許亮生

德魯克堪稱管理學(xué)的大師。早在1954年出版的《管理實(shí)踐》一書中，他就提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理，這一科學(xué)的概念后來(lái)得到了全世界管理界的廣泛認(rèn)同。人們一致認(rèn)為：這是德魯克發(fā)明的最重要、最有影響力的概念，已成為當(dāng)代管理學(xué)的核心組成部分。《管理實(shí)踐》的問(wèn)世，也將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門獨(dú)立的新學(xué)科，從而奠定了德魯克管理大師的地位。

德魯克“目標(biāo)管理”的優(yōu)點(diǎn)在于：它能使得管理人員主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)“自我控制”，不用旁人看管，自覺地去做好應(yīng)該做的事情，而且，有一種力爭(zhēng)做得最好而不是敷衍了事的動(dòng)機(jī)。

不同的目標(biāo)，其實(shí)也意味著不同的眼力和不同的驅(qū)動(dòng)力，德魯克在《管理實(shí)踐》和《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》這兩部書中都提到過(guò)的“三個(gè)石匠的故事”，就很能說(shuō)明問(wèn)題：有人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在謀生?！钡诙€(gè)石匠一邊打石子一邊說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的琢石工作。”第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說(shuō)：“我在造一座神圣的大教堂。”同樣做的是石匠活，三個(gè)石匠的回答卻各不相同，說(shuō)明他們心中裝著各自的目標(biāo)。顯然，第一個(gè)石匠的謀生目標(biāo)過(guò)于平庸；第二個(gè)石匠的目標(biāo)則趨向于技藝；第三個(gè)石匠的目標(biāo)“造一座神圣的大教堂”最為宏偉遠(yuǎn)大。

按照德魯克“目標(biāo)管理”的原理來(lái)分析三個(gè)石匠，第一個(gè)是以謀生為目標(biāo)，他要是到了一家公司謀職，當(dāng)公司不景氣的時(shí)候，或者工資不能按時(shí)發(fā)時(shí)，他很可能會(huì)因“拿一天工資，干一天活”而打退堂鼓，立刻走人，這樣的人顯然不可能成為好員工。而第二個(gè)石匠的目標(biāo)則是把對(duì)一流手藝技藝的追求擺在首位，這本身并沒有錯(cuò)，但是他的技藝必須與整個(gè)企業(yè)的需要聯(lián)系在一起，否則為技藝而技藝也沒有什么意義。德魯克說(shuō)過(guò)，任何一種知識(shí)，只有當(dāng)它能應(yīng)用于實(shí)踐、改變?nèi)藗兊纳顣r(shí)才會(huì)有價(jià)值。第三個(gè)石匠當(dāng)然稱得上是有責(zé)任心、有抱負(fù)之人，他能夠把普通的石匠活與造一座大教堂這樣宏偉的目標(biāo)聯(lián)系在一起。他是仰著頭說(shuō)話的，仿佛看到了那所未來(lái)高大的教堂。而作為一個(gè)企業(yè)的管理人員正需要這種美好的憧憬和理想，心中要有神圣的目標(biāo)，當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)是將公司利益與個(gè)人利益密切結(jié)合在一起的，因此他的心中自然就會(huì)有更大的自信力和驅(qū)動(dòng)力。

這個(gè)故事告訴人們一個(gè)深刻的管理理念：目標(biāo)在人們行為中占有相當(dāng)重要的分量，什么目標(biāo)決定了什么樣的努力，也決定了結(jié)局或者效果。以謀生為目標(biāo)，是可能沒錢掙就隨時(shí)不干的；以技藝為目標(biāo)，可

以孜孜以求，但脫離了績(jī)效和利益也難以為繼；而持有遠(yuǎn)大目標(biāo)者，他的精神世界一定是無(wú)比深邃高遠(yuǎn)的，有理由相信：遇到困難他會(huì)不輕言放棄，他會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心和自我控制能力。

在德魯克《管理實(shí)踐》問(wèn)世之前的漫長(zhǎng)企業(yè)管理歷史中，人對(duì)人的“監(jiān)督”曾是傳統(tǒng)的被動(dòng)管理模式。仿佛管理就是少數(shù)人看管著多數(shù)人，稍有松懈，被管理者就不能自覺遵守規(guī)章制度，就開始懈怠、散漫、偷懶……德魯克的高明之處，就在于他發(fā)明了“目標(biāo)管理”的理念，其目的是讓廣大員工在心中樹立起一個(gè)明確的目標(biāo)，并且將這個(gè)目標(biāo)與個(gè)人利益、公司利益融為一體，員工自發(fā)地、自覺地為了這個(gè)共同的目標(biāo)、朝相同的方向做努力，從而激勵(lì)他們發(fā)揮出各自最大的潛能。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理中，又常常把“目標(biāo)”稱之為“愿景”，但不論名稱如何改變，目標(biāo)都是起導(dǎo)向作用的。一些企業(yè)公司很多時(shí)候目標(biāo)不明朗，讓員工看不到愿景。試想，一個(gè)企業(yè)連自己經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)都沒有弄清楚，怎么可能創(chuàng)造業(yè)績(jī)呢？無(wú)怪乎，許多企業(yè)都在盲目中混亂運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)，整個(gè)公司像一頭無(wú)首之龍，根本談不上什么規(guī)劃、創(chuàng)意，更何談進(jìn)步、發(fā)展和騰飛了。

德魯克的目標(biāo)管理就是要求人們清醒地意識(shí)到一個(gè)企業(yè)或個(gè)人各自的目標(biāo)，不能含糊其辭，一定要內(nèi)容清晰，從公司的總體愿景規(guī)劃到每一位員工的切身利益，都要在目標(biāo)中能夠體現(xiàn)出來(lái)。華西村的村長(zhǎng)吳仁寶在帶領(lǐng)村民奔小康時(shí)，就敢于向大家承諾，要實(shí)現(xiàn)華西村家家住別墅、戶戶有小車的目標(biāo)。這不是吹牛，人家做到了，這也是目標(biāo)管理。有了這個(gè)目標(biāo)，華西村村民也就有了打拼的干勁。這個(gè)目標(biāo)涵蓋了華西村的大局利益，也體現(xiàn)了村民的個(gè)體利益，大家都明確這個(gè)目標(biāo)，并朝著它前進(jìn)，自然就不用誰(shuí)管誰(shuí)，都會(huì)自覺主動(dòng)地去做事，以期早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

有的企業(yè)在形式上也有自己的目標(biāo)，可那只是口號(hào)性地提出幾句話來(lái)充數(shù)，在許多時(shí)候，很多企業(yè)公司的所謂目標(biāo)沒有將員工的利益考慮進(jìn)去，未能根據(jù)當(dāng)前的具體處境、變化做出恰如其分的目標(biāo)規(guī)劃。缺乏科學(xué)論證，缺少鼓舞人心的力量，缺失人文理念的目標(biāo)，怎能夠起到感召的作用，怎能激勵(lì)員工的積極性？如果員工從中看不到未來(lái)的美好，怎么會(huì)產(chǎn)生積極性呢！

有心理學(xué)專家對(duì)“目標(biāo)管理”做過(guò)一項(xiàng)極為生動(dòng)有趣的實(shí)驗(yàn)：讓30名員工分為3組去郊外步行，每組10人，都朝著同一個(gè)方向的同一個(gè)村莊開始行走。實(shí)驗(yàn)者告訴第一小組：起始地到村莊的距離為10公里；告訴第二小組：起始地到村莊的距離為10公里，只要留意，路途中每隔一公里就會(huì)有一個(gè)里程碑可以看到；告訴第三小組：村莊的距離不確定，走著看吧，走到了那個(gè)村莊就算到達(dá)了目的地。結(jié)果：第二小組最先抵達(dá)那個(gè)村莊，第一小組名列第二，第三小組最后到達(dá)。事后，專家分析認(rèn)為：第二小組因?yàn)槟軌蚋惺艿侥繕?biāo)是10公里，且知道每隔一公里就有一塊里程碑可以適時(shí)參考自己的位置，明確距離村莊還有多遠(yuǎn)，所以，他們的目標(biāo)感最鮮明，與目標(biāo)的距離也能心中有數(shù)，走起路來(lái)就特別有勁，沒有那種茫然所帶來(lái)的郁悶感、疲勞感。

這樣的心理實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了目標(biāo)感、距離感在行進(jìn)者心目中的重要性。作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，肯定要有目標(biāo)，并且要能夠把這個(gè)目標(biāo)告訴所有朝著它前進(jìn)的員工。而設(shè)定這個(gè)目標(biāo)，能否包含每個(gè)員工個(gè)體利益在內(nèi)，就顯得至關(guān)重要了，這恰恰是激勵(lì)員工干勁的要素。

德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的論述較為全面，充滿著他睿智獨(dú)到的見解，能給人許多啟迪和想象的空間。歸納起來(lái)說(shuō)，德魯克的“目標(biāo)管理”，其精髓不外乎是通過(guò)明確目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工的自覺性和主動(dòng)性，相當(dāng)于在員工心中矗立起一座神殿。

目標(biāo)，像是計(jì)劃建造的一座大教堂，如果這座教堂需要一千萬(wàn)塊磚頭才能封頂，并計(jì)劃在十個(gè)月里建成，那么，每個(gè)月就得砌磚一百萬(wàn)塊，每天應(yīng)該砌磚三萬(wàn)多塊，若分派到20個(gè)人的建筑隊(duì)，每天每人必須按照施工圖紙砌磚一千五百多塊，這座教堂才會(huì)在十個(gè)月后封頂竣工。這是可靠有效的科學(xué)方案，只有把大教堂的施工總量分解到每天每人的具體施工中去，才會(huì)按時(shí)完工。所有的智慧、應(yīng)變力和思考都應(yīng)該圍繞著這個(gè)方案去發(fā)揮和量化，這實(shí)在是一種高明的管理方法。半個(gè)多世紀(jì)之后，重溫德魯克的論斷，仍然會(huì)使我們感受到理性之光的照耀，從而提醒我們要注重打造員工心靈的圣殿。