蘇鳳啟

[摘 要]本文通過對溫州高教園區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀的調(diào)查，分析當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題，以此探討基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 大學(xué)生

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在我國發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物不斷沖擊傳統(tǒng)的購物方式，正逐步占領(lǐng)消費市場。根據(jù)2012年1月15日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，“截止2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億；其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。就網(wǎng)民的職業(yè)構(gòu)成來看，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占比為30.2%。而網(wǎng)購群體46.5% 集中在18到33歲，大專及本科學(xué)歷消費者依然為網(wǎng)購最為活躍的力量。”大學(xué)生作為特殊的社會群體，其網(wǎng)上購物現(xiàn)狀值得我們調(diào)查，通過分析大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題，以此指導(dǎo)高教園區(qū)電子商務(wù)平臺的設(shè)計和構(gòu)建，為電子商務(wù)更加細化發(fā)展提供一些依據(jù)。

一、大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.調(diào)查對象與調(diào)查方法

(1)調(diào)查對象。以溫州高教園區(qū)在讀大學(xué)生為調(diào)查對象，分別對溫州大學(xué)，溫州大學(xué)城市學(xué)院、溫州大學(xué)甌江學(xué)院，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州醫(yī)學(xué)院等五所大學(xué)550位學(xué)生進行了抽樣調(diào)查，其中，每所大學(xué)110名調(diào)查對象。

(2)調(diào)查方法。通過簡單隨機抽樣的方法對相關(guān)高校在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，較為系統(tǒng)地了解大學(xué)生網(wǎng)購的基本情形。調(diào)查問卷《大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查表》主要由兩部分構(gòu)成：一是個人資料部分，主要包括年級、專業(yè)、性別、生源地、月消費等；二是網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查，主要調(diào)查網(wǎng)購態(tài)度、購物網(wǎng)站、購物內(nèi)容、金額及支付方式、滿意度及其他相關(guān)情況等。

問卷通過當(dāng)場回收的方式。本次共發(fā)放550份問卷，收回542份，其中，有效問卷538份，有效率為97.8%。所得數(shù)據(jù)通過excel和spss統(tǒng)計分析軟件進行統(tǒng)計描述及處理。

2.調(diào)查結(jié)果與分析

(1)被調(diào)查對象基本情況

在收回的538份有效問卷調(diào)查對象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分別為41.6%和58.4%，女生比例明顯高于男生比例。年級分布情況來看，一年級學(xué)生大約占19%，二年級占26%，三年級占31%，四年級占24%（醫(yī)學(xué)院五年級都在外實習(xí)，不在調(diào)查范圍之內(nèi)）。生源地來看，內(nèi)地和沿海地區(qū)學(xué)生比例大約為29%和71%。月消費500以下占5.2%，月消費在500到999元的占42.6%，月消費在1000到1500占33.5%，月消費1500以上的占18.7%。

(2)大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查分析

①大學(xué)生網(wǎng)購態(tài)度。在面向溫州高教園區(qū)五所高校的調(diào)查結(jié)果顯示，有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生有447人，占調(diào)查人數(shù)的83%，沒有網(wǎng)購但愿意嘗試的占13.6%，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷也不愿意嘗試的占3.4%。網(wǎng)購的方便快捷，物品豐富，省時，足不出戶，檢索便捷，以及價格相對便宜，讓追求高效、個性的大學(xué)生越來越青睞。

②網(wǎng)購使用情況。a.調(diào)查表明，有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生購買商品的種類基本以日常生活學(xué)習(xí)必需品為主。22.3%的大學(xué)生經(jīng)常購買服裝，24.5%的同學(xué)經(jīng)常購買化妝品等日用品，16.4%的大學(xué)生經(jīng)常購買圖書，15.4%的大學(xué)生經(jīng)常購買軟件虛擬產(chǎn)品，11.6%的大學(xué)生會購買零食等食品，還有6.3%的大學(xué)生經(jīng)常購買數(shù)碼產(chǎn)品，小家電等。b.調(diào)查顯示，深受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)站有天貓（87%），聚美優(yōu)品（45%），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（43%），京東商城（34%）拉手網(wǎng)（27%）。大學(xué)生在選擇網(wǎng)站時主要考慮，商品性價比、商鋪信譽、運費、商品種類、支付方式及交易安全性等因素。c.大學(xué)生網(wǎng)購的消費金額與個人的總體消費水平有很大的關(guān)系，月總體消費水平越高，網(wǎng)購消費金額也相對較高?？傮w來看，月網(wǎng)購平均消費在200元之內(nèi)，占有網(wǎng)購經(jīng)歷學(xué)生總數(shù)的76.8%，另外14.5%大學(xué)生網(wǎng)購消費在200到400元之內(nèi)，8.7%的大學(xué)生網(wǎng)購月消費在500元以上。

③網(wǎng)購存在的問題。 雖然溫州地區(qū)高校大學(xué)生對網(wǎng)購普遍持積極態(tài)度，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購還是存在很多問題。a.大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心。56.5%的被調(diào)查者中表示，對商家的信譽比較擔(dān)心；45.7%的被調(diào)查者反應(yīng)，網(wǎng)購回來的產(chǎn)品的質(zhì)量和描述存在較大差距，對產(chǎn)品質(zhì)量不太滿意。b.對網(wǎng)購安全性的顧慮。調(diào)查表明，大學(xué)生最擔(dān)心的網(wǎng)購安全集中在信用卡安全（35.6%）和網(wǎng)上詐騙（22.5%）。雖然，較大型的購物網(wǎng)站一般采用第三方支付的方式，但由于時間的限制，很多大學(xué)生對網(wǎng)購交易的安全性還是比較擔(dān)憂的。這也是一些貨到付款網(wǎng)站比較受學(xué)生歡迎的原因之一。c.對網(wǎng)購產(chǎn)品物流服務(wù)和售后服務(wù)的不滿。18.5%的被調(diào)查學(xué)生表示，在物流配送中，產(chǎn)品出現(xiàn)損毀；30.8%的反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)送貨不及時。而且現(xiàn)在由于高教園區(qū)學(xué)生數(shù)量多，每次去領(lǐng)取快遞時大多要排隊，不能真正實現(xiàn)送貨上門。在調(diào)查中有69.8%的大學(xué)生不滿意售后服務(wù)。特別是購買的衣服，由于尺寸、色差等原因，買回來不合適，退換貨的手續(xù)比較麻煩。22.5%的網(wǎng)購大學(xué)生反應(yīng)，購買電子產(chǎn)品時，維修手續(xù)相對比較麻煩。

二、基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建

通過針對高教園區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通的電子商務(wù)交易行為在大學(xué)生中間的支持率相對較高。高教園區(qū)由于是政府有計劃的把若干所高校聚集在一起，形成一個以高校為紐帶，集教育、生活服務(wù)等為一體的特定城市區(qū)域。高教園區(qū)學(xué)生數(shù)量眾多，大學(xué)生作為穩(wěn)定的消費群體，是電子商務(wù)發(fā)展的龐大市場。

根據(jù)優(yōu)秀的電子商務(wù)所具備的良好的用戶體驗、高效的信息檢索、方便易操作的交易申請和安全的保密機制等要求，針對大學(xué)生對普通電子商務(wù)交易行為存在的問題，結(jié)合學(xué)生的消費習(xí)慣和服務(wù)需求等因素，要想充分挖掘高教園區(qū)電子商務(wù)市場的潛力，開創(chuàng)高教園區(qū)電子商務(wù)的新局面，就要針對電子商務(wù)常規(guī)模式存在的問題，有針對性地進行設(shè)計和規(guī)劃，構(gòu)建適合高教園區(qū)特點的電子商務(wù)平臺?；诟呓虉@區(qū)的電子商務(wù)平臺應(yīng)滿足如下需求和功能：

1.豐富實用的交易內(nèi)容

由于每年畢業(yè)生的離校，會產(chǎn)生大量的書籍，個人生活物品等資源，因此二手物品交易就成為高校電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方面。高校學(xué)生對勤工儉學(xué)、實習(xí)、就業(yè)等信息的渴求，信息需求也應(yīng)該成為高教園區(qū)電子商務(wù)平臺提供的一個方面。日常服務(wù)，日用品等基本生活、學(xué)習(xí)物品是另一個重要需求。因而，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺結(jié)構(gòu)上可以看成是B2C和C2C電子商務(wù)平臺和社區(qū)平臺的組合。除了商品管理外，還可以包括后勤服務(wù)、交易新聞、校園信息公告等板塊。

2.便捷高效的服務(wù)體系

針對當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)購售后服務(wù)和物流服務(wù)不太滿意的現(xiàn)狀，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺應(yīng)該更加重視對快速、高效的物流配送體系和貼心滿意的售后服務(wù)體系的構(gòu)建。因此，在高教園區(qū)電子商務(wù)平臺的功能模塊設(shè)計上要加強細化對用戶管理和商家管理規(guī)劃。對于用戶管理模塊可細化為用戶注冊、登陸、信息維護和權(quán)限管理等子版塊。針對不同的使用者具有不同的權(quán)限。通過設(shè)置一些勤工儉學(xué)的崗位，讓學(xué)生擔(dān)任配送員，由于學(xué)生對高教園區(qū)的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解決物流配送的“最后一公里”瓶頸。

3.安全放心的支付系統(tǒng)

基于高教園區(qū)的電子商務(wù)平臺可以采用現(xiàn)金支付、一卡通支付和網(wǎng)上支付相結(jié)合的靈活方便的支付方式，保證交易順暢安全，從而減少大學(xué)生后顧之憂，避免交易糾紛。同時，加強高校對引進的商家的嚴(yán)格審核，并制定相關(guān)的紀(jì)律和制度進行規(guī)范和懲處商家的誠信狀況。

4.友好個性的用戶體驗界面

針對大學(xué)生追求簡單、輕松、愉快的網(wǎng)站體驗特點，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺應(yīng)具有良好的實用性，打造便于操作，具有良好用戶體驗的系統(tǒng)。因此，在基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺的功能設(shè)計上要加強對商品管理和訂單管理模塊的設(shè)計。

三、結(jié)語

電子商務(wù)在我國發(fā)展十分迅速，但是基于高教園區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展還存在很多問題，如理論研究缺乏、沒有總體規(guī)劃等。因此，構(gòu)建基于高教園區(qū)電子商務(wù)平臺一定要和當(dāng)?shù)馗咝嶋H情況相結(jié)合，量力而行，因地制宜，根據(jù)實際商業(yè)環(huán)境來建設(shè)和規(guī)劃，更好更便利地服務(wù)園區(qū)師生。

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