2012年3月29日，經(jīng)過三個月成功試運行的上海市食品安全投訴熱線“12331”正式開通啟用。上海市成為全國第一個實現(xiàn)食品安全舉報投訴“一號通”的城市。

目前，上海市農(nóng)業(yè)、質(zhì)量技監(jiān)、工商、食藥監(jiān)等主要食品安全監(jiān)管部門已設(shè)立各自的投訴舉報電話。這些熱線為維護(hù)消費者權(quán)益、舉報違法違規(guī)行為發(fā)揮了很好的作用。但投訴舉報電話號碼太多，不利于消費者記憶，發(fā)生食品安全的問題時消費者分不清該向哪個部門投訴舉報。此外，要有力打擊食品安全違法犯罪，必須依靠人民群眾的共同參與，就必須整合現(xiàn)有的投訴舉報資源。

據(jù)統(tǒng)計，自2012年１月１日試運行以來，12331熱線共接到食品類咨詢、投訴和舉報6 367件（咨詢類3 645件，占總數(shù)的57.3%），受理了其中的4 541件（89%已辦結(jié)，其余正在辦理中），占全市食品類投訴舉報總量的71.3%。通過與各監(jiān)管部門投訴舉報中心的密切協(xié)作，這些舉報投訴件的銜接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、反饋等都順利進(jìn)行。

據(jù)悉，有關(guān)部門還將對上海市所有涉及食品安全的熱線電話受理的信息進(jìn)行動態(tài)統(tǒng)計與整合，對一段時期內(nèi)市民集中反映的食品安全重點問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見和建議，及時反饋給各監(jiān)管部門，從而進(jìn)一步增強食品安全監(jiān)管工作的針對性和有效性。