鄒其芳

在國(guó)外看牙的話(huà)，醫(yī)生如果看不了就會(huì)把病人轉(zhuǎn)到專(zhuān)科診所，相互間的轉(zhuǎn)診是正常的，但是在國(guó)內(nèi)沒(méi)有，所以逼得你不得不摸索，不得不創(chuàng)新一種新的模式。

有人講過(guò)，醫(yī)藥市場(chǎng)可能是今后整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模應(yīng)該是16000億~17000億，這個(gè)市場(chǎng)是很大的，在里面取一點(diǎn)都可以很大。但如果你只想三五年見(jiàn)效益，千萬(wàn)不要進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)就后悔，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域不是三五年就能賺到錢(qián)的。

歐美在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有一兩百年歷史，遠(yuǎn)超過(guò)我們，但是他們的病人量是很少的，在中國(guó)人口多也是我們很大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

實(shí)際上，美國(guó)最大的醫(yī)藥企業(yè)不是醫(yī)院而是渠道，能夠跟渠道相媲美也不是醫(yī)藥機(jī)構(gòu)而是保險(xiǎn)公司。中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有開(kāi)始，存在巨大的市場(chǎng)，所以大家可以從幾個(gè)不同的角度去看，當(dāng)然醫(yī)療服務(wù)是另外一個(gè)概念。

我以前是做藥的，做藥的銷(xiāo)售，在上世紀(jì)八十年代，一個(gè)人銷(xiāo)售就能達(dá)到幾千萬(wàn)到上億，但是任何一種藥、任何一個(gè)產(chǎn)品都面臨著周期性。醫(yī)療服務(wù)不是這樣，但卻需要長(zhǎng)期積累，我為什么要做醫(yī)療服務(wù)呢？因?yàn)楦杏X(jué)這個(gè)方向很明確，只要沉下來(lái)就能出成績(jī)。

我們一開(kāi)始在做口腔診所的時(shí)候，也想找一找換一種模式，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很難，因?yàn)樽畎l(fā)達(dá)的市場(chǎng)是美國(guó)市場(chǎng)，美國(guó)市場(chǎng)也沒(méi)有幾家做得非常成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)診所。但是我們覺(jué)得在中國(guó)能夠嘗試這種新形式的醫(yī)療服務(wù)，所以從某種角度上來(lái)講，我們也是采用了創(chuàng)新的模式，進(jìn)行了連鎖經(jīng)營(yíng)，這是一個(gè)層面。另一個(gè)層面我們從服務(wù)模式上也進(jìn)行了創(chuàng)新，大家看牙醫(yī)都不是那么情愿，都有一種恐懼感。所以我們覺(jué)得整個(gè)口腔醫(yī)療服務(wù)過(guò)程也是蠻重要的，所以我們從服務(wù)層面做了大量的改革和提升。

從具體提供服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)上來(lái)講，我覺(jué)得也是一種摸索，還不敢叫創(chuàng)新。你比如說(shuō)你要去看一個(gè)牙科醫(yī)生，我們從消費(fèi)者角度來(lái)理解，這個(gè)醫(yī)生口腔病全都能治，實(shí)際上并不是這樣，牙科領(lǐng)域也分得很細(xì)，也有很多的專(zhuān)科，如牙周專(zhuān)科、內(nèi)科、外科等，劃分得非常細(xì)，如果一個(gè)人全包，你必須撒腿就跑，肯定不行。醫(yī)院分得太細(xì)了，但是診所分得不能這么細(xì)。所以我們?cè)\所的規(guī)模比國(guó)外看到的要大得多，國(guó)外一兩個(gè)醫(yī)生就可以做一個(gè)診所，我們每個(gè)診所都有10多個(gè)醫(yī)生。

在國(guó)外看牙，醫(yī)生如果看不了就會(huì)把病人轉(zhuǎn)到專(zhuān)科診所，相互間的轉(zhuǎn)診是正常的，但是在國(guó)內(nèi)沒(méi)有，所以逼得你不得不摸索，不得不創(chuàng)新一種新的模式，這樣也好，我們提供一站式口腔醫(yī)療服務(wù)。就是說(shuō)一個(gè)病例我們會(huì)有多個(gè)專(zhuān)科醫(yī)生在一起給你進(jìn)行會(huì)診、進(jìn)行診斷、進(jìn)行治療。從某種角度上來(lái)講，應(yīng)該也是一種服務(wù)經(jīng)營(yíng)層面的創(chuàng)新。但是更多的我們還是在摸索。

不過(guò)最近我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上國(guó)外的情況也在發(fā)生變化，過(guò)去10年口腔醫(yī)療最發(fā)達(dá)的國(guó)家美國(guó)也在摸索，發(fā)展速度之快超出我們的想象。所以現(xiàn)在我們也在借鑒國(guó)外的一些做法。

我現(xiàn)在有一件最困惑的事，就是這么多國(guó)人為什么不注意自己的口腔健康呢？有一個(gè)針對(duì)咱們中國(guó)人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人30多歲已經(jīng)開(kāi)始掉牙了，非?？杀Ｎ揖拖氩煌槭裁次覀兙筒恢匾?。去卡拉OK大把花錢(qián)，讓他檢查一下牙齒就頭疼得要命。

我自己想，這個(gè)事情不能埋怨別人，所以現(xiàn)在只要有機(jī)會(huì)我總會(huì)跟我的同行講，中國(guó)人的口腔健康誰(shuí)有責(zé)任？我們有責(zé)任。所以有機(jī)會(huì)我總會(huì)跟大家講，注意你的口腔健康，它直接影響你自己的生活質(zhì)量。

我最開(kāi)心的事是，我們已經(jīng)創(chuàng)立12年了，過(guò)去12年中，我們服務(wù)了十幾萬(wàn)客戶(hù)，在過(guò)去這幾年中，我們培養(yǎng)了一批醫(yī)護(hù)和管理人員，這是我最感到欣慰的事情。