周廣輝

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力越來(lái)越受到重視，培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用和地位不言而喻。作為一名培訓(xùn)管理者，該如何提升自己的工作成效，我們不妨做做數(shù)學(xué)運(yùn)算。

常做“加法”

有道是：讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)?！凹臃ā笔且环N學(xué)習(xí)，一種積累，一種實(shí)踐。一名合格的培訓(xùn)管理者，要把“加法”做實(shí)、做足。

其一，做好知識(shí)的沉淀。一是要閱讀包括且并不局限于管理領(lǐng)域的書(shū)刊，通過(guò)博覽群書(shū)、縱覽古今，開(kāi)闊視野、啟迪思想。二是要熟悉所在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，脫離于業(yè)務(wù)談培訓(xùn)無(wú)異于閉門造車，而對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解是成功設(shè)立和運(yùn)作培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。三是多了解企業(yè)所處行業(yè)的知識(shí)，要將自己的視野從企業(yè)內(nèi)拓展到行業(yè)甚至是全球市場(chǎng)中，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析同行人才培養(yǎng)的策略及做法，才能從戰(zhàn)略高度分析企業(yè)自身的問(wèn)題，才可能贏得企業(yè)管理層的認(rèn)同，從而將培訓(xùn)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。

其二，注重經(jīng)驗(yàn)的累積。從宏觀層面上，培訓(xùn)管理者必須能夠?qū)w系建設(shè)、需求分析、年度計(jì)劃、效果評(píng)估等模塊進(jìn)行熟練操作，并且有所見(jiàn)地。從微觀層面上，在某一具體的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要對(duì)各項(xiàng)工作流程如數(shù)家珍，并且執(zhí)行有道，如對(duì)于各種細(xì)節(jié)的把握等。另外，還要善于洞察學(xué)員心理，觀察學(xué)員的行為改善和改變。想要在這兩個(gè)層面上歷練得爐火純青，都離不開(kāi)點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)積累，尤其是對(duì)那些讓我們感覺(jué)到“失敗”的培訓(xùn)工作的反思及總結(jié)。

其三，重視人脈的拓展。從內(nèi)部來(lái)講，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)內(nèi)部的人脈資源是順利推進(jìn)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)部門作為職能部門，要多和其他部門尤其是業(yè)務(wù)部門溝通、常和員工交流，這樣才能在推進(jìn)工作時(shí)與業(yè)務(wù)需要、員工需求無(wú)縫對(duì)接。尤其是當(dāng)其他部門管理者或員工情緒抵觸、不配合的時(shí)候，如果能以真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的精神來(lái)協(xié)調(diào)好、引導(dǎo)好，在贏得大家的認(rèn)可之后，培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展自然是水到渠成。從外部來(lái)說(shuō)，一是要建立好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程和師資資源庫(kù)，這樣不僅可以汲取最前沿的培訓(xùn)理念和信息，還可快速找到適合企業(yè)培訓(xùn)需求的講師和課程；二是要拓展自己專業(yè)領(lǐng)域的人脈，通過(guò)參加行業(yè)、專業(yè)的會(huì)議、論壇，加入圈子、QQ群等，與在不同企業(yè)工作的同行進(jìn)行交流，來(lái)拓寬自己的眼界。

敢做“減法”

孟子曰：人有不為也，而后可以有為。培訓(xùn)管理者更要在深入思考之后準(zhǔn)確把握企業(yè)培訓(xùn)工作的推進(jìn)要點(diǎn)，時(shí)刻懷揣做“減法”的思路，學(xué)會(huì)選擇，懂得

取舍，將“減法”做深，做準(zhǔn)。

第一，搭建培訓(xùn)體系要芟繁就簡(jiǎn)。那些內(nèi)容繁雜、花里胡哨的培訓(xùn)體系看上去華美，執(zhí)行起來(lái)卻讓人霧里看花、無(wú)從下手，必定難以收到好的效果。而且企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，培訓(xùn)體系的建設(shè)必須因人、因時(shí)、因地制宜——適合才是硬道理。試想，如果將眾多培訓(xùn)理念和思想都灌輸?shù)狡髽I(yè)中，勢(shì)必造成價(jià)值觀的混亂和員工的無(wú)所適從。所以，培訓(xùn)管理者在經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)和行業(yè)的深入調(diào)研后，要結(jié)合管理層的思路，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和所處地域等特征，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系。

第二，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)要勇于取舍。在對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析時(shí)，要敢于大膽調(diào)整，甚至否決不符合組織要求的培訓(xùn)需求，切不可盲目遷就，以免助長(zhǎng)不正之風(fēng)。比如，有的培訓(xùn)管理者怕得罪人，總是想當(dāng)老好人，明知道一些員工申請(qǐng)的培訓(xùn)是變相旅游卻仍然批準(zhǔn)，最終導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，沒(méi)有實(shí)效。

第三，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要量力而行。制定培訓(xùn)計(jì)劃要根據(jù)預(yù)算經(jīng)費(fèi)，分清主次，突出重點(diǎn)，不能眉毛胡子一把抓，盲目求全。一方面要保證培訓(xùn)資源向重點(diǎn)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)傾斜，另一方面通過(guò)合理選擇培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道等來(lái)“花最少的錢辦最多的事”。比如，除了請(qǐng)講師面授、去標(biāo)桿企業(yè)參觀、外派交流學(xué)習(xí)等方式外，有些知識(shí)性、可復(fù)制性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目可以選擇視頻、在線學(xué)習(xí)、員工自學(xué)等學(xué)習(xí)形式，以節(jié)省人力和資金的投入。

第四，在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)要去偽存真。培訓(xùn)管理者在拿到培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)后，要能夠客觀地辨別成效到底如何，透過(guò)表象看到背后的本質(zhì)。很多企業(yè)都用柯式四級(jí)評(píng)估法來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果，但是第一、二級(jí)評(píng)估結(jié)果往往會(huì)存在偏差，比如有的講師授課時(shí)的課堂氣氛十分活躍，學(xué)員滿意率也很高，結(jié)果可能只是學(xué)員課上聽(tīng)得開(kāi)心，聽(tīng)完就拋之腦后，對(duì)學(xué)員和組織的績(jī)效提升并沒(méi)有些許的促動(dòng)。

第五，在設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)要對(duì)癥開(kāi)方。就某種意義而言，培訓(xùn)管理者在企業(yè)中扮演著醫(yī)者的角色。不少企業(yè)管理層在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，往往寄希望于通過(guò)培訓(xùn)去解決。但很多問(wèn)題不一定是培訓(xùn)所能解決的，而是需要系統(tǒng)性的解決方案。這就需要培訓(xùn)管理者善于把脈，分析并提出找到問(wèn)題解決的方案，如果需要通過(guò)培訓(xùn)解決，就要對(duì)癥開(kāi)方，做到藥到病除，切勿病急亂投醫(yī)，胡亂吃藥只能是傷身、傷財(cái)。

第六，在甄選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師時(shí)要明察秋毫。培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，良莠不齊，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)管理者每天可能都會(huì)接到若干個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，若干封培訓(xùn)類的廣告郵件。培訓(xùn)管理者要有一雙“火眼金睛”，形成一套自己的有效甄別和辨識(shí)這些信息的方法，選擇適合自己企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師，為培訓(xùn)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。如果憑主觀臆斷選擇外部合作機(jī)構(gòu)，無(wú)異于在拿企業(yè)和員工的成長(zhǎng)開(kāi)玩笑，也是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。

巧做“乘法”

子曰：舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。培訓(xùn)管理者做“乘法”，就是通過(guò)培訓(xùn)將知識(shí)得到復(fù)制，助推企業(yè)績(jī)效倍增。培訓(xùn)最忌諱的是就事論事——就培訓(xùn)論培訓(xùn)?！俺朔ā痹诓僮魃霞夹g(shù)含量很高，容易出成績(jī)，同時(shí)也是一種考驗(yàn)，在使用時(shí)要慎之又慎，務(wù)必要將其做好、做穩(wěn)。

首先，培訓(xùn)要與績(jī)效結(jié)合，助推員工和企業(yè)獲得加速度發(fā)展。培訓(xùn)管理者要善于對(duì)比、區(qū)分，用數(shù)字、結(jié)果說(shuō)話，幫助管理層走出“培訓(xùn)就是白花錢、培訓(xùn)就是講講課、培訓(xùn)就是去游學(xué)……”的誤區(qū)，為企業(yè)營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。

其次，將培訓(xùn)知識(shí)復(fù)制和傳承。只有當(dāng)知識(shí)可以復(fù)制的時(shí)候，才能顯示其威力和創(chuàng)造價(jià)值。比如，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，可以逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課程，甚至是組建企業(yè)大學(xué)或者商學(xué)院。通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師和培訓(xùn)知識(shí)的統(tǒng)一管理，達(dá)到提高培訓(xùn)普及率，擴(kuò)大培訓(xùn)影響力的目的，并最終對(duì)組織智慧進(jìn)行有效復(fù)制和傳承，打造企業(yè)的核心智力資產(chǎn)。如果能做到此，培訓(xùn)管理者在企業(yè)的受重視程度和地位也會(huì)大大提升。

再次，正確處理速度與質(zhì)量的關(guān)系。不少企業(yè)就是因?yàn)楣芾頉](méi)有跟上，垮在了擴(kuò)張的路上。所以，培訓(xùn)管理者要保持冷靜的頭腦，善于觀察和發(fā)現(xiàn)企業(yè)在這一時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地、有節(jié)奏地推進(jìn)培訓(xùn)工作，才能助推企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。

最后，恰當(dāng)處理標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的關(guān)系。既要保證培訓(xùn)不走樣，也要肯定新事物，鼓勵(lì)創(chuàng)新。如果不能做到基本的培訓(xùn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就會(huì)在培訓(xùn)的道路上走偏，甚至誤入歧途；但如果一味追求標(biāo)準(zhǔn)化而扼殺了個(gè)性化的東西，企業(yè)就會(huì)陷入僵化和教條主義的深淵，失去靈性和生機(jī)。

妙做“除法”

常言道：過(guò)程復(fù)雜，結(jié)果簡(jiǎn)單。只有經(jīng)歷了復(fù)雜才懂得什么是簡(jiǎn)單，才知道如何做是簡(jiǎn)單。除法，是一種歸納，一種總結(jié)，一種升華。培訓(xùn)管理者不僅要有處理好復(fù)雜問(wèn)題的能力，還要能夠把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。惟有保持浩然正氣，奇思妙想，才能將“除法”做對(duì)、做精。

首先，要從自身工作經(jīng)驗(yàn)中提煉精華。要在繁忙的工作之余總結(jié)出一套工作心得和經(jīng)驗(yàn)體系，并在日常工作中注意培養(yǎng)后備力量，使得培訓(xùn)之“道”“法”“術(shù)”得以傳承。有不少培訓(xùn)管理者做事的勤奮認(rèn)真程度可圈可點(diǎn)，可是在某些場(chǎng)合需要講話的時(shí)候卻無(wú)從下口；還有的培訓(xùn)管理者對(duì)企業(yè)是真的用了心，也干出了成績(jī)，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，可是就在要被提拔的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)后繼無(wú)人，只好在原崗位上繼續(xù)工作一段時(shí)間。如此豈不太可惜！

其次，要對(duì)培訓(xùn)知識(shí)不斷思辨和升華，化繁為簡(jiǎn)，歸納和沉淀出優(yōu)秀的企業(yè)文化。培訓(xùn)管理者平時(shí)要勤于思考，充分運(yùn)用所管理的內(nèi)部培訓(xùn)師和培訓(xùn)知識(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)幫助組織提煉出成文的企業(yè)文化。如可以在自己初步有了架構(gòu)和輪廓后，組織課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組，集合大家的智慧，編寫(xiě)出企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)教程。在經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和員工的認(rèn)同后，把企業(yè)文化印在書(shū)上、貼在墻上，以深入人心。

再次，要保持觀點(diǎn)、結(jié)論的正確性。培訓(xùn)“正為先、順為主”，因此無(wú)論是對(duì)工作心得、思想體系還是企業(yè)文化進(jìn)行總結(jié)時(shí)，都要保證結(jié)論的準(zhǔn)確性，語(yǔ)感結(jié)論的提煉一般要經(jīng)過(guò)立論、濃縮、調(diào)整、優(yōu)化、結(jié)論這五個(gè)階段。一是要保證立論即原始結(jié)論是正確的，否則最終的結(jié)論就容易出錯(cuò)；二是每一次濃縮、調(diào)整、優(yōu)化之后，都要與立論進(jìn)行比較，確保不走樣；三是最后形成結(jié)論后，要再次檢查其是否符合原意。做對(duì)“除法”，才能幫企業(yè)樹(shù)立正風(fēng)，建設(shè)健康的文化。

最后，觀點(diǎn)、結(jié)論要精煉。對(duì)于話語(yǔ)的提煉要精確、精煉，要通俗、脫俗，同時(shí)又不能流俗、入俗。只有經(jīng)過(guò)反復(fù)揣摩和修改后，才能達(dá)到瑯瑯上口、方便記憶，擴(kuò)大傳播的效果。這樣員工就能記得住，做得到。有的企業(yè)文化長(zhǎng)篇大論，每天都要求員工朗讀背誦大段的文字，長(zhǎng)期下去勢(shì)必會(huì)引起員工反感?！俺ā币鼍?，就要深入在己，淺出給人。

“除法”不像“乘法”那樣容易出成績(jī)，但是對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。“加法”、“減法”和“乘法”是“除法”的前提和基礎(chǔ)，“除法”是“加法”、“減法”和“乘法”的歸宿。“除法”做完，方為大師。

作為一名培訓(xùn)管理者，要常做“加法”，敢做“減法”，巧做“乘法”，妙做“除法”，將學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神融化到企業(yè)的血液中，從而成就企業(yè)，成就員工，成就自我。