面都有影響。而且已經(jīng)有很多針對(duì)性實(shí)驗(yàn)證明信任能對(duì)員工的行為、態(tài)度、工作積極性都有正面的影響。

很多研究表明，領(lǐng)導(dǎo)員工之間的信任可以降低控制機(jī)制的成本，而且對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)共享、創(chuàng)新等行為都有促進(jìn)作用。有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至認(rèn)為信任是連接管理與控制斷層的橋梁。

2領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信任的影響

領(lǐng)導(dǎo)的行為是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是否信任的一個(gè)關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)是否注重員工的內(nèi)在需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，會(huì)直接影響到員工們的工作價(jià)值觀，員工是否注重集體利益與領(lǐng)導(dǎo)的行為有密切聯(lián)系。有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在工作中身先士卒，關(guān)心員工的需求，為員工提供美好的發(fā)展前景。這樣不僅能讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)自身的魅力，而且能使員工在工作中積極上進(jìn)，與領(lǐng)導(dǎo)建立共同的責(zé)任感，并使員工增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和敬仰。

而領(lǐng)導(dǎo)在與員工長(zhǎng)期的接觸和溝通中，容易建立形成雙方之間的相互信任，這種信任可以增強(qiáng)公司工作人員之間的情感，把公司員工緊緊地凝聚在一起。而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任同時(shí)也會(huì)增加下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的忠誠(chéng)度，對(duì)員工積極地工作有促進(jìn)作用。

3領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響

3.１基本作用

不同的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工信任的表現(xiàn)方式不同，起到的作用也不同。高層領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展方向做規(guī)劃，與員工的見(jiàn)面機(jī)會(huì)也少。高層領(lǐng)導(dǎo)主要通過(guò)間接的方式，如改善員工的工作條件等，使員工感受到組織上對(duì)他們的支持和信任，從而也對(duì)組織產(chǎn)生信任；直接的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)經(jīng)常性的見(jiàn)面以及員工進(jìn)行日常的溝通、對(duì)員工的關(guān)心和幫助，使下屬感受到關(guān)心并對(duì)其產(chǎn)生信任，這樣能有效地促進(jìn)屬下員工對(duì)于工作的積極性，提高工作績(jī)效，同時(shí)對(duì)員工的創(chuàng)新行為也有推動(dòng)作用。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任最直觀的影響，就是員工得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任從而對(duì)企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也產(chǎn)生了信任，員工感覺(jué)自己受到了重視，改善了工作態(tài)度，提高了工作的積極性，從而對(duì)企業(yè)效益和企業(yè)創(chuàng)新都有促進(jìn)的作用，同時(shí)也增加了員工對(duì)企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度。

3.２促進(jìn)員工之間的信任程度

當(dāng)組織的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司員工都十分信任時(shí)，勢(shì)必對(duì)員工的工作態(tài)度產(chǎn)生積極影響，進(jìn)而促進(jìn)員工本人和所在組織效益的改善。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的信任也增加了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，增加了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度和辦事的積極性，使員工都為企業(yè)盡心盡力。員工都有了相同的工作態(tài)度和目標(biāo)，則也會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)員工之間的信任和相互幫助，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和信任使員工之間了解程度更深，從而使他們更易于了解其他成員的專長(zhǎng)和知識(shí)缺陷，通過(guò)相互配合和技能互補(bǔ)，有效地減少績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)由于員工之間的相互了解，他們不用或者只需用很少的心思去監(jiān)督他人的行為，能更加專注與自己的任務(wù)，從而增加了團(tuán)隊(duì)合作的效率，提升了企業(yè)的績(jī)效。同時(shí)團(tuán)隊(duì)之間合作的默契有利于團(tuán)隊(duì)工作方案的改進(jìn)和效益的提升，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提高有推動(dòng)作用。

3.３促進(jìn)知識(shí)技能交換

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有他自己的知識(shí)體系，而且每個(gè)成員的知識(shí)體系都有區(qū)別，而且都有自己的專長(zhǎng)和特點(diǎn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員信任進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)建立十分親密的關(guān)系。當(dāng)員工之間的信任度很高，關(guān)系十分密切時(shí)，會(huì)更有利于他們之間的相互合作和信息的分享和交流，這對(duì)組織效益的提高有積極作用。而且在工作過(guò)程中員工會(huì)相互交流和交換自己擁有的知識(shí)，這種知識(shí)技能的交換會(huì)促進(jìn)員工個(gè)人的技能提升，不僅促進(jìn)了員工個(gè)體對(duì)與目前工作有關(guān)技能的學(xué)習(xí)和提高，而且對(duì)員工將自己所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到相同領(lǐng)域的其他任務(wù)的能力也有很大的提升。一旦員工在能力上有提升，并且在不同知識(shí)面出現(xiàn)交叉，可以大大激活員工對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行整合和創(chuàng)新，員工個(gè)人的創(chuàng)新進(jìn)行可以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)技能的交換，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意義比對(duì)員工個(gè)人的影響更大。整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工知識(shí)和技能的提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更是一個(gè)很大的提升，這對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和集體創(chuàng)新能力是一個(gè)很大的推動(dòng)。很多創(chuàng)新的想法和一些知識(shí)的交流在團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)體現(xiàn)和發(fā)掘出來(lái)。而這些創(chuàng)新的想法和一些有用的經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新是有重要意義的。通過(guò)交流，團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過(guò)對(duì)工作過(guò)程遇到問(wèn)題進(jìn)行探討和解決，從而有效地解決問(wèn)題，改善工作方案，提高工作效率，從而提升企業(yè)績(jī)效；對(duì)于一些成員有創(chuàng)新性的想法，團(tuán)隊(duì)之間可以通過(guò)大家共同的分析進(jìn)行探討，看看能否把想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，同時(shí)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)也有一個(gè)啟發(fā)的作用。通過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的交流和技能交換，提升了團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步也具有重要的意義，很多一個(gè)人解決不了的問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)討論中可以得到解決，很多不成熟的想法經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論和研究可以變成實(shí)際，這對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新具有十分重要的意義。

4總結(jié)

綜上所述，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任在員工工作的積極性和企業(yè)創(chuàng)新中具有十分重要的意義。領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)自身魅力和對(duì)下屬的信任贏得下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)和信任。領(lǐng)導(dǎo)要激發(fā)下屬的創(chuàng)新能力，就要著力改善下屬的工作條件等方面，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)心，經(jīng)常性地和員工進(jìn)行交流，了解員工的想法和意愿，通過(guò)努力使下屬團(tuán)結(jié)起來(lái)全心全意為公司工作，這樣對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力的提升是一個(gè)非常大的促進(jìn)。

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