朱德利

(重慶師范大學 計算機與信息科學學院,重慶 400047)

網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)完成從web1.0到web2.0的進化，這是一個從網(wǎng)站集約型服務為中心到網(wǎng)民自我為中心的過程.與此同時，電子商務領(lǐng)域也在web2.0這樣一種新的網(wǎng)絡環(huán)境中進入了另一個發(fā)展階段，這就是電子商務2.0，即EC2.0[1].當前對EC2.0的研究主要集中于概念的定義和內(nèi)涵的討論，本文將在這些研究的基礎(chǔ)上，分析這種新的電子商務模式如何融合web2.0的思想，如何重構(gòu)電子商務網(wǎng)站來適應web2.0網(wǎng)絡環(huán)境，同時討論這類電子商務的經(jīng)營方法.本文的研究對于新網(wǎng)絡環(huán)境下的電子商務網(wǎng)站建設和網(wǎng)站運營方法有較大的參考價值.

1. web2.0理念對電子商務的影響：從EC1.0到EC2.0

Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會軟件的應用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式[2].這是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱.Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者(所有者)[2].Web2.0不僅是技術(shù)、軟件、服務，更是一種理念，這就是以個體及個體組成的網(wǎng)絡社群為中心，突出個性化，強調(diào)思想智慧的分享和網(wǎng)絡社會里的平等交往.

web2.0環(huán)境下，獨立個體能量的釋放已經(jīng)引爆新的網(wǎng)絡門戶時代，如果把這種思想和技術(shù)應用于電子商務領(lǐng)域，web2.0的思想和技術(shù)必將影響和改變電子商務的發(fā)展趨勢和業(yè)務模式．促使電子商務進入一個新的發(fā)展階段，這就是EC2.0.

1.1 傳統(tǒng)電子商務模式的特點

傳統(tǒng)電子商務模式有很多，如B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等，但基本模式只有B2B、B2C、C2C 3種.B2B模式是從企業(yè)到企業(yè)的電子商務，這種模式下的買賣雙方都是企業(yè)，如阿里巴巴、慧聰?shù)榷继峁┝诉@種模式的交易平臺；B2C模式是企業(yè)對客戶，賣方是公司，買方是個人，主要指零售業(yè)務，如當當?shù)龋籆2C模式是從客戶到客戶，買賣雙方都是個人，就是個人與個人間的直接交易，如淘寶等一些拍賣網(wǎng)站.

傳統(tǒng)電子商務可以稱之為EC1.0，其特點是商務活動以網(wǎng)站為中心，而非用戶，信息交流和信息發(fā)布也基本上遵循了web1.0特點[3].表1從交易方關(guān)系、交易特點、主體地位等方面比較了這三者的特點.

表1 傳統(tǒng)電子商務模式比較表

從表1中可以看到，傳統(tǒng)電子商務的基本模式?jīng)]有體現(xiàn)出顧客的主體地位，這是不符合web2.0提倡的開放、個性和以草根為核心的網(wǎng)絡發(fā)展趨勢的.

1.2 借鑒web2.0理念的EC2.0思想

借鑒Web2.0理念發(fā)展起來的EC2.0，其基本理念就是將電子商務運營的核心從網(wǎng)站轉(zhuǎn)到用戶.EC1.0是經(jīng)營者推動網(wǎng)站，用戶處于被動；EC2.0則是經(jīng)營者邀請用戶一起推動網(wǎng)站，用戶處于平等或者更高的地位.Web2.0與電子商務2.0這兩種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應用在各自發(fā)展的進程中，很自然地交匯并緊密結(jié)合于一起，其全新特色的形式與內(nèi)容，將標志著電子商務的發(fā)展進入一個新的階段.在個性化消費時代，這種經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)移是符合商務環(huán)境發(fā)展要求的.

如何把web2.0的思想用于EC2.0中呢？根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)研究[4][5]，可以歸納出EC2.0 以下幾個方面的基本思想.

1.2.1.把個性化需求放在第一位.信息的發(fā)布不再是從速度和數(shù)量上來堆砌，而是對內(nèi)容進行篩選和分類，同時用戶可以根據(jù)自己的喜好來個性化定制，最終呈現(xiàn)給用戶的信息服務是經(jīng)過信息組織、技術(shù)手段處理，用戶的體驗和感覺成為影響信息傳播效果的關(guān)鍵因素.

1.2.2注重信息交流的雙向性和網(wǎng)絡性.由于網(wǎng)絡是可讀、寫的，用戶的信息反饋可以隨時進行，信息源同時也可以隨時更新信息，形成一種真正的雙通道交流模式.在六度分隔理論上產(chǎn)生的SNS(社會網(wǎng)絡)的應用使得信息交流呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成多渠道信息交流模式，盡量使廠商與消費者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對稱，適當?shù)谋苊饩W(wǎng)絡的虛擬性產(chǎn)生的不可信賴性，使得信息更切合實際，對商業(yè)誠信產(chǎn)生積極的、良性的引導作用.

1.2.3服務內(nèi)容和手段更加豐富，信息服務市場更加細分.明確的服務對象和服務流程，從專業(yè)化和精細化入手，著眼于用戶個體復雜而多變的需求，完善客服體系.提供一個用戶參與的信息收集、創(chuàng)建、發(fā)布、管理、分享、合作、維護等平臺，強調(diào)開源、參與、個人價值和合作，充分提升用戶體驗，從而培養(yǎng)用戶忠誠度和樹立品牌知名度.

1.2.4.資源有效整合，共享成果.從整合現(xiàn)有技術(shù)、服務和信息資源入手，抓住服務的核心競爭領(lǐng)域.在創(chuàng)新理念的引導下，實現(xiàn)組織體系中信息資源的集成管理，聚合服務與技術(shù)手段，以輕松耦合的方式構(gòu)建非正式、低成本、簡便的企業(yè)信息資源集成服務系統(tǒng)，將信息交流、知識管理、企業(yè)競爭和學習創(chuàng)新的過程合而為一，發(fā)揮企業(yè)群體智慧，提高企業(yè)知識管理與信息資源管理水平，從而提升企業(yè)的競爭能力.

1.2.5企業(yè)參與的門檻降低，獨立性增強.使網(wǎng)絡從以門戶、社區(qū)、搜索這些“集約型服務”為中心，轉(zhuǎn)移到以獨立自我為中心，圍繞獨立個體的需求開發(fā)技術(shù)、設計新的服務與商業(yè)模式.企業(yè)用自己的商務活動直接參與互聯(lián)網(wǎng)，在自己完全獨立的網(wǎng)站上進行.一切核心商務及其管理，甚至參與網(wǎng)絡商務活動的方式等等都是完全自己做主.

表2 EC1.0與EC2.0比較表

2.EC2.0的基本商務模式

傳統(tǒng)的電子商務基本上是現(xiàn)實商務模式的網(wǎng)絡化，只是簡單地依靠網(wǎng)絡提供的便利節(jié)約成本、提高效率，缺乏重大創(chuàng)新與突破.而Web2.0的理念就是開放、參與、分享，在電子商務領(lǐng)域引入Web2.0，不僅是技術(shù)的簡單應用，而是這種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的更新，給電子商務帶來全新的模式.綜合現(xiàn)有的相關(guān)研究，本文提出實現(xiàn)EC2.0的3個基本模式，即C2B、B4C和C4C.

2.1 C2B模式

即消費者對企業(yè)(Customer to Business)的商業(yè)模式[6].EC2.0“以客戶為中心”的思想確實更符合經(jīng)濟規(guī)律與商業(yè)本質(zhì).如果說傳統(tǒng)電子商務B2C模式實際上是將“賣”的信息提供給消費者，那么C2B模式就是客戶中心地位的具體體現(xiàn)，它將“買”的信息收集、匯總并提供給生產(chǎn)商.該模式的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益.如目前團購、代購網(wǎng)等即為C2B模式代表之一.

基于WEB2.0技術(shù)構(gòu)建起來的C2B電子商務網(wǎng)站強調(diào)的是消費者的主導性和以消費者為中心的特點，網(wǎng)站的內(nèi)容和發(fā)展都由消費者來主導，C2B網(wǎng)站本身作為交易平臺，作為消費者和企業(yè)之間的橋梁為消費者服務.C2B模式下的電子商務網(wǎng)站通過WEB2.0的個性化技術(shù)吸引龐大的用戶群并形成較大的粘性，聚合技術(shù)將規(guī)模龐大的消費者信息聚集起來，使用戶形成一股合力，擺脫傳統(tǒng)上B2C類電子商務模式中消費者處于弱勢地位的狀態(tài).

2.2 B4C模式

B4C即商家為客戶服務(Business for Customer)的電子商務模式，這也是用戶為中心地位的一個體現(xiàn).此模式以服務為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營理念.這里的服務包括了產(chǎn)品使用、產(chǎn)品購買、網(wǎng)絡支付、技術(shù)支持、售后服務等.

通俗的說，B4C模式就是企業(yè)用差異化的產(chǎn)品和服務滿足用戶個性化、訂制化的產(chǎn)品需求.傳統(tǒng)電子商務模式大多是單向提供產(chǎn)品，造成消費者被動選擇的局面.隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們更樂意選擇適合個人喜好的特色產(chǎn)品，追求個性化消費，甚至今后很大部分的產(chǎn)品將由消費者自己設計.

在B4C模式里，商家從推銷型變成了服務型，沒有庫存，不用去判斷用戶需求什么，而是由客戶決定要采購什么.在整個商務流程中，企業(yè)所處的地位始終是服務性的，而不像以往的對客戶需求起到導向?qū)蜃饔?B4C在網(wǎng)絡平臺的功能構(gòu)建上也需要體現(xiàn)客戶中心這一特色，無論哪個模塊，都是從方便、快捷的服務角度進行流程優(yōu)化設計.

2.3 C4C模式

C4C是通過客戶之間的相互服務實現(xiàn)電子商務價值的模式，即Customer for Customer模式.這種模式以用戶購物體驗分享、購物過程相互參與和以商品交易為基礎(chǔ)形成的社區(qū)為基本的組成形式.C4C模式最核心的價值是幫助用戶發(fā)現(xiàn)對他們有價值的產(chǎn)品、服務或者是人.實現(xiàn)這種核心價值一般可以通過3種途徑[7].

一是不同的用戶相互分享對某一產(chǎn)品或服務的使用體驗，如對于圖書、音樂等產(chǎn)品分享自己的閱讀和視聽體驗，對旅游服務分享風景區(qū)圖片以及旅行社服務感受，對數(shù)碼產(chǎn)品分享使用心得或者最新產(chǎn)品信息等都屬于這一類的應用.在現(xiàn)今的許多web2.0類型的網(wǎng)站中都有諸如“我用過/ 我讀過/正在用、正在讀”等功能即是屬于這種模式的前身.C4C模式是在這些web2.0網(wǎng)站應用的基礎(chǔ)上納入商業(yè)元素的結(jié)果.

二是網(wǎng)站根據(jù)用戶信息進行的推薦和預測.由于C4C模式中內(nèi)容都是客戶自己提供的內(nèi)容，真實度相對較高，而且具有非常明顯的個人特征，這為電子商務潛在客戶的分類提供了優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源.通過這些數(shù)據(jù)加上一定的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，很容易做到用戶信息的深度利用，即向用戶有針對性的推薦商品，或者預測用戶的購買行為并且轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值.這一類的功能實際上是在現(xiàn)今web2.0網(wǎng)站普遍使用的“你可能會喜歡某本書、某家旅行社、某個地方、某部電影”等功能的商務應用.C4C網(wǎng)站的這種應用可以充分體現(xiàn)網(wǎng)站的個性化與對網(wǎng)站潛在客戶的用心關(guān)懷.

三是用戶之間的聯(lián)系和社區(qū)化提升網(wǎng)站價值和客戶粘度.比如小組功能、同城功能、圈子功能等，這在web2.0的應用中被認為是一種行之有效的客戶關(guān)系策略.在C4C應用中，社區(qū)是由網(wǎng)絡用戶自主構(gòu)建，加入社區(qū)的主動權(quán)也全部掌握在用戶自己的手中，用戶加入社區(qū)的目的就是展現(xiàn)自我、分享體會和成果，客觀上幫助了社區(qū)的其他客戶，達到了C4C的目的，同時也為網(wǎng)站本身的商業(yè)價值和商務活動有較大的幫助.

EC2.0的這些商務模式從本質(zhì)上來說是web2.0的思想和技術(shù)與電子商務結(jié)合的產(chǎn)物.這些模式下的電子商務網(wǎng)站具有高度自組織的特征.網(wǎng)站首頁、商品分類、社區(qū)構(gòu)成、用戶級別、產(chǎn)品標簽等都是由最終用戶決定并網(wǎng)站程序自動生成的，這種動態(tài)的、高度靈活的自組織網(wǎng)站構(gòu)成形式是新電子商務環(huán)境下客戶作為現(xiàn)代電子商務中心的地位的具體體現(xiàn).

3.EC2.0網(wǎng)站重構(gòu)模型

3.1 重構(gòu)的基本思想

現(xiàn)有的大多數(shù)電子商務網(wǎng)站多數(shù)是在Web1.0時代建設的，要想實現(xiàn)EC2.0的基本思想需要做不同程度的調(diào)整.如何既保留現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站的業(yè)務，又能實現(xiàn)EC2.0用戶參與性和互動性的特點是本文著力于研究的問題，結(jié)合作者重構(gòu)網(wǎng)站項目實踐的基礎(chǔ)，本文歸納出以下的基本思想來指導從EC1.0網(wǎng)站到EC2.0網(wǎng)站的重構(gòu)過程.

3.1.1 從用戶需求角度構(gòu)建網(wǎng)站功能

在EC2.0的諸多模式中，體現(xiàn)得最為明顯的一個特征就是以用戶為中心.在重構(gòu)EC2.0網(wǎng)站的時候需要多方面分析用戶需求，從以下3方面體現(xiàn)用戶中心地位.

3.1.1.1 加入網(wǎng)站草根文化互動功能

目前的行業(yè)電子商務網(wǎng)站建設過程中，大部分網(wǎng)站定位在行業(yè)資訊平臺、商業(yè)信息交流平臺，而沒有看到部分所謂草根所發(fā)布的信息的價值所在，把此類欄目如論壇、博客看著是輔助性欄目，沒有充分調(diào)動用戶參與交流的積極性，自然人氣上不去.網(wǎng)站的運營也是受到人氣的限制，資訊看的人少、注冊會員少、網(wǎng)站信息匱乏，給網(wǎng)站的運營帶來很大的瓶頸[8].如果電子商務網(wǎng)站在網(wǎng)站策劃、建設及運營過程中建立行業(yè)網(wǎng)站草根文化平臺，在欄目的設置、版面規(guī)劃、內(nèi)容建設上更多的重視草根文化，將會充分調(diào)動各個層次用戶參與的積極性，挖掘行業(yè)內(nèi)的各種資源，豐富內(nèi)容，提高用戶凝聚力及行業(yè)話語權(quán)，讓用戶產(chǎn)生歸宿感，網(wǎng)站價值自然就上去了.

3.1.1.2 增加傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)信息

區(qū)別于一般web2.0應用，電子商務網(wǎng)站還是應該以商務活動為重心，特別是作為某一行業(yè)的電子商務網(wǎng)站，需要建立自己的資訊平臺，建立分析研究小組，利用自己的各種資源，將權(quán)威的、原創(chuàng)的信息發(fā)布到資訊平臺.這乍看起來是web1.0時代的信息發(fā)布方式，但是一旦融入到EC2.0的環(huán)境中，就能發(fā)揮起互動作用.因為電子商務網(wǎng)站用戶除發(fā)布商業(yè)信息、個人觀點、生活感悟外，還關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢、行情動態(tài)等權(quán)威的資訊，如果行業(yè)內(nèi)的大部分用戶認為網(wǎng)站是權(quán)威的，網(wǎng)站的商業(yè)價值就自然增加了.

3.1.1.3 增加互動和精確的商務信息搜索功能

在Google的帶動下，搜索已經(jīng)成為網(wǎng)絡環(huán)境中舉足輕重的應用之一.EC2.0網(wǎng)站應該針對網(wǎng)站的定位和產(chǎn)品特點提供互動且精確的商務信息功能.網(wǎng)站的搜索引擎應該與用戶的需求結(jié)合起來，與用戶互動起來，將搜索引擎與網(wǎng)站整合，提供按產(chǎn)品、按地域、按用戶等條件搜索出相關(guān)企業(yè)、相關(guān)發(fā)布人的功能，搜索結(jié)果中除了搜索信息本身外，還應該提供搜索關(guān)聯(lián)信息，如產(chǎn)品評論、購買該產(chǎn)品的用戶的社區(qū)、用戶的博客等.對于某些用戶常用的搜索還應該對搜索結(jié)果有專門的信息組織過程，以便用戶將龐雜散亂的信息便捷地轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ陨碛杏玫馁Y源.對于商業(yè)價值大的搜索內(nèi)容，還可以在搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上加入用戶的互動，同時開發(fā)其商業(yè)價值，如把搜索相關(guān)的廠商與商品信息匯聚在一起，把用戶購物使用的體驗評論聚合在一起等等.電子商務網(wǎng)站互動和精確的搜索功能可以使消費者能便捷地查到所需信息，大大節(jié)約了時間與心理成本，提高了選購商品的效率，這本身也是客戶中心的具體體現(xiàn)，因此也是重構(gòu)EC2.0網(wǎng)站不可缺少的組成部分.

3.1.2 基于SNS理論建立垂直的深度交流平臺

EC2.0可以說是Web2.0在電子商務體系中的無縫參與，由于web2.0的社會化理念，EC2.0的應用也被稱為社會化商務.社會化商務總體來說就是創(chuàng)造一個空間讓人們可以在線協(xié)作，從你信任的人那里得到建議，尋找商品和服務然后購買.這樣能通過眾人的力量快速聚焦到目標，從而縮短探尋研究到購買商品服務的環(huán)節(jié).為實現(xiàn)此目標，非常重要的一點就是需要基于SNS理論建立起垂直的深度交流平臺.所以，本文把這一點作為重構(gòu)EC2.0網(wǎng)站的基本思想之一.

一般的電子商務網(wǎng)站提供的用戶交流僅是發(fā)布產(chǎn)品、供求、企業(yè)名錄及論壇交流等比較淺的交流，不能很好地體現(xiàn)用戶價值.電子商務網(wǎng)站應該借鑒SNS思想，以用戶中心，通過一定方式促使用戶之間交友，才能增加信任、提高合作的可能性，在一個行業(yè)里，企業(yè)與企業(yè)之間，同行的人與人之間，都需要多結(jié)識，多交流，交友，才有可能在行業(yè)里實現(xiàn)互助、合作、雙贏、交易.深度交流平臺有3種形式[9]，分別是用戶群組、與傳統(tǒng)媒體整合的平臺和網(wǎng)下交流平臺.

用戶可按地域、興趣愛好、產(chǎn)品類別等自行建立群組，群成員自愿加入.群成員通過博客、論壇及商機信息等，建立屬于自己的個人平臺，群成員在此平臺上可以發(fā)表自己的商機信息、感觸等；同時群成員可以自愿加入經(jīng)過細分行業(yè)群，在這個小圈子里，群用戶可以自由出入，開展深度交流，走出互聯(lián)網(wǎng)自行組織見面會，在網(wǎng)下成為合作伙伴、朋友等.

網(wǎng)站的用戶可能并不天天上網(wǎng)，這時我們就需要把網(wǎng)站信息收集整理成雜志，報告的形式，以電子書或者印刷體形式發(fā)送給用戶，這樣就為更多的用戶服務，是更加符合WEB2.0以用戶為中心，強調(diào)全民參與的模式.

網(wǎng)站運營方可以定期組織主題研討會，就行業(yè)內(nèi)的某個熱點問題，組織企業(yè)展開討論，并把討論的結(jié)果放在網(wǎng)絡上或者以報告的形式印刷，使交流提升到行業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品研發(fā)、標準指定等更高層次，起到引導行業(yè)發(fā)展的作用.

3.2 傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站功能抽象

電子商務的發(fā)展已經(jīng)有很長一段時間，網(wǎng)站的建設已經(jīng)形成了一些通用的模式，在歸結(jié)了現(xiàn)有較有名的電子商務網(wǎng)站功能的基礎(chǔ)上，我們對具有普適性的電子商務網(wǎng)站功能進行了抽象，因為電子商務網(wǎng)站以商務為主，故而把其功能分成了核心的商務功能和服務于商務功能的附屬功能，抽象結(jié)果如圖1所示.

圖1 傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站功能抽象

從多年的運作來看，如果已經(jīng)是網(wǎng)站的客戶，直接在電子商務網(wǎng)站上發(fā)生商務活動，不管是B2B、B2C還是C2C模式，以圖1為基礎(chǔ)構(gòu)建的EC1.0網(wǎng)站已經(jīng)能夠滿足需求.但是，如果客戶不是現(xiàn)實客戶，而是潛在客戶，那么對于網(wǎng)站而言除了商務功能還應該有一個引導商務功能，也就是把潛在客戶轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實客戶的功能.根據(jù)前面的討論可以得知，EC2.0網(wǎng)站的構(gòu)建就是解決這個問題.

3.3 重構(gòu)EC2.0網(wǎng)站的模型

在EC1.0的基礎(chǔ)上重構(gòu)電子商務網(wǎng)站就是需要在基本的商務功能上加入網(wǎng)站草根文化互動功能、增加傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)信息、增加互動和精確的商務信息搜索功能，同時為了提升網(wǎng)站的粘度和客戶轉(zhuǎn)化率，還必須基于SNS理論建立垂直的深度交流平臺.因此重構(gòu)網(wǎng)站的關(guān)鍵，就是需要在圖1的基礎(chǔ)上加入上述的功能，形成新的電子商務模式平臺.圖2所示是在EC1.0網(wǎng)站基礎(chǔ)上的重構(gòu)EC2.0網(wǎng)站的模型.

圖2 在EC1.0網(wǎng)站基礎(chǔ)上重構(gòu)EC2.0網(wǎng)站的模型

以商務功能為核心，不管是對于EC1.0網(wǎng)站還是EC2.0網(wǎng)站都是應該遵循的原則，因為如果過于強調(diào)周邊功能，對電子商務網(wǎng)站而言顯然是本末倒置.因此，相對于圖1，EC2.0網(wǎng)站重構(gòu)模型用web2.0的思想和技術(shù)替換了電子商務網(wǎng)站的全部輔助功能，而商務功能則保留了以前那些被證明是行之有效的功能.但是作為EC2.0環(huán)境下的電子商務網(wǎng)站，商務功能的實現(xiàn)還必須在欄目設置、版面規(guī)劃、內(nèi)容建設等方面體現(xiàn)其新環(huán)境的特征，也就是說，在實現(xiàn)作為主體的商務功能的時候，必須把web2.0的思想、方法、技術(shù)融合進去，使網(wǎng)站渾然一體，成為具有良好用戶體驗、真正以客戶為中心的EC2.0網(wǎng)站.另外，在重構(gòu)模型中，SNS是貫穿于整個網(wǎng)站的用戶環(huán)境，它為EC2.0網(wǎng)站提供了互助、合作、多贏的深度交流平臺，是區(qū)別與EC1.0網(wǎng)站的重要標志之一.

在使用圖2所示的模型的時候需要注意，在不同的電子商務模式下，EC2.0網(wǎng)站構(gòu)建中會有不同的側(cè)重點.下面就按照C2B、B4C、C4C這3種模式分別闡述.

3.3.1、C2B模式下以分眾管理為重點的重構(gòu)

C2B模式包括團購、代購等形式，其主要目的是匯聚消費者信息，使普通用戶形成與商家討價還價的能力.在這種模式下，把用戶按照興趣和資源進行分類是前提條件，所以，這種模式的電子商務網(wǎng)站應該把重構(gòu)的重點放在分眾管理方面.

分眾管理的主要Tag標簽技來完成.Tag是有表征含義的關(guān)鍵詞，它用于標注個人喜歡的電子資源，如網(wǎng)頁、博客、音樂等.用上標簽后，用戶可以搜索系統(tǒng)中被標注為相同Tag的所有網(wǎng)址，從而共享其他用戶的資源[2].Tag的自發(fā)性使得用戶可以根據(jù)自己的興趣和需要隨意地對資源進行不同的分類.與其他分類模式相比，分眾分類的管理模式具有更大的靈活性和適應性.

用戶在定制某產(chǎn)品前，首先就是要找到一個與自己需求相似的他人定制的某產(chǎn)品.而標簽則能夠很快地讓用戶找到這種產(chǎn)品.這是因為Tag創(chuàng)作的標簽相對于原有的搜索和分類，具有無法比擬的優(yōu)勢.

對于商家這一方運用Tag技術(shù)還可以進行市場預測.由于Tag代表個體的興趣和愛好，因此某個時段的所有Tag就代表了該時段用戶群體所關(guān)注的信息，某個時段Tag集中的方向則預示著人們關(guān)注的焦點.因此可以通過統(tǒng)計Tag及時了解和掌握最新的社會需求信息，從而做出有針對性的社會市場預測和引導，為產(chǎn)品的市場開發(fā)提供依據(jù).

3.3.2、B4C模式下以企業(yè)運營為重點的重構(gòu)

B4C模式主要思想是把商家從推銷型變成服務型，通過滿足客戶需求、提高客戶滿意度實現(xiàn)企業(yè)價值.這種模式的電子商務網(wǎng)站重構(gòu)應該以服務為中心的企業(yè)運營為重點.對于電子商務企業(yè)來講，企業(yè)運營包括企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡營銷、加強客戶關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系等方面.實現(xiàn)這些運營目標，主要可以通過企業(yè)博客和SNS來實現(xiàn)[9].其中企業(yè)博客可以在消費者溝通、品牌打造、市場調(diào)查、新產(chǎn)品測試、廣告發(fā)布、售后服務、客戶關(guān)系處理等方面發(fā)揮作用.SNS能通過網(wǎng)絡社會關(guān)系的力量使企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務為衡量標準，為客戶設計更適合的商品，提高網(wǎng)絡客戶的忠誠度，這樣交易雙方可以形成良性循環(huán)的雙贏關(guān)系.

3.3.3、C4C模式下以產(chǎn)品評論為重點的重構(gòu)

實現(xiàn)C4C模式商業(yè)價值的3種途徑都非常注重網(wǎng)絡用戶之間以產(chǎn)品為中心的交互，重構(gòu)此類電子商務網(wǎng)站需要把重點集中在如何充分發(fā)揮產(chǎn)品評論的效用方面.具體做法可以是將博客和Tag應用相結(jié)合，也可以同時采用Wiki產(chǎn)品頁面，讓消費者和產(chǎn)品供應商都可增加或編輯書籍或產(chǎn)品的信息，從而自覺主動地聚合于一起，各自低成本、高效率地尋找到合適的對方，通過將“合適的商品賣給合適的買主”的最佳匹配，來創(chuàng)造更多的生產(chǎn)者剩余和消費者剩余，同時還可深入地了解消費者的偏好，及時提供在線的個性化服務.

參考文獻

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