晉渝

近幾年，微博發(fā)展之勢如雨后春筍，已經(jīng)成為人們熱衷的網(wǎng)絡(luò)活動之一。微博作為互聯(lián)網(wǎng)時代下的新興媒體產(chǎn)業(yè)，因其操作簡單、內(nèi)容簡潔、傳播迅速、時效性強(qiáng)、互動性高、公眾參與等特點(diǎn)，而引起公眾極大的關(guān)注和實(shí)用，并迅速成為極具影響力的社會化媒體，尤其是2010—2011年，不過一年多的時間，更是爆炸性發(fā)展。伴隨著各種社會熱點(diǎn)事件在微博上此起彼伏，微博的宣傳力和影響力越來越不容小覷，這個新興的平臺不僅在改變?nèi)藗儷@取信息的方式，更成為熱點(diǎn)事件的主要傳播平臺，在此發(fā)出的強(qiáng)大輿論聲音甚至?xí)绊懯录淖罱K結(jié)果。敏銳的企業(yè)紛紛在此搶灘市場，樹立品牌形象、拓展客戶，微博平臺成為宣傳的重要渠道之一。不過，在微博的海洋里，要想玩好微博，尤其對企業(yè)來說，就不得不在140字的“小空間”里下足功夫。因此，微博熱催生新職業(yè)，“微博運(yùn)營專員”應(yīng)運(yùn)而生。

當(dāng)下行情

中國互聯(lián)網(wǎng)從博客時代正式進(jìn)入了微博時代，之所以發(fā)展神速，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的門戶網(wǎng)站都看到了微博市場的無限前景，而一股腦兒投奔微博懷抱。其次是無數(shù)網(wǎng)民需要一個平臺來發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而博客太專業(yè)，微博卻更有親和力，簡單方便就能推送一條信息。再則比起QQ、MSN等IM來說，微博是一個很輕的溝通平臺，其氛圍更加輕松，不用添加也不用通過，關(guān)注即可。

微博運(yùn)營專員原本只是互聯(lián)網(wǎng)微博運(yùn)營商的專項(xiàng)，隨著微博四處開花，微博運(yùn)營專員水漲船高。尤其是2011年以來，一些企業(yè)開始在微博上發(fā)布招聘微博運(yùn)營專員的消息，招聘市場紅火得不得了。各個企業(yè)盯上微博平臺提升自己的影響力，官方機(jī)構(gòu)盯上微博平臺打造自己與民同樂形象，社會公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)盯上了微博可以轉(zhuǎn)嫁人工成本、并且能戴上業(yè)務(wù)創(chuàng)新時尚的幌子。

微博運(yùn)營專員的主要工作是更新、維護(hù)企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運(yùn)營策略的研究和執(zhí)行，闡明和掌控網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的查詢拜訪和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作?！熬邆淞己玫臄?shù)據(jù)闡明能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤勞肯干，能承當(dāng)較大工作壓力”。這是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營專員時提到的崗位要求。

截止到三月份，微博用戶已經(jīng)超過三億。每天有一億多條的微博出現(xiàn)在新浪微博的平臺上。微博在成為用戶隨時隨地都可以分享的工具和平臺的時候，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的商機(jī)。同時我們可以看到，微博營銷鏈正在形成，在過去一年多的時間，已經(jīng)有超過13萬家的企業(yè)開啟了微博，與他們的用戶溝通交流。我們從今天包括中糧在內(nèi)的很多成功的微博營銷案例的背后，會發(fā)現(xiàn)有一個特點(diǎn)，這些企業(yè)在通過微博平臺，把推銷變成真正的營銷；通過微博與用戶建立關(guān)系，讓用戶能夠通過微博了解企業(yè)，與企業(yè)進(jìn)行互動，并且產(chǎn)生交互。同時，在這種關(guān)系建立的基礎(chǔ)之上，再通過用戶與用戶之間的關(guān)系傳播實(shí)現(xiàn)用戶對企業(yè)的信任，從而產(chǎn)生了實(shí)際性的消費(fèi)。

據(jù)了解，隨著微博的日益火爆，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。短短一年多的時間，微博就有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不僅是個人，企業(yè)、政府和組織機(jī)構(gòu)等都把微博當(dāng)作重要的宣傳平臺。微博上每個加“V”的企業(yè)賬號背后，都有1至3人在做微博運(yùn)營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，尤其是瞄準(zhǔn)了微博上億的活躍用戶，更是千方百計(jì)地用各種招數(shù)吸引粉絲。不少企業(yè)開始尋覓擅長玩轉(zhuǎn)微博、能吸引粉絲的人。招聘“微博運(yùn)營專員”的企業(yè)也越來越多，“微人才”已成為很多企業(yè)的“座上客”，月薪一般為4 000～7 000元，最高已逾萬元。但到目前為止，微博運(yùn)營人才的缺口還是挺大的，很多企業(yè)都很難招到合適的人選。

一家大型公司在招聘媒體上正以“3 000元的底薪+績效+提成”的優(yōu)厚條件緊急招募微博運(yùn)營專員。該公司人力資源部負(fù)責(zé)人表示，他們招聘的基本要求是要有微博賬號，“要求每一位求職者都提供自己的微博地址和粉絲數(shù)，最好有半年以上的使用經(jīng)驗(yàn)，粉絲數(shù)、評論數(shù)、回復(fù)數(shù)等自然是越多越好”。

月薪年薪超過一般的傳統(tǒng)媒體不說，也直接讓很多志存高遠(yuǎn)的企業(yè)公關(guān)廣告圈資深媒介策劃心動不已。最重要的是這個職位未必需要高學(xué)歷、高資歷，沒有年齡限制，辦公場所不限，上下班時間無所謂，辦公工具可以是計(jì)算機(jī)、甚至普通的手機(jī)即可。只要你有空，兼職也行。最重要的是，微博其實(shí)是個最低成本的廣告忽悠事業(yè)，你可以肆意玩弄你的文字游戲，顯擺你的運(yùn)營功底，輕易地把自己推送到任何你想推送的地方，挑逗、甚至刺激至暗戀對象身邊，靜候人家的回應(yīng)。

微博運(yùn)營專員的收入也是與自身業(yè)績掛鉤的。主要考核官方微博的粉絲增長數(shù)量、微博數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。目前，企業(yè)對這種新的運(yùn)營方式也還處在探索階段，更加詳細(xì)、有效的考核辦法還有待研究。

在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運(yùn)營專員的職位要求也大同小異。其實(shí)，有官方微博的企業(yè)紛紛配備微博運(yùn)營專員，但肯定會有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運(yùn)營工作，還有的企業(yè)會與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍水平則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。

工作內(nèi)容

由于微博之強(qiáng)和影響規(guī)模之廣的特點(diǎn)，讓越來越多的企業(yè)聞風(fēng)而起，開始借助微博把營銷和品牌推廣的重任委于微博平臺之上，繼而出現(xiàn)了微博運(yùn)營專員這種新職位。這個新興崗位的工作職責(zé)有哪些？從業(yè)人員需具備哪些工作技能？發(fā)展前景如何？下面將就此對這個崗位進(jìn)行解析：

微博運(yùn)營專員（微博運(yùn)營官），又叫微博策劃、微博保姆、微管。工作性質(zhì)有點(diǎn)類似于傳統(tǒng)的公關(guān)專員，相當(dāng)于舊媒體時代的廣告促銷員或者吆喝員，但用武之地是網(wǎng)絡(luò)。這個新生代的職位頭銜主要就是應(yīng)對企業(yè)微博運(yùn)行維護(hù)的解決方案，為各大企業(yè)微博品牌建設(shè)、粉絲培養(yǎng)、粉絲互動、廣告發(fā)布、產(chǎn)品營銷、效果監(jiān)測、日常維護(hù)等服務(wù)。換句話說微博運(yùn)營專員的職責(zé)就是營銷或宣傳，根據(jù)企業(yè)狀況、社會動態(tài)做發(fā)布，主要工作內(nèi)容就是加粉絲、做評論、策劃選題、找樂子?；蛘哒f微博運(yùn)營專員干的就是想方設(shè)法絞盡腦汁吸引別人的注意，推介自己的產(chǎn)品、觀點(diǎn)、人。

與傳統(tǒng)營銷區(qū)別很大，微博運(yùn)營專員必須花費(fèi)不少的時間來積累微博人脈，獲取粉絲們的信任。例如：如果你是一家點(diǎn)心廠商，那么一則關(guān)于點(diǎn)心的早安問候帖，一定比一則生硬的企業(yè)新聞更吸引微博用戶關(guān)注。但微博營銷不可以無底線，在發(fā)布每一條微博前都需要深思熟慮?！坝袝r候一個字、一句話，都有可能傷害到一大批粉絲，導(dǎo)致信任危機(jī)，一個微博用戶取消關(guān)注，則代表你失去了一個潛在消費(fèi)者”。

微博運(yùn)營專員的具體工作內(nèi)容涵蓋四個部分：①負(fù)責(zé)相關(guān)微博日常內(nèi)容發(fā)布、更新、維護(hù)和管理企業(yè)微博，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度，建立有效運(yùn)營手段提升網(wǎng)友活躍度；②負(fù)責(zé)制訂微博運(yùn)營策劃的研究及執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行微博營銷線上及線下活動；③挖掘和分析網(wǎng)友使用微博習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，跟蹤微博推廣效果，掌握新聞熱點(diǎn)；④進(jìn)行微博對手調(diào)查，搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求，掌握其他微博產(chǎn)品變化。

微博運(yùn)營崗位的門檻其實(shí)不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項(xiàng)工作做得卓越卻不是容易的事情。“怎樣才能把用戶帶到企業(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博到達(dá)了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗(yàn)。比如道早安的話語應(yīng)該是很清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是降低的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的”。

要出色做好微博運(yùn)營工作需要具備多種素質(zhì)和能力，如：心理學(xué)、傳播學(xué)、營銷學(xué)、策劃、編輯、數(shù)據(jù)分析等多方面的知識和能力。對企業(yè)事物要有獨(dú)到見解，還要有文字編纂能力、應(yīng)變能力、籌謀能力、互動能力、對信息的敏感和掌控能力等，甚至還要知道美工和數(shù)據(jù)闡明。只有對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)闡明，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。可以說這項(xiàng)工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門。同時，做微博運(yùn)營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但自己玩微博和運(yùn)營企業(yè)微博是有不小區(qū)別的。另外，從事微博運(yùn)營工作會有很多要求和限制，并不是微博控就一定適合。對于企業(yè)來說，微博首席運(yùn)營官這個角色就很重要，要求能夠與人愉悅進(jìn)行交流，并且喜歡與人打交道，富有魅力、親切，有幽默感而且樂于接受挑戰(zhàn)，需要經(jīng)常利用社會化媒體來監(jiān)視和維護(hù)關(guān)系，并定期參與對話，可能還需要成為在微博上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或品牌的倡導(dǎo)者。

雖然微博運(yùn)營專員的這項(xiàng)工作沒有專業(yè)限制，但工作時并沒有想象那么輕松，別以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了，企業(yè)微博的運(yùn)營和管理其實(shí)比較辛苦，因?yàn)樽鳛樯缃幻襟w，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關(guān)鍵詞，并留意關(guān)注你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項(xiàng)工作會更容易上手。工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人或許更加適合這項(xiàng)工作。如果專門做這項(xiàng)工作的話，以后可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。

必備能力

廣義來說，負(fù)責(zé)監(jiān)控、更新、維護(hù)微博平臺及內(nèi)容的人員都可以稱作微博運(yùn)營專員。在企業(yè)的微博運(yùn)營部門，總編輯、責(zé)任編輯、圖片編輯、客戶編輯都屬于微博運(yùn)營專員的崗位范疇。對于企業(yè)而言，微博是把雙刃劍，它不僅僅是簡單的文字或圖片信息，運(yùn)營得好，會給企業(yè)帶來商機(jī)；運(yùn)營不當(dāng)，也可能帶來危機(jī)。微博運(yùn)營專員更像是企業(yè)對外宣傳的一線戰(zhàn)斗員，發(fā)布信息的同時還得應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，因此，真正稱職的微博運(yùn)營專員至少還應(yīng)具備以下六項(xiàng)能力：

持續(xù)、高效的學(xué)習(xí)能力。每天按至少7條的更新數(shù)量來算，微博運(yùn)營專員需要為這些內(nèi)容做多少準(zhǔn)備工作？看似積累了不少東西，要不了多久就消耗完了。對于微博運(yùn)營專員來說，快速、高效、持續(xù)的學(xué)習(xí)積累很重要。沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、不善于學(xué)習(xí)的人，很難勝任該工作。

發(fā)掘新的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。雖然每次發(fā)布出去的內(nèi)容只有140字，但它可以配圖，可加視頻或網(wǎng)頁鏈接，也可關(guān)注指定的人引起重點(diǎn)關(guān)注，還可以用各種形式組合發(fā)布。在微博的海洋里，如果想要贏得持續(xù)關(guān)注，就需要不斷轉(zhuǎn)換思維模式，打破既定思維，尋找新的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，以吸引更多的粉絲。

對信息敏感并反應(yīng)敏捷。微博運(yùn)營專員要像記者一樣具有新聞敏感性，對熱點(diǎn)的感知和預(yù)測要十分迅速，隨時跟蹤與企業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)事件和行業(yè)信息，判斷出能引起共鳴的信息，并及時用合適的語言和形式發(fā)布出去。

具備超強(qiáng)的文字駕馭能力。微博提供140個字的即時信息發(fā)布功能，這主要是源于Twitterr（非官方中文慣稱：推特）最早制定的140字通訊原則，無論后續(xù)的微博服務(wù)如何演變發(fā)展，這個“微原則”也不會改變。字?jǐn)?shù)的限制對內(nèi)容有強(qiáng)大的局限性，但如何把最核心、最精彩的內(nèi)容，用最短的文字呈現(xiàn)出來就是這個工作最大的挑戰(zhàn)之一，微博運(yùn)營專員對文字一定要有絕對的駕馭能力。

注重理論知識及實(shí)踐應(yīng)用。微博是一個開放且互動性極強(qiáng)的平臺，因此在這個平臺工作的人員，可以說是時刻都在與外界互動和接觸，企業(yè)在面對其目標(biāo)宣傳客戶和潛在宣傳客戶時，在微博上的“一言一行”都會對它的宣傳效果產(chǎn)生影響，因此如何把握客戶心理，如何結(jié)合平臺特點(diǎn)進(jìn)行有效營銷，如何管理好信息發(fā)布和客戶反饋等，都需要這個專員一一掌握心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等理論知識及實(shí)踐應(yīng)用。

深諳行業(yè)（專業(yè)）知識和技能。作為市場開拓的平臺之一，企業(yè)微博的內(nèi)容要盡可能體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品、理念和文化，就要求運(yùn)營專員對所涉及的相關(guān)的行業(yè)知識和技能等都必須了如指掌，提供既有趣、又專業(yè)的內(nèi)容。

對于從事這項(xiàng)工作的人，不妨首先嘗試一下自己開個微博，并真心喜歡它，愿意花時間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實(shí)需要達(dá)到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個領(lǐng)域。要成為一個出色的微博運(yùn)營人才，需要你同時又是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，使工作內(nèi)容滲透每天的工作和生活中。

對于這樣一種嶄新的職業(yè)，你是否有興趣嘗試一下？其實(shí)說起來容易做起來并不易?？蓜e小看了微博運(yùn)營專員，現(xiàn)在業(yè)界普遍對他們的職責(zé)要求是：“做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案；抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論；去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn)；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。”

發(fā)展空間

有廣闊的市場需求，微博發(fā)展如火如荼，在創(chuàng)造商機(jī)的同時也創(chuàng)造了新的崗位。不少企業(yè)已成功地建立了微博平臺，作為開拓市場、樹立品牌形象、聯(lián)系客戶的重要渠道。這都要靠微博運(yùn)營專員一點(diǎn)一滴的線上積累，以及背后的團(tuán)隊(duì)支持，微博運(yùn)營專員的職業(yè)價值也日益凸顯，成長前景可觀。未來，微博運(yùn)營專員的市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才。

由于微博運(yùn)營專員崗位對從業(yè)人員的綜合能力要求較高，工作中涉及專業(yè)知識和技能涵蓋面廣，他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編纂能力等，并逐步將其成長為自己的核心競爭力，對職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)發(fā)展大有裨益。對于有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，一般企業(yè)是會優(yōu)先考慮的，相關(guān)的微博工作經(jīng)驗(yàn)在求職時也會加分很多。企業(yè)并不排斥沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生，因?yàn)樗麄冾^腦靈活，對新媒體接觸得更加密切。經(jīng)驗(yàn)不足可以通過一些微博平臺及企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)來作些彌補(bǔ)。另外，企業(yè)其實(shí)也非常看重求職者的創(chuàng)造力。雖然微博可以找出一些規(guī)律，但并沒有一個統(tǒng)一的模板。在140字的范圍內(nèi)，如何讓標(biāo)題、內(nèi)容和圖片更吸引人，這是很能體現(xiàn)水準(zhǔn)的。

由上述看來，這個充滿未知又極具潛力的領(lǐng)域正在給微博從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，關(guān)鍵在于你能否把握機(jī)會，對自身的職業(yè)定位是否清晰，最重要的是還要在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷方面進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，想要成為時髦的企業(yè)微博“守望者”，趕快做好準(zhǔn)備吧！

（責(zé)任編輯：郝幸田）