毛世英

我國“十二五”規(guī)劃明確指出，要“堅持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點”。從文化建設(shè)角度說，這實際上是將“保障和改善民生”作為貫徹于整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的主導(dǎo)價值觀——我們不妨稱之為民生理念，進而建設(shè)民生文化這一軟實力。對企業(yè)來說，這就是在要求把民生理念作為企業(yè)的核心價值觀，以確保生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、銷售等都沿著惠民利民的方向健康發(fā)展。

民生導(dǎo)向是

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然結(jié)果

我國“十二五”規(guī)劃將民生理念放到主導(dǎo)價值觀的高度，實際上也是在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期貫徹落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的必然結(jié)果，旨在對長期以來我國經(jīng)濟發(fā)展中存在的奉行GDP主義、背離民生利益的不良發(fā)展傾向予以有效的克服和糾正。事實上，我國經(jīng)濟近些年來一直存在著一些嚴重的背離或損害民生利益的現(xiàn)象，從“毒奶粉”、“地溝油”等食品安全事件的不斷出現(xiàn)，到動輒多人被困井下的礦難事故的不時發(fā)生，從房地產(chǎn)市場中的房價畸漲、捂盤惜售，到股市中的黑幕交易、金融欺詐，從生產(chǎn)經(jīng)營中的低端加工、山寨模仿、高投入高消耗、低效率高排放，到消費中的購買名車、公款旅游、花錢作秀、鋪張浪費……盡管有著多方面的原因，但究其文化思想根源，就在于相當(dāng)不少經(jīng)濟行為在出發(fā)點和落腳點上并未能充分體現(xiàn)民生理念，反倒是GDP主義、單純經(jīng)濟效益觀，甚至西方的拜金主義、消費享樂主義等占據(jù)了觀念上的主導(dǎo)地位?？梢哉f，民生理念反映了我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求，也理所應(yīng)當(dāng)構(gòu)成社會主義文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

對企業(yè)來說，也應(yīng)將民生理念作為轉(zhuǎn)型時期企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)價值觀，圍繞民生理念在研發(fā)、生產(chǎn)、管理、營銷、銷售、服務(wù)等方面做好創(chuàng)新，這與作為科學(xué)發(fā)展觀核心的人本理念在地位和作用上并不矛盾。人本理念要求一切以人民的根本利益為出發(fā)點，民生理念要求保障和改善民生，顯然，后者可看作是前者在企業(yè)與百姓大眾之間利益關(guān)系上的體現(xiàn)，構(gòu)成處理二者關(guān)系的基本原則和指南，它與作為人本理念在企業(yè)價值觀上具體體現(xiàn)的“顧客至上”、“服務(wù)第一”等理念在內(nèi)涵上和精神上也都是相一致的，因為一切顧客的需要，歸根結(jié)底是民生的需要，而民生的需要則反映著人性的需要，反映著人們在物質(zhì)上和精神上的需要。因此，企業(yè)要想有效滿足顧客的需要，必須從人性的角度設(shè)身處地考量其物質(zhì)上和精神上的需要和欲求，以充分理解消費者的真實需要和心理動機，進而為其提供良好的人性化的解題方案，切實保障他們的種種民生權(quán)益，而不是把顧客僅僅當(dāng)成能帶來利潤的對象，或是能掏腰包的“上帝”。

民生需要是轉(zhuǎn)型時期企業(yè)履行社會責(zé)任的目標(biāo)

將民生理念作為企業(yè)經(jīng)營管理的主導(dǎo)價值觀，實際上是企業(yè)社會責(zé)任意識的集中體現(xiàn)，因為企業(yè)作為一種社會經(jīng)濟組織，其與生俱來的使命就在于以產(chǎn)品和服務(wù)盡可能地滿足社會或市場的需要，而這些需要的利益主體是社會公民，或者說是老百姓，因而這些需要就體現(xiàn)著民生的需要。就是說，民生需要構(gòu)成企業(yè)履行社會責(zé)任的根本目標(biāo)。為此，企業(yè)對社會應(yīng)秉持知恩圖報的感恩意識，積極根據(jù)市場需要及其變化最大限度地滿足廣大消費者的需要。要嚴格履行基本的經(jīng)濟責(zé)任，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德和社會公德，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、社會效益和生態(tài)效益，還應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)幫助政府解決就業(yè)問題，積極支持慈善公益事業(yè)，從而形成服務(wù)民生與企業(yè)發(fā)展相互促進的良性循環(huán)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

滿足民生需要構(gòu)成企業(yè)實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的首要前提，雖然企業(yè)為生存和發(fā)展必須以盈利為目標(biāo)，但盈利是有前提的，即要以滿足顧客的利益需要為前提，也就是要以滿足民生利益為前提，就是說，企業(yè)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)意味著企業(yè)與消費者的利益雙贏。否則，只要企業(yè)“贏”、顧客“輸”，那就等于損害了民生利益；只要顧客“贏”、企業(yè)“輸”，那等于企業(yè)虧本，也不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。惟有利益雙贏才是公平公正、可持續(xù)的經(jīng)營之道，才合乎市場經(jīng)濟的商品交換規(guī)律，以及自利利他的倫理學(xué)規(guī)律。只求自利反難盈利，損害顧客反會害己，惠民利民方能自利，這就是企業(yè)經(jīng)營的辯證法。企業(yè)若能誠心誠意地為民生利益著想，想方設(shè)法為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，必會不求商機而商機自來，不求盈利而利潤自到。對這一點，世界上優(yōu)秀的企業(yè)家都明確予以指出并反復(fù)強調(diào)。如美國汽車大王亨利·福特曾指出，“誠信經(jīng)營的企業(yè)不可能得不到利潤回報，利潤將會作為良好服務(wù)的報酬而自然到來。利潤不是基礎(chǔ)——它只是服務(wù)的結(jié)果”；“企業(yè)只有提供服務(wù)，才是真正的企業(yè)；企業(yè)必須少從社會獲取，而多付出給社會”；“浪費和貪婪妨礙了真正意義的服務(wù)”。日本經(jīng)營之神松下幸之助也說過，“經(jīng)營的目的是為社會服務(wù)，利潤乃是服務(wù)的報酬”；“公司所贏得的利潤并不是反映了公司的貪婪，而是來自社會的一種承認，說明公司所提供的服務(wù)是有價值的”。

明確認識到“利益雙贏、服務(wù)第一”這一價值觀，對于企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展十分重要，事實上，近年來驅(qū)使一些企業(yè)制假售假、坑蒙拐騙的思想動因，主要就在于唯利是圖、沒有節(jié)制的貪欲，為牟取暴利不惜以犧牲道義為代價，從而走向了害人害己的歧途?，F(xiàn)實中還有一些企業(yè)奉行主觀為盈利、客觀為顧客的價值觀，片面地把顧客當(dāng)成盈利的工具，自認為如此盈利也合法合理，其實這只是在一定條件和程度上合乎了市場交換利益雙贏的規(guī)律，暫時可能不會損害消費者利益，但因其不懂感恩顧客、回報社會，總是把賺錢貪欲置于民生利益之上，一旦企業(yè)利益與消費者利益、國家利益或社會利益發(fā)生嚴重沖突之時，這些自私的企業(yè)就可能做出違法悖德甚至傷天害理的惡性事件。品牌價值曾高達149.07億元的三鹿集團，在“毒奶粉”事件出現(xiàn)后不到一年的時間內(nèi)就走向解體，其致命決策的思想發(fā)端正在于此。

民生需要是企業(yè)市場化經(jīng)營策略的價值導(dǎo)向

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，民生需求一般都是通過市場需求體現(xiàn)出來的，對民生需求的滿足也是通過市場機制來實現(xiàn)的，即通過市場杠桿整合有限的社會資源來實現(xiàn)，而在這一過程中，誰家企業(yè)在運用市場化手段上做得好，社會資源就優(yōu)先流向誰，它就能借以有效實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要以市場為導(dǎo)向，盡可能地滿足全社會各種目標(biāo)市場群體的需要，并以此來確保企業(yè)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)，這是企業(yè)市場化經(jīng)營的基本策略。市場化策略意味著抓住市場出現(xiàn)的盈利商機，通過研發(fā)或生產(chǎn)及時向市場提供所需的產(chǎn)品；意味著優(yōu)化資源，并以最小的投入獲得最大的利潤回報，當(dāng)然這要以保證產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意為前提。從民生角度看，各種目標(biāo)市場群體都屬于不同群體的社會公民，其在物質(zhì)生活和精神文化諸方面的市場需要，它們在廣度和深度上的種種表現(xiàn)，都可以說是反映著民生的需要，就是說，民生需要構(gòu)成一切市場需要的內(nèi)在本質(zhì)，民生利益是企業(yè)市場化策略更內(nèi)在、更根本的東西。而企業(yè)滿足一定目標(biāo)市場需要的市場化手段，只是在其人力、財力、物力、科技、信息諸方面的資源都是有限的情況下的最優(yōu)化選擇，實際上是在力所能及的范圍內(nèi)滿足民生需要，并以此來實現(xiàn)既惠民利民、又確保自身盈利的雙贏。在這個意義上可以說，民生理念構(gòu)成企業(yè)一切經(jīng)營管理的市場化策略的基本價值取向，構(gòu)成企業(yè)實施市場化手段以實現(xiàn)盈利目標(biāo)的指導(dǎo)思想。

也正是因為民生需要反映了市場需求更本質(zhì)的東西，一個企業(yè)在市場化經(jīng)營中愈是能夠以民生為導(dǎo)向，愈有助于從紛繁復(fù)雜的市場變化中發(fā)現(xiàn)潛在的商機；也愈有助于全面深入地把握現(xiàn)有目標(biāo)市場群體的購買意向、心理動機、潛在需要等，從而依此進行研發(fā)或生產(chǎn)，為之提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取更多的市場份額，乃至引領(lǐng)或獨占新的藍海市場；也愈能通過提供更好的體驗來贏得顧客更高的滿意度和忠誠度，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽度；當(dāng)然，也更有助于贏得企業(yè)員工的滿意和忠誠，充分調(diào)動起員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。如此做法，企業(yè)盈利就是自然而然、情理之中的事了。

由于社會資源、科技發(fā)展水平、企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)能力、大眾消費水平等因素的限制，一些民生需要往往不能轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模的市場群體需求，但企業(yè)若是能夠通過研發(fā)為社會提供物美價廉、性能優(yōu)越的大眾化產(chǎn)品，則能夠引領(lǐng)市場需要，甚至開辟一個新產(chǎn)業(yè)。歷史上一些有遠見的企業(yè)家正是通過圍繞民生需要研發(fā)新產(chǎn)品，引領(lǐng)了市場需要，開創(chuàng)出屬于自己的藍海，并使企業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。美國汽車大王亨利·福特就可以說是一個以科技創(chuàng)新和市場化經(jīng)營手段滿足民生需要的典范。從年輕時起，福特就致力于研發(fā)一臺操作簡單、輕便耐用、安全舒適、價格能為大多數(shù)人接受的大眾車，后來他終于研發(fā)出大眾化的T型車，而在T型車之前，汽車還屬于少數(shù)有錢人才能享有的奢侈品，對于廣大民眾來說還是連想都不敢想的事，是福特關(guān)愛民生利益的奮斗將百姓的希望變成了現(xiàn)實，而且福特還進一步研發(fā)出世界上第一條汽車生產(chǎn)流水線，實現(xiàn)了汽車規(guī)?；⒏咝实纳a(chǎn)，大大降低了T型車價格，并引發(fā)了汽車工業(yè)的革命，使成千上萬的美國家庭用上了汽車，迅速將美國變成“裝在輪子上的國家”。福特公司不僅在研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營上貫徹民生價值導(dǎo)向，而且在提高員工工資方面也是如此，如1914年推行的日薪5美元高薪政策，不僅有效解決了員工短缺問題，而且讓許多員工家庭富裕起來，有效改善了民生利益。

在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時期，還有許多民生問題亟待企業(yè)來參與并提供解決方案，特別是在公共健康、公共安全、環(huán)境治理、資源開發(fā)與利用、城市發(fā)展、防災(zāi)減災(zāi)等方面，都面臨著重大民生科技需求問題，光靠政府介入是不夠的，企業(yè)也需要通過研發(fā)和市場化手段積極參與解決，如圍繞民生需要研發(fā)新產(chǎn)品、推出服務(wù)新項目，推動民生科技成果的轉(zhuǎn)化乃至產(chǎn)業(yè)化，這有助于企業(yè)將民生需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛虣C，在保障和改善民生利益的同時實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。