風(fēng)琴

如今網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，于是一些網(wǎng)店開(kāi)始放棄全國(guó)市場(chǎng)，專攻本地交易，同城網(wǎng)店逐漸增多。但這樣的經(jīng)營(yíng)形式存在弊端，小周的店就敗下陣來(lái)。

【案例】

變身同城網(wǎng)店，半年關(guān)門歇業(yè)

兩年前南京的小周辭職開(kāi)了網(wǎng)店賣服裝。但網(wǎng)上賣服裝競(jìng)爭(zhēng)太激烈，商品雷同度很高，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。結(jié)果，小周不溫不火地經(jīng)營(yíng)了一年多決定尋求新的經(jīng)營(yíng)形式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察，他將自己的網(wǎng)店定位在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的同城購(gòu)物網(wǎng)店領(lǐng)域，基本上只跟本地顧客交易。因?yàn)樗X(jué)得同城購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)避了誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，可以方便的退換貨和進(jìn)行售后操作。

同城購(gòu)物網(wǎng)店開(kāi)了一個(gè)多月就遇到了麻煩：主要是作為一個(gè)新賣家，不可能像老賣家一樣，事事考慮周到，漏洞很多。現(xiàn)在的消費(fèi)者最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，所以消費(fèi)者面對(duì)于一個(gè)剛剛起步的網(wǎng)店，心里多多少少有些不相信的感覺(jué)，盡管產(chǎn)品相對(duì)比較便宜。而且小周個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)外的認(rèn)知度太低，本來(lái)還以為抓到了顧客的興趣，想依靠誠(chéng)信招來(lái)很多顧客。但事與愿違，這一個(gè)多月基本上沒(méi)有什么像樣的收入。

在經(jīng)歷了一段時(shí)間的冷漠和若有若無(wú)的顧客流量之后，小周決定好好的去學(xué)習(xí)一下。上網(wǎng)去查找了一些成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷，他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要想做好同城網(wǎng)店是很難的一件事，還有好多的路要走。他自己總結(jié)的問(wèn)題如下：

第一，以前為了能讓顧客對(duì)他的網(wǎng)店和產(chǎn)品了解更加深入，總是將產(chǎn)品描述得很復(fù)雜，后來(lái)才知道網(wǎng)站上語(yǔ)言的表述要盡可能地簡(jiǎn)單、直接和通俗，因?yàn)榫W(wǎng)店面向的并不是十幾二十歲的年輕人，也不是那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)或者對(duì)文學(xué)十分了解和推崇的人，用他們的語(yǔ)言來(lái)表述更能把一些問(wèn)題說(shuō)清楚；第二，應(yīng)該為初次登陸網(wǎng)站的人提供更細(xì)致的服務(wù)，讓其更便捷地知道服務(wù)內(nèi)容和操作方式。他的產(chǎn)品分類十分細(xì)致，以至于對(duì)一個(gè)新登陸網(wǎng)店的顧客來(lái)說(shuō)想尋找自己喜歡的產(chǎn)品非常復(fù)雜。很多人來(lái)過(guò)一次兩次就不來(lái)了，這也是人氣不多的原因之一。第三，除了衣服以外，網(wǎng)店還可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)很多東西，單單以衣服為主要產(chǎn)品顯得有些狹窄。針對(duì)消費(fèi)群體，以時(shí)尚為主題的襪子、首飾等也是生活、休閑與娛樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)主題，完全可以利用起來(lái)；第四，缺少與本地其他網(wǎng)店的合作宣傳，形單影只。

此后，小周按照這樣的思路對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行了改良。但經(jīng)過(guò)將近半年的經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)店仍沒(méi)有明顯的起色。無(wú)奈之下，黯然神傷的小周關(guān)掉了網(wǎng)店。

【解析】

同城網(wǎng)店天生有弊端

同城網(wǎng)店看似能解決網(wǎng)貨真實(shí)性難把握的問(wèn)題，提高本地客戶的認(rèn)可度，但實(shí)際上它天生就存在弊端，經(jīng)營(yíng)難度比普通網(wǎng)店還要高。以下問(wèn)題才是小周失敗的真正原因。

1.同城網(wǎng)店交易的大部分都是低價(jià)普通產(chǎn)品，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貙?shí)體店相對(duì)容易找到，利潤(rùn)也低。本地交易時(shí)，顧客劃價(jià)的意愿較強(qiáng)，會(huì)進(jìn)一步降低利潤(rùn)。而且網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)心理大多是“外地的月亮比本地的圓”，寧愿舍近求遠(yuǎn)，也不愿意購(gòu)買本地網(wǎng)店商品。

2.本地顧客一般都會(huì)要求上門看貨，一旦與網(wǎng)上圖片有差異，成交率就會(huì)大幅降低，退換貨率也高。與異地交易相比，顧客對(duì)同城網(wǎng)店產(chǎn)品的期望值更高，一旦跟顧客預(yù)想的有差異，認(rèn)可度就會(huì)大大降低。而異地交易，有點(diǎn)小毛病，大多不會(huì)在乎，也嫌退換貨麻煩。

3.同城交易時(shí)，很多顧客會(huì)要求上門送貨。這對(duì)網(wǎng)店會(huì)很麻煩，成本也會(huì)提高。