李強(qiáng)

[摘要] 文章探討了實(shí)施藏借閱一體化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，指出了實(shí)踐中存在的問題并進(jìn)行了分析思考，提出了解決措施。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館藏借閱一體化思考

秉承以人為本、全方位為讀者服務(wù)的理念，自2000年后各高校圖書館紛紛采用藏借閱一體化服務(wù)模式。提高了藏書的利用率，節(jié)省了讀者的時(shí)間。它是現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展方向，是圖書館走向現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一[1]。筆者通過我館五年來的運(yùn)行實(shí)踐，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析和思考，以求不斷提高讀者服務(wù)水平。

藏借閱一體化服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)

1.借閱自由方便

藏借閱一體化管理吸收現(xiàn)代大型超市服務(wù)理念，采用大開間、一站式服務(wù)，讀者可以自由在圖書館任何一層、任何文獻(xiàn)區(qū)間閱覽選擇自己想看的圖書資料，它克服了以往傳統(tǒng)手工閉架借閱的弊端，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的讀者與圖書的“零距離”接觸。使讀者能夠按照學(xué)習(xí)思維習(xí)慣和規(guī)律，流暢自由地利用各種文獻(xiàn)[1]。拓寬讀者借閱圖書的選擇空間，拉近了讀者與館藏的距離，能為讀者提供便捷高效的服務(wù)，縮短讀者借閱圖書的時(shí)間，減少讀者借閱圖書的盲目性。

2.工作效率高

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，服務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)單快捷，使圖書館員從過去繁重的手工借閱過程中解脫出來，縮短了為讀者服務(wù)的時(shí)間。館員有更多的時(shí)間和精力接觸讀者，觀察和了解讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀效果，以便有針對(duì)性地向讀者推薦文獻(xiàn)和指導(dǎo)閱讀，征求并聽取讀者關(guān)于圖書館服務(wù)的意見和建議，以便改進(jìn)工作中存在的不足，為進(jìn)一步做好讀者服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。極大地調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的工作熱情和積極性，提高工作效率[2]。

3.充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念

（1）強(qiáng)調(diào)藏以致用

藏借閱一體化全開架環(huán)境下，所有館藏資源全部向讀者開放，讀者直接進(jìn)入書庫或借閱室，根據(jù)自己的閱讀需要自由選擇不同載體、不同類型的文獻(xiàn)，在同一服務(wù)區(qū)可以完成檢索、借閱、咨詢和復(fù)印。改變過去重藏輕用的服務(wù)方式。

（2）閱覽室功能書庫化

藏借閱一體化最顯著的特點(diǎn)是閱覽室功能書庫化。它改變了以讀者類別和以學(xué)科類別劃分閱覽室布局的方式，可集各學(xué)科門類文獻(xiàn)于一室，融中外古今，傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊與現(xiàn)代數(shù)字信息于一體的知識(shí)閱覽體系，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的知識(shí)環(huán)境，使閱覽室功能最大化，方便讀者,提高館藏利用率。

（3）書庫功能閱覽室化

藏借閱一體化另一顯著的特點(diǎn)是將書庫功能閱覽室化。讓讀者能在一個(gè)以外借功能為主的大空間書庫中，形成“人在書中，書在人中”的服務(wù)流通新格局，以開放的布局，充足的數(shù)量讓讀者就地、就近閱覽挑選文獻(xiàn)。把讀者認(rèn)為確有精讀價(jià)值的文獻(xiàn)借出，避免讀者借閱的盲目性，增加了讀者接觸書庫利用書庫的積極性[3]。

藏借閱一體化服務(wù)模式突顯的問題

1.人力資源的配置問題

進(jìn)入數(shù)字化信息時(shí)代，高校圖書館要保持或提升社會(huì)地位，就必須開展高水平的服務(wù)工作，這就需要一大批高水平的專業(yè)技術(shù)人才，如果一般的書刊管理工作消耗了大量的人力，那么那些具有個(gè)性化、學(xué)科化的服務(wù)工作就無法很好地開展。如何保證在現(xiàn)有館員不變的情況下，借助學(xué)生的力量，用最少的工作人員來完成一般書刊的管理工作，以確保高學(xué)歷水平的館員進(jìn)行學(xué)科化的服務(wù)，是我們研究的重要課題[4]。

2.圖書館管理問題

（1）書庫亂架問題

藏借閱一體化管理模式在最大限度方便讀者查找圖書資料的同時(shí)，亂架問題是目前困擾圖書館的一大難題。讀者走進(jìn)書庫，不了解排架的規(guī)律，在查閱過程中，隨意亂放書刊，使井然有序的圖書亂成一團(tuán)，造成了圖書嚴(yán)重的亂架，嚴(yán)重影響了其他讀者對(duì)資料的正常查找和利用，也影響了圖書開架管理的正常發(fā)揮，給管理者增加了勞動(dòng)強(qiáng)度,造成了工作人員與讀者之間的矛盾。

（2）圖書污損問題

在藏借閱一體化管理模式中，書庫內(nèi)設(shè)有一定座位供讀者閱覽在館文獻(xiàn)，極大地方便了讀者有效地利用圖書館資源，提高了圖書館的利用率。但是也給書庫管理帶來了新的問題，如:讀者到書庫看書學(xué)習(xí)，在圖書上隨意圈畫作標(biāo)注，有些學(xué)生還在計(jì)算機(jī)、外語、公務(wù)員等考試輔導(dǎo)書上做題。有的學(xué)生看書時(shí)不小心將墨水倒在書上，還有的看書時(shí)吃零食，將水倒在書上，造成圖書污損。甚至還有極個(gè)別讀者不愿動(dòng)筆摘抄或花錢復(fù)印，就將自己認(rèn)為重要的段落或內(nèi)容、參考價(jià)值大的數(shù)據(jù)或圖表剪掉或挖走，開了“天窗”，有的甚至整頁地撕走，這樣就破壞了圖書的完整性，給圖書館造成一定的損失。

(3)在館圖書遺失問題

藏借閱一體化模式在最大限度方便讀者的同時(shí)，也增加了館藏文獻(xiàn)的丟失。讀者帶包入室，在他們出書庫時(shí)經(jīng)常發(fā)生門禁報(bào)警，經(jīng)查多數(shù)是隨手將圖書館書刊放進(jìn)包里所致，也有學(xué)生故意撕毀書刊重要章節(jié)和圖書館標(biāo)志企圖據(jù)為己有，給圖書館帶來不應(yīng)有的損失。目前，在館圖書遺失已成為各高校圖書館實(shí)行藏借閱一體化管理后共同存在的問題。

3.公共安全問題

高校圖書館作為人群相對(duì)密集、財(cái)產(chǎn)較為豐厚的場(chǎng)所，環(huán)境衛(wèi)生、公共安全是管理層必須要予以重視的問題之一。實(shí)行藏借閱一體化管理，讀者可以帶包入室，打手機(jī)、大聲說話、吃零食等不良行為時(shí)常出現(xiàn)，破壞了書庫和閱覽室的寧靜和環(huán)境整潔；針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的讀者在自習(xí)室、存包柜物品丟失被盜案件，讀者之間為占座位的打架事件，電梯故障時(shí)有發(fā)生以及可能出現(xiàn)的火災(zāi)等安全隱患。如何有效防范偷竊、傷害等治安案件的發(fā)生，建立危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，是圖書館需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。

4.能源消耗過大問題

大開間、少間隔的藏借閱一體化建筑布局，使得圖書館在燈光照明、開水供應(yīng)以及中央空調(diào)等水電節(jié)能問題，已經(jīng)成為多數(shù)圖書館頭疼的問題，較高的水費(fèi)、電費(fèi)等開銷讓各高校不堪重負(fù)?；趫D書館在采光、通風(fēng)、保溫、隔熱、防塵、除潮等方面的需要，其后期的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用最終可能導(dǎo)致圖書館造得起用不起的尷尬局面。

提高藏借閱一體化服務(wù)質(zhì)量的措施

1.合理利用人力資源，提高服務(wù)效率

讀者參與圖書館管理是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的一種有效補(bǔ)充，是民主管理圖書館的具體體現(xiàn)，他可以充分確立讀者在圖書館中的主體地位，完成一般書刊的管理工作，以確保高學(xué)歷水平的圖書館員進(jìn)行學(xué)科化的服務(wù)。一般書刊管理工作由館員、學(xué)生助理、志愿工作者三部分組成。無論學(xué)生助理還是志愿者，上崗前都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。為了不影響學(xué)習(xí)，學(xué)生只上晚班和周末班。學(xué)生助理主要從事書刊的上架、整架等工作。志愿工作者主要負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)讀等工作。

2.完善監(jiān)管機(jī)制，提高服務(wù)水平

(1)加強(qiáng)教育和引導(dǎo)

圖書館要主動(dòng)配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，特別是新生入校后可以多角度，多方位對(duì)入校新生進(jìn)行圖書管理教育和“館情”教育，讓新生了解圖書分類、排架知識(shí)和圖書管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；圖書館員在平時(shí)的工作中也要輔導(dǎo)讀者借閱圖書,讓讀者知道怎樣入庫選書,掌握查找圖書和文獻(xiàn)資料的正確方法和技巧；圖書館還可舉辦一些“愛護(hù)圖書”宣傳周活動(dòng)和“愛書護(hù)書”圖片展覽活動(dòng)，通過表揚(yáng)先進(jìn)，鞭撻落后，營(yíng)造一個(gè)愛護(hù)圖書光榮，損壞圖書可恥的良好借閱氛圍。

(2)加強(qiáng)監(jiān)管力度

圖書館要加強(qiáng)安全巡查力度，維護(hù)館內(nèi)良好的秩序，杜絕不安全事故發(fā)生：館員要耐心細(xì)致地解答讀者提出的各種問題，做好讀者的導(dǎo)讀工作，提高服務(wù)意識(shí)，維護(hù)室內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和閱覽秩序，做到勤指導(dǎo)、勤巡庫、勤整架，發(fā)現(xiàn)亂拿亂放、圈畫書刊和隨意接打手機(jī)等不良現(xiàn)象及時(shí)說服教育；讀者借書時(shí)，館員要告知其所借圖書信息是否準(zhǔn)確、檢查是否有破損，如有破損應(yīng)及時(shí)蓋驗(yàn)章；還書時(shí)，要認(rèn)真檢查圖書是否有污損、圈畫，對(duì)有污損、圈畫、撕毀書刊等現(xiàn)象視其情節(jié)，依據(jù)圖書館相關(guān)管理規(guī)定予以處罰；完善電子監(jiān)控設(shè)施，避免視覺盲區(qū)[5]，發(fā)現(xiàn)有偷書行為及時(shí)應(yīng)制止，對(duì)偷書情節(jié)較輕的進(jìn)行批評(píng)教育、給以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰并寫出書面檢討以觀后效，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重且態(tài)度惡劣的，除實(shí)施重罰外，還要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并通知所在院系，達(dá)到既教育本人，也警示大家。

3.啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案，建立安全保障體系

高校圖書館管理層應(yīng)高度重視圖書館的安全保衛(wèi)工作，防患于未然。第一，圖書館應(yīng)建立危機(jī)預(yù)案，并通過學(xué)校在圖書館實(shí)施安全演練，幫助館員與讀者有效地了解危機(jī)處理程序，增強(qiáng)危機(jī)防患意識(shí)。第二，圖書館各樓層要張貼平面示意圖和緊急疏散路線圖，便于讀者平時(shí)了解圖書館功能狀況。第三，成立危及應(yīng)急處理小組，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。只有這樣，當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，圖書館才能冷靜、有序地進(jìn)行處理。

參考文獻(xiàn)：

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[5]趙雨田.淺談圖書館開架借閱中的管理工作[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2009（2）:38-41.

作者單位：安康學(xué)院圖書館陜西安康